中国移动OneOSS2.0技术规划与应用

中国移动通信集团公司网络部 网管规划工作组 中国移动 1 2 3 4 录 规划目标和原则 目标与背景 业界规划参考 总体规划原则 业务与应用框架 数据模型框架 技术架构规划 、告警等系统的信息 能力 端到端能力 对服务全生命周期从开通就绪、 战略体系 执行体系 业务需求 中国移动面临的挑战 运维流程的能力要求 全业务的运营时的中国移动面临着战略转型， 贯通的能力 业务上从单一的无线业务运营商转向全业务运 与 源系统、 营商，从经营个人移动及增值业务转向经营集 共享能力 团、家庭、个人的语音、数据及融合业务。网 服务开通和服务保障之间贯通 络上在核心网、无线接入网基础上增加了多种 类型的用户接入网络。网络运营上从面向指标 转向面向客户、面向产品、面向指标 开通过程、开通管控、服务保 障的全程管控能力 对省内跨本地网业务的端到端 流程管控能力 公司战略目标 灵活的业务开通和保障流程 定制能力 对各种复杂 流程的支撑能力 对客户个性化方案和开通需 求的支撑能力 全业务运营网络的快速网管 接入能力 融合的业务需要融合的支撑 能力 对跨部门协作的支撑能力 对全专业开通的支持能力 对全业务保障的支持能力 业务战略 业务流程 组织变革的需求 集团客户网络服务体系 为应对激烈的全业务运营市场竞争，为集团客户业务提供售前、 售中、售后的全方位网络维护支撑服务，必然要求在原有以设备 为中心的维护体系上，增加以客户为中心的维护模式，建立 “一 运维战略 网管支撑 系统 角色 / 组织 点响应、全程服务” 的网络服务机构，形成 核心侧集中化 +接入侧 属地化 的全业务综合保障服务模式 系统数据模型不标准，导 致数据无法关联，影响业 务功能的实现 各省数据分类不够标准， 影响数据的整合和再利用 构建标准的运维数据 模型（ 数据的开放共享问题 系统接口及共享模式不统 一，导致访问方式参差不 齐和访问效率低下 存在系统维护数据交叉覆 盖现象，影响数据一致性 数据生产者和消费者分工 和边界不清 构建标准的共享数据 模式（ 数据框架 数据质量管控的问题 管控手段不完善，存在数 据质量低下的情况 标准不够清晰，未能从完 整，一致，有效和及时性 进行全面管控 各系统数据不透明，无法 支持对数据的管控 构建数据管控体系 （ ： 1. 扩展性低 2. 数据孤岛现象，服务共享问题 3. 信息安全、系统可靠性问题 4. 提升用户体验，快速支撑业务 1. 云计算 ( 2. 3. 4A/A 4. ) 带来 未来的中国移动 中国移动 “驱动”的水平 结合，并引导业务 世界领先运营商 的创新和发展 价值 量化服务提供和服务质量 , 驱动企业运营卓越和转型 按照规范化、标准化的 程提供服务，对需求进行主动 预测并预先规划 驱动 初步建立正式的 程来及时解决突发事件，但 对客户需求仍为被动反应 主动 现在的中国移动 无序的 头 痛医头 , 脚痛医脚 被动 救火 整合与共享 由于移动业务的快速发展和变化要求，目前网管形成了多个烟囱式 个系统 拥有自己独立的数据模型、业务逻辑和展现界面。在系统建设初期这种独立建设的模式 最经济、效率最高，被普遍采用，当多套 需要进行横向整合， 从烟囱式到集群式转变，整合包括 3个层面： 界面整合 服务集成 数据整合 系统操作使用人员通过统一界面 导航访问和使用多个系统 门户技术、单点登录技术、 4术等 息中间件技术等 各个系统通过统一的服务接口进 行数据交换和能力共享 各个系统理解和共享统一的公共 数据模型 ( 联邦、调和、复制等技术 业务系统 A 界面展现 业务逻辑 数据存储 界面整合 服务集成 数据整合 业务系统 B 界面展现 业务逻辑 数据存储 服务存量管理 使能服务配臵和激活 支撑服务问题管理 使能服务质量管理 支撑服务及具体实例的批价 服务配臵和激活 发布服务定单 设计解决方案 分配具体服务参数 实施、配臵和激活服务 端到端服务测试 跟踪和管理服务提供 报告服务提供过程 结束服务定单处理 服务问题管理 创建服务问题报告 调查和分析服务问题 诊断服务问题 纠正和解决服务问题 跟踪和管理服务问题 报告服务问题处理 结束服务问题处理 服务质量管 监控服务质量 分析服务质量 改善服务质量 创建服务质量问题报告 跟踪和管理服务质量问题 报告服务质量问题处理 结束服务质量问题处理 回收服务 资源管理与运营支撑和就绪 资源存量管理 使能资源提供 使能资源性能管理 支撑资源故障管理 使能资源数据采集和 分发 后勤管理 劳动力管理 作业计划管理 分派工单 跟踪和管理工单 计划和预测工作量 支配劳动力 报告工单处理 结束工单处理 发布工单 资源提供 发布资源定单 分配和安装资源 配臵和激活资源 测试资源 跟踪和管理资源提供 报告资源提供过程 结束资源定单处理 回收资源 资源故障管理 创建资源故障报告 调查和分析资源故障 定位资源故障 纠正和解决资源故障 跟踪和管理资源故障 报告资源故障处理 结束资源故障处理 资源性能管 监控资源性能 分析资源性能 控制资源性能 创建资源性能问题报告 跟踪和管理资源性能问题 报告资源性能问题处理 结束资源性能问题处理 资源数据采集与分发 收集管理信息和数据 分发管理信息和数据 分发管理信息和数据 核查数据采集和分发 （功能框架） R 业务管理 业务定单管理 业务质量监视和影响分析 业务规格管理 业务定单开通 与协同 业务设计 /派配 业务定单验证 业务可用性 业务 集 与比较 分析与报表 相关 系统 通知 业务质量监控 业务质量提升 业务质量分析 业务限制识别 与报告 业务存量管理 业务问题管理 业务性能管理 业务存量查询 业务存量更新 业务存量更新 通知 业务存量同步 业务配置管理 业务数据采集 业务激活管理 业务定单发布 问题接收与预 处理 故障分析 故障单生成 故障修复 资源性能数据 采集 性能数据归档 与输出 服务性能数据 采集 性能趋势与 “仪表盘” 业务存量信息模型 资源管理 资源流程管理 问题关闭 性能问题识别 资源生命周期管理 资源测试流程 管理 资源变化流程 管理 资源风险管理 劳动力管理 资源规划与设 资源战略规划 计自动化 管理 资源存量管理 资源施工与物 流调度管理 资源部署规划 管理 资源存量查询 资源存量更新 资源存量更新 通知 资源存量同步 资源存量信息模型 资源详细规划 资源能力模板 / 管理 规格管理 资源定单管理 资源保障管理 备品备件与仓 资源状态与配 储管理 置信息管理 资源模板 /规格管理 资源业务单 验证 资源设计 与派配 资源业务单 调度 资源业务单 发布 资源保障流程 编排 资源状态监控 故障状态监控 关联 &根因素 分析 拥塞管理 资源问题管理 资源性能管理 资源采集激活管理 资源发现 资源激活 资源故障 &性 能数据采集 数据 同步管理 .5 中国电信 业务流程管控 工具支撑 依托企业门 户，提供面 门户 户 个人门户 单点登录 移动办公 知识搜索 运维协同 专题论坛 综合信息发布 向后端运行 维护、面向 政企客户服 规划 运营支撑与就绪 开 通 保 障 务，以及支 服务规划 服务能力规划 产品能力规划 变更管理 生产指挥 生产任务管理 重大事件上报 服务开通 定单接收 服务方案设计 服务质量分析 服务问题 服务质量 服务质量评估 服务故障 服务质量报告 服务性能 撑前端营销 和客户服务 的门户应用 发 资源配置 接收与解析 事件申告 性能指标分析 与 运 营 服务测试管理 测试工具 测试执行 运营就绪 产品就绪 服务存量 运营管控 运营管控 服务配置 服务激活 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 事件分析 事件监视 性能监视 反馈与消障 资源规划 资源测试管理 资源调整 施工调度 资源开通 资源问题 资源故障 资源性能 资源能力规划 资源设计 测试工具 网调方案设计 测试执行 变更数据调整 备品备件 备品备件 资源存量 资源规格管理 码号管理 组网管理 设备实体管理 工作资源存量 调度应用 网络配置管理 用户数据配置 配置适配 资源配置工单 资源设计与分配 客户方案设计 自动激活 激活过程管理 接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障 协议与流量 事件申告 事件分析 事件监视 协议 /信令管理 性能控制 性能指标分析 性能监视 流量管理 依托 针对性提供 后端运营管 理的相关功 能 地域管理 自动发现与同步 激活适配 数据采集 故障、性能、参数数据适配 依托企业 企业管理 O 企业数据 架构 O 运营管理 绩效考核 公文流转 数据应用 成本管理 工程管理 数据共享 知识管理 档案管理 数据整合 供应商管理 日常事务管理 数据质量 运维组织与人员管理 代维管理 公共管理 化 理和数据应 - 11 - 中国电信 功能视图主要特点： 体现“大网络运营”的思路，实现后端运营的一体化支撑，不仅包括开通和保障，还包 括网络规划建设和产品开发、运营支撑与就绪等过程，体现出全生命周期的网络运营支撑 新增产品能力规划、服务能力规划、资源能力规划、资源设计等能力，体现对前端业务 和网络规划部门的支撑 加强服务测试管理、资源测试管理等能力，提升主动式的客户体验，提升网络资源问题 诊断和处理能力 将施工调度单独识别出来，从局外施工调度扩展到局内物理施工的调度 明确依托 ：门户 企业管理 托 运维管理进行支撑；如： 层次分明，易于理解与对应；兼顾国际标准与电信实际情况 中国电信 门户 公共平台 开通 保障 服务开通 服务保障 施工调度 网络运维管理 源管理 网络资源管理 服务及 自动激活 测试管理 服务质量管理 应用集成 平台 网络管理 综合网管 专业网 络管理和 适配 传输综合网管 数据专业网管 交换专业网管 业务平台网管 无线网优 动环监控 企业 台 中国电信 系统视图特点： 系统群层次分明而有序，向上体现以客户服务为中心，包括综合服务开通系统、综合服 务保障系统、运营管理及生产指挥系统，关注快速反应和流程规范化。向下体现对业务和 网络的层次管理 将施工调度单独识别出来，体现对施工资源的精细化管理要求 将网络规划和设计支撑纳入网络资源管理范围，和功能视图呼应；网络资源管理横跨开 通和保障，体现综合网络资源管理对两大线条的共同支撑作用和核心地位 自动激活移入服务及网络管理范围，与配臵管理合并，引入用户数据配臵和查询功能 突出测试管理；将综合告警和综合性能合并为综合网管，并覆盖流量、信令和协议管理 充分考虑专业网管的现状，保留了专业网管层次 抽取出公共技术平台，并在系统视图中单列，体现公共技术平台在系统架构上的相对独 立特点 在表现形式上采用立体视图，体现门户、应用系统和公共技术平台的共享或集成关系 ，信息共享原则 2. 快速提供业务，能力领先原则 3. 标准服务抽象，功能开放原则 4. 体系科学发展，持续建设原则 5. 系统分步实施，急用先行原则 ，方便和其他系统间的数据交互和 流程流转。架构开放性还应保证将来能方便的接入对其他网络和业务的 管理 系统内部应根据功能的内聚划分模块，保证模块内功能高内聚，模块间 交互低耦合 规划的系统应具有高度的稳定性和可靠性，能适应技术、业务和管理的 负荷要求 系统内部的功能目标应尽量确保一致性，同一类的应用规划在一个系统。 不同系统间功能应存在互斥，即不同系统间功能不重复。 应保证系统能方便的分阶段实施、扩充和增强系统分阶段逐步建设。 同一系统内部的数据模型尽量保持其整体性，同一类数据相关应用规划 在一个系统内。 确保本系统数据不仅能服务于网络各部门，还能服务于前端客服市场部 门以及管理部门，或者为其他 业务框架 应用框架 全业务支撑能力 数据模型框架 技术架构规划 、 2级视图 业务过程框架制定思路 规划、建设与产品管理 运营管理 立足现状 网络规划 网络建设 产品管理 客户订 客户关系管理 客户投 客户服务 单管理 诉管理 质量管理 基于运维流程体系框架，进一步深 化“集中化、标准化、信息化”战 略，全面梳理运维工作现状。 应对变化 全业务运营对现有的运维模式产生 较大影响，重点增加面向集团客户 业务的业务开通与保障相关的业务 过程。 网 络 与 业 务 规 划 入 网 认 证 工 程 建 设 新业 务设 计开 发 集客 解决 方案 管理 业务开通 开通定单管理 资源调度 网络数据配置 开通施工 软件变更 业务保障 网络 网络 监控 故障 网络 处理 优化 应急 例行 维护 对标 充分借鉴电信行业的标准业务过程 框架 横向划分为 四个管理域，纵向划分为七个端到 端的业务过程域。 基础支撑 基 础 运维流 合作伙 信息安 备件 运维知 网管 撑 程管理 伴管理 全管理 管理 识管理 支撑 注：黄色标注为网络部主导的核心业务过程，白色斜体标注为其他部门主导，需要网络部配合开展的业务过程。 1、 2级视图 应用框架制定思路 全业务支撑 全面支撑业务，重点支撑全 业务，在原有应用框架基础 上，增加业务开通和业务质 量管理相关应用 综合网络应用平台 运营流程管理平台 高内聚 ,松耦合 按功能和数据的聚合性对应 用应用系统进行划分，确保 系统内高内聚，系统间为松 耦合 提升用户感知 向网管用户屏蔽系统概念， 面向应用场景和岗位，建立 各类专题视图和场景化应用， 提升用户使用体验 网 管 系 统 监 控 平 台 业务开通平台 务开通系统 源 网络 管理 激活 系统 系统 网络监控平台 监控系统 中操作 网络业务 维护系统 监测系统 质量保障 平台 络 运营 分析 系统 络 优化 系统 3级视图 网管系统 监控平台 网管系统 监控平台 综合网络呈现 综合门户应用系统（示例） 运维管理视图 网络监控视图 综合网络应用平台 集团客户支撑 运维知识管理系统 信息搜索 网管安全 管控平台 互联互通视图 信息安全视图 应急通信视图 工程管理视图 网络优化视图 网管支撑视图 技术支援视图 信息发布 内容管理 互动社区 专家库管理 激励管理 安全管理服务 运营流程管理平台 安全监控管理 电子运行维护系统 施工管理 安全风险管理 工单管理 值班管理 作业计划管理 合作伙伴管理 存量管理 施工调度 施工管控 基础工具 安全服务管理 信息安全分析 业务开通平台 网络监控平台 质量保障平台 业务开通系统 业务质量管理 网络运营分析系统 安全基础服务 定单分拆与关联 开通设计 业务质量监视 业务问题分析 运维效率分析 集中帐号管理 业务配置单管理 资源管理系统 资源应用 信息共享 存量管理 基础工具 开通过程管控 网络激活系统 激活设计 指令生成 激活控制 数据核查 综合监控系统 场景监控 告警监控 性能监控 智能预处理 集中操作维护系统 智能巡检 仿真终端 投诉处理支撑系统 投诉处理向导 投诉智能处理 投诉工具整合 网络业务监测系统 信令监测 自动拨测 流量监控 客户分析 业务分析 网络分析 网络优化系统 （无线） 网络优化向导 参数自动制作 频率自动优化 场景自动生成 授权管理 认证管理 审计管理 访问管理 、建设与产品管理 运营管理 网络规划 网络建设 产品管理 客户关系管理 网 络 与 业 务 规 划 1 入 网 认 证 工 程 建 设 新业 务设 计开 发 集客 解决 方案 管理 客户订 单管理 业务开通 1 2 资源调度 3 网络数据配置 2 开通施工 2 软件变更 客户投 客户服务 诉管理 质量管理 业务保障 网络 1 运营 监控 故障 3 处理 优化 应急 通信 2 4 1 基 础 支 撑 1 运维流 程管理 1 合作伙 伴管理 1 信息安 全管理 基础支撑 2 备件 管理 2 运维知 识管理 1 网管 支撑 1 2 1 注：黄色标注为网络部主导的核心业务过程，白色斜体标注为其他部门主导，需要网络部配合开展的业务过程。 ，市场对网络的要求 全业务竞争的背景描述 随着电信行业的重组，电信 行业进入了全业务竞争的环 境中，这加剧了企业间的竞 争面，而竞争也会越来越激 烈 在集客业务，个人宽带业务 中，对开通能力都提出了更 高要求，而移动在这方面相 对落后于电信，如何在不利 的环境中，快速提升自身的 服务能力，对未来的竞争都 显得至关重要 因此在全业务竞争的环境下， 市场部门对网络部门的要求 从网络能力提供进一步转变 成对服务能力的提供 新环境下市场对网络口的要求 开通的快捷 协助市场完 协助市场完 成新业务的 成业务评估 开发 包括 投诉的快 对故障的快 速协同处理 速回复和主 协助市场完成 化保障 品牌宣传 现状 原模式为 原模式的问题描述 局数据管理 业务准备 业务 投诉 激活 处理 网络设备 原先我们的业务主要是在移动领域， 而针对手机的开通，其原理是网络部 门事先完成大量手机的局数据制作， 完成业务的准备工作，而在开通业务 时，只需要简单的激活指令即可，从 而提升开通速度，因此当前各省的手 机业务开通基本上由 设备连接，完成业务最后的开通。 然而在全业务竞争的环境下，通过预 先完成业务准备，再通过指令来激活 业务的模式，显然已经不再适应。 在全业务竞争的环境下，面向更加复 杂的业务服务和更加复杂的网络资源 信息，采用原有的 直接下发指令业务激活的方式从技术 上已经不再可行。 客服等部门工作的 撑，而 络部门工作的 所以网络侧对市场侧 所提供的服务将是 统和 市场侧利用网络侧提 供的服务，构建对客 户的服务，市场侧关 注服务的使用，而网 络侧关注服务的实现 网络侧需要对市场侧 提供的是服务能力， 而不是分离的网络， 要通过提高服务的等 级来提高运维价值 系统来支撑网络运维， 而如果由 到端的业务开通，必 然造成网络侧运维流 程在 这不利于网络侧内部 对流程的统一管理， 也不利于运维流程的 优化 运维流程涉及复杂 的业务逻辑关系，尤 其是面向开通， 统关注将这些复杂 的业务逻辑有效的封 装到服务中去，而向 服务接口 R 新模式全业务开通方案 相关说明 用户 目前涉及到核心网的激活 由 要 到 资源报送 通过业务开通管理整个流 程调度 综合资源完成配臵数据 网络激活完成向网络数据 业务开通 的指令执行和数据配臵 综合资源 网络激活 ，依然可以 有效的实现端到端业 务开通 不影响端到端 业务开通的需 求 更利于 对于 注如 何使用服务，可以有效 的屏蔽网络侧复杂的业 务逻辑，从而是 加集中精力来关注对客 户的服务 对于 服务 点对作为对外标准服务 界面，而接口的内部实 现却可以不断的改进， 从而进一步提升服务效 率，而服务的提升无需 更有利 务的优化 新模式的 优势所在 对网络资源的控制 更加有效 效控制，可是实现对资源 的闭环管理，从而实现对 资源的全生命周期进行跟 踪，这有利于提高资源的 整体使用效率 技术 架构规划 （ 资源主题域（ 应用开展所需要的基础支撑数据 资源主题域 应用主题域（ 应用开展过程当中所产生的数据 应用主题域 内部组织 用户 产品规格 产品规格（主 /子产 品规格） 产品规格与资源服 务规格关联 参与者域 客户 产品域 产品实例 产品实例（主 / 子产品实例） 合作伙伴 应用系统 产品 客户服务 客户和产品由 其副本，实现前后贯通， 有效支撑前台业务。 事件域 网元告警 链路告警 告警事件 运维管理事件（如告 警屏蔽通告） 呼叫记录域 性能域 话务性能数据 性能监控数据 通话记录数据 参数数据 测试数据域 路测数据 网络资源域 业务资源 信令汇总 业务拨测 无线链路测量 资源服务规格 资源服务角色 资源服务实例 资源服务设计策略 资源服务等级 资源服务设计结果 资源 /服务实例使用关系 网络 /子网 网络节点 逻辑设备 设备接口（媒介接口 /逻辑接口） 软件 操作系统 网络地址 协议 传送实体 端点 逻辑通路（逻辑连接 /路径） 物理设备 硬件（架 /框 /板 /槽 /端口） 物理连接 管线资源 逻辑资源 物理资源 网络资源域包括物理资源、 逻辑资源、业务资源（资 源所提供的服务），目前 已纳入综合资源模型规范， 并已初步完成建模方法论、 基础元模型建模、各专业 核心模型建模等课题研究。 单据域 定单 资源确认单 施工工单 激活工单 管控类业务单（协作单 /督办单 /催办单） 任务单 例行任务 运维流程 绩效考核 运维知识 配置域 安全域 安全帐号口令 信令转接点局数据 业务系统安全 公共资源域 业务平台局数据 网络参数 数据 行政区域 管理区域 站点 机房 标准地址 （ 管理要求 数据可管理 数据访问控制； 数据配臵控制； 数据管理流程； 生命周期管理； 数据质量考评 体系 具备量化考核指标； 形成考评体系； 数据质量可评估 数据及时性；数据完整性； 数据一致性；数据有效性； 数据要透明 数据结构透明；数据含义透明； 数据转换规则透明； 技术手段 增强元数据管理 （技术元数据） 数据质量考评报表 建立质量考察点 元数据管理 （基础元数据 +业务元数据） 实施方案 通过 通过元数据管理工具进行全程元 数据管理； 由数据提供者承载该数据质量管 理功能； 由 管理功能； 对现有系统进行改造，增加考察 点； 建立数据质量管理规范，指导新 建系统建设； 引入专业元数据管理工具； 对现有系统采用旁路式管理； 对新建系统采用融入式管理； 总体说明 、单点登录、不同来源的内 容整合以及存放信息系统的界面表示层 一种在服务和应用之间的标准集成方式， 提供消息总线、服务调用等功能，实现 系统的轻量级松耦合集成 描述一组服务和工具的一般名词，这些 服务和工具为显式的流程管理提供支持， 包括设计、执行、监控和优化在内的全 生命周期管理方法 现系统数 据的共享和互通 独立于硬件构架、操作系统和网络，以 服务的形式提供虚拟硬件资源，如虚拟 主机 /存储 /网络等资源 保障 系列的实现方式，包括：主机集群、数 据库集群、负载均衡、存储镜像等 安全运营中心作为安全监控、安全防护 与风险风析保障体系，包括：防病毒、 防攻击、漏洞扫描等。 实现审计、验证、授权与帐户管理的安 全保障体系 、 网络、主机软硬件等设施 主要功能应用及核心数据 供 其中，信息安全和业务连续性作为规划的逻辑框架，实体分散在 施、 信息安全 业 务 连 续 性 础设施 ， 成虚拟化 的 态整合的 共享的计算资源 资源容量可自动管理 高性能 资源利用率高 系统管理简便 节能环保 操作系统 网络 据库 中间件 务器 存储 /备份 续 性 as a 用、流程、信息作为服务 as a 化的中间件、数据库等作为服务 as a 络、存储、服务器虚拟化 用级 虚拟化 灵活 数据库 安全 可伸缩 信息安全 主机规划 础设施 通过主机虚拟化 技术实现三层应用架构，实现安全性、可伸缩的解决方案 通过服务器虚拟化技术为不同的应用提供了良好的性能及扩展性 第一层： 过 第二层：应用服务器，通过分区技术和 第三层：数据服务器，通过分区技术实现系统的高性能和扩展性 终端客户端 终端层 使用层 简单 务器 应用服务器 数据库服务器 主机虚拟化 产品 硬件 拟化 前端层 作系统级 虚拟化 中间层 应用服务 z/ 后端 S 平台支持 P P 86 86 1/86 86 86 操作系统 0 数据库规划 础设施 采用数据库集中部署和数据库集群的方案，满足 数据库集中部署，采用多实例、多用户方式共享软硬