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湖南涉外经济学院课程设计报告课程名称： 电子商务概论A课程设计 报告题目： “卡菲的小店”-电子商务概论A课程设计 学生姓名： 向栩葳 所在学院： 信息科学与工程学院 专业班级： 电商本1602 学生学号： 164410230 指导教师： 曾文娟 2016年12月31日电子商务概论A课程设计任务书适用班级：电子商务本1601、1602、1603起止时间：2016.12.26-2016.12.30 一、设计题目： 二、设计目的与要求电子商务概论A课程设计任务书是让学生掌握网络开店的基本流程；掌握网络店铺的装修方法；掌握商品拍摄技巧与图片处理方法；了解管理网络店铺的程序，掌握网络促销的方法；掌握网络客服应具备的素质与能力，提供良好的客户服务；掌握网络店铺推广的各种方法；提高学生动手能力和综合思考问题的能力。要求：1. 网店设计合理，要仔细考虑网店定位；2. 要求实现网店的常规功能，能够进行正常的经营；3. 要求进行店铺的设置与美化；4. 要求对商品图片的拍摄与处理，并进行商品上架；5. 网店与网页风格应该协调一致，网店结构应层次分明，内容重点突出；6. 突出网店主题、内容丰富；7. 经营过程中遇到的问题能有效解决；8. 网店经营中要能为顾客提供良好地服务；9. 网店能高效推广；10. 要求提交一个能够运营的网店地址。三、设计安排本课程设计的指导时间为第18周周一至周五，第18周周五对系统进行检查和验收，次周一提交相关材料。四、成绩考核与评定课程设计最后成绩由指导教师根据学生完成任务的情况、课程设计报告的质量和课程设计过程中的态度等综合评分。成绩评定实行优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级。不及格者不能得到相应的学分，需要重新做课程设计，经指导教师考核及格后，方可取得相应的学分。评分标准（总计100分）如下：（1）平时分（满分10） 能按时完成任务，认真遵守实习纪律；（10分）（2）实践考核（满分50分） 商品信息发布、网店定位和店铺美化中的创意；（10分） 商品信息的发布与图片上传是否成功；（5分） 主页的布局是否合理；（5分） 是否有网店的交换链接；（5分） 网店定位、商品名称和描述是否合理；（10分） 店铺的收藏量；（5分，30个满分） 网店的信用级别是否达到4颗心；（5分） 网店是否完成一单需要快递的交易；（5分）（3）课程设计报告（满分30分） 作品简介：如创作动机、网店的主题和设计思想（即网店作用）等，说出自己网店的特色；在文章最后加上网店地址；（10分） 实现过程：如网店的创建、店铺装饰等，在此过程中遇到的技术难点及解决方案等；（10分） 设计报告字数在4000字以上；（5分） 设计报告格式完全按照模板要求；（5分）（4）答辩（满分10分） 能清楚说明自己建立淘宝店铺的过程，遇到的问题，解决的方法。能回答答辩老师提出的问题。（10分）总分在90分以上为优秀，8089良好，7079为中等，6069为合格，60分以下为不合格。五、参考资料1. 葛存山,何秀芳.淘宝网开店装修管理推广一册通 第三版M.北京:人民邮电出版社,20162. 刘珂.淘宝、天猫网上开店速查速用一本通：开店、装修、运营、推广完全攻略M.北京:北京时代华文，2015 3. 李改霞.淘宝店运营全攻略M.电子工业出版社, 2016摘 要目的：了解目前网店的发展形势，丰富自己对电子商务应用性的了解，强化对如今社会经济发展趋势的理解，获得自营店家网上销售的实践经验。常规开网店法衣服性价比高PS，自修模板推广：微信朋友圈，QQ好友，生活交际圈，网上付费推广效果。主要可以写：在什么样的背景下，基于什么目的，依据什么，采用什么方法，开设什么店铺，主要特色是什么，通过什么方法进行了装修，推广，获得了什么样的效果。350字左右关键词：女装；服饰；哥弟；高端服装目 录一、网店介绍11旺铺品牌商标22店铺性质23发展理念24. 经营意识25. 经营宗旨2二、店铺装修21开网店的步骤22店招的制作与发布43. 宝贝分类的装修44. 自定义区装修45. 模板店铺装修代码4三、客户服务4四、店铺推广51淘宝网站内52淘宝网站外53其它形式推广5五、结论与心得51.网店开设的总流程图52.开店心得63.经营店铺6六、参考文献7一、 店铺介绍本店哥弟品牌服装产品全部来自厂家正规网络代理渠道，以最直接有效的方式送达最终端消费者手里，避免了中间过多的流通环节。并且本店一直是以薄利多销为原则，在有合理利润的基础下将尽最大可能让利给大家，所以才会比专柜便宜许多！1.旺铺品牌商标：卡菲的小店 (网站：卡菲的小店-淘宝网)网址：http:/shop72429786.taobao.com/shop/view_shop.htm?tracelog=twddp图1 店铺商标2.店铺性质：本店主要是经营女装的，包括连衣裙、开衫、外套、西装、各种女裤等！专为现代女性服务，打造一个现在女性知名品牌，让女性更美丽、自信；1 发展理念：我们都认为必须坚持以诚信求生存，以质量求发展，以服务求市场；2 经营宗旨：诚信为本、对社会有利、对合作伙伴有利，对消费者有利。诚信经营，视顾客为上帝，坚决做到物美价廉，让顾客买的舒心，用的放心；3 经营意识：我们并不是以单纯的商业目的作为奋斗目标，只有将商业目的与改善人类生存状态相结合。以顾客为中心，一切围绕顾客需求开展经营运作，追求合作者的双赢甚至多赢的结果；二、 店铺装修淘宝店铺装修是指淘宝网卖家对自己所拥有的淘宝店铺进行装修美化的一种网页在线编辑方式，也称淘宝店铺美化。是为了通过提高店铺的外观形象，以此来提升店铺知名度、顾客回头率以及提高商品销售量的一种网络营销手段。淘宝店铺的装修是网页设计师结合店铺销售的商品内容，通过平面设计并制作成网页模板，使商品和模板达成和谐统一后，再通过店铺的装修功能，将制作的模板安装到店铺并使用的。淘宝店铺的装修部位主要有店铺招牌、商品分类、自定义内容区和商品详情描述页面等四个方面，每一个装修部位都需要相对应的网页模板来做美化。1.开网店的步骤：、注册自己的淘宝账号、支付宝账号；图2 淘宝号、支付宝注册、淘宝实名认证，其中实名认证的时候需要卖家持身份证的正面照，大小尺寸不同各两张；图3 淘宝实名认证、等待支付宝认证和淘宝认证审核；、申请店铺成功，完善自己店铺的信息，上发自己的商品。2.店招的制作与发布进入店铺管理-店铺装修；将鼠标放在店招上，点击右侧“编辑”；有在线编辑和浏览，在线编辑是付费编辑，浏览可以上传自己制作的店招；选择好了店招就预览保存发布。图5 店招的制定3. 宝贝分类的装修进入到店铺装修，点击宝贝分类编辑 ；上传宝贝图片到图片空间，将链接复制到“添加图片”栏里 ；保存，在保存之后才能发布。4.自定义区装修淘宝网店装修教程第三部分自定义装修，怎么样才能让左侧栏始终出现在店铺的所有页面呢？首先进入店铺装修页面（如上面店招第一步）； 然后添加左侧栏自定义区；添加“自定义内容区”；将代码放入编辑框，发布。5.模板店铺装修代码淘宝网店装修教程之店铺装修常用代码基本代码。基本代码用于加载图片、链接、背景音乐等一些网页的基本元素。包括文本代码、图片代码、链接代码等。淘宝网店装修教程之店铺装修常用代码常用源代码。在店铺装修中有很多的绚丽效果都可以通过源代码来实现。三、客服服务通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。四、店铺推广1.淘宝网站内利用淘宝网站所提供的推广工具，如：淘宝直通车、钻石展位、自助推广、淘宝客服推广、报名聚划算等一系列推广方式进行推广，来增加店铺的浏览量。图6 推广工具.2.淘宝网站外利用网络与其他网站进行协商，采用网上广告，将自己店铺的宝贝推广出去。3.其它形式推广利用其他软件进行推广，如：论坛推广、博客推广、图片的病毒试推广、电子邮件推广、链接交换、QQ群发消息、广告交换、网站导航、搜索引擎、名片宣传、网摘推广、报刊杂志及广播电视等等。五、结论与心得1开店心得网上经营是一种脱离传统的经营方式，网店比实体店节约成本；网上开店更自由，不受时间限制；无须高额创业资金；经营范围非常灵活。现在正是电子商务大发展的春天，机会就在眼前，需要有心的您把握住，不要每天都在观望中度过，改变自己的现在就能把握自己的未来，抓紧每一分钟。现在不做，以后会后悔。淘宝开店当下已经成来一种趋势，而且还在不断地壮大，很多人也在源源不断地加入进来，开网店是免费的，这可以很有得地保障到了店主的成本问题。但是要想在淘宝店中发展成一个脱颖而出的佼佼者，就是那么容易的事了。开网店是一个坚持的过程，很多人开淘宝，都因为刚开始起步难坚持不了而放弃，这让他们觉得做淘宝很难。因此，我们必须有不服输的精神；持之以恒的精神；坚持不懈，不断创新的精神；从一而终的精神；善于变换角色的精神；大胆的精神；行动力强的精神；乐观精神也只有这样，我们才能经营好我们的网店，将他做大、做好、做强！开店心得：我很难受擦李奶奶真的屁事多我服了 参考文献1. 葛存山,何秀芳.淘宝网开店装修管理推广一册通 第三版M.北京:人民邮电出版社,20162. 刘珂.淘宝、天猫网上开店速查速用一本通：开店、装修、运营、推广完全攻略M.北京:北京时代华文，2015 3. 李改霞.淘宝店运营全攻略M.电子工业出版社, 2016教师评语及设计成绩教师评语：课程设计成绩： 指导教师： （签名） 日期： 年 月 日
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