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2017year endsummaryworksummarizestheboutiquePPTAboutthesummarytextinputorcopyhere 职场礼仪培训PPT模板 商务礼仪 商务礼仪基本原则 商务礼仪基本原则 商务礼仪基本原则 商务礼仪基本原则 商务礼仪基本原则 商务礼仪基本原则 商务礼仪基本原则 目录 商务礼仪基本原则 1 微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段 既是社会文明进步的体现 又反映了在当今社会竞争加剧 人的生活节奏紧张的状况下 人类更加需要用笑容来点缀生活的现实 与人交往的过程中多想自己为对方做了什么 尊重对方就应该体现在你的一举一动中中 哪怕一句话 只要是诚挚的 也就是最人性的 仪表篇 美发 仪态 服饰 2 仪态 指人的姿态 举止和风度 即一个人的表情 行为 动作 也包括人的体态语 它反映一个人的性格 心理 感情 素养和气质 个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的 讲究个人卫生 保持衣着整洁是仪表美的最基本要求 不盲目追赶潮流 注意得体和谐 做到装扮适宜 举止大方 态度亲切 展示教养 美发 并非时尚就是好 发型是仪容的极为重要部分 头发整洁 发型得体是美发的基本要求 整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感 而蓬头垢面难免使人联想起乞丐 发型的选择要根据自然 大方 整洁 美观的原则 既要观察发型的流行趋势 又不能盲目追赶潮流 重要的是应该考虑到自己的年龄 性别 职业 性格 爱好和脸型特点 服饰 也要讲原则 T Time 表示时间 即穿着要应时 不仅要考虑到时令变换 早晚温差 而且要注意时代要求 尽量避免穿着与季节格格不入的服装 P Place 表示场合 即穿着要应地 上班要着符合职业要求的服饰 重要社交场合应穿庄重的正装 衣冠不整 低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所 O Object 表示着装者和着装目的 要根据自己的工作性质 社交活动的具体要求 自身形象特点来选择服装 要与年龄 形体相协调 偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服 以免欠美之处凸现 要与职业身份相协调 服饰不大自由 对外营销人员的服饰要求稳重 端庄 清爽 给人以可信赖感 遵循国际通行的 TPO 三原则 衬衫 服饰 也要讲原则 对女士来说 穿着应体现品位与风采 应特别注重以下几个方面 套装配高级皮鞋 运动装配旅游鞋等 服饰 也要讲原则 歪着脖子 斜着肩或一肩高一肩低 弓背 挺着腹 撅臀或身体依靠其他物体等 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势 要求做到 站有站相 正确的站立姿势应 上身 两腿弯曲 叉开很大以及在一般情境中双手叉腰 双臂抱在胸前 两手插在口袋等 手脚 站姿 要有稳定感 端正 庄重 具有稳定性 站立时的人 从正面看去 应以鼻为点与地面作垂直状 人体在垂直线的两侧对称 表情自然明朗 坐姿是人际交往中最重要的人体姿态 它反映的信息非常丰富 优美的坐姿是端正 优雅 自然 大方 入座时 要走到座位前面再转身 然后右脚向后退半步 再轻稳地坐下 收右脚 入座后 上体自然坐直 双肩平正放松 立腰 挺胸 两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上 亦可两臂微屈 掌心向下 放在桌上 坐姿 讲究稳重感 坐姿 讲究稳重感 坐下后随意挪动椅子 在正式场合跷二郎腿时摇腿 为了表示谦虚 故意坐在椅子边上 身体萎缩前倾地与人交谈 大腿并拢 小腿分开 或双手放在臀下 腿脚不停地抖动 就座时前倾后仰 或是歪歪扭扭 脊背弯曲 头过于前倾 耸肩 两腿过于叉开或长长地伸出去 萎靡不振地瘫坐在椅子上 行走是人生活中的主要动作 从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散 以及是否受人欢迎等 它最能体现出一个人的精神面貌 在生活中有的人精心打扮穿着入时 如果走姿不美 就会逊色三分 而有的人尽管服装样式简单 优美的走姿却使他气度不凡 走姿 展精神风貌 内八字和外八字 弯腰驼背 歪肩晃膀 走路时大甩手 扭腰摆臀 大摇大摆 左顾右盼 双腿过于弯曲或走曲线 步子太大或太小 不要脚蹭地面 双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走 男士的走姿像小脚女人走路一样 一步一挪 或像闲人一样八字步迈开 那会给人以萎靡不振的感觉 蹲姿 别不顾优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 递物 讲究安全 便利 尊重 行为举止要考虑到是否有礼貌 是否伤害他人 以日常生活常见的递交物品为例 请把握递交物品三原则 安全 便利 尊重 若递刀递笔给他人 就必须 授人以柄 千万不要把刀尖 笔尖对着他人递过去 要令人有安全感并使对方很方便地接住 还要等对方接稳后才能松手 这就是尊重他人的表现 端茶递水最好双手递上 注意不要溅湿他人 要讲究卫生 捧茶杯的手不要触及杯口上沿 避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方 若递交书本 文件 也要尽量双手递上 让文字正向朝着对方 使对方一目了然 不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字 递交物品时一般要求和颜悦色 并说 请接好 请用茶 请收好 之类的礼貌语 还要注意目光的交流 双方最好处于 平视 状态 尽量避免 俯视 时的傲慢 施舍之意或 仰视 时的畏惧 讨好之态 其他行为 注意情境 角色 距离 鞠躬是我国古代传统礼节之一 至今仍是人们见面表示恭敬 友好的一种人体语言 拱手礼是一种极具民族特色的礼节 既可以避免人数众多时握手的不便 又可以不受距离的限制 特别适用于春节拜年 单位团拜 亲朋好友聚会或向别人祝贺时 和握手相比 鞠躬表达的敬意更深一些 常用于婚丧节庆 演员谢幕 讲演 领奖等场面以及下级对上级 服务员对客人 初次与朋友见面 特别是在大众场合个体与群体的交往时 个人不可能和许多人逐一握手 则以鞠躬代之 既恭敬 又节约时间 值得大大提倡 向尊长 来宾表示敬意的礼貌举止 常用于开会时对重要领导 来宾 报告人到场时的致敬 平时 坐着的位低者看到刚进屋的位尊者 坐着的男子看到站立着的女子 或者在送他们离去时 也都要用起立以表示自己的敬意 其他行为 注意情境 角色 距离 情感 是否动听的关键 与人交谈时 神情应专注 态度应诚恳亲切 人是最富有情感的高级动物 获得礼遇可满足自尊需要 因此 说话必须讲究情感 表示祝贺时 表情应热情 如果仅是嘴巴动听 表情冷冰冰 就会被认为是敷衍 甚至讽刺 与人交谈时 神态应专注 如果东张西望 漫不经心 答非所问 就很失礼 当对方说话时 我们应认真听 并经常有一些交流的体态语 如点头等 这样可使对方觉得自己受到重视 千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语 人类的话语是丰富多彩的 有的一字之差 所表达的情感就大不相同 如 坐 上坐 请坐 请上座 喝茶 请喝茶 请用茶 就令人明显感受到所获礼遇等级的差别 说话者要有换位思维 设身处地为他人着想 严于律己 宽以待人 技巧 说话也要有艺术 称呼 与人沟通的开始 在人际交往中 称呼反映着自身的教养 体现着双方关系的程度和社会风尚 以交往对象的职务 职称等相称 如 陈经理 郑老师 之类 以示身份有别 尊敬有加 这是一种常见的称呼 其一 连名带姓称呼 显得比较生硬 只在开会等少数场合使用 其二 只呼其姓 并在姓前加上 老 小 等前缀 如 老张 小黄 比较尊敬随和 也较常用 姓加后缀 如 王老 之类则尊敬有加 只能对德高望重者 其三 只称其名 比较亲切 常用于长辈称呼晚辈 在亲友 同学 同事 邻里之间使用 泛称性称呼 对未知其姓名职务身份者 可用泛尊称 在公司 服务行业对男士称 先生 已婚女性称 女士 购物 问路等场合常用同志 师傅 老板之类的泛称 也可用 大哥 大姐 叔叔 阿姨 之类带亲缘性的称呼 显得更为亲切 寒暄 有情有礼不尴尬 寒暄是会面时的开场白 是交谈的序曲与铺垫 常见的寒暄方式有 如 您好 早上好 新年好 之类的常见礼貌语 好久不见十分想念 最近忙吗 身体好吗 之类的关切问候语 如 晚上好 这时散步很好 今天天气真好 这里风景很好 这类话是日常生活常用的寒暄方式 如 多年不见 您风采依然 小王 你这个发型可真漂亮 之类的语言对方听了肯定高兴 如 久仰大名 拜读过您的大作 很高兴见到您 等等 雅语 学识修养的表露 尊敬是礼仪的核心内涵 体现在语言上就要常用敬语 温馨提示 初次见面 久仰 很久不见 久违 请人批评 指教 求人原谅 包涵 麻烦别人 打扰 求给方便 借光 托人办事 拜托 赞人见解 高见 电话 闻其声可知其人 打电话的人作为主动行为者 应该考虑到被动接听者的感受 打电话时要有良好的精神状态 站着最好 坐着也行 但不要躺着 或歪靠在沙发上 那样势必发出慵懒的声音 更不能边吃东西边打电话 拿起听筒前 应明白通话后该说什么 思路要清晰 要点应明确 原则是尽量不打扰对方的作息 一般而言 三餐时间 早七点 假日八点 以前 晚十点以后 对方临出门上班时 临下班要回家时 都不宜打电话 除非万不得已的特殊情况 切忌半夜三更打电话 以免惊扰对方及其家人 通话时间也要控制 尽量长话短说 手机 开机关机不可忘 手机礼仪既有电话礼仪的共性 还有其特殊的规范 手机的基本特点在于移动性 可能把噪音带到任何场所 因此手机使用者要特别注意顾及他人 上网 谨言慎独鉴人品 网络生活的显著特点在于虚拟性 可以在未见其人 未闻其声 未知其真名 未看其笔迹的状况下进行交流 因此 真诚待人 在网络生活中更能体现你的人格 网络世界给你最大的发表言论自由 但决不意味着你就可以肆无忌惮 为所欲为 还是要牢记 己所不欲 勿施于人 不能只顾自己发泄 不管他人感受 上网聊天顾及他人的情感 应像当面交谈那样诚恳 亲切 慎重 不说假 大 空话 要善于体现自己的教养 网络生活也要追求高境界 可与人共享彼此的专业知识 交流信息 互相帮助 还要有宽容之心 原谅他人的过错 以冷静 理智的心态对待网上的交往 个人礼仪 待人接物 待人接物礼仪用语 日常交际 接物 待人接物原则和注意事项 接待客人 3 即使是你的晚辈 您的下级递过来物品时 也要如此 同时必须说一声符合当时情节的礼貌用语 如 谢谢 麻烦你了 等等 即使递给你物品的是你的晚辈 你的下级 你也应欠欠身 表示对对方的尊重 如递过来的文字材料 你要整齐的放在桌上 如递过来的名片 你应礼貌地看看 然后放好 切不可随意仍到桌上或抽屉里 接物 待人接物的原则和注意事项 介绍礼仪 集体介绍 自我介绍 居中介绍 会议介绍 4 居中介绍 居中介绍是由他人引荐的相识过程 可以是两人都被介绍 也可只介绍某一方给另一方 自我介绍的顺序 集体介绍 集体与个人之间的介绍 先介绍地位低的 再介绍地位高的 会议介绍 会议开场人物介绍顺序 举办各类会议开场时 先介绍职位高 权力高的人物 依次再介绍职位低 权力低的人物 握手礼仪 五类礼仪表达的情意 握手的顺序 5 五类礼仪表达的情意 见面 握手 说声 您好 好久不见 等 表示欢迎 问候 友好的意思 分别 握手 说声 再见 等 表示依依惜别 亲切的意思 祝贺 握手 说声 祝贺您 恭喜您 等 表示诚恳的意思 慰问 握手 说声 辛苦 受累 早日康复 等 表示对遭遇不幸的慰问 致谢 握手 说声 非常感谢 劳您费心 等 表示深深的谢意 握手的顺序 拜访礼仪 6 拜访前的相邀礼仪 不论因公还是因私而访 都要事前与被访者电话联系 拜访中的举止礼仪 注意事项 要守时 守约 1 讲究敲门的艺术 要用食指敲门 力度适中 间隔有序敲三下 等待回音 如无应声 可再稍加力度 再敲三下 如有应声 再侧身隐立于右门框一侧 待门开时再向前迈半步 与主人相对 2 主人不让座不能随便坐下 3 跟主人谈话 语言要客气 4 如果主人是年长者或上级 主人不坐 自己不能先坐 主人让座之后 要口称 谢谢 然后采用规矩的礼仪坐姿坐下 主人递上烟茶要双手接过并表示谢意 如果主人没有吸烟的习惯 要克制自己的烟瘾 尽量不吸 以示对主人习惯的尊重 主人献上果品等 要等年长者或其他客人动手后 自己再取用 即使在最熟悉的朋友家里 也不要过于随便 起身告辞时 要向主人表示 打扰 之歉意 出门后 回身主动伸手与主人握别 说 请留步 待主人留步后 走几步 再回首挥手致意 再见 谈话时间不宜过长 5 接待礼仪 对接待工作的认识 接待工作常用礼仪 接待工作程序 接待工作坐席安排 7 对接待工作的认识 相互沟通交流的平台 展示企业形象的窗口 接待是体现企业文化 展示企业实力的一种途径 客人对企业的第一印象就来源于我们的接待工作 其中就包括没来之前的电话联系和下飞机 火车 汽车后的第一次见面接待 高质量的接待工作有利于双方加强沟通和合作 有利于提高工作效率和效益 一是坚持以客为本二是坚持对等接待 三是坚持热情周到四是坚持勤俭节约 五是坚持分层次接待六是体现人文特色 七是提高保密意识八是规避违规行为 接待无小事 无事便是小事 出了事便是大事 必须要扎扎实实做好每一件事 关注每一个细节 不留下任何疏漏 举个例子 送茶叶给重要客人 10个客人 由于时间紧 我们直接交给卖茶的 结果卖茶的疏忽 放了几个空盒子进去了 接待工作是一项复杂的系统工作 接待要求可以说永无止境 没有最好 只有更好 接待工作程序 因工作需要接待来宾 负责接待的部门和人员要根据来宾单位 人数 活动安排等情况 认真编制 接待 考察 手册 一天以内的简单接待可自行掌握 提前报分管领导审批后执行 祝福语 来宾名单 姓名 单位 职务 性别 联系方式 陪同人员名单 行程安排 包括来访事宜 工作人员联系方式 天气预报 考察的项目 景区简介 特色文化介绍 接待工作程序 一般应根据来宾身份 职务 来访目的等综合考虑由相应领导 部门领导或职务相宜人员迎接 如需到机场贵宾楼或火车站进站迎接 需要提前将航班或车次信息 人数通知机场或火车站 接送来宾的人员要在指定的时间到达目的地 去机场接待服务人员需携带打火机备用 如需到高速路口迎接 一定要同对方人员及时联系 尽量早赶到 音乐喷泉 提前通知打开电子显示屏 提前输入 打开展览室和荣誉室 重要客人接待时 需要提前通知宣传部 电视台和报社在客人到达前到位 双方如需会谈 负责接待的部门和人员要事先主动将时间 地点 出席人等具体安排和有关事项与来宾沟通 协商好 提前根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室 摆放桌椅 并准备席卡 话筒 播放设备 背景音乐 干鲜花 茶水 打火机 香烟 湿巾 矿泉水 笔 纸等 接待工作程序 接待工作常用礼仪 他人递名片给自己时 应起身站立 面含微笑 目视对方 接受名片时 双手捧接 或以右手接过 不要只用左手接过 接过名片后 要从头至尾把名片认真默读一遍 意在表示重视对方 接受他人名片时 应使用谦词敬语 如 多关照 自己递名片 名片必须干净 没有折痕和损坏 名片面对对方 双手递送 接受别人名片时 需注意四点 对于第三点 尤其需要重视 先要了解清楚所在地有哪些档次的餐馆 可到 大众点评 等网站上查询 可选择的高档 中档 低档都在哪里 这些餐馆比较特色的菜 口味和价位 根据客人的身份和口味 选择合适餐馆 重要的客人一定要点包间 如果要谈比较敏感的话题 一定要点包间或距离客人生活圈比较远的餐馆 点菜原则 清清淡淡 汤汤水水 热热乎乎 清清淡淡 的意思就是要少油少盐 汤汤水水 是说应当降低食物的能量密度 热热乎乎 是指温度适中 使肠胃感觉舒适 接待工作常用礼仪 接待工作座席安排 主席台座次安排 通常的原则 左为上 右为下 当领导同志人数为单数时 1号首长居中 2号首长排在1号首长左边 3号首长排右边 其他依次排列 当领导同志人数为双数时 1号首长 2号首长同时居中 1号首长排在居中座位的左边 2号首长排右边 其他依次排列 概括起来 就是同样位置时吃饭和正式谈判以右为尊 主席台 会谈 开会等均以左为尊 注意 这里给大家介绍的是通行的规则 实际过程中还要做到灵活机动 根据实际情况确定 01 主席台人数为奇数时 02 主席台人数为偶数时 A7 A5 A3 A1 A2 A4 A6 B6 B4 B2 B1 B3 B5 B7 7人次安排 正门 注 A为上级领导或外宾席 B为主方席当A为外宾时 A3与B3分别为客方与主方译员 正门 接待工作座席安排 注 A为主方 B为客方 a 与外宾会谈 B2 B1 A1 A2 客方翻译 主方翻译 B3 B4 A3 A4 沙发室 接待工作座席安排 b 与上级领导座谈 接待工作座席安排 注 A为上级领导 B为主方领导 B2 B1 A1 A2 客方翻译 主方翻译 B3 B4 A3 A4 沙发室 长条桌型宴请座次 客人5 主人3 客人1 主人 客人2 主人4 主人6 客人8 主人6 客人4 第二主人 客人3 主人5 客人7 接待工作座席安排 轿车 1 司机后面安全系数最大 秘书是1号位 考虑拉车门 小轿车1号座位在司机的右后边 2号座位在司机的正后边 3号座位在司机的旁边 如果后排乘坐三人 则3号座位在后排的中间 中轿主座在司机后边的第一排 1号座位在临窗的位置 乘车座次安排 接待工作座席安排 合影座次安排 领导坐位安排 领导7 领导5 领导3 领导1 领导2 领导4 领导6 相机位置 注 人员排序与主席台安排相同 接待工作座席安排 礼仪禁忌 8 礼仪禁忌 礼仪禁忌 2017year endsummaryworksummarizestheboutiquePPTAboutthesummarytextinputorcopyhere 职场礼仪培训PPT模板 谢谢观看