后勤行政-星级服务标准(初).ppt

远成物流星级服务 行政 后勤 星级服务标准 行政 后勤 星级服务标准 行政 后勤 星级服务流程图主要流程和星级服务标准岗位具体工作 一 礼仪礼貌 一 服务标准1 内部员工 各岗位人员工作的协调安排a处理岗位间协调问题 安排布置工作语言 刘师傅 您好 此问题属于您的职责范围 请在10分内完成好 并回复我 谢谢 b岗位间协调语言 孙保安 您好 此工作保洁 一个人完成不了 需要您的协助 请和保洁联系 协助保洁完成此项工作 谢谢 c员工用车需求语言 张师傅 您好 市场部 现在 10分钟后需要去闵行基地 请您马上 尽快 熟悉一下路线 把车子停在办公楼前 辛苦您了 谢谢 需要同其他部门协调沟通的问题a有同事咨询事情要说 您好 请问有什么我能帮到您的吗 b对于同事或客户提出的需求 应立即给予回复或帮助 不可让同事久等 不能马上给予回复的 要向其解释原因并尽快回复 解决 c员工到总裁办需求帮助 解决员工需求语言 您好 请问有事情吗 收到对方需求后 立即回复 好的 请您稍等 我马上为您办理 d需要各部门协助支持的事情 用POPO或电话通知语言 各同事 您们好 如现总办拟组织一次文娱活动 请各同事积极参与 谢谢 礼仪礼貌 二 服务标准2 外部客户 接待协会人员日常工作拜访a到前台迎接 并带到接待处 按标准接待礼仪接待 语言 您好 欢迎您光临远成集团 b电话预约或登门预约给对方打电话 语言 您好 我是远成集团行政 有件事情需要和您沟通一下 不知现在方便吗 谢谢 二 公务车管理 1 服务内容对于需要使用商务车的部门给及支持2 服务标准接到用车申请单后 在可能的情况下按照申请单的要去安排用车 若在用车紧张的情况下 要和申请人协调 商定好后 通知商务车司机 向其告知用车人 用车时间 去向等相关信息 按照制度规定 无派车单不派车 司机一定要做好公务车每日行驶登记表 停车费 过欠费的发票规范性 即使用人一定要在发票上签字 接送客人除外 用车完毕后 司机要告知并将钥匙交还 以方便下次安排用车 每半年定期全面保养一次 以确保车辆正常工作 车辆加油 年审 保险事宜由上海公司车管部安全员负责 车辆维修须提交电子签批报告 并以后上海公司车管部派人监督 费用一般支付支票 三 保洁管理 1 服务标准要求保洁按星级服务标准工作 监督 检查保洁卫生区域 保洁及食堂清洁用品 根据库存情况 提交申购报告 可以直接电话联系万润酒店用品市场张雨小姐送货 该供应商与我司长期合作 由前台或保安验收 助理进行保洁仓库的出入库管理 控制好食堂及保洁的使用数量 做好定量管理 四 通讯管理 1 服务内容严格管控 数据准确2 服务标准手机公卡 保证手机公卡全部是集团彩铃 并为公卡 每月公卡报销话费需要再总办登记并记录 定期对公卡进行清查 公卡领用和收回要做好登记及手机卡费用余额查询 每月将总裁及秘书的手机号码做制服证明单叫财务付款 集团座机根据每月产生费用做好登记 并做支付证明单交财务付款 根据邮寄过来的明细 进行抽查 看是否有打私话现象 并进行处理 五 资产管理 服务标准 每季度上报资产盘点表 由行政部确认后 再提交电子报告 对增 减的资产进行及时登记 相关说明书及保修卡等进行保管 报废处置资产处理并提交报废报告 处置后的收入上交财务部 六 其他工作 服务标准 早会通报 每周日下午做好早会通报 周一早会时宣读 日常采购 根据各部门提交的书面需求 根据合理情况提交申购报告 签批同意后到市场购买 每周在报告签批系统进行一次周工作汇报 每周日24点前完成 每月向财务部会计提交月资金计划 行政 后勤 工作要求细则 附件