殡仪馆行风建设目.doc

施甸县殡仪服务中心行风建设目录一、服务承诺二、服务标准三、文明用语四、上岗要求五、殡仪服务中心主任职责六、科长职责七、财务人员职责八、车间规程九、驾驶规程十、接运规程十一、骨灰堂管理员职责施甸县殡仪服务中心服务承诺一、坚持丧属至上、服务第一、开展24小时服务，做到随 叫随到，随到随化。二、坚持接运遗体单车单具，不论白天黑夜，保证及时快捷提供服务，做到稳抬轻放、细心包扎、严格消毒、安全保管。三、坚守岗位、尽职尽责、文明办理业务、热情主动地接待丧属咨询和联系，详细登记、百问不厌、有问必答、耐心细致地给丧属介绍殡仪服务常规。四、按顺序和程序给遗体整容火化，悼念告别和火化，使遗体安祥、骨灰白净，不论职务高低，童叟无欺。五、严格执行物价收费标准，明码标价，丧葬用品高、中、低档齐备，满足不同层次丧属的要求。六、讲究文明卫生，岗位服务场所整洁有序、明亮舒适无异味。七、廉洁服务，不接受丧属吃请、不收贿或变相索取丧属钱物、不刁难丧属。八、挂牌服务，接受群众监督，虚心听取意见，不与丧属争吵斗殴，做好服务质量追踪，及时纠正工作中的差错和失误。施甸县殡仪服务中心施甸县殡仪服务中心服务标准本馆以热情礼貌的服务，尽职尽责的工作，使死者得以安息，生者得以安慰为宗旨，坚持“一个标准、二个第一、三个声音、四个做到、五个好、六个不准”的服务标准规范服务。一个标准：以丧属满意为标准二个第一：1、丧属至上、服务第一2、坚持规范服务、创行业第一三个声音：1、来有迎声2、问有答声3、走有送声四个做到：1、做到24小时服务、随到随办2、做到文明服务、礼貌接待3、做到服务环境整洁，室内外干净卫生4、做到按章办事，及时解决问题五个好：1、接运遗体好、尊重遗体、理解丧属、稳抬轻放， 车辆用具卫生清洁2、遗体化妆好、穿戴整齐、色调和谐、丧属满意3、遗体火化好、文明操作、骨灰吹白、及时装灰4、服务态度好、热情服务、耐心解答、虚心接受 意见，争时办理骨灰取存5、执行物价政策好，按章收费、合理有据、不拘私 情六个不准：1、不准回绝丧属的正当要求2、不准擅自离岗串岗3、不准与丧属发生顶撞争吵4、不准刁难丧属索取财物5、不准拖延丧事服务时间6、不准聊天干私活施甸县殡仪服务中心施甸县殡仪服务中心文明用语对男女公民的称谓，应根据年龄大小分别称如：1、“同志、先生、女士、小姐”等2、接电话时应先说“你好”，再报单位3、请问遗体接运点在什么地方4、请问遗体火化还是进冷柜5、请进6、请坐7、请休息8、请用茶9、请节哀10、请保重11、请付款12、谢谢13、不客气14、慢走15、请出示死亡证明16、请出示发票17、请依次办理火化手续18、请选购骨灰盒19、请稍候，马上办20、请问需要哪些服务21、请放心，一定办好22、找你的钱请清点23、发票单据请收好，防止丢失24、有服务不周到处请提意见，以便改进25、遗体换下的衣物请点收26、请XX亲属到告别或火化间27、请XX亲属或单位签字28、请XX亲属领取骨灰29、核对会标和挽联文字以防差错30、请不要乱扔烟头果皮31、请不要随地吐痰32、这是我们应该做的工作33、因XX原因，车不能按时到达，请原谅34、请在座位上坐好，注意安全35、请协助我们做好工作36、请检查自己的物品避免丢在车上37、请在指定地点焚烧花圈燃放鞭炮38、请在指定的地点停放车辆39、谢谢你的合作。 施甸县殡仪服务中心 职工上岗要求一、统一着装、佩证上岗、仪表端庄，男职工不留长发、胡子。二、文明用语、服务周到、礼貌待人、做到有问必答、解答耐心、虚心接受意见、去有送声。三、遵纪守法、严守职业道德和规章制度，履行服务承诺。四、不刁难丧属，不收贿或变相索取丧属财物。五、善待遗体、尊重丧属、服务主动、仔细耐心、保持宁静。六、工作时间不闲聊、不串岗、不吃零食、不大声喧哗、不搞娱乐活动、不脱岗、离岗。七、钻研业务，熟知服务项目和办理火化业务的规定和程序。八、保持工作场所的环境卫生完好、设备设施清洁、整齐，搞好安全生产。施甸县殡仪服务中心 殡仪服务中心主任职责一、殡仪服务中心主任在民政局领导下主持全馆的各项工作，组织职工完成各项工作任务。二、负责制定工作计划，主持召开有关会议，处理有关事宜，检查督促各项工作的落实情况。三、认真执行党的路线、方针、政策和法律法规，组织全馆干部职工学习，做好政治思想工作，抓好两个文明建设。四、审批本馆各项费用支出，检查财务管理，对本馆债权、债务负责。五、抓好经营管理，草拟报送本馆建设项目和设备更新改造计划。六、承办上级交办的其它事宜，向上级汇报经营情况，开展增收节支，提高职工福利。施甸县殡仪服务中心科长职责一、科长在殡仪服务中心主任领导下主持本科室的各项工作。二、组织职工积极完成本馆交办的各项任务，开展精神文明创建活动。三、主持召开本科室有关会议，做好职工思想教育工作，解决工作中出现的问题，注重安全生产。四、主动向领导请示汇报工作情况，协调各科室之间的关系，注重环境卫生。五、熟悉本科室人员的思想情况、开展谈心活动、团结同志。六、完成领导交办的其它事宜，开展生产节约降低成本，搞好绿化、美化工作。施甸县殡仪服务中心财会人员职责一、忠于职守、廉洁奉公、实事求是、客观公正、坚持原则。二、遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。三、热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事的工作的要求。四、熟悉财经法律、法规、规章和国家统一的会计制度。五、熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法来改善单位的内部管理，提高经济效益服务。六、保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位领导同意外，不能私自向外界提供或泄漏本单位的会计信息。七、坚持收支两条线，不长短款，不准贪污、挪用公款，不准私自向和本馆有业务来往的单位借款供个人使用。施甸县殡仪服务中心车间规程一、统一着装、挂牌上岗，负责遗体枯骨的火化、冷冻房、悼念厅、火化车间设备设施的日常管理维护工作。二、检查设备仪表、电路、油路风道是否畅通，工作是否正常，保持室内外环境清洁、设备良好、工具齐全。三、严守职业道德、文明操作、化妆着色均匀、自然、衣着整洁、神态安祥如眠，特殊整容整形力求复原，凡丧属送给死者衣物必须如数穿戴，遗物交给丧属。四、核准死者姓名，丧属和单位认领遗体，依次平稳入炉火化、一炉一尸、烧白化净、骨灰出尽、装盒送给丧属。五、认真填写遗体火化登记表准确统计火化数量和耗油。六、认真登记冰冻遗体的姓名、性别、年龄、单位、住址，清理无限期冰冻遗体。施甸县殡仪服务中心驾驶规程一、统一着装、挂牌服务，负责业务车辆驾驶，从事抬运遗体工作，履行驾驶员职责或抬尸职责。二、检查车辆轮胎气压、各种油料、灯光、刹车的正常工作。三、服从安排、听从调度、按时出车、严格遵守交通规则、严禁违章驾驶，保证安全顺利地完成运输任务。四、按时到达接运遗体地点，不丢不甩随车人员及尸体，发生误车情况要主动向丧属解释原因和道歉。五、跟接运工一道抬运遗体，对遗体进行必要的外型检查，发现贵重物品，要及时交还，发现残肢少腿，要详细登记残缺情况。六、及时做好行车登记，统计行驶里程、运尸次数、冲洗车辆，做好日常保养工作，消除事故隐患。施甸县殡仪服务中心接运规程一、统一着装、挂牌服务，负责遗体、肢体、枯骨的抬运包扎工作。二、准备包扎材料，搞好车内卫生、保持车容整洁，按时完成抬运任务。三、严守职业道德、文明操作、善待死者，对遗体稳抬轻放、不拖、不拉、不抛，妥善处理各种遗体。四、对接运的遗体要进行检查，贵重物品和遗物当面交给丧属，登记接运地点、时间、单位、死者姓名方能进冰柜，防止错乱。五、遗体包扎要理顺四肢、头脸朝上，头向外进入冰柜。 六、协助驾驶员搞好车内卫生、保养车辆。七、协助其它部门搞好工作。施甸县殡仪服务中心骨灰堂管理员职责一、统一着装、挂牌上岗，负责骨灰堂的管理工作，办理骨灰存、取手续，接待群众瞻仰和祭祀活动。二、环境清洁、用品齐备，严守职业道德、照章办事。三、认真记录、及时归档，严格骨灰寄存、取走手续，坚持一灰一证，确因存放证遗失，应凭单位证明和取灰人一至二人身份证登记方能取走，做好骨灰资料保管工作。四、热情服务、协助丧属查找寄存的骨灰进行瞻仰。五、经常核对骨灰存取情况，发现不对，及时汇报解决。六、搞好室内外卫生，注意防火、防盗，确保骨灰资料安全，不丢失。施甸县殡仪服务中心