后员工管理大全(心态培训).ppt

构建成长阶梯 升级中国制造 80 90后 员工的管理策略 全社会关注的焦点当代职场主力军最有生产力的人才 前言 你选择工作最看重的是什么 你希望领导用什么样的方式和你共事 工作中压力最大的事情是什么 针对 后80 90后 调查问卷 您开始工作后 发现工作带给您最大的成就感是什么 您开始工作后 发现工作带给您最大的心理落差是什么 直接上司做过的最让你满意的事情是什么 直接上司做过的最不满意的是什么 最接受不了的同事的性格是什么 遇到工作困难 你最先想到找谁帮忙 工作对你来说是什么 你曾经有过没有工作热情的时候吗 是何原因 你会考虑换工作吗 针对 后80 90后 调查问卷 第一章 特质与成长环境分析 春天的故事 秋天的诉说 毛泽东 站起来的中国人告别黑暗邓小平 富起来的中国人勇往直前江泽民 强起来的中国人快马加鞭胡锦涛 牛起来的中国人和谐构建 时空的跨越沧桑的巨变 70后特征 70年代是承前启后的中流砥柱担负着家庭 社会的责任很强的事业心和责任感对爱更是坚贞而执着传统但不守旧 开放但不放纵 中国改革开放的起点与分水岭思想上大解放 反思过去政治民主进步明显市场经济开始建立允许部分人富起来解放生产力 多劳多得打破铁饭碗 下海经商创业成为潮流 80后的特征 社会背景 改革开放硕果累累 社会稳定 市场繁荣 国民经济步入高速发展的轨道 文化背景 是建国以来最开放的时期 大量西方文化的涌入 冲撞着他们正在形成的价值观 人生观 意识形态的多元化 让他们对传统文化对社会规范充满质疑 家庭环境 经济收入增加 独生子女的特殊性 让他们享有优越的物质条件 后80 90后 成长环境分析 比城市孩子艰苦的成长历程外面的世界令我们向往走出农村是我们的动力我们渴望改变的机会除了努力和拼搏我们没有依靠我们上大学 考军校 考公务员我们要改变自己和家人的命运 农村 后80 90后 我们要改变命运 活着就是要快乐做事要看兴趣做人要有个性痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人对想做的事大胆的去搏一下希望社会更公平 城市 后80 90后 我追求快乐追求自我价值 受教育程度比以前高 没有务农经历赚钱养活自己之外还羡慕城市生活对生活 生产环境和闲暇时间有要求对工作和生活缺乏安全感感觉城市没有接纳自己不知道未来在哪儿面对不平等缺乏耐心 进城务工 后80 90后 我们可不想做过客 什么是人格 人的稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程相对的稳定性在人际交往过程中会受到他人的影响受遗传 动机 教育 环境 文化的影响每个人都有单独的人格 但是也存在共性 后80 90后 人格特质 自我为中心追求快乐前卫平等 尊严敏感 情绪稳定性差 后8090后的人格特质共性 一切围绕着自我 不太考虑别人的感受个性张扬 追求个人价值自尊心强 对批评有本能的抵抗爱发表见解 爱表现 语不惊人誓不休缺乏感恩意识 后8090后的人格特质共性 以自我为中心 快乐是人生观的重要部分追求物质享受 追求感官刺激追求情感 爱情享受追求审美 创新等精神享受 后8090后的人格特质共性 追求快乐前卫 喜爱友善的人际互动喜爱平等自由的沟通从心里藐视权利和权威厌恶传统的说教方式 后8090后的人格特质共性 平等 尊严 认同 敏感 情绪反应强度大 情绪易波动孤独 感觉心灵和精神无人理解面对压力和挫折 心理承受韧性较弱 后8090后的人格特质共性 敏感 情绪稳定性差 快乐 追求快乐 追求享乐个人价值 发挥才能 实现个人价值尊重与公平 受到社会尊重 享有自由更公平多元化 多重性 存在矛盾和冲突发展 需要在成长和发展过程中完善 后8090后员工的价值观 第二章 针对 后80 90后 管理方式的探索 70年代80 90年代90年代后期至今标准化高品质创造新知识命令与控制承诺与学习激励与激发目标管理全面品质管理教练MBOTOMCoaching事情 数字质量人才 管理趋势 讲得多指示多补救多限制多假设多距离管理要求解释员工基于命令去做讲求规范性 传统管理者与企业教练区别 传统管理者 听的多提问多预防多承诺多挖掘多关系密切要求成果员工基于承诺去做发掘可能性 传统管理者与企业教练区别 企业教练 广东省7月出台了 关于加强人文关怀改善用工环境的指导意见 优化管理方式 推动职工参与企业管理的氛围优化生产环境 保障安全生产 改善生产环境优化生产流程 进行技改 减轻职工工作强度优化职工生活条件 改善食宿 增加文体设施优化职工教育培训 开展上岗技能继续教育培训优化职工激励机制 建立人才选拔和晋升机制 案例 企业文化领导风格人际沟通有效激励个人成长压力管理团队管理 管理突破的七个方向 建立关怀的 友善的 包容的多元化企业文化管理方式更人性化 在信任的基础上制定管理制度和激励措施通过强有力的引导和沟通 让员工对企业的愿景 使命 核心价值观逐步产生认同 后80 90后 管理方法 一 改善企业文化和管理方式 新生代喜爱支持和教练式领导改良命令式和教训式单一领导方式积极授权激励员工发挥潜能 后80 90后 管理方法 二 改良领导风格 教练技术式领导 用面谈 问卷 小组讨论 邮件等形式充分了解新生代员工的需要采用精神激励和物质激励结合的方式针对性 多样性 经常性 活跃性 时尚性 后80 90后 管理方法 三 有效的激励方法 用友善的态度定期与下级交流作为日常工作部分鼓励同事间的情感交流活动并提供方便营造信任的 愉快的沟通氛围 后80 90后 管理方法 四 人际沟通氛围 尽可能的提供平台让员工发挥才能大胆超前任用 激发员工的潜力不拘一格的提拔人才给予员工职业发展辅导 后80 90后 管理方法 五 个人成长和职业发展 帮助员工认识个人和团队的关系共识团队目标能激发新生代工作激情沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程融入团队能快速增加员工安全感和归属感 后80 90后 管理方法 六 团队合作 管理者有积极疏导 无条件帮助的职责对知识型新生代设立导师制对务工型新生代设立专职辅导专员 七 进行压力与情绪管理 后80 90后 管理方法 人员招聘重视人格 动机等心理因素重视工作兴趣和才能使用相应的心理测量工具 管理实践 人员使用提供与兴趣才能相关的岗位大胆使用 发挥才能授予更多的职责和职权 管理实践 人员培育各级发和激管理者有培育下级的职责引进教练式领导启发员工制定人才发展培训计划 管理实践 人员保留了解员工职业阶段需求从内部选拔人才 升职通道清晰企业文化的凝聚力 案例 金融危机时不解聘员工 管理实践 第三章 针对 后80 90后 管理沟通技巧 赏识 好员工是夸出来的信任 你来做 你负责期望 我知道你可以的 后80 90后 员工沟通技巧 走进他们的内心世界 采用比较亲切的 鼓励性而非谴责式的管理方式 以朋友身份谈心 夸奖等 以教练 家长 老师 同事 朋友等多重身份相结合加以正确引导 同时 管理者不要一味地要求他们来适应自己 而可以采取主动的姿态去适应他们 但适应不是迁就 而是原则性地开放与融合 后80 90后 员工沟通技巧 马斯洛的需求理论 生理需求 安全需求 社会需求 自尊需求 自我实现 衣 食 住 行 睡觉 呼吸等 希望能解决温饱 不确定感 防护 威胁 危险等 希望安定 有个家的感觉 归属感 爱欲 等 希望有情爱 友谊 自我尊重 自我荣誉 希望得到别人认可 知道尊重别人 希望能依自己的性向实现自我 发挥自己的潜能 不受束缚 层次不一定 并非绝对 忽略了目标 可谈性不强 后80 90后 员工沟通技巧 人事问题类型人事问题处理四阶段法 掌握问题部属的心情与说法之要领面谈的程序 增进人际关系的四则说明举例 写五位以前工作的同事或朋友他们如何评价你 加强企业成员之间的良好沟通为员工创造可持续发展的发展环境正确行使领导职能加强企业规范建设 人事问题处理技巧 员工激励与冲突处理技巧动机双因素理论梦想与愿景士气激励的策略与手法了解部属与人性如何建立出积极的工作气氛如何创造出良好的工作团队如何自我激励如何激励部属 后80 90后 激励 第四章 后80 90后 员工的教练技术式领导 教练技术 Coaching 提升个人素质能力 打造精英团队的新手段 教练技术式领导 教练技术是改善人们的心智模式来发挥潜能 提高效率的一门管理技术 是通过一系列有方向性 有策略性的过程 洞察被教练者的心智模式 向内开放潜能 向外发现可能性 有效达成目标 教练技术式领导 人生起点是激情 有了激情 做出承诺 采取负责任的态度欣赏身边的一切 心甘情愿的付出 信任他人 开创共赢的局面 这些过程会增添更大的激情 从而感召到更多的人参与 创造更大的可能性 九点领导力是人生成功的重要素质 其主要内容包括激情 承诺 负责任 共赢 感召 欣赏 信任 付出 可能性九个方面 九点领导力 教练技术式领导 竞争激烈 是否能赢得竞争优势 环境变化 政治 经济政策 国家 地域间的交流等 市场竞争激烈 消费要求高 商品和服务讲求创意 创新 产品独特 人性化 客户成为公司发展的主导人物 优秀人才缺乏 流失 内 外部沟通不畅 企业所面临的挑战 情景领导力训练 请跟我来领导者觉察力训练故事 员工维护故事形象 青岛啤酒厂 案例 某快递公司人才战略管理如何让猫吃辣椒淡化等级概念联想公司称呼无总营造尊重平等宽松包容民主的氛围管理弹性化限工作量不限时间 领导魅力提升训练 了解人性 运用人性 你有什么 你害怕什么 你想要什么 你能干什么 你该干什么 如何与身边的人互动如何培养团队精神 素质 性格 技能 体力 职业兴趣测试 气质测评 我该做什么自身条件 社会环境 家庭 机遇学会展示自我学会保护自己学会管理自己的时间和金钱学会适应社会获得健康的成长 员工职业生涯规划 个别辅导 兴趣小组一帮一系统演讲比赛模特大赛靠什么留人 并不是高薪厚职 感情也并不能作为最佳的纽带 但是靠发展可以 今天一个员工 如果在出去 能加2成的薪水 2倍的薪水还是20倍的薪水 都是发展 层次不同而已 那么过去的管理格局是不是不能用了呢 如何说他们的语言 听懂他们的梦想呢 预防大于治疗家财万贯不如有个好习惯 分享故事优秀可以装出来 教练技术的实践 提升员工的沟通 应变能力 面对内 外不同的人的沟通 面对不同客户以产品高标准 人性化等方面不同的需求的变化 及不同性格态的变化度等等 就需要不断提升员工的沟通 应变能力 打造一个卓越的学习组织 大家能在一起 都能把自己最美好的贡献出来 相互学习 共同参与企业的工作 拥有一个以企业的荣辱为己任的心态去工作 而不是领导说什么我就做什么 当我们每一个人都有这样一个心态的时候 我们的工作环境就会越来越好 学习型组织 建立 真诚 责任 付出 凝聚 合作 的团队文化 当我们每一个人都拥有这么一种素质去面对工作的时候 这种精神同时也就能传递给客户 那时候你所在的企业在社会 在市场上将会产生什么样的影响 是我们每一个人都无法估量的 提升自身的领导力 在生活中 不是说只有领导才需要提升领导力 而是我们每一个人都需要提升的 我们生活中需要人际交往 需要与人沟通 所以就需要提升我们的影响力 感染力 号召力 激励能力 建立学习型组织 从员工流失反思如何产生向心力员工流失的含义员工流失的现状员工流失的原因分析员工个人的因素企业的因素完善企业合理化建议营造一个充分沟通的氛围增强企业凝聚力的途径 增强组织凝聚力 减小员工流失 第五章 如何提升 后80 90后 工作绩效与满意度 提升员工工作满意度8C原则Control 控制 Commitment 承诺 Challenge 具有挑战的工作 Collaboration 合作 团队协作 Culture 文化 Compensation 报酬 Communication 交流 ConcernforDueProcess 尊重过程 工作人性化 信任的文化快乐的文化平等的文化独立的文化给他们独立的时间与空间开放民主的管理平台 要工作也要生活更要快乐的工作与生活 如何提升员工工作满意度 全面审视换位思考正确看待N个不容回避的员工需求 尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息 关爱员工深入了解他们的实际生活状况 信任员根据其工作能力充分授权 激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励 引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 提升员工满意度 快乐工作法工作抽奖法亲情嫁接法团队互助法工作认同法归属感与责任感工作与事业平衡法 乐在工作的七个方法 修炼3Q与塑造对员工的影响力IQ 智商 的修炼 接受新知识EQ 情商 的修炼 以情感融合AQ 逆境商 修炼 接受逆反心诚实守信与塑造自己的管理魅力实现他人理想与建立新型领导力 如何教导与辅导后的员工 企业实施 员工帮助计划 EmployeeAssistanceProgram 设置心理咨询热线或者网络论坛 提供员工一对一的心理辅导 随着 80后 在企业中担当的职责日益重要 90后 逐渐进入职场 人力资源管理的压力也在日益放大 富士康有游泳池 运动场 篮球场和娱乐室等 甚至还包括补充医疗保险 商业配套设施也比较齐全 今年还设立了员工发泄室和心理咨询热线 目前正在51job上招聘 心理咨询师 但显然现有的这些福利设施并不足以令员工感到雇主的关怀 或者说增强了雇员的工作热情 尽管不少领先的雇主已经在工作环境 员工关怀做出种种努力 但是面对自我意识强烈的年轻员工 复杂的市场环境和雇主利益 我们依然面临很多的挑战 员工帮助计划 把握两个基本点 学会做人 做事 注重五个方面 注重成长环境的营造 注重内心世界的疏导 注重健康人格的打造 注重和谐关系的创造 注重管理艺术的提高 总结 第六章 分享与答疑学院院址与教务中心 松山湖MIC管理学院联系电话8997777413713188827wyk616 全国免费咨询热线 95105333 THEEND 构建成长阶梯 升级中国制造 员工管理 多 管 还是多 理 员工激励 用 薪 还是用 心 此课程专为80后和90后员工占到50 以上的企业而设 我们将涉及 引子 900份问卷引发的思考模块一 关于心理学的 科普 我们能够改变员工的到底是什么模块二 严管 篇模块三 梳理 篇模块四 用 薪 保健篇模块五 用 心 激励篇总结 我们怎样管理员工 才能让员工更好地管理自己 张晓彤 教育背景 英语心理学工作背景 2年中学班主任10年外企1年民企 现在 培训师咨询顾问 客串 心理咨询师琢磨新话题 1 80后90后员工的 管 和 理 2 员工压力管理中的 压 和 力 我们将涉及 引子 900份问卷引发的思考模块一 关于心理学的 科普 我们能够改变员工的到底是什么模块二 严管 篇模块三 梳理 篇模块四 用 薪 保健篇模块五 用 心 激励篇总结 我们怎样管理员工 才能让员工更好地管理自己 引子 900份问卷引发的思考 900份有效问卷 860份来自84年 89年间出生的上班族 40份来自90年以后出生的上班族 最小17岁 全部为员工 无管理者 问卷包括10道正式问题 您开始工作后 发现工作给您带来的最大成就感是什么 您开始工作后 发现工作给你带来的最大心理落差是什么 直接上司做过最让您满意的事情是什么 请尽量详细描述事实 直接上司做过最让您不满的事情是什么 请尽量详细描述事实 您最接受不了的同事的性格是什么样的 您最希望领导用什么样的方式和你共事 如 怎么派活 怎么表扬 怎么批评等等 您曾经有过没有工作热情的时候么 如果有过 可能是什么具体原因造成的 目前为止 工作中压力最大的一件事情是什么 您采取了什么解压措施 结果怎样 作为80后的员工 您如何评价90后员工 您如何评价70后以及更年长的员工 注意 此处指的是同事 而非领导 您选择工作时所看重的东西 多项选择 但需排序 课后作业 写下您看到这些问题的感受 哪些是您最没想到的 哪些是您最预料之中的 哪些是您无能为力的 哪些是您本人可以改善的 温馨提醒 正式问卷由 外人 问会更合适老板和中层经理可以在和员工的聊天沟通中聊及这些问题 能力Ability 气质Trait 模块一 关于心理学的 科普 我们能够改变员工的到底是什么气质 性格 能力 态度 价值观 性格Personality 价值观Value 态度Attitude 希氏职业气质类型测验 古希腊医生希波克拉特 Hippocrates 在公元前500年提出了气质的概念 后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实假设人体内有四种体液 血液 黄胆汁 粘液和黑胆汁 人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液 他把这种混合液称为克拉西斯 crasis 译成现代汉语就是气质 由于这四种液体在人体里的比例是不同的 人的气质就有四大类 多血质 胆汁质 粘液质和抑郁质 1 胆汁质型 性情暴躁 动作迅猛 兴奋 精力充沛 热情 易激动 反应迅速 行动敏捷 暴躁有力言行上蠢蠢欲动 跃跃欲试 有一股强烈而迅速燃烧的热情决策果敢 坚忍不拔 但往往不考虑后果 鲁莽 性急 易被煽动工作上常有明显的周期性 急 2 多血质 活泼型 性情活跃 动作灵敏 灵活 敏捷好动 易适应环境 善交际 不拘束 富有精力 工作能力强 能从事多样化 多变性的工作 在集体中 精神愉快 朝气蓬勃兴趣广泛而多变 感情丰富而不专一浮躁轻率 好大喜功 活 3 黏液质 稳重型 性情沉静 动作迟缓 平衡缄默 沉静 稳重 专一 交际适度 不爱空泛的清谈 不易激动 不易发脾气 不易流露感情 不故意显露才能 惰性而不灵活 因循守旧 不善创新 稳 4 抑郁质 抑制型 性情脆弱 动作迟钝 抑制表情呆板而羞涩 动作迟缓 忸怩 怯懦 腼腆 迟疑 孤僻性清脆弱 感受能力强 常为微不足道的小事儿动感情困难面前优柔寡断 危情面前胆小如鼠心思细密 感情细腻 做事小心谨慎对人关怀备至 慢 性格personality 一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征 即个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式 1 稳定而不是偶尔的 2 有好坏之分 1 性格的理智特征 性格在人的感觉 知觉 抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异 在感知上 有人主动感知 有人被动感知 在想象上 有人是幻想家 有人是冷静的现实主义者 在思维上有人主动思维 有人被动思维 2 性格的情绪特征 在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征 强度特征 稳定性特征 持久性特征 主导心境特征 3 性格的意志特征 指人为了达到既定目的 自觉的调节自己的行为 千方百计的克服前进道路上的困难时 人的性格在意志方面的个性差异 性格的意志特征具体表现 意志的自觉性 意志的坚定性 意志的果断性 意志的自制力 4 对现实态度的性格特征 指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现善于交际 主持正义 不畏强暴 诚实 正直 富于同情心 或相反 对自己不卑不亢 严于律己 自信 自尊 谦虚 或相反 对工作勤奋 认真 细心 节俭 有创造性 或相反 性格发展的影响因素 环境因素 家庭是培育个体性格的摇篮 儿童期 青春期 成人期 离婚 独生子女 父母因工作长期不在家 家庭成员的价值取向 偶然的情景因素等等 学校是个体尝试和选择性格发展的时期 社会文化决定性格发展的大方向 职业医生的镇静和不动声色 政治家的不怕挫折 科学家的好奇喜研究 律师的重视公平 会计的谨慎 严谨 刻板等 卡特尔16种人格因素测验RaymondB Cattell卡特尔 1905 1998 伦敦大学理学士 文学硕士和哲学博士学位 定义 是指个体顺利的完成某项活动所必需的 并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和 含义 1 智力 个体的一般基本能力 即人的资质水平 观察力 记忆力 逻辑思维力 分析判断力等 2 性向 个体可以发展的潜在的能力 特别是指人的可以发展的特殊的能力 数学 音乐 绘画能力 3 成就 个人通过教育和训练对学识 知识和技能方面所达到的较高水平 经济师 会计师 某学科教授等 能力ability 你的音乐才能肯定不如贝多芬体力肯定不如当年的拳王阿里反过来试试 影响能力发展的因素 1 素质 自然基础 主要是神经系统 脑的特征以及感官和运动器官的特性 智力和体力素质2 知识和技能 体现和源泉 知识是能力形成的理论基础 技能是能力形成的实践基础3 教育 途径和方法 是掌握知识和技能的具体途径 也是有效的开发人的潜能的重要方法 4 社会实践 检验 丰富和提高 它能促进与工作相关的能力的全面发展与完善5 勤奋 动力 勤能补拙 天道酬勤6 兴趣 催化剂 是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向 注意认识它 热情而有耐心的对待它 态度 attitude 与价值观 value 的区别 我主张平等自由 我赞成这个平等对待男女候选人的招聘方案 1 方向的改变以一种新的态度代替旧的态度 或将本来反对的变成赞成的 将本来喜欢的变成不喜欢的 非一致性的改变 2 强度的改变态度的方向没有改变 而只是改变了态度的强度 一致性的改变 态度可以被改变吗 周二早晨九点半 您走进了一家小小的复印店 看到了三个员工 一个人靠墙坐在那里无精打采另一个人在修理一辆儿童自行车第三个人在打电话 你听到他说了好几次 宝贝儿 实际情况是这样的 第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料 已经连续工作了20多个小时了 现在正在休息15分钟第二个员工今天休假 但他还是来到了店里 公司参加了社区组织的 给贫苦儿童送玩具 的活动 他利用假期把车修好送去第三个员工早晨六点就开始工作了 但女儿在发高烧 此时他刚刚有机会喘口气 问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有 态度改变的方法1 积极参加相关活动 了解情况 增进理解 增加兴趣 改变态度费斯廷格 L Festinger 的白人歧视黑人试验第一组 黑人白人一起玩纸牌第二组 黑人白人共同观看别人玩纸牌第三组 黑人白人同住一室 但不组织共同的活动结果 白人对黑人显示友好态度的比例 66 7 42 9 11 1 霍夫兰 Holvland 的态度改变模式 态度改变的方法2 说服 态度改变的方法3 群体规定法20世纪40年代 勒温作了系列实验 其中一个是改变美国的家庭主妇对动物内脏的消极态度 美国的主妇一般都不用动物内脏做菜 但二战期间 食品短缺 美国政府希望说服主妇们用动物内脏做菜 涉及两种情境的实验 1 把主妇们集中在一起 由一位口齿伶俐的演说家做半小时的讲解和劝说 告诉他们营养如何丰富 对国家贡献多大 并给出了食谱 2 把主妇集中在一起简单告诉他们 群体规定以后大家都要用内脏做菜 一周后 前者3 后者32 改变了态度 态度改变的方法4 角色扮演法违章司机当一天警察经理当一天前台员工当一天领导 态度改变的方法5 改变外显行为 强制性改变一个人的外显行为 造成与内在态度不一致的不舒服感 从而驱使一个人改变态度随地吐痰罚款 选择最适当的词描绘你的第一反应 快 你在参加公司举办的郊游 正在户外烧烤 你不经意听到一个小孩儿对他家长说 我恨你 你真小气 我讨厌你这么对我 出差回来从机场打了辆车回家 高速路上 有一对男女开着一辆跟你的车类似的车超过了你 他们两人显然很亲密 说实话 连你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故 再选一次 你在参加公司举办的郊游 正在户外烧烤 你不经意听到一个小孩儿对他家长说 我恨你 你真小气 我讨厌你这么对待我 那个孩子是你的儿子 此时他正在冲着你太太叫嚷出差回来从机场打了辆车回家 高速路上 有一对男女开着一辆跟你家车很类似的车超过了你 他们两人显然很亲密 说实话 连你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故 车上的乘客是你的配偶 那辆车正是你家的车 能力Ability 气质Trait 模块一 关于心理学的 科普 回顾 如果你公司的工作是爬树 请先确认你招聘了一只松鼠 而不是火鸡 性格Personality 价值观Value 态度Attitude 模块二 严管 篇 没有规矩不成方圆 制度治人代替 人治 案例 这样的 小鹰怎么办 问题员工的管理与淘汰 纪律处分的程序 组织目标 规章制度的建立 向员工说明规章制度 实施恰当的处分 表现与规章制度相比较 观察员工表现 制度治人代替人治 热炉法则TheHotOvenRule 每个单位都有自己的 天条 及规章制度 单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么 1 不用手去摸也知道 2 每当你碰到热炉 肯定会 3 当你一碰到热炉时 立即就 4 不管谁碰到热炉 都会 热炉法则TheHotOvenRule 每个单位都有自己的 天条 及规章制度 单位中的任何人触犯了都要受到惩罚 热炉 法则形象地阐述了惩处原则 1 热炉火红 不用手去摸也知道炉子是热的 是会灼伤人的 警告性原则 领导者要经常对下属进行规章制度教育 以警告或劝戒不要触犯规章制度 否则会受到惩处 2 每当你碰到热炉 肯定会被灼伤 也就是说只要触犯单位的规章制度 就一定会受到惩处 3 当你碰到热炉时 立即就被灼伤 即时性原则 惩处必须在错误行为发生后立即进行 不拖泥带水 决不能有时间差 以达到及时改正错误行为的目的 4 不管谁碰到热炉 都会被灼伤 公平性原则 案例 这样的 小鹰怎么办 阅读时间 鹰的培训课程体验时间 你来试试看 合格的教练育出英才 设定培训目标设定愿景制定培训计划挑选培训时机挑选培训地点倾听同理心愿景激励讲解培训要领及原则示范循序渐进 巩固 复习放手让学员锻炼鼓励冒险寓教于乐接受失败即时反馈即时物质 或精神 奖励不断重复要领跟踪辅导功成名就 即时隐退 挑选合适的培训对象 增强危机意识 JackWelch 中子弹杰克 NeutronJack 1981年 45岁的威尔奇击败群雄接掌拥有百年历史的GE公司并将它转变为全美市值最高的企业 他采取激烈的瘦身手法 大幅度裁员 这帖猛药让他赢得 中子弹杰克 的封号 形容他就像中子弹一样 可以让建筑物内的人消失 却不损毁建筑物本身 活力曲线 20 70 10 假慈悲 让一个人呆在一个它不能成长和进步的环境里才是真正的野蛮行径或者是假慈悲 具有正确的价值观 GE活力曲线 模范人物 优秀业绩者 边缘人物 低效率者 100 100 60 70 无 无 期权奖励 A类型 B类型 C类型 重用A类 2 3倍于B类的奖励培养B类 每年加薪去除C类 没有任何奖励 人员比例 20 70 10 淘汰处理注意的几个原则 不能不教而诛尽量不伤害其自尊心不要全盘否定不要掺杂个人恩怨淘汰面不易过大不要以罚代管不宜理论细节不要激化矛盾尽量弥补精神和物质损失加强宣传教育 认识淘汰的必要性及重要性 我们将涉及 引子 900份问卷引发的思考模块一 关于心理学的 科普 我们能够改变员工的到底是什么模块二 严管 篇模块三 梳理 篇模块四 用 薪 保健篇模块五 用 心 激励篇总结 我们怎样管理员工 才能让员工更好地管理自己 引子 900份问卷引发的思考 900份有效问卷860份来自84年 89年间出生的上班族40份来自90年以后出生的上班族最小17岁全部为员工 无管理者 问卷包括10道正式问题 您开始工作后 发现工作给您带来的最大成就感是什么 您开始工作后 发现工作给你带来的最大心理落差是什么 直接上司做过最让您满意的事情是什么 请尽量详细描述事实 直接上司做过最让您不满的事情是什么 请尽量详细描述事实 您最接受不了的同事的性格是什么样的 您最希望领导用什么样的方式和你共事 如 怎么派活 怎么表扬 怎么批评等等 您曾经有过没有工作热情的时候么 如果有过 可能是什么具体原因造成的 目前为止 工作中压力最大的一件事情是什么 您采取了什么解压措施 结果怎样 作为80后的员工 您如何评价90后员工 您如何评价70后以及更年长的员工 注意 此处指的是同事 而非领导 您选择工作时所看重的东西 多项选择 但需排序 能力Ability 气质Trait 模块一 关于心理学的 科普 我们能够改变员工的到底是什么气质 性格 能力 态度 价值观 性格Personality 价值观Value 态度Attitude 希氏职业气质类型测验 古希腊医生希波克拉特 Hippocrates 在公元前500年提出了气质的概念 后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实假设人体内有四种体液 血液 黄胆汁 粘液和黑胆汁 人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液 他把这种混合液称为克拉西斯 crasis 译成现代汉语就是气质 由于这四种液体在人体里的比例是不同的 人的气质就有四大类 多血质 胆汁质 粘液质和抑郁质 1 胆汁质型 性情暴躁 动作迅猛 兴奋 精力充沛 热情 易激动 反应迅速 行动敏捷 暴躁有力言行上蠢蠢欲动 跃跃欲试 有一股强烈而迅速燃烧的热情决策果敢 坚忍不拔 但往往不考虑后果 鲁莽 性急 易被煽动工作上常有明显的周期性 急 2 多血质 活泼型 性情活跃 动作灵敏 灵活 敏捷好动 易适应环境 善交际 不拘束 富有精力 工作能力强 能从事多样化 多变性的工作 在集体中 精神愉快 朝气蓬勃兴趣广泛而多变 感情丰富而不专一浮躁轻率 好大喜功 活 3 黏液质 稳重型 性情沉静 动作迟缓 平衡缄默 沉静 稳重 专一 交际适度 不爱空泛的清谈 不易激动 不易发脾气 不易流露感情 不故意显露才能 惰性而不灵活 因循守旧 不善创新 稳 4 抑郁质 抑制型 性情脆弱 动作迟钝 抑制表情呆板而羞涩 动作迟缓 忸怩 怯懦 腼腆 迟疑 孤僻性清脆弱 感受能力强 常为微不足道的小事儿动感情困难面前优柔寡断 危情面前胆小如鼠心思细密 感情细腻 做事小心谨慎对人关怀备至 慢 性格personality 一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征 即个体对现实的稳定态度和习惯了的行为方式 1 稳定而不是偶尔的 2 有好坏之分 1 性格的理智特征 性格在人的感觉 知觉 抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异 2 性格的情绪特征 在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征 3 性格的意志特征 指人为了达到既定目的 自觉的调节自己的行为 千方百计的克服前进道路上的困难时 在意志方面的个性差异 4 对现实态度的性格特征 指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现 性格发展的影响因素 生理性因素包括遗传 体格 体形 性别以及肌肉与神经系统 体内各腺体发育水平环境因素 家庭 学校 社会文化 职业 卡特尔16种人格因素测验RaymondB Cattell卡特尔 1905 1998 伦敦大学理学士 文学硕士和哲学博士学位 定义 是指个体顺利的完成某项活动所必需的 并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和 含义 1 智力 个体的一般基本能力 即人的资质水平 观察力 记忆力 逻辑思维力 分析判断力等 2 性向 个体可以发展的潜在的能力 特别是指人的可以发展的特殊的能力 数学 音乐 绘画能力 3 成就 个人通过教育和训练对学识 知识和技能方面所达到的较高水平 经济师 会计师 某学科教授等 能力ability 你的音乐才能肯定不如贝多芬体力肯定不如当年的拳王阿里反过来试试 影响能力发展的因素 1 素质 自然基础 主要是神经系统 脑的特征以及感官和运动器官的特性 智力和体力素质2 知识和技能 体现和源泉 知识是能力形成的理论基础 技能是能力形成的实践基础3 教育 途径和方法 是掌握知识和技能的具体途径 也是有效的开发人的潜能的重要方法 4 社会实践 检验 丰富和提高 它能促进与工作相关的能力的全面发展与完善5 勤奋 动力 勤能补拙 天道酬勤6 兴趣 催化剂 是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向 注意认识它 热情而有耐心的对待它 态度 attitude 与价值观 value 的区别 我主张平等自由 我赞成这个平等对待男女候选人的招聘方案 1 方向的改变以一种新的态度代替旧的态度 或将本来反对的变成赞成的 将本来喜欢的变成不喜欢的 非一致性的改变 2 强度的改变态度的方向没有改变 而只是改变了态度的强度 一致性的改变 态度可以被改变吗 态度改变的方法1 积极参加相关活动 了解情况 增进理解 增加兴趣 改变态度费斯廷格 L Festinger 的白人歧视黑人试验第一组 黑人白人一起玩纸牌第二组 黑人白人共同观看别人玩纸牌第三组 黑人白人同住一室 但不组织共同的活动结果 白人对黑人显示友好态度的比例 66 7 42 9 11 1 霍夫兰 Holvland 的态度改变模式 态度改变的方法2 说服 群体规定法20世纪40年代 勒温作了系列实验 其中一个是改变美国的家庭主妇对动物内脏的消极态度 美国的主妇一般都不用动物内脏做菜 但二战期间 食品短缺 美国政府希望说服主妇们用动物内脏做菜 涉及两种情境的实验 1 把主妇们集中在一起 由一位口齿伶俐的演说家做半小时的讲解和劝说 告诉他们营养如何丰富 对国家贡献多大 并给出了食谱 2 把主妇集中在一起简单告诉他们 群体规定以后大家都要用内脏做菜 一周后 前者3 后者32 改变了态度 态度改变的方法3 态度改变的方法4 角色扮演法违章司机当一天警察经理当一天前台员工当一天领导 改变外显行为 强制性改变一个人的外显行为 造成与内在态度不一致的不舒服感 从而驱使一个人改变态度随地吐痰罚款 态度改变的方法5 模块二 严管 篇 没有规矩不成方圆 制度治人代替 人治 案例 这样的 小鹰怎么办 问题员工的管理与淘汰 纪律处分的程序 组织目标 规章制度的建立 向员工说明规章制度 实施恰当的处分 表现与规章制度相比较 观察员工表现 制度治人代替人治 热炉法则TheHotOvenRule 每个单位都有自己的 天条 及规章制度 单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么 1 不用手去摸也知道 2 每当你碰到热炉 肯定会 3 当你一碰到热炉时 立即就 4 不管谁碰到热炉 都会 案例 这样的 小鹰怎么办 阅读时间 鹰的培训课程体验时间 你来试试看 具有正确的价值观 GE活力曲线 模范人物 优秀业绩者 边缘人物 低效率者 100 100 60 70 无 无 期权奖励 A类型 B类型 C类型 重用A类 2 3倍于B类的奖励培养B类 每年加薪去除C类 没有任何奖励 人员比例 20 70 10 淘汰处理注意的几个原则 不能不教而诛尽量不伤害其自尊心不要全盘否定不要掺杂个人恩怨淘汰面不易过大不要以罚代管不宜理论细节不要激化矛盾尽量弥补精神和物质损失加强宣传教育 认识淘汰的必要性及重要性 模块三 梳理 篇 好员工是夸出来的 故事分享 皮格马利翁效应心理实验 霍桑工厂 赏识 好员工是夸出来的信任 你来做 你负责期望 我知道你可以的 故事分享 皮格马利翁效应一个童话引发的思考 说你行你就行 不行也行 说你不行你就不行 行也不行 皮格马利翁效应 皮格玛利翁 Pygmalion 是希腊神话中的塞浦路斯国王 他同时还是一位出色的雕塑家 他精心雕塑了一座少女神像 美丽动人 皮格玛利翁真心地爱上了她 结果奇迹发生了 塑像被皮格玛利翁的真心所打动 少女 活 了 霍桑实验1 照明实验1924年11月至1927年4月实验假设是 提高照明度有助于减少疲劳 使生产效率提高经过两年多实验发现 照明度的改变对生产效率并无影响 具体结果是 当实验组照明度增大时 实验组和控制组都增产 当实验组照明度减弱时 两组依然都增产 甚至实验组的照明度减至0 06烛光时 产量亦无明显下降 直至照明减至如月光般实在看不清时 产量才急剧降下来 研究人员面对此结果感到茫然 失去了信心 心理实验 霍桑工厂 原来赏识竟如此简单 梅奥 1880 1949 霍桑实验2 福利实验1927年4月至1929年6月实验目的 查明福利待遇的变换与生产效率的关系两年多的实验发现 不管福利待遇如何改变 包括工资支付办法的改变 优惠措施的增减 休息时间的增减等 都不影响产量的持续上升 甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚 后发现 导致生产效率上升的主要原因如下 1 参加实验的光荣感 实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话 她们认为这是莫大的荣誉 被重视的自豪感对人的积极性有明显促进作用2 成员间良好的相互关系 您会不会送礼呢 赏识就像送给员工的一份礼物漂亮的装饰 让人感兴趣的内容 赏识 人类本性中最深刻的渴求就是受到赏识 请排出前三项 您最喜欢收到谁的赏识呢 我最喜欢来自谁的赏识 看看某学员公司真实的例子 员工工作满一周年的纪念日 HR 部门经理 当赏识来自于 受益于你的所作所为的人与你有直接关系的人它才是有意义的 从此进入 股票增值 实际利润增长 可持续发展 忠实客户 敬业员工 优秀经理 因才适用 发现优势 1 2 3 4 6 7 9 12 5 8 10 11 盖洛普敬业 S 路径 GeorgeGallop1901 1984 1 这封信是不是赏识 小王 感谢你为公司财务部上新的财务软件付出的努力 你的努力是应该得到感激的 谢谢你 小王赵经理 让我们来判断 下面的例子是否叫做赏识 言之无物 2 某月的周五晚上公司出钱请所有员工参加晚宴 还有抽奖等游戏 每人当晚都很开心 并且第二天早上精神振作充满活力 怎样改进 这场晚宴是为了表达对团队成绩的感谢而举办的 举例说明某些员工具体做了哪些事情帮助了团队业绩的完成 其中哪几个团队跨部门合作非常出色提出重点表扬 让我们来判断 下面的例子是否叫做赏识 小恩小惠 3 有个经理在每月例会上都要挑出一名优秀员工 奖励一枚奖章 和一枚礼券 因为他工作出色 让我们来判断 下面的例子是否叫做赏识 奖章和奖状不一定是赏识 除非 没有人知道获奖条件是什么 员工认为是偏袒或者轮流坐庄 员工 甚至获奖者都不知道获奖标准 那当然不叫赏识 怎样改进 颁奖时声明 他节约了预算 创新了什么项目 提了什么合理建议被公司采纳了 等等 4 一家工厂老板给工人设定了定额分配制 达到一条规定线 就奖励100元钱 每个月在工资里体现 你给我干完这个 你就可以得到那个 交易 工资中体现是最差劲的方式 连刺激都谈不上怎样改进 亲手送上奖金 走到工作台前亲口送上感谢的话语 干得好 刺激就有了赏识的意义 让我们来判断 下面的例子是否叫做赏识 是刺激不是赏识 赏识的要素到底是什么 赏识recognition 看见认可认同 尽快 一旦看到了你所期望的行为或工作完成 就立即赞扬诚心 你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力具体 不要空泛地赞扬 应具体个人化 面对面的赞扬对他人最有意义正面 不要先赞扬后批评主动 先赞扬 让员工做对事 否则你就可能只好去应付他们所犯的错误 授权 谁得到了猴子 信任 你来做 你负责 场景一 张经理正走进大厅时 看见一个下属小赵迎面而来两人碰面时 小赵打招呼道 早上好 顺便说下 我们出了个问题 您看 当小赵继续往下说时 经理发现这个问题与所有下属提出的问题具有两个相同之处 引起了他的注意 1 经理知道自己应该参与解决问题 2 经理知道目前还无法提供解决问题的方案 于是 张经理说 很高兴你能提出这个问题 我现在很忙 让我考虑一下 再通知你 然后他就和小赵各自走开了 场景二 张经理到办公室后 和另一位下属小钱开始了谈话 谈完后 张经理要离开办公室去另外的地方 临走时说 好的 你给我一份备忘录 场景三 张经理在和另一个下属小孙会面时 他同意为他让小孙作的公关建议书提供一切必要的支持结束谈话的时候张经理说 需要帮助尽管告诉我 场景四 第四个下属 小李 刚从公司的另一部门调任 将发起并管理一项新的业务张经理说过他们马上要碰个头 订出一套新的工作目标 并补充说 我会草拟一个跟你讨论的大纲 周五下班前 真是难办 他根本没法作任何决定 真是不知道象他那样一个没能力作决定的人怎么在公司做得这么高 到底是谁为谁工作 张经理的周末 如果您是张经理 请问下周一您将怎么办 信任 你来做 你负责 说给他听做给他看让他做做看做的对 夸奖他做不对 再改善反复做 成习惯 期望 我知道你可以的 罗森塔尔效应 期望的奇迹如何定量化的期望值如何将高期望传达给员工 一个权威性的谎言 罗森塔尔效应RosenthalEffect 1968年的一天 美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学 说要进行7项实验 他们从一至六年级各选了3个班 对这18个班的学生进行了 未来发展趋势测验 之后 罗森塔尔以赞许的口吻将一份 最有发展前途者 的名单交给了校长和相关老师 并叮嘱他们务必要保密以免影响实验的正确性 其实 罗森塔尔撒了一个 权威性谎言 因为名单上的学生是随便挑选出来的 8个月后 罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生进行复试 结果奇迹出现了 凡是上了名单的学生 个个成绩有了较大的进步 且性格活泼开朗 自信心强 求知欲旺盛 更乐于和别人打交道 在不被重视和激励 甚至充满负面评价的环境中 人往往会受到负面信息的左右 对自己做比较低的评价 而在充满信任和赞赏的环境中 人容易受到启发和鼓励 往更好的方向努力 随着心态的改变 行动也越来越积极 最终做出更好的成绩 黑人的愿望 有个黑人男人到沙漠做冒险之旅 由于迷路而且准备的水己用完 口干舌燥已多日 行将渴死之际 他幸运的捡到一个神灯 怀着一丝希望 他有气无力地搓揉着神灯 果然出现了一位灯神 灯神就告诉他 主人 你把我从灯中救出 为了回报你的恩德 你可以提出三个愿望 我一定让你如愿以偿 黑人喜出望外 迫不及待地提出他的三个愿望 一 希望每天都有水喝 二 希望皮肤变白 不再黝黑 三 希望能够每天都看的到女人的臀部 轰 目标设定的要求 SMART 高明 Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time bond有时间限制的 如何将高期望传达给员工 上策 直截了当沟通中策 通过别人的嘴说下策 让人力资源部去布置和传达 模块三 梳理 篇回顾 好员工是夸出来的 故事分享 皮格马利翁效应心理实验 霍桑工厂 赏识 好员工是夸出来的信任 你来做 你负责期望 我知道你可以的 模块四 用 薪 保健篇 我为何在这里工作 关于 晒工资 现象亚当斯的 公平理论 在企业中的运用 关于 晒工资 现象 报酬只是一种权利被肯定则是一件礼物 工资和奖金到底应该保密还是透明 公平理论TheAquityTheory 1965J StaceyAdams亚当斯 你和小王是同一部门的同事 平时关系还不错某天午餐时 闲来无事 话题转到了工资上 通过闲聊 你发现这个跟你同事来公司 学历一样 资历也差不多的小王 居然比你多挣200块钱 于是 公平理论预言您将会用以下五种方式的一种来回应这种不公平感 忍耐这种烦恼 真是不公平 可是我又能怎么办呢 唉要求补偿 我要去找老板 给我加工资报复 这活你干我不干 你不是比我多挣钱吗从心理上为这种不公平辩解 使其合理化 他家里人多 比我负担重 他需要这笔钱从这种不公平关系中退出 我要离开这家破公司 亚当斯的公平理论 员工总是自觉不自觉地将自己得付出与自己的所得与相关人员进行比较 自己的付出 自己的所得 别人的付出 别人的所得员工是通过与他人比较的相对值来做判断的 模块五 用 心 激励篇 我为何在这里努力工作 让他知道你在意他 感情投资让工作有趣而快乐 工作再设计让他感到公司有人听他意见 参与式管理让他尽量有自己的的私人空间 弹性化管理让他有机会学习和成长 培训与接班人计划 任何一家想竞争取胜的公司 必须设法使员工敬业 员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入他们会努力的工作 表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响 任何一家想竞争取胜的公司 必须设法使员工敬业 管理员工用 薪 不如用 心 经济的 非经济的 直接薪酬 间接薪酬 基础工资 绩效工资 激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴 延期支付股票购买年底分红 保险 福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心 成果型成就感胜任感发展机会影响力 过程型有挑战性的工作弹性时间工作分担通讯便利舒适环境学习机会团队意见参与 为什么我要在这儿工作 为什么我要在这儿努力工作 EBA EmotionalBankAccount感情银行账户 友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人 不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人 让他知道你在意他 感情投资 工作轮换法JobRotation 工作扩大化JobEnlargement 工作丰富化JobEnrichment 工作再设计JobRedesign 让工作有趣而快乐 工作再设计 工作再设计包括 工作轮换在工作流程不受重大损失的前提下 员工每隔一阶段从一种工作岗位换到另一种工作岗位 以给他们提供发展技术及较全面地观察和了解整个生产过程的机会 注意事项 轮换的频率及时间工作扩大化横向扩大工作范围 是每个人除担负原来的工作之外 还担负他的同事的部分工作 试图使每个人所做的工作多样化 以次减少对单一工作的反感 工作丰富化增加工作纵深一种方法 它允许员工对他们的工作施加更大的控制 他们被获准作一些通常有他们的主管人员完成的任务 尤其是计划和评价他们自身的工作 允许人们以更大的自主权 独立性和责任感去从事一向完整的工作 它有助于减低员工的离职率 订公司目标时邀请员工的参与绩效考核中的管理层投诉评审员工意见箱质量小组员工俱乐部 给员工承担管理任务的机会 是一项非常好的激励手段和培训手段甚至邀请员工家属的参与式管理 因为家属来自各行各业 让他感到公司有人听他意见 参与式管理 让他尽量有自己的的私人空间 弹性化管理 看看实际的例子 如何开会 如何布置员工的工作隔断 上班可以聊天么 工作中可以吃零食么 人才梯队计划 确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划 让他有机会学习和成长 培训与接班人计划 人才梯队计划10部曲 组成一个项目小组 组员有 HR负责人员 总经理 总监及外聘的心理测评顾问 各部门根据当年的绩效考评结果及平时的观察 确定出各部门的人才梯队的候选人 进行360度反馈组织心理测评 包括情景模拟 文件筐测评 无领导讨论 及性格测试 主要目的是看这些候选人的工作方式 价值取向 兴趣 是否愿意做管理工作 管理方式预测等外聘顾问或HR面谈 解释测评及反馈结果 指出长短处选定候选人 列名单 项目小组对这些名单讨论审核调配 针对这些候选人的短处为他们量身定做培训课程 推荐书籍 指派教练等 帮助他们弥补不足 至少半年左右的时间再面谈及测评一次 替换 如无机会替换可考虑挂副职锻炼 直线上司的支持 鹰的培训课程 接受 教练 给机会 强化 鼓励 认识到培训重要 允许员工去培训 作为教练全程辅导 员工学到新技能后有实践机会 培训完与其探讨如何支持其新技能 调整工作安排鼓励员工参加培训 引子 400份问卷引发的思考 400份有效问卷360份来自84年 89年间出生的上班族40份来自90年以后出生的上班族最小17岁全部为员工 无管理者 问卷包括10道正式问题 您开始工作后 发现工作给您带来的最大成就感是什么 您开始工作后 发现工作给你带来的最大心理落差是什么 直接上司做过最让您满意的事情是什么 请尽量详细描述事实 直接上司做过最让您不满的事情是什么 请尽量详细描述事实 您最接受不了的同事的性格是什么样的 您最希望领导用什么样的方式和你共事 如 怎么派活 怎么表扬 怎么批评等等 您曾经有过没有工作热情的时候么 如果有过 可能是什么具体原因造成的 目前为止 工作中压力最大的一件事情是什么 您采取了什么解压措施 结果怎样 作为80后的员工 您如何评价90后员工 您如何评价70后以及更年长的员工 注意 此处指的是同事 而非领导 您选择工作时所看重的东西 多项选择 但需排序 经济的 非经济的 直接薪酬 间接薪酬 基础工资 绩效工资 激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴 延期支付股票购买年底分红 保险 福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心 成果型成就感胜任感发展机会影响力 过程型有挑战性的工作弹性时间工作分担通讯便利舒适环境学习机会团队意见参与 为什么我要在这儿工作 为什么我要在这儿努力工作 1 工作后您发现工作带来的最大成就感是什么 自己可以挣钱养活自己了 学会自立在实践中学会了很多做人的道理工作完成后领导和同事的认可接触人多了 心态变坚强了 知识面广了能够完成很多以前没想过的任务当我站在用户的角度考虑问题 为用户解决了问题 并得到用户认可的时候 心中会觉得有一种成就感职业方面的迅速提升 如毕业后两年 做到了独当一面的店长 2 您发现工作给你带来的最大的心理落差是什么 原来社会真的不是在学校时想象的那么简单工作的性质 工作的环境和自己的期待值有差距和朋友的联络减少 时间的节奏有点打乱贫富差距工作所产生的社会意义没有想象中价值大曾经感觉挺不错的