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提高业务水平方案县人社局开展“局长”授课 不断提升业务水平2010年11月26日上午，在县广电大楼6楼会议室，县人社局王永林局长正给全局干部职工讲解新型农村养老保险和职业技能鉴定相关知识。武倩县长也来到课堂和大家一起认真听讲。课后，武县长对王局长的授课进行了点评，并对县人社局认真落实“局长”授课制度，领导重视，精心准备这一工作给予充分肯定。武县长说：人社局落实“局长”授课行动快，抓得扎实，工作把握到位，今后，要把这一制度坚持下去，延伸至各股级、所有员工。武县长强调指出：人社局的工作业务强，知识量大，每个局长都要结合自身工作讲一个专题，可利用多种形式，视、听结合，准备更充分一点，以达到更好的效果；领导讲坛、每周一课，是县委、县政府推进我县工作的一项新举措，是大家一起学习交流的机会，是展示自己的舞台，是对大家胆量、智力、思唯、素质、能力的锻练，大家把对工作的过滤、筛选、思考、灵感、想法、工作思路发挥出来，通过这样一种方法，让大家一起分享，集大家思路、智慧进一步做好自身工作，让大家在工作中思考，在思考中学习、进步；也是一次比学赶超的机会，是促进人社部门工作整体提高的一种手段，大家对人社部门从事工作的政策、工作流程、发展有了更深的了解，可以更好的提升人社部门的外部形象，不断提高业务素质和工作能力。（陆建政）区人社局开设“周末大讲堂”强化干部职工政策水平和业务能力4月15日，在区人力资源和社会保障局二楼会议室，全局干部职工齐聚一堂，正由基层平台科副科长王勇带领学习政策法规，大家一边专心致志听讲，一边认真记录学习要点。自年初以来，区人力资源和社会保障局通过开设“周末大讲堂”，强化干部职工对政策法规的学习和业务技能的掌握，推进了学习型机关建设，提升了全局干部职工的综合素质。今年初，区人力资源和社会保障局刚刚组建成立，原区人事局、原区劳动和社会保障局两个部门整合后，大部分干部职工只熟悉或了解人事或劳动保障单方面的业务工作，局党委针对这一情况，及时研究制定了不断完善知识结构、拓宽知识领域、提升知识层次、提高政策法规水平和提升业务素质的学习制度，下发了学习方案，列出了学习课题，并结合“政策法规学习宣传月”活动，专门开设了“周末大讲堂”，坚持“每周一题”，利用每周五下午组织干部职工集中开展学习活动，由分管领导、业务精通人员分别走上讲台授课辅导。为深化学习效果，局机关建立了学习考勤登记簿，将干部职工个人学习情况作为年终考核、评先选优、晋级提拔的重要依据，并配合开展了“政策法规通”、“业务多面手”等典型选树活动，在全局上下迅速形成了学习政策法规、精通业务技能的浓厚氛围。走进“周末大讲堂”，周周课题新颖，堂堂人员爆满，社会保险法、劳动合同法、公务员法、就业促进法、工伤保险条例、劳动争议调解仲裁法等政策法规被列为了讲授重点，科学发展观创新理论和中央、省、市、区党代会精神等列为了学习要点，把人社工作、科室业务等列为了掌握难点，不仅使更多的干部成为了本职工作的“排头兵”，而且成为了人力资源和社会保障业务的“多面手”，增强了理论水平和政策把握能力，推进了学习型机关建设，提升了综合素质。外树形象，内练真功，打造群众满意窗口市人社局以我市优化经济发展环境转变机关作风工作为契机，把推进窗口服务规范化作为一项重要内容来抓，以打造群众满意窗口为目标，开展以“服务、效率、能力、满意”为主题的机关作风建设，外树形象，内练真功，倾力打造一个便民利民的服务平台。 一是强化服务理念，树立亲民形象。牢固树立“工作就是服务”的岗位理念，要求工作人员以端庄的仪表、文明的语言、热情的服务认真接待每一位来访群众，把“常微笑”、“常问候”、常提醒”作为工作习惯，对群众始终做到“一声问候相接、一把椅子让座、一杯热水暖心、一张笑脸相迎、一声嘱咐送行”。 二是优化服务环境，树立便民形象。在各服务大厅实行挂牌上岗，把每个人的工作职责及身份以柜面资料形式进行公示；充分利用媒体、简报等多种形式向社会公开承诺和办公流程，开通举报电话，设立举报箱；实施“首问负责制”、“限时办结制”，对群众应该办的事及时办，不能办的事解释清楚取得理解，做到“让群众少跑路、少排队、少等候”。 三是深入本领学习，提升服务功力。开展中心组学习、机关日常学习，坚持每周四下午的学习活动。不断扩大学习范围，以政治、业务知识学习为基础，及时补充新知识。定期开展自我剖析查摆活动，围绕办公纪律、服务态度、办事效率等，结合自身实际进行剖析查摆，查找问题，分析原因，不断练就岗位服务真本领。 四是严格考核奖惩，提升服务动力。设立作风纪律监督小组，全面督察服务大厅办公秩序、工作纪律、服务环境，对考勤情况进行每周通报。把窗口建设、窗口服务列入到考核内容，注重结果运用，考核结果与部门年度考核、个人考核、评优评先挂钩。严重影响服务规定和窗口形象的，按有关规定追究责任。 来源：2012年08月10日巩义政府网双流县人社局：周末大讲堂“四讲”强作风2012-08-09 05:28 来源：成都日报 作者：李卓 吴文翔 本报讯 全市作风教育实践活动开展以来，双流县人社局始终将专题学习贯穿始终，利用周末时间，开展“周末大讲堂”进行集中学习。通过“专家讲理论”、“领导讲作风”、“科长讲业务”、“干部讲心得”“四讲”活动，在学习中提高理论水平、在学习中增强思想认识、在学习中提升业务素质、在学习中振奋精神面貌，以进一步转变全局干部职工的工作作风，提升服务群众的能力水平。在7月14日的“周末大讲堂”上，来自成都市委党校的付启章教授为双流县人社局干部职工上了专题讲座，进一步加深大家对党的先进性纯洁性的认识。7月28日的“周末大讲堂”上，双流县人社局党组书记、局长黄平要求全局干部职工特别是中层干部要做到“珍爱岗位、刻苦学习、廉洁自律、带头执行、遵守制度”五大表率，以实际行动，全心全意为人民服务，时时处处体现和维护党的先进性、纯洁性。从8月起，双流县人社局还在“周末大讲堂”上开展“科长讲业务”活动，安排22人轮流授课。并安排干部职工在“周末大讲堂”上讲体会、摆问题、想措施、抓改进， 进一步深化学习，找准问题、抓实问题、推动问题解决的举措之一，振奋精神面貌，提升工作作风和服务群众的能力水平。李卓 吴文翔平邑县人社局开展业务大练兵活动 平邑县人力资源和社会保障局 甘信刚 2012-07-24为了进一步提高业务技能水平，更好地为全县人民群众服好务，平邑人社局坚持以提高业务能力，提升服务水平为重点，每天下午挤出2小时，开展了为期一周的业务大练兵活动，努力营造干一行、爱一行、学一行、精一行的浓厚氛围，为实现行政提速、服务提质奠定了坚实的业务基础。一是业务全覆盖。该局拓宽业务视野和服务范围，要求全员参与，使每名干部职工个个肩上有压力，人人身上有动力。业务练兵范围涉及人劳系统各口的政策、业务流程、法律法规及工作中常遇的问题，延伸了活动平台，丰富了活动内容。二是能力全调动。这次业务大练兵活动采取一线科所长讲课为主，一般干部提问为辅的全员互动交流方式，充分调动每个人学习业务的积极性，在全局营造爱学习、比业务的良好氛围，把大练兵活动打造成学习业务知识的课堂和展示自己工作的平台。通过业务培训，使所有干部职工全面系统了解了全局的工作情况，达到了相互交流、相互监督、相互促进的目的，全面提高了业务能力。三是服务全方位。通过业务知识大练兵活动的开展，改变了干部职工以往只熟悉本职岗位业务的状况，培养了“一专多能、一职多用”的复合型人才，为更好地落实“首问责任制”和“一次性告知制”等规章制度提供了条件，进一步提升了业务素质、提高了服务水平、凝聚了团队力量，为更好地服务群众奠定了基础。县人社局创新工作方法谋划实现自我突破信息来源：|信息作者： |信息编发：平阴县人社局 | 发布日期：2012-02-16县人社局创新工作方法谋划实现自我突破县人社局深入贯彻落实县委县政府“三年突破平阴、建设周边科学发展高地”的战略部署，为推动人力资源社会保障事业创新发展，从提升工作效能入手，着力实现工作方式方法的新突破。通过在全局组织开展岗位大练兵、文明窗口创建、标兵评选等活动，努力培养建立一支思想先进、业务精湛、作风优良、团结和谐的人社干部队伍。将今年确立为“效益创新年”，倾力打造“情系民生”服务品牌，积极推行“六个一”工作方法，即人社业务门户网站“一点就通”，社会保险“一票征缴”，劳动仲裁“一步到庭”，信访工作“一办到底”，劳动保障业务“一站式”服务，劳动监察“一体执法”。通过推行“六个一”工作方法，全面提升工作效能，努力实现自我突破。市财政局开展岗位业务大练兵活动 邯郸日报本报讯（记者任琳娟通讯员张建维）市财政局结合“干部作风建设年”活动要求，在全市财政系统开展以提升“基本理论、基本业务、基本技能”三项基本功为主题的岗位业务大练兵活动。据了解，此项活动主要包括“学、讲、展、考”四个环节。为切实组织好这项活动，该局成立了专门的领导小组，努力做到“三化”。一是管理规范化，实行严格的考勤、签到、对号入座等制度，确保每个环节都按规范操作。二是活动常态化，除全局性行动等特殊情况外，每周五下午的“财政大讲堂”，坚持按规定时间、规定地点、规定人员，如期进行，雷打不动。三是考评刚性化，把考评结果与处室和个人的评先评优相挂钩；对评议结果差、展示无内容、考评不过关的，取消评先评优资格，直至岗位调整。目前，该局的学习培训活动已经通过各种形式开展了十余次，“周末财政大讲堂”活动所有讲课人员名单已经全部排出，正在计划实施。 洪湖人社局开展知识竞赛促进系统业务大练兵 【发布时间：11年01月18日 阅读次数： 46】【我要打印】【关闭】 1月14日,洪湖市人社系统首届人力资源社会保障知识竞赛总决赛在市电力大厦隆重举行。竞赛活动集中展现了人社系统干部职工综合素质和能力,为促进系统全员开展业务大练兵营造了良好的氛围。 本次竞赛以“提升能力、爱岗尽职”为主题,竞赛内容包括就业培训、人事人才、社会保险、执法维权等方面的法律法规和制度。活动分初赛和决赛两个阶段。初赛中,系统内共12支代表队参加,经过选拔,其中6支代表队参与决赛。决赛经过了有问必答、争分夺秒、争先恐后和各显神通四个环节的角逐,决出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。赛场上气氛紧张激烈,观众积极参与。 据悉,在活动筹备中,该局还编印了知识手册,系统各单位经过了层层考核,全体职工积极参与,掀起了一个全员学习业务的小高潮。（消息来源洪湖市人民政府网） 收藏打印关闭字体大小 小 中 大 市人社局以活动为载体促服务水平提升- 2011-08-15 14:56:31 编辑：张国才 市人社局在创先争优活动中，以提升公共服务水平为着眼点，以提高群众满意度为切入点，通过开展创建优秀服务创建活动，努力在树形象、提素质、强服务、提效率上创先争优，提供了优质、规范、便捷、高效的服务。落实“三个注重” 注重分类指导，对不同窗口单位坚持分类指导，提出不同要求，突出特殊性。注重党群共建，抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，以党内创先争优带动所有员工、整个单位的创先争优。如医疗保险管理处成立了青年突击队、巾帼志愿者队，面向服务对象服务。注重典型引路，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，努力在窗口单位中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。推广“四个零”一是业务程序零障碍。在人社服务大厅内通过设置咨询台、张贴业务流程示意图、自助查询平台等服务手段，让办事群众熟悉办事流程，少走弯路。二是业务质量零差错。建立问责机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，有效提高工作质量。三是业务服务零距离。把开展志愿服务活动作为党员职工公开承诺重要内容，定期开展上门送政策、送业务等便民服务活动，与群众零距离接触，进一步增强为民服务的能力。四是服务对象零投诉。以办事群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议。如市社会保险征稽处通过 “我为单位形象添光彩”形象服务活动，开展承诺活动和开展微笑服务、文明服务，努力实现受理服务“群众零投诉”的承诺。推行“四个建立” 对要破解的难题和工作进展、破解效果，通过网上公示、公开栏公布、发文通知、会议通报、活动简报等形式公开，向社会作出公开承诺，让服务对象和群众知情参与，自觉接受监督。建立推行领导责任制，落实了责任领导和牵头单位，全局性难题，确定分管领导和牵头单位“一把手”为直接责任人，窗口服务单位难题，其主要领导为第一责任人。建立推行目标承诺制，对破解的难题和要达到的目标，都明确作出承诺，作为刚性指标来对待，做到言必行、行必果。建立推行定期通报制，定期通报难题破解的进展情况，激励先进，鞭策后进，推动工作。建立推行挂牌督办制。按照“一难题、一挂牌、一破解、一销号”的要求，开展难题破解工作定期报告、跟进督查和综合考评，建立台账，挂牌销号。严格规定难题破解的程序，通过规范有序的破解过程，保障破解工作取得实实在在的效果。目前，各窗口服务单位确定的难题正在有序破解之中，部分已经取得阶段性成效。制定“五个一” 一是说好每一句话。组织开展“文明用语我先行”活动，根据我局窗口服务单位实际情况，界定礼貌用语和不文明用语并挂置在办事大厅内，接受办事群众监督。二是接好每一个电话。针对“窗口电话难打通”现象，公开窗口单位的监督投诉电话、便民电话和咨询电话，让为民服务热线真正发挥出作用。三是办好每一件事情。坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，组织开展“岗位竞赛”、“技能比武”等活动，不断提高党员职工业务水平，真正受理好每一件业务。四是接待好每一位服务对象。开展“星级服务”评选活动，由办事群众为服务人员打分评星，使服务人员从被动服务变成主动服务，确保接待好每一位服务对象。五是做好每一天的工作。在窗口服务单位中推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”机制，让党员干部天天创先争优。 （市人社局人事科、直属机关党委 李本建） 河南驻马店人社局创新活动载体提升公务员服务水平 2012年05月18日 17:10:44 来源： 公务员局网站 2【字号：大 中 小】【打印】【纠错】本报驻马店讯（通讯员方艳曾庆生）今年以来，河南省驻马店市人社局通过创新活动载体，完善工作制度，提升人社干部能力素质、工作水平、部门形象。 该局组织全局系统700多人参加了河南省组织系统“三讲三提升”活动业务知识竞赛，并在全系统开展“三讲三提升”为主题的征文活动和演讲比赛；在窗口单位深入开展“三亮三比三评三创”活动，即服务窗口亮职责、亮身份、亮承诺，服务水平实行比技能、比作风、比业绩，服务效果进行群众评议、内部互评、定期点评，服务目标实现创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩。该局在工作中严格落实岗位责任制、一次告知制、首问负责制、限时办结制和责任追究制，强化“马上办、主动办、上门办、积极办、公开办”，大力推行延时服务、导办服务、预约服务、上门服务，做到“五个严禁”：严禁工作中吃拿卡要、故意刁难服务对象；严禁在工作中徇私舞弊；严禁违反工作程序越权违规办事；严禁违规收费、搭车收费；严禁违规乱摊派、报费用，坚决杜绝违规违纪事件的发生。 新密市人社局“四完善”提升为民服务水平来源：中国劳动保障新闻网作者：徐晓琳日期：2012-04-18导读近日，新密市人社局紧紧围绕“三讲三提升”主题活动，以转变作风、优化服务、提高效能、提升形象为重点，完善四项措施，加强制度保障，不断提升为民服务水平，创新发展“软环境”，为全体干部职工立足本职、干事创业营造了良好的工作氛围。“您好，请问您要办理什么业务，有什么需要帮助的吗?”每当办事群众走进河南省新密市人力资源和社会保障局办公楼大厅遇到疑难问题时，总能听到“今日值班”工作人员这样温馨的话语，让广大办事群众倍感温暖。近日，新密市人社局紧紧围绕“三讲三提升”主题活动，以转变作风、优化服务、提高效能、提升形象为重点，完善四项措施，加强制度保障，不断提升为民服务水平，创新发展“软环境”，为全体干部职工立足本职、干事创业营造了良好的工作氛围。完善政务公开监督。在局大门口设置了政务公开栏，悬挂办事流程提示牌，利用大型电子显示屏即时发布就业信息和人事劳动政策，极大方便了服务对象;同时，完善内外监督体系，全体工作人员挂牌服务，并设立社会监督台，公布监督电话，设立了投诉箱。制定了服务态度、工作纪律、业务办理及环境卫生标准，确保用真诚热情的服务换来服务对象的满意微笑。完善“品牌创建”活动。根据业务实际，与创先争优活动相结合，在全系统范围内开展 “创先争优红旗单位”创建活动，大力推进工作创新，设置了“三标兵一岗位”光荣榜，在全局上下营造了“比、学、赶、帮、超”的创先争优良好氛围。完善领导带班制度。将直接面向基层和群众的服务事项全部纳入大厅办理，设立“今日值班岗”，安排专人值班，接待办事群众，接受群众咨询，做群众办事的引导员。实行了班子成员带班制度，摆放了值班领导座签提示牌，及时指导办事大厅人员工作行为、接受服务对象投诉和处理各类应急性事件，方便了服务对象的业务咨询和办理，维护了服务对象的合法权益，进一步密切了干群关系。完善日常工作管理。重申了首问负责制、一次性告知制、“AB角”工作制、公开承诺制、限时办结制等五项工作制度和工作日禁酒制度、规范工作人员进入企业检查制度等行为规范，强调了进入企业的“三不准”、“三严禁”规定。同时，严肃工作纪律，推行“五个一”日常服务细则，并经常性的对服务窗口和科室进行检查，发现问题及时纠正处理，确保服务规范高效，办公和谐舒畅。