中小企业信息化建设的现状与对策研究.doc

中小企业信息化建设的现状与对策研究发布时间：2011-8-8信息来源：商场现代化 作者/ 田辉鹏 张合振摘要信息化建设消除了中小企业与市场的空间距离，强化了其专业化经营特长，提高了其市场竞争力；随着市场竞争日益激烈，客户需求日趋个性化，国内市场国际化的趋势加剧，这些因素促使中小企业应该更加关注信息化建设，借助信息化提升企业的创新能力，但同时也普遍面临着技术人才缺乏、内部业务流程不规范、抗风险能力不高等诸多困境，该文就以上述问题进行了综合分析，并在分析原因基础上提出了实施建议。 关键词中小企业信息化建设信息化现状信息化对策 我国中小企业在促进国民经济稳定增长、拉动民间投资、缓解就业压力、促进市场繁荣、保持社会稳定等方面发挥着越来越重要的作用，作为企业的神经系统，中小企业的蓬勃发展离不开现代信息的应用，企业的信息化建设消除了中小企业与市场的空间距离，拓展了国内国际市场，缩短了企业产品进入消费者手中的时间，有效弥补中小企业的天生不足，强化了中小企业专业化经营的特长；同时提高其市场竞争力，实现精益化管理，加强与上下游企业之间的协同，提升企业的核心竞争力，中小企业加强信息化建设已成为提高自身竞争力的必由之路。 一、中小企业信息化建设的现状分析 1.中小企业对信息化建设的认知状况 (1)在信息化建设的认可度方面，国家发展和改革委中小企业司针对中小企业信息化状况的调查结果显示，信息化所带来的成效已经得到中小企业的认可。34.6%的中小企业认为信息化降低了企业的物流配送成本，37.1%的中小企业认为信息化降低了库存资金占用率，46.9%的中小企业认为信息化提高了企业商品流通效率，62.5%的中小企业认为信息化降低了人工成本，49.5%的中小企业认为信息化降低了决策成本，高达68.1%的中小企业享受到了信息反馈多带来的市场机会。 (2)在企业组织机构设置上，60.8%的中小企业设置有专职信息化建设和运行部门，说明信息化建设工作已经在企业中提高到了一个重要的高度。 (3)在企业信息化实施效果方面，有32.5%的中小企业对实施信息化的成果表示满意，而12%的中小企业对信息化成果不满意，5.5%的中小企业对信息化成果没有达到满意的程度，但基本认可信息化对企业发展有益。仅有2.8%的企业认为信息化没有明显的应用效果。 2.中小企业信息化建设状况 国家发展和改革委中小企业司的调查资料显示：几乎所有中小企业都配备了电脑，其中拥有10台以上电脑的中小企业占47.9%，有6.2%的中小企业甚至已经拥有100台以上的规模；71.9%的中小企业配备有专用的服务器，而且有21.5%的中小企业拥有3台以上的服务器，26.2%的企业拥有5台以上网络设备；网络平台建设方面，被调查企业中，82.7%的企业拥有局域网，而且有50.6%的企业局域网已覆盖了全单位的所有部门；12.7%的受访企业通过100M以上宽带接入互联网，48.3%的企业通过100M以下、10M以上宽带接入互联网，通过10M以下带宽接人互联网的企业仅占39%；34.8%的中小企业计算机联网率超过90%，42.5%的企业内部计算机联网率低于70%。从以上数据我们可以看到，我国中小企业的信息化建设已经形成一定的规模，但还有很多需要继续加强之处。 以上只是从硬件方面显示出来的数据，支持信息化的软件的功能模块应有效地贯穿于企业运作的各个过程，这样才能使信息化建设的成本在发挥资源整合后的优化效果中得到补偿，这就要求不仅软件表现出来的业务流程合乎逻辑，还要适应企业的实际。不能以软件为中心，否则就会明显违背业务逻辑和管理原则的情况，在国内的一些信息软件商品中屡见不鲜。软件问题从根本上说，是软件的商品化问题。一些公司急功近利和不负责任的做法，不但直接损害了企业的利益，也直接对中小企业信息化进程造成了很大的损害。 二、中小企业信息化建设中存在的主要问题 尽管信息化建设所带来的成效已经得到中小企业的广泛认可，但不少企业在其信息化建设实施的过程中都存在着不少问题，主要体现在以下几个方面： 1.技术人才缺乏 技术力量缺乏成为制约中小企业实施信息化建设的瓶颈。IT技术人员的数量从某种程度上可以反映出企业实施信息化的水平，企业信息化程度越高则需要更多的能熟练应用计算机的员工，而商务部分调查结果显示，80.9%的中小企业只配有5名以下IT技术人员，技术力量较为薄弱，可以熟练使用计算机的员工只占总数的38.1%，一半员工停留在一般应用计算机的水平。而我国目前中小企业由于薪资水平普遍缺少竞争力，加上从而对吸引和稳定技术人才队伍带来了很大的挑战。 在中小企业信息化建设实施过程中的问题主要出在实施人员身上。实施人员的管理基础知识和理论知识的不足，特别是缺乏企业背景，了解和解决企业管理中的实际问题的能力不足，而实施人员本身的素质同实际所要求的能力之间的差异是导致中小企业信息化建设产生问题的主要原因。 2.信息化建设资金匮乏 企业的信息化建设，无论是服务器、台式电脑、笔记本电脑等硬件设备的购买，还是网络的构建以及大型管理软件的上马，都离不开资金的投入，尤其是信息系统的管理和维护更需要持续稳定的资金投入，否则企业的信息化建设水平就只能原地踏步，甚至后退。商务部调查资料显示，被调查企业中35.9%企业的信息化建设没有稳定、持续的信息化投入。 3.信息化建设缺少规划 就我国目前多数中小企业信息化建设情况看，普遍存在缺少整体规划的现象，主要表现在以下几个方面：软件使用杂乱，偏重于个人喜好，导致系统兼容性差；各部门独自建设各自的管理系统，信息孤岛比较多；网络和信息安全考虑较少，存在很大的安区隐患。 4.企业管理不规范 企业信息化建设促使企业营销、采购等管理环节更加透明，这必然会触及到一些既得利益者的经济利益，降低他们用信息化手段梳理业务流程的积极性，这种企业管理中人为因素的较多干预，在一定程度上限制了信息系统的深入应用。 中小企业在信息化建设的实施过程中，认为内部的各部门处于从属的地位，只要做好配合工作就可以了，这样的想法和做法都是错误的。中小企业的内部各部门必须在信息化建设项目的实施过程中处于主动和主导的地位，并发挥决定性推动作用。相当一部分企业把信息化建设任务主要交给本企业的计算机技术人员去实施，这种做法实质上是把一个管理项目转变成为一个计算机项目，是一种不正确的做法。因此本项目还要对信息化的建设在实施的过程中所牵扯到的企业管理方面的问题进行研究。例如：业务流程是否需要重组，企业人员是否合作等方面。 5.风险抵御能力不高 由于缺乏客观的需求分析，缺乏全局性、前瞻性的战略规划，资源相对匮乏、整合效应相对较差等客观因素的影响，中小企业信息化建设方案在实施过程中往往会在一定程度上偏离期初的规划，最终不能符合中小企业管理的需要，或者暂时满足后又不能持续适应中小企业管理变化的需要，不能给中小企业带来真正的效益，从而为企业造成了不同程度的风险。 6.软件语言问题 对于外资企业来讲，汉语与外语的转换过程中是否会出现乱码。因为很多外资企业要求信息系统版本是英语、日语或繁体，但是由于这些企业的操作系统语言又是汉语或简体，那么国产信息化软件外语版本与汉语简体Windows环境有时发生不兼容的问题，信息系统软件经常出现乱码的现象。 三、中小企业信息化建设实施总结及建议 在信息化实施过程中，以下几个方面的问题应该引起我们的高度重视： 1.进行客观需求分析，降低实施风险 企业在准备信息化建设之前，需要理性客观地进行需求分析：企业当前最迫切需要解决的问题是什么，实施信息化能否解决？在财力上能不能支持信息化的实施？基础管理工作有没有理顺？人员的素质够不够高？在准备信息化建设之前是否有咨询公司协助？各种资源能否得到有效地整合？ 2.注重规划，保持建设的可持续性 企业信息化是一个具有系统复杂、实施难度大、应用周期长等特点的企业管理系统工程，必须建立健全规划管理体系和运作机制。综合全局考虑建设方案，避免信息孤岛等不良现象的发生。 3.加强培训，注重针对性 培训是成功实施信息化建设的重要因素。培训的主要目的一是在于改变思想、提高认识，思想不统一决不能进入实施阶段；二是要使企业各级管理人员不仅要明确信息化的实施会给企业带来那些变化，还要明确告诉各个岗位的人员如何进行新的工作方式；三是培训的内容要有所区分，要针对管理岗位、操作岗位、系统运行和维护岗位的不同进行针对性的培训。 4.以企业为主进行集成开发，重视自身信息化队伍的建设 信息化建设企业应该起主导作用，是否有高素质的应用和维护人员直接影响信息系统应用水平。集成工作要以企业为主去实施，过分依赖软件公司不可能将集成做的深入，培养自己的技术力量是根本。信息系统的实施过程，不能过于依赖软件公司，要确保在实施阶段企业能够培养出自己的信息系统管理和维护的人才。 5.要形成全员参与的“一把手”工程 信息化建设是为了配合企业经营目标的实现，因此“一把手”的参与是必需的。只有高层领导重视，在各个部门的参与下，全体员工的积极配合下，才能使信息化实施获得成功的可能。