微笑服务活动月活动策划书.doc

微笑服务活动月活动策划书一、活动背景： 微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以 增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知 道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营 业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会 出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周 引起严重后果，酒店特举办此项活动。 二、活动目的： 此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。 三、活动内容： 1、浓厚“微笑服务”氛围 酒店各部门结合本部门工作特点， 对员工进行 “微笑服务” 培训， 规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严 格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。 2、摄录“微笑服务”瞬间 日常对客服务过程中， 由专人用照相机记录服务人员 “微笑服务” 瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙” ，张贴在“员工 宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。 3、交流“微笑服务”心得 参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得， 相 互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负 责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在花园之声店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。 四、活动时间： 浓厚“微笑服务”氛围：12 月 15 日12 月 18 日 摄录“微笑服务”瞬间：12 月 19 日12 月 26 日 交流“微笑服务”心得：12 月 27 日12 月 30 日 五、活动形式：酒店全体员工参与活动。 六、活动开展： 1、活动准备阶段： 下发通知至活动参与部门， 统计部门缺失破损的 “笑脸” 牌数目， 上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时 都佩戴有“笑脸”牌。 总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机 实时记录员工“微笑服务”瞬间。 2、活动进行阶段： 各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量 较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的 “微笑服务” 强化培训， 加强员工 “微笑服务” 意识， 并将培训的时间、 地点上报人力资源部， 人力资源部协助培训并做好培训记录； 由各部门相应主管协助部门经 理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范 “微笑服务”行为。 总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、 冲洗，便于活动后期的评选。 3、活动后续阶段： 各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求 员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得 上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第 18 期，并制作员工“心得语录” ，张贴在“员工宣传栏”上。 总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传 栏”上。