4S店月度总结及计划.ppt

广汽丰田庞大双桥店售后部工作总结及计划 2011年4月份工作总结 5月份工作计划 2011 05 02 目录 1 1 25K10k入库率 1 1营业业绩 1 1营业业绩 4月维修总收入 万元 4月维修总入库 台次 1 25K 10K入库率 5K 10K入库率 说明4月5K 10K入库率目标98 5K入库率达100 10K入库率达92 3 10K入库率未达标原因有两台车辆均销往外地 失去客户联系方式 不能在系统中跟进车辆入场情况 对策外卖车辆保证车辆信息的准确性 SA必须参与新车交车并积极引导顾客回厂做5K 10K免费保养 100 92 3 1 3其它考核指标达成情况 4月份售后毛利目标22万元 完成21 30万元 达成率96 8 4月份售后EM预约率目标35 达成22 9 4月份SMB看板一致率目标100 达成95 4月份EM准时交车率目标95 达成90 2011年3 4月环比情况说明 4月份与3月份入场台次的环比情况如下表所示 4月份与3月份营业业绩的环比情况如下表所示 单位 台次 单位 万元 与2010年4月同比情况说明 与2010年4月同比情况说明 与2010年4月份入场台次的同比情况如下表所示 与2010年4月份营业业绩的同比情况如下表所示 单位 台次 单位 万元 4 4 2厂家考核项目目标 4 1自店营业业绩目标 4 15月份自店营业业绩目标介绍 5月份售后部入场台次及营业业绩目标如下表所示 4 25月份厂家考核项目目标 5K 10K入库率目标98 EM预约率奋斗目标35 SM一致率目标100 准时交车率目标95 4 3重点工作情况说明 加大自检 质检 终检力度提高一次性修复率 机修人员每周2 3次的培训来提高工人技术水平和准时交车率 前台人员每周三次业务流程培训提高客户满意度 继续实施5S管理制度 进行每周两次的5S点检 提升CSI方面如下所示 强化执行力 执行 正确 的标准服务流程开展 亲切 的客户关怀活动建立 信赖 的客户互相关系 3 2方针月度点检表 广汽丰田庞大双桥店售后服务部 谢谢大家