绥阳木耳大市场创建文明诚信市场汇报材料.doc

绥阳木耳大市场创建文明诚信市场汇报材料绥阳大市场始建于2001年，于2002年建成并正式投入运营。2004年改制为有限公司，是以批发销售黑木耳为主的专业市场。多年来公司始终秉承“质量第一，诚信至上，服务为本”的经商之道，以让客商和经营业户（以下简称客户）满意为公司工作的服务宗旨，倡导依法诚信经营的服务理念，注重在“快、便、信、安”等方面上做文章，努力创建“诚信市场”星级品牌。经过多年可持续发展，公司的各项管理工作迈入了规范化、标准化、科学化的轨道。市场交易额逐年上升，2009年市场交易额达到38亿元。客户满意率每年都保持在96%以上，经营效益一直保持在全国同行业先进水平，。2003年至今，曾先后被评为国家农业部定点市场、国家级产业化重点龙头企业、全国黑木耳行业龙头企业，并连续多年被评为省级重合同守信企业和省级标准化和文明诚信市场。取得这些成绩得益于上级政府的正确领导和县工商局及有关部门的帮助与扶持，现就我公司创建文明诚信市场主要方法和体会向领导做如下汇报：一、以市场为导向，经营业户为中心，客商为焦点，努力打造“诚信市场”星级服务品牌。公司依存于客户，了解并客户的需求是公司服务的根本。我们把客户满意作为检验公司质量工作的标准，通过对客户满意程度的调查。不断研究、了解客户的需求，并深入挖掘客户的潜在需求，在“快”、“便”、“信”、“优”、“安”上下功夫，努力推进公司各项业务服务工作向精细化、专业化方向发展，创建公司的产品（服务）特色，用安全优质、方便快捷、诚实守信的服务来吸引全国各地的客户前来投资交易。比如：在“方便快捷”上，我们以方便客户为原则推行“一条龙”的管理体系，市场内设有商店、饭店，旅店等生活必需设施，还设有配货站、邮政速递及包裹、专业装卸和运输队等物流体系，使客商足不出市场，就可以享受到这些方便快捷的服务。另外，我们逐年加大投资，以完善市场运营功能，优化市场投资环境。2005年，自筹资金40万元购置了电子屏，通过网络把全国各地相关黑木耳批发市场的价格信息连接起来，使业户、客商在市场里就能对全国各地的黑木耳当日交易价格一目了然。2007年，硬化市场路面2万平方米，不仅美化了环境，也为业户的经营提供了方便；在“安全优质”上，我们设立了投诉台，公开了举报电话，设有“公平称”，购置了标准砝码，定期对经营业户的电子称进行检验，给予标签贴注，并及时公布验称结果。2008年在市场内部安装上了监控设备，并早晚各配备了3名警卫人员，公司办公室实行24小时值班制度，及时处理突发事件，加强了安全监管措施。设有市场调解员，专人负责业户和客商在市场交易中发生的矛盾和纠纷，并出台了一系列的管理制度，按照“场外收购、场内交易、统一管理、封闭运行”的原则，对市场实行“扎口式”管理，市场营销、物业管理、信息发布、质量检测等部门各负其责，对市场内的经营业户不定期抽样检查，严厉打击缺斤少两，制假掺假、贩假等不良行为，严把产品质量关和销售渠道关，让经营业户和客商在市场内放心经营，安全交易；在 “诚实守信”上, 公司制定经营业户进驻市场商业道德行为准则和职业道德规范，要求经营者诚实守信，信守合同，友好合作，公平竞争。在诚信建设的实践中，建立起科学有效的机制和制度，以业户诚信经营为主体，使诚信深入市场生产经营的全过程；以教育引导为支撑，形成诚实守信的企业文化；以有效监督为基础，实现诚信建设的规范化、程序化、标准化、制度化和社会化；以完善制度为保障，提高诚信建设的实际效果，要求经营业户品真质优、质价相符、杜绝各种形式的价格欺诈行为、严格遵守合同、履约践诺。这些都已形成了公司的服务品牌特色，为广大经营业户和社会所认可，推动了公司服务功能的升级和客户满意率，提升了公司的社会形象。二、发挥协会桥梁作用，推进行业自律，促进行业诚信建设。按照党的十六届三中全会通过的关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定中提出的“要积极发展独立公正、规范运作的专业化市场中介服务机”的要求，在工商部门积极的指导和帮助下，成立了“市场文明诚信经营”协会，经过全体市场经营业户参加的大会上，选举出了协会会长、秘书长及若干名成员，以“诚实守信”为立会之目的，以“文明服务”为办会之根本，立足市场长远发展目标，坚持质量第一，诚信至上，团结广大会员和经营业户，充分发挥桥梁纽带作用，通过自我教育、自我管理、自我服务，规范会员行为，提高会员素质，自觉维护市场秩序，促进两个文明建设。协会成立后，首先把提高市场经营业户的整体素质纳入了议事日程，并实事求是地开展了一系列宣传教育工作，并以协会的名义向全体市场经营业户发出倡议：依法诚信自律经营，全力服务于耳农和外地客商，努力争创全国五星级文明诚信市场。把优质安全的黑木耳供应到全国千家万户，严把产品质量关，严格执行出场验货制度，坚决杜绝掺假、制假、售假等不良行为，主动接受社会监督，积极配合行政管理部门的质量检查。使全体经营业户进一步转变了思想观念，提高了思想认识，并增强了经营业户诚信经营的责任心和使命感。其次是组织会员广泛开展争先创优活动，加强从业者的职业道德教育。协会积极组织开展了“户户讲诚信、店店无假货”和评选“文明诚信经营者”等活动。自活动开展以来已评选出了四十名“文明诚信经营者”，其中有2人在2009年被评为“省级文明诚信农村经纪人” 。通过不断强化理论学习和组织丰富多彩的主题教育活动，激发了广大私营个体从业人员的创业积极性，增强了他们讲道德、讲诚信、守法经营的意识，另外协会还通过组织会员外出考察学习，使他们眼界大开，在加强诚信建设和企业管理方面深受启发，受益匪浅。三、健全完善工作机制,加强管理，扎实推进创建工作。成立创建工作组织。专门成立了创建文明诚信市场工作领导小组,组长由董事长兼总经理孙佳雨同志担任,党支部书记才志军同志和副主任李恩全同志任副组长,小组成员由公司员工和协会代表组成，下设办公室,负责日常工作的组织协调,为开展好创建活动的各项工作提供了组织保证。企业管理水平的高低直接关系到企业的兴衰成败。我们一直把管理作为公司增效的重要途径，推行标准化的管理模式，以完善的作业流程和健全的规章制度来规范、约束员工的行为。公司生产管理、质量管理、财务管理、人事管理、合同管理等各项规章制度健全，且不断根据国家相关法律法规要求的变化及时进行增删改靠和更新，保证制度的适宜有效性。在公司内建立实施了质量健康安全管理标准体系，进一步强化了过程管理和控制，完善了操作规程和制度，使公司的管理、运作、服务上了一个新台阶，为公司与“国际化”接轨打下了坚实的根基。绥阳木耳大市场市场历来实行管建并重、以管促建的方针，在政府的统一领导下，工商行政管理部门会同物价、税务、城建、公安、消防等有关部门以市场规范化管理为基础内容，不断强化市场管理。在建章立制、依法管理、打假治劣的同时，积极引导市场广泛开展以文明经营、文明管理为主要内容的市场创建活动，建立长效监管制度。按照“管理规范、制度健全、质量优良、服务高效、经营手法、交易有序、设施完备、环境优美” 的基本规范，加强市场建设和监管力度，积极创建国家级文明市场，这样既促进了市场秩序好转，同时，又带动了市场进一步繁荣兴旺。目前，绥阳木耳大市场正致力于以现有批发市场为基础，以创建公司品牌为目标，以现代物流体系为依托，以现代交易结算、信息、物流等技术为支撑，以良好的企业法人治理、市场经营管理和服务监督机制为保证，以稳定、有序、安全、规范化的花木经纪人队伍主体，精心打造现代农产品市场流通新体系，进一步提升市场的核心竞争力，增强黑木耳产业对农民增收的贡献率，不断扩大对农民的带动能力。市场将在农业产业化政策的指引下，充分发挥国家重点龙头企业的作用，加快建设现代农产品市场流通新体系，尽早实现市场年交易总量突破50亿元的宏伟目标而努力奋斗四、制定长远发展目标和规划，积极打造产业航母。如果“十一五”期间，建设社会主义新农村的重大决策和部署，是为农产品市场体系带来了快速发展的机会。那么即将拉开的“十二五”大幕，则为农产品批发市场体系的提档升级提供了千载难逢的机遇。“十二五”把扩大内需作为保持经济长期平稳较快发展的战略方针，由过去追求“国强”转变为现在追求“民富”，这将促进做为“菜蓝子”工程的农产品批发大市场更好、更快的向“大市场”“大流通”“大贸易”方向推进，也是全国农产品批发市场建设已开始进入由量变到质变发展的重要转型期。所以要抓住机遇，敢于迎接挑战，抢时间、抢进度、抢工程，高标准规划、高起点设计、高质量建设，全力打造雨润绥阳黑木耳（山产品）进出口产业航母。通过新市场规范高效的管理、优美的交易环境，完善的服务水平，最终将雨润绥阳黑木耳产业集群打造成全国交易量最大、配套设施最好、功能服务最全、经营环境最优的现代化农产品批发市场。二0一0年十一月五日绥阳黑木耳大市场有限公司