产品服务市场策划书.doc

纵观当今世界，笔记本电脑行业经过几十的激烈竞争，早已沉淀出一些技术雄厚，资金富裕的大型公司，例如苹果，联想，海尔，方正，华硕，宏碁，戴尔，惠普等等，这些公司在中国在世界享有很高的声誉，并且在世界上的电脑行业占有很高的份额，其他小公司加在狭缝中很难发展，更别说将公司变大变强。 所以，我们公司要想发展起来，要想变大变强，就必须在产品在服务上比其他公司有明显的优势，于是，我们就必须设计出自己的个性化电脑，以及个性化服务，来赢得顾客的青睐，使自己在电脑行业闯出一番天地。产品介绍： 首先说说我们笔记本的个性化外壳吧。颜色。你在市场上见过黄色，绿色的电脑吗，根据我的所见所闻，笔记本电脑除了黑色，白色，红色之外，好像没有其他的颜色了。但实际上，有很多人并不喜欢这些颜色，但迫于只有这些颜色，所以就无奈地买了一台。而我们准备设计各种颜色的电脑，什么黄色，绿色，咖啡色等等 ，都加进来。也可以根据顾客的喜好，让他们自己任意设计和搭配外壳的颜色。 尺寸。现在市场上一般的尺寸有15寸，14寸，13.3寸还有9-12寸的，所以尺寸上我们要想有创新，就必须将笔记本电脑的尺寸变得更小，于是我们设计出了5寸的，6寸的，7寸的电脑。如今市场上大多数超轻超薄笔记本，似乎都将20mm作为了产品能否进入超薄笔记本行列的准绳。不论是ThinkPad X300的24.4mm还是苹果MacBook Air的19.3mm，20mm早已成为了厂商、消费者默许的超薄本准入标准。所以我们也将电脑的厚度做在20mm以内。还有我们要加入润眼技术，令其显示亮度更高，色彩饱和度更好，用户即便是在阳光直射的户外也能尽享“眼睛不干、不涩、不流泪”的舒适应用。做外壳时，既要考虑尽可能轻的材料，又要保证材料的强度，以及机模冲压工艺的要求，所以我们采用最好的材料，镁材料。当然，这种材料在用在我们的高档电脑中，因为成本较高，所以，我们面向普通消费者的外壳材料还是铝合金材料。但是我们与众不同的是，铝合金改成拉丝的，使之更耐用，更美观。 个性化的配置。 首先就是外端接口。为了解决玩群战游戏人们的需要，比如说打2K，需要5个USB接口，所以我们就设置5个USB接口。我们不仅将USB接口的数量增加，还有着VGA、网卡、音频输出等主流接口，还配备了HDMI、USB、e-SATA等接口，以便为顾客更好的服务。 针对处理器的问题，我们会按照顾客的种类以及消费程度，为不同的电脑安装不同类型的处理器。比如我们会为高档的电脑安装IntelCore i7 2920XM型号及其他型号，或IntelCore 2 Extreme QX9300型号，而其他的不需要高要求的我们会安装其他较低的处理器。以便将性价比调好，吸引更多的人群。 下面说说我们电脑的显卡吧。集成显卡功耗低，发热量小，不用花额外的钱买显卡，但是不能换新显卡，要说必须换，就只能和主板，CPU一次性的换。而单独立显卡单独安装有显存，一般不占用系统内存，在技术上也较集成显卡先进得多，比集成显卡能够得到更好的显示效果和性能，容易进行显卡的硬件升级。但是系统功耗有所加大，发热量也较大，需额外花费购买显卡的资金。我们准备设计出能应用于USB接口的显卡。我们将不同功能的显卡，例如专业的图形显卡，还有高端的游戏显卡等， 做成这种类型，顾客就可以单独的购买显卡来使用，非常方便。比如你想做专业的图形设计，你就可以插上图形显卡；如果你想玩游戏，你就可以插上游戏显卡，效果非常好。所以我们的电脑，出厂时设计成两部分，一部分装显卡，一部分不装，由此来满足顾客的需要。 还有我们增加了一项新的功能。遥控开机和关机。一般好的电脑开机也要三十多秒，如果你有紧急事情，你就可以遥控开机，当你回来时。就可以用了。还有我们的电脑关机后可以自动合上。我们利用无线测控终端，例如DTD110系列工业无线RTU，再加上我们的独特研究，就可以实现这种功能。服务介绍： 我们的售后服务与众不同。第一点，实行国家的三包政策，笔记本电脑一般保修一年，而我们的可以保修两年，并且将主板、CPU、内存、键盘、鼠标模块等部件的免费保修期延长到3年。第二点，我们在修理的同时，我们的工作人员会知道顾客怎么使用才能更好的保护电脑，如果是小问题，我们会教顾客怎么修理。第三点，我们采取4HR（4小时上门服务）、NBD（下一工作日上门服务）、SBD（第三工作日上门服务）等不同的服务，来满足消费者的利益。我们建立笔记本电脑售后服务芯片级维修中心和专业MONGO笔记本维护服务站点，当面维修最可靠、最实际、最透明！我们采用维修同步的BGA返修工作台。此设备的焊接特点是：红外线温度，焊点均匀，位置准确，成功率100%。可以针对笔记本主板的北桥，南桥，显卡，PCI芯片，网卡，内存卡槽，CPU底座等所有BGA封装的芯片进行任意的焊接，不变形。我们作出以下承诺：1.在三个工作日内修复；2.可根据您的要求，在2个小时之内做紧急处理特殊维修；3.修复率保证在90以上；4经济承诺修不好不收费，专业服务，物有所值，既实用又节省开支；5.未修复不收任何费用，并保持所修主板的整洁、完整，如有损坏，我公司负责赔偿；6.对我公司维修的主板，我公司免费保修一个月。本公司现承接中小企业IT产品（软件和硬件）整体外包服务，具体事宜请来电咨询！我们提供以下承诺：1.在三个工作日内修复；2.可根据您的要求，在2个小时之内做紧急处理特殊维修；3.修复率保证在90以上；4经济承诺修不好不收费，专业服务，物有所值，既实用又节省开支；5.未修复不收任何费用，并保持所修主板的整洁、完整，如有损坏，我公司负责赔偿；6.对我公司维修的主板，我公司免费保修一个月。市场分析： 根据去年调研，联想领先市场中其他品牌，以33.1%的关注比例成为了3月份最受用户关注的笔记本电脑品牌。联想六款产品上榜，并且独揽前三甲，联想 Y450A-TSI（E）白以3.94%的关注比例夺得榜首。4001-6000元价位段笔记本电脑产品最受消费者关注，获得了59.2%的关注比例，3000元以下的低价产品受到的关注较少，仅获得了3.1%的关注比例。全能学生本依然是最受消费者关注的笔记本电脑产品，关注比例超过市场份额一半以上，学生消费者在市场中的地位不容小觑。采用2GB内存的笔记本电脑产品以78.4%的关注比例胜出，市场主流地位难以撼动。采用320GB硬盘的笔记本电脑产品最受消费者关注，关注比例达55.4%，采用250GB硬盘的笔记本电脑产品让出主流地位，获得了22.1%的关注比例。消费者最关注14寸笔记本电脑，关注比例高达67.3%。并且学生本市场占比过半。价格分析及定位：ZDC笔记本电脑市场价格关注统计数据显示，3月份，笔记本市场的消费者最关注4001-6000元价位的笔记本电脑产品，59.2%的关注比例足以说明消费者对这部分产品的喜爱。在这一价位段的产品都拥的需求，以联想 Y450A-TSI（E）白为代表。消费者其次较为关注3001-4000元价位段的笔记本电脑产品，这部分产品属于入门级产品，可以满足一般消费者办公和娱乐的需求，并且价位较为合适，也得到了许多消费者的关注。6001-8000元价位段笔记本电脑产品获得了13.4%的关注比例，这部分产品有着较高的性能，可以更好的运行时下流行软件，而且价格并不是很高，也得到了不少消费者的关注。8000元以上价位的笔记本电脑产品关注比例为8.7%，较高的产品价格阻碍了不少普通消费者对其的关注。而3000元以下价位的笔记本电脑产品仅获得了3.1%的关注比例，这说明消费者并不再一味的追求低价，而更看重产品是否适合自身使用，过低的价格带来的是产品性能的降低，难以获得用户的关注。所以，我们在价格定位时，将大部分的产品生产为3001到8000元之间。产品定位：在产品定位方面，全能学生本以56.9%的关注比例绝对领先，受到了大部分消费者的关注。值得注意的是，在这部分消费者中，虽然学生用户依然是消费主力，但由于全能学生本性价比较高，因此也吸引了不少其他用户的关注，消费者成分分布较为广泛。沉稳商务本以17.8%的关注比例紧随其后，商务用户一直是笔记本电脑市场中购买力较强的用户群体，各品牌对商务用户的需求也较为看重，一些新颖的产品功能往往会在这部分产品中首先得以应用。极致轻薄本和游戏影音本的关注比例较为接近，分别获得了8%和7.9%的关注比例，这两部分产品有着各自特定的用户群体，关注比例较为稳定。日常办公本和时尚丽人本的关注比例较少，这两部分产品的用户群体较为有限，产品数量也较少，分别获得了5.4%和3.9%的关注比例。所以，我们将笔记本电脑主要定位在全能学生本和沉稳商务本。ZDC认为，笔记本电脑市场中联想仍然占有明显的优势，这与联想将市场重点放在国内有着莫大的关系，其他品牌面对联想强势的扩张显得有些力不从心，但是随着新的一轮产品性能升级换代，各品牌之间又展开了激烈的竞争。而市场格局往往在此时会发生较大的变化，一款至几款重点产品能够起到很重要的作用，不但可以提高品牌关注度，而且还可以带动其他产品的销售，所以我们应该抓紧这一时机，趁机发展和扩大自身市场份额。竞争力分析：笔记本电脑从90年代初进入中国市场以来，现在已经发展成为中国PC市场的一支重要的生力军。随着中国改革开放政策的推出以来，中国的国民经济状况得到了很大的改善，中国政府在推进信息化建设方面取得了令世人瞩目的成就。中国政府的这种努力刺激了中国个人电脑市场的蓬勃发展，同时促进了笔记本电脑市场的迅速成熟。目前，国际各主要的笔记本电脑厂商都已经陆续进入了中国市场，如美国的IBM、HP、Compaq、DEC、AST、DELL等；日本的Toshiba、NEC、Fujitsu、Sharp等；中国台湾的Acer、MAX、Twinhead、LEO等以及荷兰的Philips、Tulip等。CBIResearch对中国笔记本电脑各品牌的综合竞争力进行了追踪调查，得出的结论是：日本的笔记本电脑在质量上具有显著的优势，占有最高的竞争力得分值，正是因为其高质量也导致了其在出货量上较具有竞争力。除此而外，台湾的笔记本电脑在价格、产品线系列以及销售渠道、售后服务、技术支持以及广告宣传等方面均具有很大的优势。从市场上来看，IBM目前主推Thinkpad315、Thinkpad380、Thinkpad560以及Thinkpad760、Thinkpad770等系列笔记本电脑，根据不同的配置，产品报价从16,500到68,500元人民币不等。Compaq目前主推Armada 1500、Armada 4100、Armada 7300、Armada 7700等系列笔记本电脑，根据配置的不同，产品报价从17,000到49,800元人民币不等。HP目前主推OMNIBOOK 800CT、OMNIBOOK 2000CDT、OMNIBOOK 3000CD、OMNIBOOK 5500CT以及OMNIBOOK 5700CDT、OMNIBOOK 7100等系列笔记本电脑，根据不同的配置情况，产品报价从14,000到56,500元人民币不等。从产品线系列来看，目前IBM较Compaq和HP更具有竞争力；但是从价格方面来看，Compaq较IBM和HP更具有竞争力；单纯从技术上来比较，上述三家没有明显的差异。面对竞争日益激烈的中国笔记本电脑市场，要想争取更大的市场份额，CBIResearch认为各品牌除了在配置的灵活上努力而外，另一方面更应该在细分市场上下功夫，同时加强其品牌的宣传和提高其售后服务也是一个重要的举措。中国的笔记本电脑品牌真正崛起于1996年，当时在众多的国外品牌的争夺下，中国的电脑厂商再也不甘寂寞，也发起了对笔记本电脑市场的竞争。最初的联想、长城等引导了中国最先的笔记本电脑发展潮流。在此之后，国内的PC厂商相继仿效，也纷纷开始了笔记本电脑市场的激烈争夺。所以，市场竞争非常非常激烈，尤其对于我们这种刚开始的小公司，如果我们没有自己的创新优势，和自己的优惠，必定会死在夹缝中。营销策略： 产品成本： 如今笔记本电脑发展的已经很高，CPU,显卡，处理器等等再有创新困难很大，所以我们要想在这个竞争力非常大的行业中占有一席之地，就必须除了产品比别人的好以外，再者就是将自己的产品的成本压下来，这样我们才有竞争优势。 我们已经通过创新，将产品的成本控制在比别人平均低200元左右。比如联想的G460AX卖3999元，我们同样配置的只卖3800元，惠普G4-1012TX(LQ362PA) 卖4150元，而我们只卖3999元，我们以计算过了，这样是不会赔的，因为我们将大陆用不到的或者不经常用到的接口去掉，比如：1394接口，PCMCI接口等，这样就可以节省一百多元。 我们的笔记本分为全能学生本，沉稳商务本，极致轻薄本，游戏影音本，日常办公本，时尚华丽本。其中打造的学生本价格在3000到6000元左右，商务本的价格在5000到8000元左右，其他的类型也会比同等的电脑的价格低。 总之，我们的电脑会比别人的价格低。我们有我们的实力去吸引顾客。 服务成本：在笔记本电脑的售后服务及附带系统软件方面，不同的笔记本电脑厂商的成本也不尽相同！笔记本电脑是高附加值的产品售后服务对于笔记本电脑是非常重要。在售后服务方面国外品牌优势明显：IBM全球联保蓝色快车，HP金牌服务，DELL的第二天上门响应服务，为我们提供了贴心周到的服务。我们按照零件成本的百分之五收取维修费，如果只需要修理，而不要零件，我们不收取维修费。 营销渠道： 首先，我们建设自己的网站，顾客可以在我们的网站上查看我们的电脑数据以及购买我们的产品。 我们在以后也将建立专卖店，顾客可以在我们的专卖店购买。在前期，顾客可以给我们打电话或到我们的办公场地设计出自己想要的产品，我们根据顾客的描绘，生产出产品。我们也会与苏宁，国美等合作，在这些商场里头卖我们的产品。 一些电脑公司只将产品定位在大城市，但随着农村经济的发展，农村，乡镇的笔记本电脑需求量也在大增，所以，我们准备与乡村合作，建立我们的销售和宣传基地，逐渐向外进展。 促销策略： 在前期，我们要有必要的促销，来为我们宣传，和提高我们的销量。 我们设计一些有特点的传单，在销售地点发放。并且采取买产品送赠品的方式或者大幅度降价进行促销。我们也将采取理念性促销策略，给他们理论分析，比较分析，事实罗列，摆事实，讲道理的方式使顾客心悦诚服的购买产品。我们在促销时，采取和善，真诚的态度，给顾客以情感的振动，使之觉得产品，公司很好，值得出钱。