个人与团队管理答案.doc

1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。A.人员都应该是专家 B.能够进行批评C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法【参考答案】：D2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D.合理处理剩下的想法【参考答案】：A3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A.效率受规模约束 B.权威损失C.更多人员参与 D.社会互动减少【参考答案】：C4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为【参考答案】：B6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题【参考答案】：C8.关于反思，说法不正确的是（ ）。A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程【参考答案】：C9.要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践【参考答案】：B10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议【参考答案】：C11.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。A.S优势，W劣势 B.W劣势，O机会C.O机会，T威胁 D.S劣势，T机会【参考答案】：D12.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。A.强项和机会 B.机会和威胁 C.优势和劣势 D.弱项和机会【参考答案】：B13.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。A.内部条件或因素 B.外部条件或因素C.经济环境因素 D.相关者因素【参考答案】：B14.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：D15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：C15.小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：A16.小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：C17.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：B18.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：C19.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ）。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：D20.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。A.四个阶段中前两个阶段最重要 B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程【参考答案】：A21.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A.应用 B.反思 C.理论化 D.获得经验【参考答案】：B22.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。A.获得经验 B.反思 C.理论化 D.应用【参考答案】：A23.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A.获得经验 B.反思 C.应用 D.理论化【参考答案】：D24.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。A.应用 B.反思 C.理论化 D.获得经验【参考答案】：A25.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。A.委托培训 B.研讨会 C.工作观摩或工作伙伴 D.远程学习【参考答案】：C26.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。A.岗位轮换 B.工作伙伴 C.工作观摩 D.训练与指导【参考答案】：D27.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。A.小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己B.小张工作太忙了，认为自己没时间学习C.小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了D.小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触【参考答案】：A28.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。A.找出面临的障碍 B.深刻分析问题根源C.无视障碍的存在 D.对出现的问题进行反思【参考答案】：C29.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。A. B. C. D.【参考答案】：D30.SMART原则中的R代表（ ）。A.明确的 B.可衡量的 C.可实现的 D.有时间规定的【参考答案】：C31.SMART原则中的M代表（ ）。A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的【参考答案】：B32.SMART原则中的T代表（ ）。A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的【参考答案】：D33.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。A.可衡量的 B.可达到的 C.可实现的 D.有时间规定的【参考答案】：D34.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。A.每天午休时间抽出30分钟练习打字 B.阅读速度要提高到3000个字/分钟C.小超市营业额达到2000万/天 D.每天阅读200本世界名著【参考答案】：A35.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。A.可达到的 B.可实现的 C.可衡量的 D.有时间期限的【参考答案】：B36.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。A.达到每分钟60个字的打字速度 B.取得优异的成绩C.提高打字速度 D.加强身体锻炼【参考答案】：A37.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A. B. C. D.【参考答案】：B38.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。A.任务 B.团队 C.个人 D.培训【参考答案】：D39.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。A.小李的观点正确，只要是计划，就有用 B.小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行【参考答案】：D40.关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。A.计划可以帮助你控制工作进度 B.计划对所有管理工作都奏效C.计划限制了行动的自由度 D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行【参考答案】：C41.关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。A.计划必须是非常精确的 B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有帮助 D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益【参考答案】：D42.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。A.时间观念差 B.及时调整工作计划C.做事拖拉推延 D.做事虎头蛇尾【参考答案】：B43.小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。A.每天坚持锻炼身体 B.定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么C.工作坚持事必躬亲 D.请求别人的帮助并给别人空间【参考答案】：C44.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。A.把重要工作安排在工作效率最高的时间 B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段【参考答案】：A45提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。A.为重要的工作选择最佳时间 B.养成并坚持良好的工作习惯C.确保在做重要工作时不被打扰 D.不受任何计划约束【参考答案】：D46.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ）。A.事先做好安排，避免重复性工作 B.把更多的事务性工作分派出去C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成D.不接手不属于职责范围内的工作【参考答案】：C47.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。A.凡事都追求完美 B.给自己规定一项任务开始和结束的时间C.把重要的工作放在前面做 D.对自己的能力有信心【参考答案】：A48.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。A.自信果断的人 B.消极自卑的人 C.好斗的人 D.谦虚的人【参考答案】：B49.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。A.小王每次都接受额外增加的工作任务 B.小张经常对自己进行积极暗示C.小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为D.小赵的工作常常因接待来访者而被搁置【参考答案】：B50.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ）A.事情一定要按照想象的情形发展 B.期待别人和自己一样C.不要给别人留有空间 D.规划出一天中的“机动时间”【参考答案】：D51.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。A.独揽所有的工作 B.工作时间拒绝接听任何电话C.根据时间管理矩阵制订每天的计划 D.废除规章制度，使自己的工作不受限制【参考答案】：C52.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来C.对你的需求说出明确简短的理由D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它【参考答案】：A53.一个完整的交流过程包括（ ）。A.发送者有想法 B.发送者发送信息C.发送者发送信息，接收者接收信息 D.发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者【参考答案】：D54.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。A.发送者和接收者 B.向别人发送信息C.外部控制 D.别人给予反馈【参考答案】：C55.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D.信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色【参考答案】：A56.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通【参考答案】：A57.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。A.需要在什么时候达到沟通目的 B.如何说服沟通对象执行某项任务C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D.参与沟通的人什么时间有空闲【参考答案】：B58.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A.正确的人员 B.正确的内容 C.适度的费用 D.恰当的时间【参考答案】：C59.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A.正确的形式 B.适度的费用 C.合适的人员 D.正确的内容【参考答案】：D60.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。A.电子邮件 B.即时信息沟通 C.数字传真 D.视频会议【参考答案】：B61.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。A.电话会议 B.面对面会议 C.网络会议 D.视频会议【参考答案】：C62.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B.电子邮件：实现即时反馈和交流C.数字传真：沟通地点不受局限 D.视频会议：快捷，便利，成本低【参考答案】：A63.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。A.需要思想共享 B.需要永久保留记录C.需要进行充分的意见交流 D.需要立即得到反馈【参考答案】：B64.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。A.口头语言沟通 B.开放式沟通 C.简短指示沟通 D.身体语言沟通【参考答案】：D65.关于书面沟通,说法正确的是（ ）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书【参考答案】：A66.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。A.递送给哪些人 B.他们会提出何种反驳论点及论据C.他们对这个议题是否事先有所了解 D.如何处理他们提出的意见【参考答案】：D67.关于商务文件,说法正确的是（ ）。A.包含私人情意 B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C.可以随意改正或补充 D.辞藻丰富，热情洋溢【参考答案】：B68.关于商务文件，说法不正确的是（ ）。A.可以随意更改或补充 B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C.叙述简明，条理清晰 D.不包含私人情意【参考答案】：A69.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。A.清楚明了、准确无误 B.叙述简明、条理清晰C.丰富详实、热情洋溢 D.直截了当、开门见山【参考答案】：C70.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。A.姿态沟通 B.道具沟通 C.副语言沟通 D.身体语言沟通【参考答案】：D71.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通【参考答案】：B72.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录【参考答案】：C73.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。A.身体语言 B.副语言 C.书面语言 D.道具【参考答案】：B74.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。A.小高说话声音很响亮 B.小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏C.小赵在情绪激动时，就会加快说话速度 D.小李在与人交流时，常常喜欢低着头【参考答案】：D75.关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。A.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度B.副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价C.副语言沟通是通过词语来实现的D.副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化【参考答案】：C76.关于道具沟通，说法正确的是（ ）。A.道具沟通可用于进行视频会议 B.道具沟通可通过图像形式进行传播C.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 D.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度【参考答案】：C77.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。A.环境的布局设计 B.装饰周围环境的花费C.环境的颜色搭配 D.办公用品的陈设【参考答案】：B78.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。A.彼此间有固定的间隔设施 B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C.方便人们的交流和沟通 D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离【参考答案】：C79.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离C.更加方便人们相互之间的交流 D.空间是开放及共用的【参考答案】：B80.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A.传统式设计 B.现代化设计 C.古典式设计 D.非主流式设计【参考答案】：A81.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。A.借助会议议程表重述讨论的进程 B.讲明下一步的目标C.不予理睬，继续开会 D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人【参考答案】：C82.会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（ ）。A.使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒B.把对全体人员的提问转向发表意见的某个人C.不予理睬，注意不要影响其他与会者D.公开点名指出【参考答案】：A83.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。A.重新陈述议程中的内容 B.为全体与会人员服务，不是包揽会议C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见【参考答案】：A84.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ）。A.可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B.转变会议主题C.不予理睬 D.公开点名指出【参考答案】：A85.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ）。A.为全体与会人员服务，不是包揽会议 B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C.重新陈述议程中的内容 D.重申结论以确认【参考答案】：B86.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认【参考答案】：B87.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B.清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见【参考答案】：D88.关于工作报告，说法正确的是（ ）。A.任何组织都有定期的工作报告活动B.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流【参考答案】：B89.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。A.工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起B.工作报告的内容要准确且简明扼要C.在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标D.工作报告要具有清晰的条理和结构【参考答案】：C90.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。A.从上到下形式 B.请示形式 C.从下到上形式 D.平级形式【参考答案】：A 91.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。A.从下到上形式 B.平级形式 C.从上到下形式 D.中间形式【参考答案】：B92.关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（ ）。A.要明确报告的时间长度 B.工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度C.内容尽量简洁明了D.把主要论点从核心内容中抽取出来【参考答案】：B93.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。A.不要随意走来走去 B.用眼睛在听众中间扫视C.选择适当的表情来讲述 D.把双臂抱在胸前【参考答案】：D94.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。A.经常使用PPT配合他的陈述 B.陈述中用很快的语速说话C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结【参考答案】：B 95.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。A.承认并公开接受合理的意见 B.针锋相对C.无论对错都不理睬 D.不问原因就道歉【参考答案】：A96.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。A.坐在那儿发抖，不知所措 B.不问原因就道歉C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D.离开房间不回来【参考答案】：C97.在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。A.警觉地捕捉对方的反应 B.及时调整自己的谈判策略C.运用合理的态度回复对方的问题 D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度【参考答案】：D98.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调 B.察言观色是把握谈判基调的重要手段C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡【参考答案】：D99.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。A.入题技巧 B.坚持己见 C.灵活机动 D.把握谈判基调【参考答案】：B100.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。A.获取信息 B.获得反馈和意见 C.发送信息 D.确定最合适的沟通方式【参考答案】：D101.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。A.行政部门 B.市场部门 C.财务部门 D.人力资源部门【参考答案】：C102.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。A.行政部门 B.财务部门 C.市场部门 D.推广部门【参考答案】：A103.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。A.组织目标有助于界定员工的行为规范 B.组织目标决定了组织的核心价值观C.组织核心价值和组织目标是完全相同的 D.组织核心价值和组织目标没有任何关系【参考答案】：B104.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。A.最大利润价值观 B.社会责任价值观 C.育人价值观 D.企业社会互利价值观【参考答案】：D 105.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。A.人员更替频繁 B.良好的团队合作 C.竞争对手发展壮大 D.僵化的等级制度【参考答案】：C106.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。A.人员更替频繁 B.良好的团队合作 C.僵化的等级制度 D.有利的行业政策【参考答案】：D107.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。A.直接可靠 B.具有隐蔽性 C.经过提炼，准确可靠 D.获取信息的过程较长【参考答案】：A108.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大【参考答案】：C109.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。A.技术 B.经济 C.社会文化 D.政治法律【参考答案】：B110.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。A.政治法律环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.技术环境【参考答案】：C111.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B.买方是否具有讨价还价的能力C.替代产品是否有可能构成威胁 D.是否会发生自然灾害【参考答案】：D112.迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。A.新竞争对手的威胁 B.替代产品的威胁C.现存企业之间的竞争 D.买方议价的能力【参考答案】：C113. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（ ）。A.提供一些有特色的产品或服务 B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手C.向已定位的市场提供额外的产品或服务D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要【参考答案】：B114.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A.竞争对手信息 B.财务状况 C.业务流程 D.客户满意度【参考答案】：A115.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。A.财务 B.学习与成长 C.客户 D.内部流程【参考答案】：B116.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。A.内部流程 B.学习与成长 C.财务 D.客户【参考答案】：D117.关于组织文化，说法不正确的是（ ）。A.组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿B.组织文化能够影响人对组织的总体满意程度C.个人无法对组织文化产生影响D.组织的每位新成员都应该适应组织文化【参考答案】：C118.组织文化中，权力文化的特点是（ ）。A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织【参考答案】：A119.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级C.是否很容易发表意见 D.政策和程序【参考答案】：D120.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。A.向成员强行灌输文化 B.任由成员张扬个性C.注重倾听，确定团队有支持型的环境 D.改变组织文化【参考答案】：C 121.在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级C.是否很容易发表意见 D.组织成员被提拔的条件【参考答案】：B122.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级C.政策和程序 D.工作角色之间的界限【参考答案】：A123.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。A.协作 B.能灵活地适应环境的变化C.加强工作的整体协调性 D.提高效率【参考答案】：B124.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。A.主要职责是处理日常工作 B.包括消费者和供应商C.自我管理，无正式领导 D.从事一次性项目，完成项目，团队解散【参考答案】：D125.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。A.质量团队 B.供销团队 C.日常工作团队 D.电子团队【参考答案】：C126.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。A.自我管理型团队 B.电子团队 C.虚拟团队 D.供销团队【参考答案】：D127. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。A.充分利用成员的技术和技能 B.协作C.增加团队的使命感 D.能够灵活地适应环境的变化【参考答案】：A128.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。A.协作 B.提高效率 C.增强团队使命感 D.合理决策【参考答案】：C129.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。A.更多的人参与讨论并发表意见 B.能更好地应付变化C.不同成员互相配合完成工作 D.能够安排团队成员做他们擅长的工作【参考答案】：A130.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训D.领导者需要思考怎样统揽全局【参考答案】：B131.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。A.完成任务 B.建设团队 C.发展个人 D.人际交往【参考答案】：B132.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。A.与小孙交流，倾听他的想法 B.置之不理，等小孙适应了环境就可以了C.强调公司文化和集体意识 D.确定团队有支持型的环境【参考答案】：B133.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。A.提出创新的想法 B.集中大家的注意力C.检查每个人的行为 D.管理其他角色【参考答案】：A134.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。A.领导 B.谋士 C.实施人员 D.协调人员【参考答案】：D135.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。A.谋士 B.实施人员 C.领导 D.挑战者【参考答案】：C136.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。A.乐观与肯定 B.中立与客观 C.警示与批判 D.整体与控制【参考答案】：A137.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。A.警示与批判 B.乐观与肯定 C.创新与改变 D.情感与感觉【参考答案】：A138.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。A.白帽：陈述问题的事实 B.绿帽：提出解决问题的建议C.黄帽：列举优点 D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断【参考答案】：D 139.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。A.所有团队成员都能一致接受协议 B.有利于协议得到更好地开展C.使每个团队成员都满意 D.能够减少作决策的时间【参考答案】：D140.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。A.节省了作决策的时间 B.使每一个团队成员都有自己的决定权C.提高了团队的工作效率 D.极大地发挥了团队工作的优势【参考答案】：B141.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。A.投票 B.领导作出最后决定 C.一致同意 D.否决【参考答案】：C142.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。A.通过投票选择出最终方案 B.最终由领导作出决定C.最后作决定的人否决了他人的方案 D.所有成员都一致接受协议【参考答案】：D143.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。A.可以通过投票选择出最终方案 B.想要取得一致同意可能比较费时C.最终可以由领导作出决定