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电子商务理论：2.1职业道德1，职业道德基本内涵 职业道德特征：范围上的有限性，内容上的稳定性和连续性，形式上的多样性2，市场经济条件下职业道德的功能：促使人们行为规范化和提高企业竞争力3，职业道德是事业成功的前提4，文明礼貌：是从业人员的基本素质 语言规范，说好三声：招呼声，询问声，道别声 举止得体的具体要求是态度恭敬，表情从容，形象庄重 待人热情的具体要求是微笑迎客，亲切友好，主动热情5，爱岗敬业具体要求：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能6，诚实守信：7，办事公道：8，勤劳节俭：有利于为企业增产增效，利于可持续发展9，遵守守法：包括劳动纪律，组织纪律，财经纪律，群众纪律，保密纪律，宣传纪律，外 事纪律。10，团结互助11，开拓创新2.2，电子商务系统规划与建设相关知识1，项目需求分析2，项目需求分析的内容：企业业务分析方法：根据企业商务需求：发生窝工现象 出现总体流程瓶颈 操作复杂，容易出错 业务处理服务慢 员工配合不好 企业对员工管理效果弱 广告费用太大 企业知名度不高 根据产品特色或行业特点：低档，标准化 通用化，数字化 如银行， 市场分析方法：根据提供的产品或服务内容确定目标市场的范围 调查与分析企业的目标客户，了解他们的特点及需求 1，分析企业原有的客户资料并与中国互联网信息中 心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，以了解 来服务的客户上网和网上购物的情况，衡量电子 商务的市场基础 2，定期跟踪与分析CNNIC的统计报告，以了解网 民的变化情况与网上购物的发展趋势，来确定电 子商务市场的发展空间 3，通过专门的咨询公司或自己实地调查研究取第一 手资料 4，利用ISP或其他行业网站进行网上的调查与研究。 竞争对手分析方法：确认竞争对手，了解竞争对手，研究竞争对手 网站设计结构与运行效果23项目可行性分析：对商务网站建设项目来说，可行性分析主要包括技术可行性分析，经济可行性分析，业务实施可行性技术可行性分析的内容：技术成熟度和先进性分析：如EDI,WWW技术，数据库和数据挖掘术，条形码技术 应用支持度分析： 与原有技术或资源衔接程度分析经济可行性分析内容：商务网站投入成本估算 商务网站收益评估：直接收益，简接收益 商务网站建设的可行性业务实施分析可行性分析的内容：企业领导对网站建设是否支持 管理人员对王章建设是否配合 企业内部管理是否规范 其他人员的认可程度 企业合作伙伴的认可程度2.4，项目总体规划1，商务网站的概念利用商务网站开展业务是电子商务企业的基本特征2，商务网站的特点：商务性，服务性，集成性，可扩展性，安全性，协调性3，商务网站与电子商务系统的关系 网站是电子商务系统的一个重要组成部分 没有网站的电子商务系统是不完整的而将企业电子商务系统等同于企业的网站也是不够全面的4，商务网站的目标定位 商务网站的目标：宣传和推广，交流与沟通，在线信息咨询和技术支持，在线交易， 提高企业信息化水平5，业务流程分析：原有流程分析，业务流程优化，确定心的业务流程6，系统体系结构2.5主流技术路线及其特点1，主流技术路线的种类：一是基于JAVA技术的J2EE体系结构 二是基于.NET技术的体系结构（微软）2，主流技术路线的特点：J2EE强调开放性，跨平台，快捷 .NET好学，易用，集成性好，只能在WINDOW上用，限制超大数据量3，主流技术路线选择：考虑哪种技术更适合企业的电子商务发展战略和目标定位 考虑企业现有的信息系统更适合与哪种技术相集成 考虑企业现有的技术资源2.6网站域名规划1，域名的概念及格式 一个完整的域名由二个或二个以上部分组成2，域名分类：通用顶级域名 国际顶级域名INT 国家顶级域名：如中国CN3,常见顶级域名：国家顶级域名 常见通用顶级域名：.com .net .org .biz 商业公司 .info信息服务企业 .name个人 .pro医生，律师等专业人士 .coop商业合作社 .aero航空运输也 .museum博物馆 4，中文域名CNNIC中文域名系统：.CN .中国 .公司 .网络 5，域名商业价值，域名是唯一的 2.7网站平台设计与建设知识 1，网站构建方式：虚拟主机 主机托管 自建网站 虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台“虚拟“主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址（或共享IP地址），具有完整的INTERNET 功能，这种方式建立网站较容易，中小企业使用 主机托管：客户将购置的网络服务器放置在INTERNET数据中心的机房，由客户自己进行维护，或者是由其他的签约人进行远程维护，每年支付一定费用。特点是投资有限，周期短，无线路拥塞，适合欠缺技术实力的企业构建中型网站 自建网站：在企业内部网构建网站平台，开发网站系统以及建立一条直接的INTERNET连接。技术，投资费用高2，网站平台硬件相关技术 小型机相关技术：（中高端UNIX服务器的一种俗称，采用RISC架构处理器） 小型机重要厂商：SUN HP IBM SGI 主要技术：64位处理器及64位操作系统 SMP技术，集群技术，NUMA技术，模块化结构，硬件分区 PC服务器相关技术：PC服务器在外形设计，内部结构，基本配置，操作界面和操作方式，甚至价格都与相仿。 主要技术：SMP技术对称多处理技术，SCSI技术小型计算机系统接口，EMP紧急管理接口，ASP技术，可以在服务器瘫痪时自动重启服务器，使系统得到恢复和运行3，PC,PC 服务器和小型机的区分 PC 和PC服务器：PC服务器使用SCSI硬盘，支持多CPU，可靠性高，支持不间断运行 小型机和PC服务器：PC通用开放 小型机，封闭专用，安全，运算高速4，数据存储的相关技术：RAID冗余磁盘阵列技术:：可用性，容量，性能好 分为0-6级 DAS直接连接存储，适用小型存储系统 NAS网络连接存储，高性价比，存储扩展空间够 SAN存储区域网络，用于存储量大，存取性能要求高的工作环境2.8网站平台网络设备相关技术1，路由器相关技术： 路由器（Router）用于连接多个逻辑上分开的网络，所谓逻辑网络是代表一个单独的网络或者一个子网，当数据从一个子网传输到另一个子网时，可通过路由器来完成。 路由协议：静态路由：用于网络规模不大，拓扑结构中，简单，高效，可靠，优先级最高 动态路由：用于网络规模大，网络拓扑复杂的网络 路由器分类：结构上分：模块化结构：中高端路由器 和非模块化结构：低端路由器 网络位置分：核心路由器：高端路由器用，模块化结构 接入路由器：低端路由器用 能力上分：高端（背板交换能力大于20Gbit/s,包交换能力大一20Mbit/s） 低端（包交换能力小于1Mbit/s） 路由器性能指标：接口种类：路由器能支持的接口种类体现了路由器的通用性 通用串行接口，10M以太网接口，快速以太网接口，10/100自适应以太网接口，千兆以太网接口，ATM接口，ISDN接口 用户可用槽数：这个指标是指模块化路由器中除CPU板，时钟板等必要系统板及专用槽位外用户可以使用的插槽数 内存：路由器内存越大越好 CPU：路由器的心脏 设备吞吐量：指设备整机包转发能力，是设备性能的重要指标，其性能指标是每秒转发包数量。设备吞吐量通常小于路由器所有端口吞吐量之和 端口吞吐量:指端口吞吐量是指端口包转发能力，通常使用包/秒（PPS）来衡量，它是由路由器在某个端口上的包转发能力 丢包率：丢包率是指测试中丢失丢失数据包数量占发送数据包的比率，通常在吞吐量范围内测试，丢包率与数据包长度以及包发送频率相关 网管：网管是指网络管理员通过网络管理程序对网络上资源进行集中化管理的操作。路由器所支持的网管程度体现设备的可管理性与可维护性。2，交换机相关技术： 交换机是构建网络平台的基石，又称网络开关。属于集线器的一种。 以太网交换机：机架式交换机（插槽式交换机）扩展性好，支持不同网络类型，贵 固定配置式带扩展槽交换机：支持固定端口类型网络，也可支持其他 价格适中 固定配置式不带扩展槽交换机：仅支持一种类型网，便宜 交换机工作在OSI参考模型的第二层-数据链路层上。性能指标 机架插槽数-是指机架式交换机所能安插的最大模块数 扩展槽数-是指固定配置式带扩展槽交换机所能安插的最大模块数 最大可堆叠数-是指一个堆叠单元中所能堆叠的最大交换机数目。（最大端口密度） 背板吞吐量（bps）背板宽带。背板带宽越高，所能处理数据的能力越强，设计成本高 缓冲区大小：被交换机用来协调不同网络设备之间的速度匹配问题，突发数据可以存储在 缓冲区内，知道被慢速设备处理为止，缓冲区大小要适度 最大MAC地址表大小。一个设备的MAC地址表大小反映了连接到该设备能支持的最大节点数网管支持：反映了设备的可管理性和可维护性。3.0网站平台软件相关技术1，网站应用平台系统：WEB服务器：软件:IIS(微软)支持HTTP，FTP,SMTP协议 通过使用CGI和ISAPI,IIS 可高度扩展 Apache httpd server.是一款开放源码，免费 快速，可靠，可通过API扩展 Netscape Enterprise Server.企业级的WEB服务 软件。 WebSphere Application Server.IBM的一套软件 高性能连接，支持XML文档结构 应用服务器：常见的应用服务器产品：BEA公司的weblogic产品 家族，IBM的Websphere的IPlanet 功能:提高性能的应用程序环境 提供商务引擎 提供多种应用编程模式支持 中间件（middlewae）:可复用挼年，处于操作系统和用户的应用软 件中间 种类：数据库中间件 远程过程调用中间件 面向消息中间件 事务处理中间件 2，常见的系统软硬件集成方式： PC服务器：采用WINDOW平台：操作系统：WINDOWS NT WINDOW2000SERVER WINDOWS2003SERVER 3.1商务网站系统分析1，网站系统分析任务：解决网站做什么2，网站系统分析的操作流程：A需求调研 B分析与综合 C编制系统分析文档 编制系统分析文档：引言 任务概述 数据描述 功能要求 性能需求 运行需求 其他要求 附录 D系统分析评审3,网站系统分析的常用方法：结构分析方法 面向对象分析方法 基于UML的分析方法4，典型电子商务网站的基本需求：A C2C网站的基本需求：前台功能需求：客户注册登录 买家身份确认 卖家拍卖商品 卖家注册商店 商店商品上下架 商品信息查询 买家竞拍商品 评价买家/卖家 后台功能需求：系统管理 商品管理 用户管理 B2C网站的基本需求：前台功能：客户注册登录 商品信息查询 购物车功能 订单功能 结账功能 后台功能：会员管理功能 订单管理功能 销售统计功能 商品管理功能 用户管理功能 B2B网站的基本需求： 企业注册登录：试用会员 正式会员 企业信息管理：供求信息 产品信息 新闻管理 市场调查管理 企业主页 分类信息查询： 企业，供求，产品信息查询 企业新闻查询 产品交易系统：合同洽谈 合同签订 电子支付 物流配送 系统管理：用户管理 供求信息管理 推荐产品 推荐企业 新闻管理5，物流配送中心网站的基本需求： 仓库信息系统:入库作业基本功能：入库通知 货物验收 入库确认 出库作业基本功能：出库通知 备货 出库确认 盘点作业基本功能：盘点单录入 盘点单审核 转储作业基本功能：转储单录入 转储单审核 苦楚查询，统计基本功能;按照所需要求查询，统计库存货物的详细信息 配送信息系统：配送计划基本功能：配送单录入 配送路线设置 车辆调度基本功能：调度单录入 装配单录入 运输任务管理基本功能：任务单录入 运输单录入 发车确认 抵达确认 返回确认 管理信息系统：仓库信息管理基本功能：仓库信息管理 区域信息管理 货位信息管理 车队信息管理基本功能：车队信息管理 车辆信息管理 驾驶员信息管理 货物信息管理基本功能：货物种类信息管理 货物信息管理 客户信息管理基本功能： 人员信息管理基本功能3.2商务网站系统设计：1，网站系统设计任务：怎么做2，网站系统设计流程：制定网站设计规范 设计网站的总体形象 设计网站的系统结构 设计我那个站的数据结构 进行网站功能模块详细设计 编写网站设计文档：引言 任务概述 形象设计 系统结构设计 数据结构设计 运行设计 出错处理设计 安全保密设计 维护设计 系统设计评审3，网站设计规范的内容：文件命名规范：以最少的字母达到最容易理解的目标 一般网页命名规范 图片命名规范 其他命名规范 目录结构规范： 网页尺寸规范 新技术使用规范 导航规范 数据库使用规范4，网站形象设计内容：网站版面布局：T结构布局 口型布局 三型布局 对称比布局 POP布局 网站的标志设计： 网站的宣传标语设计 网站文字设计5，网站系统结构设计的内容：确定网站的连接结构：网站的连接结构是指页面之间相互连 拓扑结构。确定网站连接结构的目的在于：用最少的连接 ，使得浏览最有效率 三种基本方式：树状连接结构 星状连接结构 混合连接结构 设计网站的功能结构：6，功能模块详细设计内容：模块名称，标识 调用接口说明（模块的调用方法） 模块对应网页界面及相关栏目有效性说明 模块输入，处理，输出说明（以IPO表格说明） 关键处理流程图3.3数据库设计知识1，数据库概念：数据库是现代计算机系统的一个重要组成部分，使人民有效地进行数据存储，共享和处理的工具。 数据库三种类型：层次型：最早的数据模型，采用层次 模型作为数据的组织方式，使用 树形结构描述客观世界实体及其联系。 网状型：使用网状结构描述客观世界实体及其联系 关系型：使用二维表结构描述客观世界实体及其联系，现在上用的数 据库系统几乎都是关系数据库系统 关系型数据库概念：表：是数据库中组织数据的基本单位，他由表名， 列名以及若干数据行组成 字段：也称为列，域，属性，用于描述表中的某 一类属性或特征 记录：也称为行，用于描述表中某一对象的信息2，SQL语言具有以下特点：高度非过程化 面向集合的操作方式：使用一条语句从一个或者多个表中查询 出一组结果数据 语法简单：总共只有九个核心语句 关系数据库的标准语言3，常用的SQL命令：数据操纵语言DML DML语句用于操纵数据库中的数据，包括四个基本语句： SELECT:对数据库中的数据进行检索查询 INSERT:往表中插入数据行 UPDATE:修改已经存在于表中的数据 DELETE:删除表中的数据行 数据定义语言DDL DDL用来建立数据库中各种数据对象（包括表，视图，索引，存储 过程，触发器等）三个基本语句 CREATE:新建数据库对象 ALTER:更新已有数据对象的定义 DROP:删除已经存在的数据对象 数据控制语言DCL DCL :用于授予或者收回访问数据库的某种权限和事物控制，四个基 本语句： GRANT:授予权限 REVOKE:收回权限 COMMIT:提交事务 ROLLBACK：回滚事务34，常见的关系型数据库：ORACLE.是以结构化查询语言（SQL）为基础的大型关系型数据 库，目前流行的客户/服务器 SQL SERVER 微软 T-SQL查询语言，支持ANSI SQL-92标准 SYBASE 基于客户、服务器体系结构的数据库 DB2 IBM公司 DB2数据库核心又称DB2公共服务器 MYSQL 3.4网页设计知识1，静态网页和动态网页 静态网页就是该网页文件里没有程序代码，只有HTML标记的网页文件，这种网页文件 的后缀为.html或htm. 动态网页建瓯市不仅含有HTML标记，而且有程序代码的网页文件按，这种网页的后缀 为.asp .js.如常见的BBS 留言板 聊天室等2，网页设计常用工具：前台开发工具：网页制作工具frontpage：微软 Dreamweaver Macromedia公司 图形制作工具PHOTOSHOP croedraw firework Inagecomposer 动画制作工具：Flash LiveMotion 后台开发环境：工具：Visual studio.NET WebSphere studio3,HTML语言相关知识 概念：是超文本标签语言，是一种描述文档结构的标识性语言，他使用描述性的标签符来使文件达到预期的显示效果，能够对WEB页的内容，格式以及链接等进行描述。 特点：通用性 平台无关性 编辑器无关性 简单性 可扩展性HTML文档的作用：格式化文本 建立超链接 加入多媒体 建立表格 建立交互式表单HTML文档的结构：HTML的标签 HTML标签的写法4，浏览器脚本的编程知识 概念：浏览器脚步是使用脚本语言编写的程序，该程序嵌入到HTML文档中，主要目的是处理各种事件，实现客户端的动态效果。 特点：无须编译，编写容易，提供建议的开发过程 不经过服务器，直接由客户端的浏览器解释执行 脚本能正确执行的前提是客户端浏览器支持该种脚本语言 使用普通的文本编辑器即可进行编辑设计 不允许访问本地的硬盘，也不能将数据保存到服务器，不允许对网络文档进行修改和删除，从而有效地防止数据丢失的情况。 常用脚本浏览器脚本语言：JavaSCript是网页专用的脚本语言 美国NETCAPE公司 VBScript 微软 JavaSCrip脚本的编写程序5，服务器网页编程知识 概念：是运行与WEB服务器上的动态网页处理程序，这些程序接收客户端浏览器提交的数据进行处理后把用户所需要的信息返回到客户端浏览器，实现用户与服务器之间的交互操作。 服务器网页的执行方式： 服务器网页的特点：程序在服务器端运行，只要服务器支持所选用的动态编程语言即可 与浏览器无关，用户端只要用可执行HTML码的浏览器即可浏览动态网页内容 通过动态网页可以实现互联网用户间的信息互动和沟通 使用普通的文本编辑器即可进行编辑设计 源程序不会被传到客户浏览器，避免了所写的源程序被他人剽窃，提高了程序的安全性 服务器网页的编程环境：ASP 微软， JSP：效率和安全性更高 组件方式更方便 适应平台更广 PHP ：跨平台应用 ASP代码的编写格式：纯文本文件 6，XML语言的相关知识 概念：XML是可扩展标志语言 XML与HTML的区别 XML是用来存放数据的，XML不是HTML的替代品，而是HTML的补充。 XML是被设计来描述数据的，重点是什么是数据，如何存放数据 HTML是被设计来显示数据的 HTML是与显示信息相关的 XML是与描述信息相关的 特点：可扩展性，开放性，灵活性，易用性，国际化3.7网站系统测试与验收知识 1，网站测试的目的：包括软件测试，硬件测试，网络测试 2，网站测试的原则：应该尽早并不断第进行测试 测试工作不能由原开发软件的人或小组承担 在设计测试方案的时候，不仅要确定输入的数据，而且要根据系统的 的功能确定预期的输出效果，将实际输出结果和预期输出教过相比较 在设计测试实例时，不仅要设计有效合理的输入条件，还要包含不合 理，失效的输入条件。 在测试程序时，不仅要检验程序是否做了该做的事，还要检测程序是 否做了不该做的事 严格按照测试计划来进行，避免测试的随意性 妥善保存测试计划，测试用例，方便以后系统的维护3，网站测试的内容：功能测试：链接测试：所有链接是否按指示连接到了该连接的页面上 所连接页面是否存在 保证WEB应用系统上没有孤立的页面 表单测试：功能测试，边界测试，特殊数据测试 Cookies测试：Cookies用来存储用户信息和用户在某应用 应用系统的操作，如果网站应用系统使用 Cookies，就必须检查Cookies是否能正常 工作。 设计语言测试 数据库测试 网站特定功能测试 性能测试：连接速度测试 负载测试 压力测试 可用性测试：导航测试 图形测试 内容测试 整体界面测试 帮助系统测试 兼容性测试：系统测试 浏览器测试 安全性测试：测试有效无效用户名 网站应用系统是否具有超时限制 日志文件至关重要 当使用安全套接字时，还要测试加密是否正确，检查信息 的完整性。 放置和编辑脚本需要经过授权测试4，网站测试方法：人工测试：个人复查 抽查 会审 机器测试：黑盒测试（功能测试）将程序看成黑盒子，在完全不考虑程 序的内部结构和特性的情况下，测试程序的外部特性。 白盒测试：结构测试，根据程序内部结构和逻辑来设计测试 用例，对程序的路径和过程进行测试，检查是否满足设计的 需要。5，网站测试步骤：单元测试：模块接口 局部数据结构 重要执行路径 出错处理 边界条件 组装测试（集成测试）：分别测试各个模块 把下一个要测试的模块组合到已测好的模块中。 确认测试：有效性测试 软件配置审查 验收测试 系统测试：恢复测试 安全性测试 强度测试 性能测试 可靠性测试 安装测试3.8电子商务系统管理知识1，硬件管理维护：主要内容：建立企业计算机设施设备配置档案 定期设备保养性维护 突发性故障维修 主要方式：企业自己维护方式 外包管理
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