商务谈判之沟通(1-4).ppt

1 商务谈判之高效沟通基本原理和实用技巧 李剑虹2010 09 2 课程内容 一 沟通基本原理1 沟通的概念与要素2 沟通的类型与特点二 高效沟通技能1 沟通障碍2 角色定位3 倾听4 语言沟通5 非语言沟通6 上下平级沟通7 与客户沟通8 高效沟通意识三 沟通体验游戏 备选 3 学习方法 课堂讲授自我测试案例讨论体验游戏 4 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 一 沟通基本原理1 沟通的概念与要素2 沟通的类型与特点 5 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 1 沟通的概念与要素 拐角处等 6 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通的重要性 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析 结果显示 智能 专业技术 经验只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 管理人员平均每天花88 的时间在沟通上 其中 听占40 说占23 读16 写9 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 7 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通的定义 150多种定义沟通定义 双方或多方有目的的信息交流过程 7 8 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 描述沟通的词汇 8 沟通 communication传达 通信 交换 交流 交通 交际 交往用水沟的 沟 以及通畅 通过 疏通的 通 常用 交流 沟通 传播对我们来说 有哪些沟通方式 写报告 汇报 开会 电话 邮件 文件 聊天 磋商 请客 9 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 传递者 编码 信息 接收者 解码 媒介 沟通基本模型 10 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通基本模型 传送者 接受者 信息 载体 11 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通是什么 沟通不是 听 和 说 而是理解过程 传达 交换 理解 影响沟通的不是文字和符号 而是情感内容 信息 含义 意义 情感沟通不是达成协议 而是认同结果 所有的沟通目的就是获得心理认同例如 酒逢知己千杯少 话不投机半句多 心有灵犀一点通 人无法靠一句话来沟通 总是得靠整个人来沟通 PeterDrucker 12 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通游戏 游戏之一 折纸每人1张A4纸闭上眼睛不许提问对折再对折再对折把右上角撕下来转180 再把右上角撕下来游戏之二 折纸 13 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 理论上 人 人 人 机 机 机语言沟通和非语言沟通自我沟通 人际沟通和群体沟通实践中 正式沟通和非正式沟通上行沟通 下行和平行沟通 13 2 沟通的类型与特点 14 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 语言沟通和非语言沟通 15 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 自我沟通 人际沟通和群体沟通 自我沟通 发送者和接受者是一个人 是沟通的基础 16 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 官方渠道非官方渠道 16 正式沟通和非正式沟通 17 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 你们的工作中那些是上行 汇报 请示下行 评估平行 非正式聚会斜行 17 上行 下行 平行和斜行沟通 18 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 二 高效沟通技能1 沟通障碍2 角色定位3 倾听4 语言沟通5 非语言沟通6 上下平级沟通7 与客户沟通8 高效沟通意识 19 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 1 沟通障碍 个人因素人际因素结构因素客观因素 20 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 信息接收者有选择地接受信息 是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息 心理学研究表明 人们往往偏好沟通 听到或看到 他们感情上有所准备的东西 或他们想听或想看的东西 甚至只愿意接受中听的或中看的 而拒绝不中听或不中看的信息 沟通目的 积极 消极 20 个人因素 21 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 信息接收者或发送者各为其主 目的性 他们对我一定有偏见 我们肯定不可能完成这任务 主动过滤报喜不报忧有意的断章取义中共的宣传 金融时报 中国3大证券金融报纸之一主观愿望 有色眼镜苏轼 心中有佛 人 字游戏 21 个人因素 22 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通双方的诚意和相互信任至关重要 上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪 减少坦率交谈的机会 也就不可能进行有效地沟通 沟通的准确性与沟通双方之间的相似性有直接的关系 沟通双方的特征 如性别 年龄 社会地位 价值观 能力 兴趣 爱好等越是相似 沟通的有效性就越大 加工不当 错误运用表达方式和工具 22 人际因素 23 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 一把坚实的大锁挂在铁门上 一根铁杆费了九牛二虎之力 还是无法将它撬开 钥匙来了 它瘦小的身子钻进锁孔 只轻轻一转 那大锁就 啪 地一声打开了 铁杆奇怪地问 为什么我费了那么大力气也打不开 而你却轻而易举地就把它打开了呢 钥匙说 因为我最了解他的心 背包者的问路经历专业人员和非专业人员的沟通 23 人际因素 24 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 一个人在组织中的地位很大程度上取决于他的职位 而地位的不同对沟通的方向和频率有很大影响 信息通过的等级越多 它到达目的地的时间就越长 信息失真率也就越大 团体规模越大 人与人之间的沟通就越困难空间距离 一般来说 空间距离越短 他们交往的频率也就越高 时间 非工作时间环境 办公室谈生意 24 结构因素 25 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 载体限制 word excel powerpoint 电话 书面 见面信息本身 过量的信息 专业的信息虚假的信息 招投标中信息的重要性 25 客观因素 26 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 成功沟通的两个关键因素 清晰陈述自己的 观点 认真倾听对方的 观点 27 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 原则 角色定位接收 倾听发送 写作 会议 电话 演讲 非语言沟通 应用 上下平级 与客户沟通 27 成功沟通的若干关键能力 理论 应用 28 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 英国著名的维多利亚女王 与其丈夫相亲相爱 感情和谐 但是维多利亚女王乃是一国之王 成天忙于公务 出入于社交场合 而她的丈夫阿尔伯特却和她相反 对政治不太关心 对社交活动也没有多大的兴趣 因此两人有时也闹些别扭 有一天 维多利亚女王去参加社交活动 而阿尔伯特却没有去 已是夜深了 女王才回到寝宫 只见房门紧闭着 女王走上前去敲门 房内 阿尔伯特问 谁 女王回答 我是女王 门没有开 女王再次敲门 房内阿尔伯特问 谁呀 女王回答 维多利亚 门还是没开 女王徘徊了半晌 又上前敲门 房内的阿尔伯特仍然是问 谁呀 女王温柔地回答 你的妻子 这时 门开了 丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去 28 2 角色定位 29 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 什么是PAC 加拿大伯恩 人格结构理论P Parent父母心态A Adult成人心态C Children儿童心态P A C拥有思考 感受与行为能力 30 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 P 父母心态 批评父母 criticalparent 要求苛刻 指责频繁 易怒 易批评他人的父母行为 控制父母 firmparent 制定条规 执行成仁之命令 专业管理者 救世父母 rescuringparent 动机好 结果不好 过分协助别人 特别保护别人 爱心父母 nurturingparent 喜欢照顾 鼓励 教育及支持别人 充满母性光辉的父母式行为 31 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 P 父母心态 父母之特性 过度保护 与人保持距离 独断专行 绝对 自以为是 父母之身体与语言线索 摇手表示不高兴 喜欢谈论法律和规则 依赖过去成功的方式 你应该 你不能 你必须 32 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 A 理智的成人 面对问题 了解事实 理智的分析 思考问题 平等的与他人沟通以解决问题的行为 成人是一个信息的追寻者与处理者 他会应用理智的决策过程来处理事情 成人 是以 成熟之情绪 健康的自我形象 来推动 性格 的运作 同时领导父母及儿童的自我状态 33 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 A 理智的成人 成人喜欢收集资料 发问 做决定 解决问题 倾听 我个人的想法是 我认为应该是 34 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 小小教授 littleprofessor 知道如何利用他人的心理 以达到自己目的之小聪明 小捣蛋式行为 我猜想 我不知道 我不想 儿童 35 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 儿童 智慧儿童之特色是 创造力 想象力 喜欢恶作剧 顽皮 自由儿童 freechild 好奇 敢冒险 天真 活泼的快乐儿童式行为 整天笑嘻嘻 有时很自然的发脾气 儿童的特性就像我们小时候的样子非常任性 36 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 儿童 顺从儿童 compliantchild 遵守规范 谨守大人教训的乖宝宝式行为 儿童特色是服从 沮丧 焦虑 依赖 害怕 仇恨 害羞等 叛逆儿童 rebelliouschild 攻击别人 仇恨 不合作 故意为难别人 否定别人之价值 37 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 管理人员的PAC行为特征分析 38 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 相互作用的类型 平行沟通是一种在符合正常人际关系的自然状态下的反应 也是被人所预期的反应 A A P C C P 39 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 平行沟通 A A P C C P对话1 上级 成人自我状态 这个任务一周能完成吗 下级 成人自我状态 如果没有其它干扰 我想可以 对话2 下级 儿童自我状态 主任 我不太舒服 想请假回去休息 上级 父母自我状态 可以 回去吧 留下的工作明天再做 40 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 交叉沟通 在某一交流中 如果得到的不是适当的反应或预期的反应 就可能成为交叉沟通 P P C C A P A C P A 41 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 交叉沟通 P P C C A P A C P A对话3 下级 成人自我状态 期望对方以成人自我状态回应 这次加薪有我的一份吗 上级 父母自我状态 将对方当作儿童自我状态 任务都完成不好 还谈什么加薪 对话4 上级 成人自我状态 期望对方以成人自我状态回应 老王 今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务 下级 儿童自我状态 将对方当作父母自我状态 呀 我晚上有一个重要约会 为什么你不能找别人呢 42 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 用PAC人格结构理论进行沟通 平行沟通最好 A A P C C PA A沟通最好避免交叉沟通 P P C C A P A C P A 请问 能否争取把工期再缩短一周 不可能 定好的事绝不能改变 要改找别人干去吧 这是一种什么样的沟通 A P变交叉沟通为平行沟通最好改成 A A 请问 能否争取把工期再缩短一周 X 不可能 定好的事绝不能改变 要改找别人干去吧 43 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 3 倾听 聽 一耳一目一心耳在前 眼在后 听在心 44 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 44 大师级 共鸣 心灵感应 默契 不言而喻 领导级 标准级 听而不闻 假装的听 听见 聋子级 专注的听 听懂 学生级 设身处地地听 判断 理解 分析 倾听的五个层面 45 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 倾听的障碍 环境 时间 地点 光线 噪音信息质量低下 在领导面前 言多必失 倾听者主观障碍 倾听目的个人偏见先入为主焦虑目光 表情 举止 46 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 积极倾听的基本要素 47 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 有效倾听的原则和方法 48 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通测试一 倾听商数测验 顾轩琴 2007 49 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通测试一 倾听能力测验90 100分恭喜 你是一个优秀的倾听者80 89分不错 你是一个很好的倾听着65 79分努力 你是一个勇于改进 良好的倾听者50 64分对不起 在倾听方面你确实需要再训练 50分注意 你需要加强集中注意力训练 50 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 4 语言表达 积极正面 准确 数据不足资料解释错误夸张清晰 KISS 原则 KeepItSimpleandStupid逻辑清晰表达清晰 51 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 人性的弱点 喜欢批评别人却不喜欢被批评喜欢被人赞美却不喜欢赞美人 因此造成了人与人之间的距离 52 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 52 有时我们在沟通时会不自觉地用一些 否定式 命令式 或 上对下 的说话方式例如 你错了 你错了 话不能这么说 唉呀 跟你说过多少次了 你这样做不行啦 你怎么那么笨 跟你讲你都不听 53 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 53 错误一 经常我们在言谈间不知不觉地流露出 自我中心主义 和 优越感 觉得自己都是对的 别人都是错的 54 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 54 错误二 有时讲话的口气太强势 太不注意到对方的感受则对方听起来 就会像是一种攻击一样 很不舒服这时即使我们说话的出发点是良善的 是好意的但是 其结果往往 其实 我满赞同你的想法 但我很不喜欢你 讲话的口气 其实 我蛮同意你的见解 但我很不喜欢你 讲话的态度 55 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 同理心 有时 我们会说 我这个人很理性啊 你看 我的门都是开的 大家随时都可以进来和我沟通啊 可是 如果 我们的门是开的 心却是关的 又有什么用呢 56 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 同理心 所以每个人都常常 自我防卫 保护自己在沟通时 除自我防卫外 也要站在别人的立场上思考在沟通时 人除了防卫自己之外 也要站在别人的立场来想 学习收敛自己 控制自己的舌头 在适当的时候说出表扬对方的话 在必要的时候及时打住不该说的话 我 57 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 58 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 58 59 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 59 语言的差异 积极主动 消极被动 你可以这样做会更好试试看有没有别的办法我可以选择不同的作法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算 不是这样子的我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫 我不能我必须如果 60 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 你说的很有道理 但是 他是指你说的没道理 若把 但是 换成 也 这么说 您说的有道理 这里也有一个满好的主意 不妨我们再议一议 如何 60 将 但是 换成 也 我感谢你的意见 同时也 我尊重你的看法 同时也 我同意你的观点 同时也 我尊重你的意图 同时也 不同的表达 61 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 我 和 你 褒义时今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船 预计在9月30日抵达贵处我们为所有的员工提供健康保险 作为公司的一员 你会享受到健康保险 贬义时你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时 必须要得到主任的同意 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时 必须要得到主任的同意 62 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通的媒介 62 5 非语言沟通 肢体语言 63 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 63 请注意说话的方式 7 你在说什么 38 你是怎么说的 55 你的身体语言 64 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 非语言沟通的基本类型 身体动作 手势 脸部 表情 眼神 其它部位的动作身体特点 姿势 体味 头发 肤色副语言音质 音量 语速 大笑或打哈欠对物体的操纵 服饰 道具时间 迟到 让别人等候空间 座位的布置 谈话的距离 65 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 65 非语言沟通渠道 传递思想 情感 66 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 66 人际距离和空间 非语言沟通的重要表现 美国心理学家爱德华 霍尔 EdwardHall 1966 提出四种人际距离带 亲密带 0 0 5米 如亲子行为 恋人 角斗 护理 抚慰 保镖等 个人距离带 0 5 1 25米 其中0 5 0 8米是亲密朋友交往的距离带 0 8 1 25米是普通朋友交往的距离带 社会带 1 25 3 50米 未曾相识或一般相识 公事公办 应酬或初步了解 公共带 3 5 7 50米 如庆典 演讲时的主持者与听众 交警与行人 67 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 空间位置对学生课堂参与的影响space 68 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 环境与沟通障碍 69 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 人无法靠一句话来沟通 总是得靠整个人来沟通 PeterDrucker我的多媒体教学 70 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 非语言沟通方法要领 高度重视 学习理论接受观点有效利用 日常练习 提前准备 临场执行 71 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 6 上下平级沟通 72 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 与上级沟通 了解上级的期望 倾听 理解 确认 将上级的话简要的复诵主动请示汇报而不依赖积极而不越分寸 上级因负某项决策或执行的责任 就算都是自己做的 功劳也应记在上司头上 最少也要让上司有 指导 之功 尊重 上级因担任职务 也较爱面子 勿背后批评 上级还有上司者 避免 越级 协助 对强硬上级以清楚 平静与理性沟通 对软弱上级则要多予强力支持 利用管道 上级有秘书或特别助理者 透过秘书或特别助理沟通 可减少冲突 73 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 例题 张小姐 请你将这份调查报告复印2份 于下班前送到总经理室交给总经理 请留意复印的质量 总经理要带给客户参考 问 该沟通所传递的重点 Who 执行者 What 做什么 How 怎么做 When 时间 Where 地点 HowMany 工作量 Why 为什么 正确了解命令意图 74 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 说服上级 资讯及数据设想领导质疑事先准备答案选择恰当时机尊重微笑和自信表达简明扼要重点突出 75 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 怎么和上级沟通 1 让其有控制感 权威 2 避免惊愕 一切尽在掌握中 3 由衷赞美 到处说 4 看老板优点 了解他的难处 5 Lethimbewrong 彼得德鲁克的 西洋马屁经 76 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 与同事沟通 1 协调 就事论事 协调出对双方有利的结果2 招呼 与对方高阶者沟通时 如能先请本单位与其同阶者打电话或拜会一下 对方会感到高兴些 不然会造成 矮化 对方的误解 3 礼貌 同事因无上司部属之间的上下关系 沟通时应多注意礼貌 4 调解 与同事有争议 避免大吵特吵 可请有 公信力 的同事或上司调解 也可利用会议沟通方式解决问题 77 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 与部属沟通 5 平易 视职务不同选择合适的沟通方式 6 了解 对难缠 爱闹事的部属可采 艺术化 的沟通 7 包容 避免与部属在公共场合 吵架 8 温馨 对原为同事现在部属 或原上司成部属的人 公众场合还是以职位称之 私下里可叫声 老哥 学长 对方会感到温馨 而更支持你 9 激励 人少事多责任重 因此 勉励完成 应予激励 78 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 与部属沟通 1 参与 凡和其事业有关之事务 尽可能让其参与决策 2 授权 凡日常性管理工作或项目计划执行 可充分授权给管理者或项目计划主持人 督导者仅负定期查核之责 3 明确 遇到产品或组织活动异常时 沟通事务要明确 不要让下属无所依循4 关切 对人温和 对事守原则 口头上关切的话可多说 要求做事则多管制些 关心 与 管制 相辅相成 79 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 如何使部下积极接受命令1 态度和善 用词礼貌2 让部下明白这件工作的重要性3 给部下更大的自主权4 共同探讨状况 提出对策5 让部下提出疑问如何批评部下1 以真诚的赞美做开头2 要尊重客观事实3 指责时不要伤害部下的自尊与自信4 友好的结束批评5 选择适当的场所 80 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 怎样与下级沟通 1 询问情况 2 聆听员工的想法 3 提供明确信息 4 建立员工自尊 5 询问并提供支持 81 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 7 与客户沟通 1 提前准备了解对方情况准备解决方案2 接近 从接触到切入主题的阶段迅速打开客户的 心防 寻找共同点3 获得客户好感良好的外观印象了解客户 名字 爱好让客户有优越感为客户解决问题礼品4 客户永远是对的 如果客户有问题 先解决自己的问题 82 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 高效沟通意识 是一个思想的综合处理过程 生产 表达 传递 理解 反馈心是根本 形是表现目的和态度充分准备积极正面永远微笑理性的共赢少用 不 和 我 83 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通测试 你是一个优秀的沟通者吗 84 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 算出你的总分 便可知道你的沟通能力 14 15分 说明你非常喜欢沟通 你的伙伴们非常喜欢你 这是可以理解的 你总是面带笑容 为别人考虑的比为自己考虑得多 朋友们为认识你而感到幸运 8 13分说明你不喜欢一个人独自待着 你需要有更多的朋友在身边 你非常喜欢帮助别人 比起爱人来说 你更加寻找被爱 但这是不够的 8分以下 说明你置身处于众人之外 仅仅为自己而活着 是一位利己主义者 不要奇怪你的朋友为什么这么少 从你的贝壳中走出来吧 沟通测试二 你善于沟通吗 85 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通测试三 测评你的沟通技巧 总分与评语 32 64分 你不能有效的沟通 要倾听反馈 努力从失败中涉取教训 65 95分 你在沟通方面表现一般 要针对弱点 努力提高 96以上 你能极好的沟通 但要记住 沟通多多益善 86 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通测试四 沟通技能测试 评价标准 非常不同意 不符合 1分 不同意 不符合 2分 比较不同意 不符合 3分 比较同意 符合 4分 同意 符合 5分 非常同意 非常符合 6分 测试问题 1 我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导 2 当我劝告他人时 更注重帮助他们反思自身存在的问题 3 当我给他人提供反馈意见 甚至是逆耳的意见时 能坚持诚实的态度 4 当我与他人讨论问题时 始终能就事论事 而非针对个人 5 当我批评或指出他人的不足时 能以客观的标准和预先期望为基础 6 当我纠正某人的行为后 我们的关系常能得到加强 7 在我与他人沟通时 我会激发出对方的自我价值和自尊意识 87 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 8 即使我并不赞同 我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣 9 我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态 10 在与自己有不同观点的人讨论时 我将努力找出双方的某些共同点 11 我的反馈是明确而直接指向问题关键的 避免泛泛而谈或含糊不清 12 我能以平等的方式与对方沟通 避免在交谈中让对方感到被动 13 我以 我认为 而不是 他们认为 的方式表示对自己的观点负责 14 讨论问题时 我通常更关注自己对问题的理解 而不是直接提建议 15 我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的 私人的会谈 88 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 自我评价 如果你的总分是 80一90你具有优秀的沟通技能70 79你略高于平均水平 有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项 作为技能学习提高的重点 89 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 怎样才能提高沟通力 动起来 90 高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本 沟通体验游戏 驿站传书