《人际关系学概述》PPT课件.ppt

从思维到行为的艺术 人际关系与沟通 任课教师 王光秀院系 马克思主义学院 你觉得自己的人际关系状况怎么样 大学生人际关系行为困扰测试 这是一份大学生人际关系行为困扰的诊断量表 一共有28个问题 请你根据自己的实际情况 逐一对每个问题做 是 或 否 的回答 为了保证测验的准确性 请你认真作答 计分标准 选择 是 的加1分 选择 否 的给0分 9月 大二女生张乐开始了新学年的生活 可是有件烦心事一直困扰着她 同宿舍的一位女同学总是跟大家对着干 人家睡觉她熬夜 并经常整出很大动静把大家吵醒 宿舍卫生从来不主动打扫 宿舍用电说好大家轮流买电也总是故意拖着不买 最让人不能容忍的是 有一天同宿舍的其他两位同学不在时 张乐晚上去了趟卫生间 回来时竟被关在了门外 害得她大冬天的在宿舍外面冻了半天 一想到开学后又要面对这样一位 室友 而且还将长达3年同在一个屋檐下 张乐感到很痛苦 如果遇到与张乐同样的状况 你会怎么处理呢 大学生宿舍是非地抑或温馨港 因哪些问题与室友产生不快 遇到不快是你会如何处理 室友会对你哪方面产生影响 请思考 为什么大家都觉得自己的人际关系状况并不怎么好呢 现实生活中 我们都喜欢自觉或不自觉地与人比较 通过比较 在进一步认识他人的过程中 也将他人对自己的评价作为参照来修正自己 完善自我 但有的人在交往中习惯以自我为中心 这难免会导致交往失败 如果可以通过对自己多次交往行为和结果的反思 发展出理解体验他人情绪的移情能力 能够站在别人的立场上进行思考 就可以形成真诚 自信 热情 包容等优秀的品质 这恰恰是影响人际交往成功与否的最重要的因素 一个人事业的成功 只有15 是靠专业技术 85 要靠人际关系 处事技巧 第一章人际关系学概述 第一节人际关系概述 一 人际关系的概念 总之 人际关系是指人们在交往过程中形成的人与人之间的相互作用和相互影响 是人与人在相互交往的过程中所形成的心理关系 人际关系 同伴关系 朋友关系 夫妻关系 师生关系 同事关系 亲子关系 二 人际关系的实质 利益 人际关系 除了与生俱来的血缘 亲缘 地缘关系外 是在人际交往中建立起来的 人际交往的前提和基础是满足人的物质需求和精神需求 物质关系 精神关系同属于利益关系 因此 利益是人际关系的实质 天下熙熙 皆为利来天下攘攘 皆为利往 史记货殖列传 在不同的占有形式上 在社会生存条件上 耸立着各种不同的 表现独特的情感 幻想 思想方式和人生观构成的整个上层建筑 整个阶级在它的物质条件和相应的社会关系的基础上创造和构成了这一切 通过传统和教育承受了这些情感和观点的个人 会以为这些情感和观点就是他们行为的真实动机和出发点 马克思 荣辱观对个体人际关系的影响 第二节人际关系的特点 地球上只留我一个多好 一个小伙子惧怕人际交往 于是异想天开 假如地球上只留我一个人多好啊 再也没有与人打交道的烦恼了 多好 自由自在 有好事者问 没有老婆不寂寞吗 那就留一个女人做老婆 比翼双飞 多快乐 小伙子美滋滋的说 快乐不会太久的 没有人给你们烤面包 好事者冷冷地说 那就再留一个面包师 小伙子搭腔应答 没有人给面包师提供面粉 它烤不了面包 那就再留一个农夫 小伙子不耐烦的说 没有人给他打农具 好事者不紧不慢的说 留铁匠 小伙子大声吼道 没炭 好了好了 别说了 全都留下来吧 地球上只留我一个多好 一 人际关系的基本特征 个体功能发展健全的自我意识促进个人社会化促进身心健康促进行为改变 二 人际关系的功能 社会功能净化社会心理气氛促进信息交流增强合力 优化群体的整体效应 提高效率 二 人际关系的功能 三 人际关系的行为模式 一定的人际关系会表现出一定的人际行为模式 一方的行为表现会引起对方相应的行为反应 利瑞的人际关系行为模式 管理 服从型 由管理 指挥 劝告 指导 教育等行为引起对方尊重和顺从等反应帮助 接受型 由帮助 支持 同情等行为引起对方信任和接纳等反应同意 温和型 由合作 赞同 友谊等友好行为引起对方协助 温和 友好等反应求援 帮助型 由尊重 信任 赞扬 请求帮助等行为引起对方帮助 劝导等反应 利瑞的人际关系行为模式 害羞 控制型 由怯懦 害羞 礼貌 敏感 服从等行为导致对方骄傲 控制等反应反抗 拒绝型 由反抗 怀疑 异样 厌倦等行为导致对方惩罚或拒绝等反应攻击 敌对型 由攻击 惩罚 责骂等不友好行为引起对方仇恨 敌对 反抗等反应炫耀 自卑型 由夸张 拒绝 偏激 自炫等行为引起对方不信任或自卑等反应 霍尼的人际关系行为模式 谦让型 具有 朝向他人 的行为特征进取型 具有 对抗他人 的行为特征分离型 具有 疏离他人 的行为特征 四 当代社会人际关系的特点 古代中国人际关系的特点及基础 诛九族 当代社会人际关系的特点 当代社会人际关系特点形成的原因 五 大学生人际关系的特点 六 领导者人际关系的特点 领导者人际关系是指领导者在领导活动中与群体其他成员之间形成的心理上的关系 即彼此间的认识 评价 情感和行为倾向的关系 具体包括领导者与自己的上级 同事 下属以及在群体中的威望 在社会公众心目中的形象 领导者人际关系的特点 处理好领导者人际关系的意义 第三节人际关系理论的基础与变革 一 人际关系学说的诞生 梅奥 1880 1949 原籍澳大利亚的美国行为科学家 人际关系理论的创始人美国艺术与科学院院士 主要代表著作有 组织中的人 和 管理和士气 进行了著名的霍桑试验 在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的试验研究 霍桑试验 霍桑试验 1 影响生产效率的根本因素不是工作条件 而是工人自身 2 在决定工人工作效率因素中 工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用 霍桑试验 1 工人是 社会人 而不是 经济人 2 企业中存在着非正式组织3 新的领导能力在于提高工人的满意度 二 人际关系学说的发展 在20世纪的30年代 霍桑试验 除了工作的实物和技术条件外 工人动机对提高生产率是至关重要的 20世纪的40年代 马斯洛提出了激励理论 50年代赫茨伯格提出了双因素理论 60年代麦格雷戈提出X理论和Y理论 70年代威廉乌奇提出了Z理论 马斯洛需要层次理论 针对不同需求层次的激励因素采取不同手段进行激励 赫茨伯格的双因素理论 双因素理论 又称 激励保健理论 hygiene motivationalfactors 是激励理论的代表之一 由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出 该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个 一是激励因素 二是保健因素 只有激励因素才能够给人们带来满意感 而保健因素只能消除人们的不满 但不会带来满意感 激励手段要合理选择 贴近员工需求 麦克雷戈XY理论 XY理论是由道格拉斯 麦克里戈 DouglasM McGregor 1906 1964 于1957年在他著的 企业的人性面 一书中首次提出来的理论 实质上是XY假设 他认为 管理者采取何种管理策略 在很大程度上受到一种对人性的观点的影响 这种观点将人性假设为X理论和Y理论 威廉乌奇的Z理论 Z理论 TheoryZ 是由美国日裔学者威廉 大内 一译乌契 WilliamOuchi 在1981年出版的 Z理论 一书中提出来的 其研究的内容为人与企业 人与工作的关系 三 人际关系学说的理论基础 一 人际交往的动机 动机 激发 维持和调节人们从事某种活动 并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力 社会交换理论 代表人物 霍曼斯 布劳 埃默森人的行为服从社会交换规律如果某一特定行为获得的奖赏越多 他就会越多地表现这种行为 而某一行为付出的代价很大 获得的收益又不大的话 个性就不会继续从事这种行为 这就是社会交换社会交换不仅是物质的交换 还包括赞许 荣誉 地位 声望等精神的以及心理财富的交换 社会交换理论 社会交换理论的基本前提是人乃理性动物 总是会趋利避害 以追求更大利益社会交换理论认为 人们对一个人的喜欢与否 是基于成本与利益所做的评价社会交换理论过于强调在交往中获得利益 得到报偿 忽视了个人在交往时表现出的无私和付出远大于报酬的代价 自我呈现理论 戈夫曼于1959年提出的属于社会相互作用理论的一种观点人际交往是交往者借助自己的言语行动向对方叙述有关自己的事情 即向他人表现自己认为人在交往中可能有不同的动机和目的强调自我呈现是社会影响的一种手段 自我呈现理论 M 斯奈德把自我呈现的概念扩展为 自我监察 认为人们是通过自我监察来控制语言和非语言的自我呈现 自我呈现理论过于强调在交往中树立自我形象 以达到对他人行为的控制 而没有注意到许多人在交往过程中并不关注自己的形象 也不会企图对他人进行控制 社会实在理论 菲斯汀格认为 个体的能力体验 评价 直到人格特征的形成 均是通过与他人能力的比较而实现的 是一个 社会比较过程 当人们对自己的态度或意见的正确与否缺乏判断的标准时 往往会将周围人的态度 意见或行为动作作为暂时性的判断标准 以使自己的认识与周围人保持一致 二 人际交往的需求 马斯洛指出 如果一个人被别人抛弃或拒绝于团体之外 他便会产生孤独感 精神就会受到压抑 严重者还会产生无助 绝望的情绪 甚至走上自杀的道路 舒茨在 人际行为三维理论 人际关系需求的三个向度 包容的需求 控制的需求 感情上的需求 同时呈现两种行为方式 即主动型人格特质和被动型人格特质 包容的需求希望和别人交往 建立和谐的关系 具有积极交往 参与 融合 相属的行为特点 主动包容型 能主动与他人交往 坦然共处于群体之中 热情参与合作性工作被动包容型 期待别人接纳自己 主要原因是成长过程中过于以自我为中心 成长环境中人际关系过于单一 控制的需求 希望在权力上与别人建立和维持良好的人际关系 具有运用权力和权威去积极地影响 支配和超越他人的行为特点 主动控制型 大胆 主动支配他人 爱发好施令等被动控制型 期待被他人领导 表现为等待 模仿 追随他人 感情上的需求 希望在感情上和别人建立良好的关系 具有对他人表示亲密友好 热心 照顾等行为特征主动型 热情 大胆 主动 与人表示亲密 友情 同情和照顾等行为特征被动型 期待他人对自己表示亲密 而不主动的表达自己的感情 三 人际交往的心态 加拿大心理学家T A 柏恩于1964年在 人们玩的游戏 书中提出人格结构分析理论 简称PAC理论 人的个性是由三种心理状态P A C构成 Parent 父母 Adult 成人 Child 儿童 P 行为模式是命令式和慈爱式 A 以成熟的成年人思维和行为方式为特征 客观和理智 C 以自我中心 感情冲动为特征 行为模式是自然式和服从式 人际交往个性中的P A C比重不同 形成了不同的行为特征 人际交往的心理效应 首因效应近因效应晕轮效应刻板效应投射效应 首因效应与近因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的 它们反映了人际交往中主体信息出现的次序对印象形成所产生的影响 首因效应是指人际交往中给人留下的第一印象至关重要 对印象的形成影响很大 详细的说 首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响 人与人第一次交往中给人留下的印象 在对方的头脑中形成并占据着主导地位 这种效应即为首因效应 首因效应 请问 与一个人初次见面 时间内就能产生第一印象 答案是 45秒 女版马加爵张超 我们来一个很简单的测试 从性格 爱好 特质和受欢迎程度等多个方面来比较 你觉得你最像哪一动物 A 狗B 猫C 马D 牛 A 狗 不易给人强烈的印象 稍不留神 你就会被混入人群 看不见踪影 B 猫 男孩 不会给人留下好的印象 太过女性化 女孩 具有诱人的魔力 总想引起别人的注意 也往往会取得成功 C 马 在人群中总是突出的 因为你有着凌人的气质 而且会在你的一举一动中时刻体现 D 牛 俯首甘为孺子牛 你有着惊人的耐力 不达目的是不罢休 但是你的牛脾气也往往会成为别人无法忍受之处 有这样一个故事 一个新闻系的毕业生正急于寻找工作 一天 他到某报社对总编说 你们需要一个编辑吗 不需要 那么记者呢 不需要 那么排字工人 校对呢 不 我们现在什么空缺也没有了 那么 你们一定需要这个东西 说着他从公文包中拿块精致的小牌子 上面写着 额满 暂不雇用 总编看看牌子 微笑着点了点头 说 如果你愿意 可以到我们广告部工作 这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观 给总编留下了美好的 第一印象 引起其极大的兴趣 从而为自己赢得了一份满意的工作 TIPS 衣着整洁 仪态大方待人接物 举止得体工作认真 踏实肯干讲信用 守纪律从小事做起 不以事小而不为注意小节 不要因小而失大 近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象 这种现象是由于近因效应的作用 前后信息间隔时间越长 近因效应越明显 原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊 从而使近期信息在短时记忆中更为突出 所谓 近因 是指个体最近获得的信息 近因效应与首因效应相反 是指在多种刺激一次出现的时候 印象的形成主要取决于后来出现的刺激 即交往过程中 我们对他人最近 最新的认识占了主体地位 掩盖了以往形成的对他人的评价 也称为 新颖效应 近因效应 第一段Ben是一名镇长竞选候选人 年轻有为 样貌俊朗 从来都是学习刻苦认真 在各种竞赛中都能位列前茅 第二段Ben有点小脾气 心情不好的时候不爱搭理人 一切关心的话只会让他脾气更加暴躁 就算是父母来劝也无济于事 案例一 第三段Ben平时一有空闲时间就帮镇上的人农作 或者给年纪小的孩子辅导功课 邻居之间有什么矛盾他都能解决的很好 大家都很喜欢他 第四段Ben喜欢对人发火 无论这件事是谁的错 他都要发一顿火 并且老是喜欢惩罚跟他吵架的人 综合以上四段文字 你觉得Ben适合当村长吗 案例二 话说 小明是名普通的大学毕业生 毕业将近面临着找工作的苦恼 小明相貌平平 学习一般 面试的时候 面试官看他第一眼的感觉跟看一颗普通大白菜一样没什么差别 面试官一番询问下来 小明答的也是本本正正 平淡无奇 但是神奇的是 最后面试官竟然录取了小明 到底是为什么呢 真相就是 面试结束的时候面试官问了小明一个问题 你今天的回答很一般 简历也没有前几位的出色 对于这样的情况你是怎么认为的 小明回答是 今天你提问的问题并不是能反应出我的水平和能力 你们并没有真正了解我 小明同学最后的回答很自信 并且具有急智 这就是被录用的绝技 影响 受近因效应的影响 有的思想政治工作者往往改变原有看法 作出错误判断 如有的企业组织一直软弱瘫痪 最近因某职工见义勇为受到媒体和上级的表扬 就被认为一贯重视思想政治教育 用近期一时一事来肯定或否定一个企业的全面工作 很容易片面 失误 夫妻之间吵架 一气之下忘记了过去相濡以沫的恩情 闹嚷着要离婚 多年的生死之交 可能因为最近的一次小小的误会而分道扬镳 总结 最近的印象往往是最清晰 最深刻的印象 却不一定是最全面 最正确的判断 我们在认识他人时 不能只看一时一事 被暂时的 个别的行为所迷惑 要培养起全面考虑的思维方式 结合对方一贯的行为做出公允的评判 从而消除由于近因效应而产生的认知偏差 晕轮效应 就是在人际交往中 人身上表现出的某一方面的特征 掩盖了其他特征 从而造成人际认知的障碍 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的 然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象 如果认知对象被标明是 好 的 他就会被 好 的光圈笼罩着 并被赋予一切好的品质 如果认知对象被标明是 坏 的 他就会被 坏 的光环笼罩着 他所有的品质都会被认为是坏的 晕轮效应 案例展示 俄国著名的大文豪普希金 曾狂热地爱上了被称为 莫斯科第一美人 的娜坦丽 并且和她结了婚 娜坦丽容貌惊人 但与普希金志不同道不合 当普希金每次把写好的诗读给她听时 她总是捂着耳朵说 不要听 不要听 相反 她总是要普希金陪她游乐 出席一些豪华的晚会 舞会 普希金为此丢下创作 弄得债台高筑 最后还为她决斗而死 使一颗文学巨星过早地陨落 相关实验 美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验 上课之前 实验者向学生宣布 临时请一位研究生来代课 接着告知学生有关这位研究生的一些情况 其中 向一个班学生介绍这位研究生具有热情 勤奋 务实 果断等项品质 向另一班学生介绍的信息除了将 热情 换成了 冷漠 之外 其余各项都相同 而学生们并不知道 实验结果 两者差别明显 下课之后 前一班的学生与研究生一见如故 亲密攀谈 另一个班的学生对他却敬而远之 冷谈回避 可见 仅介绍中的一词之别 竟会影响到整体的印象 学生们戴着这种有色镜去观察代课者 而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮 结语 总之 晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍 我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用 学习生活中如何避免 刻板效应 又称刻板印象 它是指对某个群体产生一种固定的看法和评价 并对属于该群体的个人也给予这一看法和评价 刻板印象虽然可以在一定范围内进行判断 不用探索信息 迅速洞悉概况 节省时间与精力 但是往往可能会形成偏见 忽略个体差异性 人们往往把某个具体的人或事看作是某类人或事的典型代表 把对某类人或事的评价视为对某个人或事的评价 因而影响正确的判断 若不及时纠正进一步发展或可扭曲为歧视 刻板效应 刻板效应的特征 1 对社会人群的简单化的分类方式和泛化概括的认识 2 同一社会人群中刻板印象具有很大的一致性 3 与事实不符 甚至有时完全错误 109 人们一般认为工人豪爽 农民质朴 军人雷厉风行 知识分子文质彬彬 商人较为精明 诸如此类都是类化的看法 都是人脑中形成的刻板 固定印象 职业分类标准 110 性别 年龄分类标准 按年龄归类 认为年轻人上进心强 敢说敢干 而老年人则墨守成规 缺乏进取心 按性别归类 认为男人总是独立性强 竞争心强 自信和有抱负 而女性则是依赖性强 起居洁净 讲究容貌 细心软弱 111 美国大学生中存在的刻板印象 英国人有绅士风度 聪明 因循守旧 爱传统 保守 黑人爱好音乐 无忧无虑 迷信无知 懒惰 日本人聪明聪明 勤劳 有进取心 机灵 狡猾 112 台湾大学生存在的刻板印象 美国人民主 天真 乐观 友善 热情 日本人善于模仿 进取 尚武 有野心 法国人爱好艺术 轻率 热情 开朗 前苏联人唯物 勤劳 狡猾 有野心和残酷 113 如何克服刻板印象 要善于用 眼见之实 去核对 偏听之辞 有意识地重视和寻求与刻板印象不一致的信息 114 投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向 在认知和对他人形成印象时 以为他人也具备与自己相似的特性的现象 把自己的感情 意志 特性投射到他人身上并强加于人 即推己及人的认知障碍 比如 一个心地善良的人会以为别人都是善良的 一个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等等 投射使人们倾向于按照自己是什么样的人来知觉他人 而不是按照被观察者的真实情况进行知觉 当观察者与观察对象十分相像时 观察者会很准确 但这并不是因为他们的知觉准确 而是因为此时的被观察者与自己相似 因此 导致了他们的发现是正确的 投射效应是一种严重的认知心理偏差 辩证地 一分为二地去对待别人和对待自己 是克服投射效应的方法 投射效应 小故事 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友 一天 苏东坡去拜访佛印 与佛印相对而坐 苏东坡对佛印开玩笑说 我看见你是一堆狗尿 而佛印则微笑着说 我看你是一尊金佛 苏东坡觉得自己占了便宜 很是得意 回家以后 苏东坡得意地向妹妹提起这件事 苏小妹说 哥哥你错了 佛家说 佛心自现 你看别人是什么 就表示你自己是什么 案例分析 一对老夫妻 膝下无儿无女 老两口相依为命 在一起生活了50年 每次老太总把鱼尾加给老头吃 而老头总是把鱼头加给老伴吃 就这样过了一辈子 在老头子快要走的时候 他对老伴说 老太啊 我吃了一辈子的鱼头 你就让我吃一次鱼尾吧 老伴对老头说 老头子 说实在的 我最喜欢吃鱼尾了 不喜欢吃鱼头 但我以为你喜欢吃鱼尾 所以把鱼尾给你吃了 老头说 我一直也以为你爱吃鱼头啊 老头喜爱吃鱼头 却吃了50年鱼尾 老伴喜爱吃鱼尾 却吃了50年鱼头 为什么会产生这样的现象呢 心理学研究发现 人们在日常生活中往往有一个倾向 当他们不知道别人的情况 如个性 好恶 欲望 观念 情绪等 时 就常常认为别人也具有与他们相同的特性 常发生的情况 一是当别人各方面的条件与自己相似时 二是当自己有不称心的事时 就把一些问题转移到别人身上 以求心理平衡 如何正确运用投射效应 1 多角度 全方位地去琢磨 去思考2 以真诚沟通代替猜疑和假想 课后实践 每5人一组 组长负责记录讨论以下问题沟通对我们生活 工作有哪些重要意义 与大家分享自己在沟通过程中的经验教训