卓有成效的绩效管理PPT课件.ppt

卓有成效的绩效管理 2 一绩效管理的核心原理 3 第一节绩效管理的核心原理20世纪70年代后期提出了 绩效管理 的概念一 绩效管理 人力资源管理的核心 4 二 绩效管理对于企业经营的促进价值 5 智慧分享 杰克 韦尔奇的管理智慧 6 力争实施公平和有效的绩效考核如果说 在我奉行的价值观里 要找出一个真正有推动力的 那就是有鉴别力的 绩效 考评 绩效考核 显然 我是一个区别考评 绩效考核 制度的狂热支持者 我曾亲眼看见 它把一些公司从默默无闻提升到卓越的层次 作为一种管理系统 它有杰出的道德意义 当然 最重要的还是它发挥了实际作用 7 DDI DevelopmentDimensionsInternational 研究表明 绩效管理体系是将经营战略转换成经营结果的一个关键工具特别需要指出的是 绩效管理体系会对 财务绩效 生产率产品或服务的质量 客户满意度以及员工工作满意度 等产生重要的影响 8 绩效管理对于企业经营的促进价值 9 三 绩效 的二维内涵绩效是指员工围绕其岗位 通过一定时期工作后 所完成或达成的组织期望的阶段性工作结果 以及在完成或达成结果过程中的工作行为表现 10 绩效管理 的理解识别 衡量以及发展个人和团队绩效 并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性的过程 PerformanceManagement PM isacontinuousprocessofidentifying measuring anddevelopingtheperformanceofindividualandteamsandaligningperformancewiththestrategicgoalsoftheorganization 11 12 四 实施 绩效管理 的三个核心目的 1 落实企业经营目标与经营任务 2 督促员工全面履行岗位职责 3 为公司的人力资源管理决策提供全面依据 13 五 绩效管理中的角色与职责分工 14 15 六 绩效管理体系的设计思路与策略 16 HR推进绩效管理实施的智慧策略 绩效考核方法分析与选择 绩效管理目标设定 或修正 制定实施制度明确职责分工 制度化并不断改进 确定绩效维度设计考核表格 培训引导与支持推进实施 17 第二节绩效管理的循环流程 18 1 绩效管理系统的循环流程与 绩效飞轮 1 绩效计划 2 绩效实施 与管理 3 绩效考核 4 绩效反馈 19 企业绩效不断提升 绩效管理飞轮 20 实施 绩效管理 而不是 绩效考核 绩效考核 已死 绩效管理 长存 忘记 绩效考核 吧 记住 绩效管理 21 2 绩效管理系统的环节之间相互依存 滚动作用绩效管理系统是一个强调沟通的系统 绩效管理系统是一个强调发展的系统 绩效管理是一个持续的循环过程 22 二绩效考核方法的选择与应用 23 一 绩效考核的主要方法 一 目标管理法 MBO 含KPI 二 强制分布法 三 平衡计分卡 BSC 集团或公司层面 四 360度评估 部分应用 24 一 目标管理法 MBO 目标管理 MBO 的理解 25 德鲁克1954年 管理的实践 管理组织应遵循一个原则是 企业的使命和任务 必须转化为目标 每一项工作必须为达到总目标而展开 管理者必须通过目标对下属进行管理 26 组织的总体目标 员工个人目标 部门目标 事业部目标 ABC公司 消费产品事业部 工业产品事业部 生产部 销售部 客户服务部 市场部 法务部 开发部 ooo oo oo oo ooo oo 组织经营目标分解 27 目标管理法 MBO 的应用价值 1 明确工作方向以及要达到的指标 2 很好地层层落实企业经营任务 将企业经营任务的实现落到实处 3 将企业目标 部门或团队目标与员工个人目标联系起来 并实现目标内容的层层分解 以及目标方向的高度一致 4 有助于主管 经理与员工之间携手努力 共同去达成经营目标 5 便于主管 经理与员工之间进行目标跟踪 讨论 效果评价等 28 二 强制分布法绩效考核等级强制分布 29 绩效考核结果强制分布 30 三 平衡计分卡 TheBalancedScorecard 31 哈佛大学商学院罗伯特 S 卡普兰教授及诺顿先生平衡计分卡 TheBalancedScorecard BSC 32 33 平衡计分卡 BSC 的核心关键 将 组织 战略转化为 经营 行动转换的功能 将战略转化为各种具体目标 并通过合适的指标追踪目标完成的情况 34 案例分析 英格索兰公司平衡计分卡应用 部分 35 图例 共享 转化的流程和指标 共享主题 36 2 选择专业 有效的绩效考核方法 37 目标管理法 工作结果型绩效指标 含关键绩效指标即KPI 360度考核及行为锚定法 工作行为型绩效指标 含关键绩效指标即KPI 强制分布法 38 三有效设定员工的绩效指标 39 一 将企业经营目标与任务分解落实到部门 团队与员工个人 并形成员工个人工作目标 遵循经营管理中的目标管理 MBO 原则 40 二 将工作目标转化成绩效指标将复杂 多元的工作目标转化成具体可控 可测的 绩效指标 41 将 工作目标 转化为 绩效指标 a 工作结果型绩效指标 结果型绩效指标 b 工作行为型绩效指标 行为型绩效指标 工作态度指标 工作能力指标 42 一 工作结果型绩效指标的有效设定 定量 某一工作的具体结果大多可以用具体的数量来表示常用类别 数量质量成本时限客户满意度 或投诉量 43 绩效指标设定的原则 A SMART原则 B Challenge原则 44 不可评估的指标与可以评估的指标 45 46 二 工作行为型绩效指标的有效设定 定性 47 1 中 高层管理者的工作行为型绩效指标管理能力指标 行为化 定性 定性描述分级描述行为锚定 48 2 一般员工的工作行为型绩效指标 定性 目的 a 督促员工 践行 并落实企业文化 含企业价值观要求 b 落实企业对于员工的职业化要求定性描述分级描述行为锚定 49 学习与自我提升 行为指标分级描述 50 三 组合结果型绩效指标与行为型绩效指标组合成绩效指标体系 51 四 对提炼出的绩效指标进行权重设计1 与企业最终经营成果的关系越密切 指标权重越高 2 通常单项指标权重不能高于35 不低于5 3 各绩效指标之间的权重差异宜控制在5 以上 所有指标权重之和应等于100 4 权重最高的3项左右指标作为关键绩效指标 KPI 52 五 对提炼出的绩效指标确定绩效等级标准绩效等级标准等级区分 53 四绩效实施的过程控制与绩效信息收集 54 落实绩效计划实施中的过程性控制员工绩效问题的时常关注绩效的过程性控制 55 56 一 经常性 日常 的绩效沟通经常性的绩效沟通上下级之间的 绩效伙伴 关系与周期性集中面谈反馈分开进行并呼应 57 正式的沟通方式 正式沟通 最常用的沟通方式 面谈 书面报告 邮件 MSN 电话 绩效会议 58 非正式的沟通方式 非正式沟通 常见的非正式沟通方式主要有以下几种 1 走动式管理2 开放式办公3 工作间歇时的沟通4 非正式的会议 59 1 工作进展情况 绩效计划实施情况 2 哪些方面的工作进展得好 3 哪些方面的工作遇到了困难和障碍 什么困难 4 员工和团队是否在正确的达成绩效目标的轨道上运行 5 如果偏离方向 应该采取怎么样的行动来扭转 6 面对目前环境条件 可能的重大变化 的情境 绩效指标和达成目标的行动该做出哪些调整 7 管理人员可以采取哪些行动来支持员工达成目标 60 二 绩效信息的记录与收集记录 指将员工的有关绩效信息记录 统计 下来 收集 指专门性 针对性地汇总 收集相关员工的有关绩效信息 61 绩效信息记录与收集的方式结果 相关的统计报表 结果类数据 行为 员工绩效信息记录表 关键行为事例 其它 谈话记录或会议纪要等 提醒 62 五实施绩效考核反馈面谈与绩效改进 63 绩效考核反馈面谈面对面谈话为什么一定要进行 绩效考核面谈 64 一 实施绩效考核反馈面谈的目的 1 对被考核者的绩效表现进行分析与评定 2 使员工认识到自己的成绩和优点 3 指出员工有待改进的方面 4 制定员工职业发展或绩效改进计划 5 协商下一个绩效管理周期的绩效指标与标准 65 二 绩效考核反馈面谈的流程化实施绩效考核反馈面谈的三阶段过程准备阶段 实施阶段 总结阶段 66 一 绩效考核反馈面谈的 准备阶段 绩效考核反馈面谈 准备阶段 的流程化环节 1 绩效考核反馈面谈前的上级 主管与经理 准备 2 绩效考核反馈面谈前的员工准备 67 计划绩效考核反馈面谈的时间安排 a 必须进行 b 相对充裕的时间 建议至少30分钟 不设上限 c 公平配置并事先计划 约定及排定 68 二 绩效考核反馈面谈的 实施阶段 以积极的态度结束面谈 69 C 绩效考核反馈面谈的 总结阶段 考核面谈结束后 需要认真汇总所作的必要记录 如评估面谈记录表中的内容 对有强烈不同意见的面谈对象进行仔细的客观分析 制定具体的协调方法或对策 与上级报告与沟通 获得支持和批准 整理有关资料和表格 作为人力资源管理档案 70 三 积极辅导员工 绩效改进 71 管理者的教练责任 72 一 帮助员工认识绩效差距绩效差距 PerformanceGap 下属当前工作表现与工作预期 或与你所希望的工作绩效之间的差距 73 二 分析员工绩效问题的主要原因 74 75 三 评估绩效改进的可能性 76 评估改变的可能性 高频率 低频率 行为的频率状况 行为的顽固程度 对特殊环境的反应 性格的表露 77 四 因人 因问题而异制定绩效改进计划从55分到90分针对绩效问题的原因共同制定绩效改进计划 78 样例 79 六实施卓有成效的绩效管理 80 实施卓有成效的绩效管理以有效的绩效管理积极促进企业成功经营 81 一 优化设计绩效考核与绩效管理体系构建绩效管理的有效流程并循环递进制度 流程 表格 82 绩效管理实施中的技术问题 1 绩效考核周期的设定 2 绩效考核等级的设定 3 末位淘汰 的运作 4 绩效管理的流程 表格 制度等 83 模块演练 绩效管理项目策划及论文写作 84 二 全面培训提升直线经理的绩效管理实施技能直线经理对于绩效管理的全面理解掌握实施技能勇于职责承担领导力 85 三 积极应用绩效管理实施的智慧策略 86 有效实施绩效管理的智慧策略 87 Thankyou