某企业保安队综合培训教案.doc

目录一、消防31、 消防基本知识 32、 紧急疏散 43、 二装现场管理规定 54、 灭火器的使用65、 铺设水带66、 火场徒手救人7二、岗位操作流程8三、队列训练261、 单人基本动作262、 车场指挥手势273、 交接班队列动27四、治安301、 治安事件处理规程302、 外来人员管理规定36五、应急381、 火灾382、 台风暴雨应急规程403、 有毒气体泄漏444、 紧急疏散455、 突发性浸水事故466、 爆炸恐吓487、 打、砸、抢事件498、 杀人 499、 放火5010、 投毒5011、 盗窃50六、急救531、触电532、中暑533、溺水544、烧烫伤545、煤气中毒556、高空坠落557、食物中毒558、机农药中毒 569、毒蛇咬伤5610、人工呼吸57七、基础训练571、 擒敌拳（1）572、 擒敌拳（2）613、 军体拳624、 捕俘拳63保安队综合培训教案消防教案一、 消防基本知识1、 消防工作是物业管理中的一项重要工作，由于大厦是立体性的建筑，且机电设备较复杂，故其消防工作显得难度更大且更重要。大厦消防工作的目的是为了预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主/租户提供安全环境，保障其生命及财产安全。消防工作在指导思想上，是要把预防火灾放在首位，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火准备，以便一旦发生火灾，能迅速扑灭。大厦发生火灾的突出表现是：蔓延快、燃烧猛、难逃生、难扑救，所以消防工作十分重要。（1）消防工作的方针：预防为主、防消结合。（2）燃烧的四个特征：放热、发光、火焰和发烟。（3）可燃物着火的方式：引燃和自燃。（4）引燃引起火灾必备的条件：可燃物、助燃物和火源。（5）防止火灾发生的最重要措施：消除火源。（6）火灾中致人死亡最多的原因：烟毒气致死50%以上。（7）灭火的基本方法： 冷却法降低燃烧物质的温度。 隔离法隔离与火源相近的可燃物质。 室息法减少空气中氧的含量。 抑制法消除燃烧过程中的游离子。（8）火灾可分为： A类固体； B类油脂及液化； C类气体； D类可燃金属。（9） 常见的灭火器主要有：清水、泡沫、二氧化碳和干粉灭火器。（10）一般固体火灾适用：清水、泡沫、二氧化碳和干粉灭火器。（11）对可燃液体适用：泡沫灭火器。（12）对贵重设备、档材料案材料适用：二氧化碳灭火器。（13）干粉灭火器的用途最广，它适用于气体、液体和电气设备火灾。（14）防火门： 设备房门都是防火门。 消防通道的防火门要保持关闭。 防火门通常分为三级：甲级耐火1.2小时；乙级0.9小时；丙级0.6小时。（15）消防工作中常说的四会：会报警、会使用灭火器、会疏散人员、会扑救初期火灾。（16）怎样使用灭火器 手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离23米处。 手握喷嘴对准火焰根部，按下压把，CO2气体即喷出。同时适当摆动喷 嘴，使气体横扫整个火焰根部，并逐渐向前推移。 如遇多处明火，可移动位置点射着火点，直至火焰完全熄灭、不留明火，可移动位置点射着火点，直至火焰完全熄灭、不留明火，以免复燃。 灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。（17）发生火警时应如何处理 大厦发生火警时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及 抢救人员、物资工作。 火灾报警的程序 发现火警时，立即拿起消防电话，或普通电话向消防监控中心报警，也 可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警的信号传到消防监控中心。用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生的具体地点；火势大小； 燃烧物质；报警人的姓名和身份。 接到报警后的处理办法 消防监控中心接到报警的信号后，用对讲机通知巡逻保安员立刻前往火灾现场，如火警误报，应通知消防中心消除信号；如证实火警情况严重，立即向119报警，并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。 消防中心利用消防广播，引导人群利用消防梯向安全地点疏散；使非消防电梯降至首层，切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机，消防泵。 派人到大厦外围主要进口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。二、发生火灾时如何疏散和抢救被困人员 积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根据救人人员的力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。1、 疏散救人的方法 （1）由指挥部发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安 全地带，物业公司负责安排疏散工作。 （2）疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层以上各层人员，再次为着 火 层以下人员。 （3）当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全 地带，然后再设法转移到地面。 （4）与此同时，疏散和救人人员要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤 离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门后以及桌子和其他物体 的下面，因为人受惊慌时常常躲在这些地方，尤其是儿童。 （5）如被困人员无法利用消防梯疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具， 架设在楼房安全位置实施抢救；也可利用室外排水管或安全绳抢救被困 人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳生。 （6）当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自 救：如用被条连结成绳吊落到下层的方法；或密闭门窗、堵塞孔洞，防 止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防 止火势蔓延过来，若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，救 生绳、缓降器进行自救。2、 疏散救人时要注意的事项（1） 在火灾情况下，所有的电梯都迫降到一楼，疏散时切记不要等电梯要由消防楼梯疏散较为安全。（2） 疏散时要用湿毛巾，衣物等捂住口鼻，避免被烟气呛住导致窒息。（3） 疏散时，要沿着紧急出口标志指示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部。（4） 紧急疏散时切记要由首层向大厦以外跑，不要错走到地下室。（5） 为搜查未疏散人员而进入关闭的其房间之前，要先用手试一试门，看是否很热，如果很表明里面有火，如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和热都能置人于死地，如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。（6） 对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送医院抢救治疗。二装现场管理治安、消防管理1、保安队内保巡逻人员负责二装现场治安、消防、环境保护、安全文明施工等的检查管理工作。如发现有违规行为，应立即予以制止或要求其即时整改。若未及时整改，应通知客户服务中心， 由客户主管知会相关工程师依据治安、消防责任书中的相关条款发函并处理。3、 工程如需动明火作业，施工单位动火作业人员应持有效操作证到消防中心办理施工准许临时动火作业申请表，并在动火现场配备12瓶灭火器。在动火人员妥善处理动火现场后，消防中心可发给其施工准许临时动火作业票并随时关注现场情况。4、 当施工单位需要加班时，客户服务中心应要求其填写装修加班申请表，经管理处主任审批后转保安队，由保安队值班人员按表放行施工和定时清场。5、 当施工单位因材料管理需安排施工现场留宿人员时，客户服务中心负责为其办理施工现场留宿人员登记表，并要求提供留宿人员相关证件原件及复印件，经管理处主任签批后，转交保安队，保安队值班人员负责查验留宿人员情况（单个单位装修最多留宿两人，整层装修最多留宿为五人），如发现不符应立即要求其离开大厦。6、 装修所用材料、工机具、设备等物品的出入应由业户（业主）规范填写物资出入放行单并签章后，交客户主管审核，经管理处主任批准后，由保安人员根据实际物品的种类进行控制。灭火器实操灭火程序 目的：通过实操灭火演练，使队员们懂得灭火器的使用方法，能及 时有效地扑灭初期火灾。范围：适用于所管区域内的初期火灾扑救。要求：1、严格听从指挥员的指挥； 2、严格遵守队列纪律； 3、按操作要领进行灭火。器材准备： 灭火器2公斤的10瓶，铁桶一个，柴油2公斤，火机一个，布条若干。操作要领： 手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离23米处，手握喷嘴对准火焰根部，并逐渐向前推移，直至火焰完全熄灭，不留明火，以防复燃，灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。灭火程序： 集合整队，成两路纵队，向队员简单介绍灭火器的使用方法及注意事项，队伍距离着火点10米处，一名保安员将铁桶内油布点燃。指挥员下达：“第一名，准备，”第一名队员将灭火器保险销拔掉，右手握握把，左手托起灭火器瓶底，下达：“开始”口令时，队员快步跑到着火点，按灭火要领动作将火源扑灭，不留明火，灭火后将灭火器拿回交于下一名队员，以下队员照此动作逐一操作。灭火后： 指挥员清点人员，集合队伍，讲评灭火的效果，检查器材，清理现场，将队伍带回。铺设水带训练1、卷叠水带（内扣式水带的卷法）训练目的：使受训人员学会内扣式水带卷叠的操作方法。训练器材：在场地上放置一条内扣式水带。操作要领：（1）受训人员将内扣式水带铺平后折成两叠，上下层接口相差约30至35厘米，或将水带完全铺平。（2）双手握紧水带的折弯部位或水带的一端接口，平地向前卷动，也可在向前走动的同时，双手托握水带相互交替转动水带，使水带卷紧后面为盘状，卷好的双卷水带，上下接口基本相齐。2、平地铺设水带 内扣式水带一带一枪操（分水器前有人和无人操）：训练目的： 使受训人员学会铺设支（干）线水带和掌握连接分水器、水枪的方法。训练器材： 在场地上立放一盘直径65毫米内扣式水带，1只分水器和1支水枪。操作要领：（1） 接分水：左手按分水器，右手握水带上接口连接分水；（2） 持带枪：左手握枪，右手持水带接口根部，食指伸入上一层水带，其余手指抓住水带两侧，将水带提起；（3） 甩带：用力向正前方甩出；（4） 接水枪：左手握枪管，右手握水带接口行进连接，并将水带拉直作射水姿势，叫开水。火场徒手救人训练目的： 通过救人训练，使受训人员在受灾现场，将受伤、昏迷和被困人员抢救到安全地带，使受训人员学会徒手救人的常用方 法。时间：约四十分钟训练器材： 在一区域内设定一处为安全区，一处为救人点，在救人点上仰卧一被救者，可由受训人员模仿代替。操作要领：1、 托抱法：（1） 受训人员站在被救者的一侧，下蹲后一手握住被救者的一手搭在自己肩上，一手伸入被救者后背，将其上体轻轻扶起成坐姿；（2） 伸入其后背的一手继续前伸，手掌插入其腋下，搂住其上体，另一手在其膝部抱住其两腿；（3） 利用腿和腰部的力量直体起立，将被救者从地面上抱起至安全地带，将其轻放在地。2、 肩负法：（1） 受训人员站在被救者一侧，下蹲后将被救者的一手向其头部弯曲，使其前臂贴于前额；（2） 双手翻转被救者身体，使其背部朝上；（3） 双手从其肩前插入腋下，手掌扶住其背部，同时用力将其上体向上提起，使其上体靠在右肩，右腿插入其裆部，使其骑坐在大腿上；（4） 上体前倾，左手握住其右手腕向前拉紧，右手从其两腿之间伸入并抱住其右大腿；（5） 两腿同时用力，直体起立，将其送至安全地带；（6） 到达后，上体并倾，将被救人双脚着地，左手握住其右手，右手从其左腋下伸向背部，挽住其上体轻放着地。 注意：此法适用于较长距离救人。 （二人手抬、二人肩负法略）二、岗位要求及岗位操作流程1、岗位要求： 着装 护管员： 着装整洁，统一着公司护管员制服（分冬夏季制服），戴绿色贝雷帽，系领带，穿深黑色皮鞋，制服需保持洁净、平整；正确佩戴公司工作证（戴在左边胸前，工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处）和对讲机（挂在右胯腰带位虾置）岗位形象要求 车管员：统一着深圳市统一的停车场管理员制服（分冬夏季制服），男队员戴大盖帽，女队员戴贝雷帽，系红色领带，戴白手套，穿深黑色皮鞋，制服需保持洁净、平整，正确佩戴公司的工作证（戴在左边胸前，工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处），同时应佩戴深圳市统一颁发的停车场管理员上岗证，应贴近公司工牌下沿的正中间。 风纪严整，不得留胡须、长发、长指甲； 不得剃光头或染发，不留奇异新潮发型；风纪 不得配戴手饰、call机、手机等； 不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边； 不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止； 不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰；不得吸烟或吃零食； 不得有闲聊、睡岗及其它懈怠行为。精神面貌 在岗时须精力集中，保持抬头、挺胸、收腹、并腿； 巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，按单个军人队列动作的标准； 两人巡查时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡查须列队，保持上岗姿态统一步伐行进。待人接物 见到业户或来宾要面带微笑并主动问好，语言规范、谈吐文雅、举止文明、态度和蔼、 百问不烦、耐心解答、有求必应； 禁止任何粗俗言谈、污言秽语，文明、微笑服务； 遇业户、上级领导要主动问好、让道，讲话前先敬礼，岗位形象要求待人接物 进业户或上级领导门时先敲门，讲清原因，得到同意后方可进入，离开时注意随手关门，并致谢； 遇业户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。2、岗位动作标准：举手礼 举手礼,即抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。这是最常用的礼节。 行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在35米处行礼较为适当。岗位动作标准 敬礼的姿势要准确规范。上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角，如果是戴无檐帽子时，中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张一点，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。礼毕手即放下。立正 当听到立正的口令后,两脚跟靠拢并齐; 两脚尖分开向外60,两腿挺直，小腹微收，自然挺胸； 上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张； 两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指，食指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 跨立是在立正的基础上进行的；跨立 当听到跨立的口令后，左脚顺势向左滑出一脚长，两脚分开约与肩同宽，两手自然后背，左手抓握右手腕，置于内腰带上方，左手拇指与腰带上边平齐，上体保持正直； 当听到立正的口令后，迅速恢复立正姿势。 左脚向正前方迈出约75厘米着地，体重前移， 右脚按此法动作：上体正直，微向前倾：齐步 手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节： 两臂自然摆动，向前摆动，向前摆时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下。 拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣同高，离身体约25厘米。 行进速度每分钟116122步。岗位动作标准 听到预令，两手迅速握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。跑步 听到动令，上体微向前倾，两腿弯曲，同时左脚用右脚掌的弹力跃出约80厘米，前脚掌先着地，体重前移，右脚此法动作：两臂自然摆动，向前摆时，不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线：向后摆时，不露手。 进行速度每分钟170180步。 停止：两手掌并拢，与两小臂大约成90度，掌心向前，与反光镜同高；指挥车辆 后退：动作要领：腰杆挺直、两肘贴紧腰部。两小臂自然前伸成平行状态，掌心向上，五指并拢，后退时，两小臂自然向肩部摆动，（身体受车辆后退自然后移）摆动时要有节奏感（两手指不要高于眼睛）； 靠右/左：动作要领：左肘靠紧腰部，小臂自然立起、五指并拢，掌心向后，但手指不要高于眼睛，右臂向前伸与身体大约成30度，同时向左前方摆动（要有节奏感）。往右靠时，反之。车辆停放好时，做一个停车动作。3、保安队岗位工作规程（1）外保岗位工作规程： 人员控制： 业户出入上班时间 正常上班时间不做控制；非上班时间有人员来访非上班时间和节假日，进入的业户应在进入大厦人员登记表中登记；敬礼后：“您好，先生小姐，请您出示证件办理登记手续后进入”； 登记时写清楼层单元号，必要时可派内保跟进；对未办理登记手续的，登记队员及时通知就近的内保队员到相关的楼层确认； 同一公司两位以上职员进入大厦，至少登记一人； 对不配合登记强行上楼的业户，应立即通知领班，派内保跟随确认其单位，联系该公司紧急联络人确认，必要时可报警； 对来访人员询问时：敬礼后：“您好，先生小姐，您要去这家公司有什么事”？如不能说清，可不提供相关信息或拒绝进入； 劝告询问遇推销人员 保安值班员对不能确定，但感觉可疑的人员，可上前询问：敬礼后，“您好，先生小姐，请问您要去的是一家什么公司、有无预约”？ 外保值班员能确定进来的人员是推销人员，可拒绝进入大厦：敬礼后：“您好，先生小姐，本大厦谢绝推销，请谅解”！阻止 如不能说清，可拒绝进入大厦；跟踪 如不能确定是否是推销人员时，应看其乘座电梯停靠的楼层，通知内保巡逻人员及时跟进查实。 记录施工及送货人员询问 进入大厦，敬礼后：“您好，先生小姐，请问您去什么公司送货，请您出示证件；如说不清单位门牌或单位名称等情况，可拒绝进入，敬礼后：“您好，先生小姐，请您与该公司联系好后再进入”；登记并确认所送货物为非危险物品后进入；放行施工人员进出大厦必须佩戴施工证出入大厦，走专用通道乘坐消防梯（不得乘坐客梯走大堂）。 遇三无及衣冠不整人员 三无及衣冠不整人员进入大厦，可谢绝，敬礼后：“您好，先生询问小姐，请问您去哪家公司（或您找谁）的？” “先生（小姐），您好！请问您有什么事？我能帮您吗？如您要进入大厦，请说明所去的单位，出示您的身份证登记后方可进入”阻止 “对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您 随我去一下保安值班室；指引业户咨询服务 问路问人的，知道的，要礼貌告诉，并指引，不知道的，应礼貌给予回应；保密解答 对业户咨询大厦、租楼、管理费、大厦概况、安全、消防管理的规定等在不影响工作的情况下，要耐心，细致的给予解答。 对来访人员的咨询物业情况时，不要随便告诉大厦的管理情况，但要遵循保密守则，同时可告诉他客户中心电话：82910101； （2）物品控制： 不欠费 敬礼后：“您好，先生小姐，请出示您的放行条,请稍等一下；” 通报值班室确认无误，外保队员保留话放行条后：“您好，先 生小姐，可以了，请慢走”；有放行条 遇物品过多时：敬礼后：“您好，先生小姐，请出示您的放行条，请稍等一下；值班室联系客户中心确认后放行”；“先生小姐，请慢走”。欠费 敬礼后：“您好，先生小姐，请出示您的放行条，请稍等一下； 通报值班室确认欠费：“您好，先生小姐，因你单位欠管理费， 请你到A1605客户中心签字” 客户主管签字，值班室联系该主管确认无误； 外保队员保留放行条后：“您好，先生小姐，可以了，请慢走”；无放行条时解释 敬礼后：“您好，先生小姐，按大厦管理规定，物资出入需放 行条”； “请您到A1605管理处开放行条，谢谢您的合作”； 外保队员保留放行条后：“您好，先生小姐，可以了，请慢走”； 遇下班时间：值班室联系客户中心确认同意后，留下当事人证 件复印件后放行。 二装物品出入询问 物品进入，敬礼后：“您好，先生小姐，请稍等一下，请出示您的物品出入放行条”。检查 如进入的是装修使用的易燃物品（当日用量），在征得当值领班同意后派专人携灭火器护送，经地下室，乘指定的消防梯进入现场；其它物品不得进入。确认 遇有大批物品进入时，经综合组确认同意，无误后联系消防梯按放行条写明的时间运送；（3）岗位区域设施清洁、完好：外围设施设备巡查公共财产保护 玻璃幕墙保持洁净，完好无损，无乱张贴、乱悬挂； 广场地面洁净，无缺损、丢弃杂物。 喷泉保持清洁无积尘、无设备损坏、无乱丢杂物。 绿化盆栽，花坛整洁、草坪平整。 各车场标识，网线、车位清晰、无涂改、损坏、并保持车道畅通。 各岗亭整洁，设备完好。 广场路灯、泛光灯、各门口雨棚灯等照明完好无损。 如有设施损坏，报值班室记录在巡查记录表中，报相关部门 和班组维修。（4）车辆管理：引导 遇车辆逆行，打出停止手势后敬礼：“您好，先生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。”车辆管理解释 遇占用消防通道车辆，敬礼：“您好！先生/小姐，这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上（或地下车库）好吗？谢谢您的合作。”劝告 遇用消防水洗车的车主应先敬礼：“您好！先生/小姐，消防水只能 限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。 遇业户停车未停放到车位时，应及时上前，“您好！先生/小姐，您的车没停放到车位上，请您往前开动一下，停放到车位上，谢谢您的合作。”制止车辆管理 车场有闲逛人员时，敬礼：“您好！先生/小姐（或小朋友），停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗？谢谢您的配合。” 遇占用固定车位时，“您好！先生/小姐，这是大厦X层业户的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。” 巡查中发现业户车门未锁时，立即通知值班室核对月卡车辆，如是月卡车，值班室联系车主到场处理；如是临时车辆，领班到场确认后安排队员值班，直至车主回来。2、内保岗位工作规程：（1）安全管理（二装部分）： 检查施工人员是否正确佩戴施工证； 检查施工现场是否按要求配备灭火器数量，性能完好；现场检查 检查施工现场装饰材料摆放是否整齐； 检查施工现场用电是否安全，电线是否正确接线； 检查易燃易爆物品（油漆、天那水）是否与其它材料分隔和分离。 检查施工动火是否办理动火作业票；检查是否在吸烟区内吸烟； 二装管理 检查二装正常工作时间内噪音是否超标或有无刺鼻异味； 检查消防通道是否通畅，有无堆放垃圾和杂物。 检查施工人员是否在其它业户场所活动等。 现场保持干净卫生；施工人员不得在施工现场内吸烟；检查标准 灭火器配备是否合理（每100平方米2个灭火器）； 电源必需有自动保护开关，线路不得零乱、裸露； 消防通道畅通，防火门自动关闭； 施工噪音、灰尘、油漆、不得影响业户正常办公； 动火作业有专人负责和保护措施。 非整层装修，要关闭进户门施工。 （2）安全管理 （公共财产部分）：业户部分检查财产保护 非紧急情况，大厦外墙所有生窗不得随意开启， 遇开启生窗的业户，应及时知会业户关闭财产保护业户部分检查 巡查时发现业户门未锁好、忘锁门及门窗被损坏的，及时用对讲机汇报当班领班处理，帮助该公司加锁。 检查是否有异常情况，如情况异常，保护好现场，联系业户到现场，报告值班领导，情况严重可以报警或调动公司应急分队。 照明灯具是否清洁无损；内部公共区域检查 电梯门、轿箱是否清洁无损、无乱张贴，监控镜头是否完好；财产保护 地面砖是否洁净无破损；大理石地/墙面是否光泽、洁净、无破损；涂料墙面是否清洁无损、无乱张贴； 楼梯扶手是否清洁无损、门窗是否清洁无损、可正常开关； 电管井门锁是否完好；天花、吊顶是否清洁无损； 标识系统是否清洁无损；公共厕所是否整洁、设备是否完好； 公共区域是否无鼠蛇、蟑螂滋扰；地下室垃圾桶是否整齐； 大厦内是否存在卫生死角；楼层内是否有可疑人员走动； 楼层内是否有安全隐患。 如有设施损坏，报值班室记录在巡查记录表中，报相关部门 和班组维修。人员控制（3）、人员管理： 执行外保人员管理流程 物品控制 （4）、物品管理： 执行外保物品管理流程 3、消防中心监控岗位工作规程： 1、管理工作规程：消防中实行24小时全天候值班，分早、中、晚三班，每班不少于2人，工作规程值班人员不得随意离开岗位。 消防中心值班员要掌握大厦的消防设施、设备状况，熟悉大厦楼层结构能熟练操作消防中心设备。 值班员上岗，必须身穿制服，配戴员工证，严整仪容。每日早班值班员进行一次清洁工作，保持干净卫生，设备无灰尘。消防 中心设施、设备、元器件不得随意拆卸、更换，如需拆卸、更换，经公司领导同意，申购后，及时进行更换，并进行登记，防止元器件丢失。注意事项严禁酒后上岗。消防中心禁止吸烟和闲杂人员进入,杜绝一切火种, 严禁存放易燃、易爆等危险物品和其它杂物。 消防中心设备忌水、忌油、忌一切腐蚀性和干拢物体。 参观人员进入：应起身相迎，敬礼并问好：“欢迎各位领导到我司参观，”离开时应主动开门迎送，并敬礼。外来人员管理 查看录相人员进入：应起身相迎，敬礼并问好：“您好，先生/小姐，请稍等，让我请示领导后给您播放，您请坐，”并作好登记，客人离开时应说：“您请慢走。” 维保人员进入：应起身相迎：“您好，先生，请您在维修保养登记表上进行登记，谢谢您的合作。” 无关人员进入：应起身相迎：“您好，先生/小姐，请问您有什么事需要帮助吗”？如没有事宜应说：“此处是消防重地，不能进入，谢谢您的合作。”所有钥匙借用，都要在钥匙使用登记表中登记；钥匙不得借给非本公司人员使用，如工作需要，应得到部门经理以上领导同意后方可处借，并在钥匙使用登记表中登记；所有钥匙不得用于工作以外的其它任何活动； A16楼公司钥匙非该办公室的人员不得借用，借用时在钥匙使用登记 钥匙管理 表专用表中登记后方可；相关楼层房门钥匙被工程组维修更换后，应将新借用；钥匙放入钥匙箱 内，并做好登记；所有钥匙借用时，必须认真填写钥匙使用登记表；所有钥匙借用时，必须当天归还，逾期不还者值班员应电话催还；并做好记录；每班值班员交班时，都应认真检查钥匙箱内钥匙是否齐全，借用的钥匙有无登记；借用或归还钥匙时，值班员应检查钥匙有无损坏，如发现钥匙变型或损坏时应及时通知工程组维修，并做好登记。 接班人员必须提前10分钟到达消防中心。 交班员要将上级要求和注意事项向接班员传达清楚。交接班检查规程 交班员和接班员认真检查设备运行及物品情况，并进行记录。 检查事项： 检查火灾报警系统：主机电脑图文显示、控制面板是否正常。 检查闭路监控系统：主机电脑楼层平面图显示、视频矩阵电源、录相机是否正常，切换是否正常。 检查紧急广播和背景音乐系统是否正常。 检查电梯操作系统是否正常，有无故障或例行保养登记。 检查对讲机、手电筒、钥匙是否齐全。 检查室内卫生是否干净，设备是否清洁无损。2、治安监控操作规程：治安监控CCTV电视设备监控 CCTV系统主机。 检查主机电源是否正常，视频矩阵电源是否正常， 切换是否正常。 启动主机电源。操作流程 启动98操作系统。双击CCTV键。 输入操作名称和密码。进入系统主画面。 选择查看的区域，并选择监视器。治安监控 选择摄像头于指定的监视器。 云台式可进行摆动，调变焦操作。 值班员密切注意监控系统，保证其处于运行正常 保证录像机24小时全天候录制，准时更换录像带。人员监控 保证视频矩阵切换正常。 及时发现监控故障，及时通知相关部门及专业人员完成故障处理。 闭路监视发现问题时，立即调整监控点进行定点录像，向上级报告。 保证录像带期限为七天。治安监控问题处理 闭路监视发现问题：立即进行定点录像，并及时值班领班报告情况；并采取相应的应急措施，做好各接口的联系工作。 当监控器监视到公共区域内有打架斗殴事件时，及时调整监控点进行定点录像，报告上级处理，并在值班记录本上作好记录。 监控中心设备发生故障：应及时填写消防中心设施设备故障申请联系单，向相关部门报修。 3、消防报警操作规程： 现场报警 出现报警信号时，立即确认。 如是火警，按灭火程序执行。报警信号处理 如是故障，及时通知相关部门及专业人员进行处 理。 详细作好记录。图文报警 查看图文终端报警情况。 如是火灾报警，用鼠标点确认键，查看图文报警点 的具体位置，立即通知内保队员现场确认。 如是故障报警，用鼠标确认按钮，查看图文报警点的具体位置及故障情况，并报机电部弱电技术员维修。报警信号处理应急处理 报警系统发出报警信号时，应立即查看确认报警原因，如火警信号，立即通知值班室派人现场查实原因，确认着火，及时准确按照灭火作战应急处理规程处理，如是误报应进行复位并作好误报记录原因。 当报警控制点出现短路故障时，及时查看具体位置，立即派队员查实，及时通知相关部门处理，报告上级领导并作好记录。 4、背景音乐播放操作规程：工作步骤 打开JP028B电源。按公司要求每日定时播放背景 音乐。背景音乐播放 0JP028B和功放电源指示灯亮。 操作面板开始显示，系统处于待机状态。 播放背景音乐使用双卡座或CD机。 通过音源选择器和音量控制器，选择音源和音量。 通过背景音乐区域选择器选择播放区域。 每日早上7：30分准时播放背景音乐，下午18：30分关闭，双休日及节假日不开启。播放要求 严格按操作程序进行操作。 保持适当的音量，不能过高过低。背景音乐播放 按公司的要求选择区域播放背景音乐。 按公司的指定时间开启和关闭背景音乐。 播放有异常情况时，应及时通知相关部门作好处理，并作好记录。问题处理 系统出现故障不能正常播放时，及时汇报领导，并通知机电部 处理，并作详细记录。 5、紧急广播操作规程： 打开JP028B电源。 JP028B和功放电源指示灯亮。紧急广播工作步骤 操作面板开始显示，系统处于待机状态。 紧急广播时使用麦克风进行广播。 全区广播时，在EP059上选择全区广播，按下麦克风送话按钮进行广播。 区域广播时，在EP029面板上选中需广播的楼层，按下麦克风送话按钮进行广播。 广播完毕后，按下复位按钮或按楼层的按钮进行复位，将麦克风挂回EP059。播放要求 严格按照紧急广播操作系统的程序进行操作。 严格遵照上级领导的指示对所属的区域进行紧急广播。紧急广播 用标准的普通话进行广播，语言流畅、清晰、音量适当。广播完毕后，按下广播重置或楼层的按钮进行复位，将麦克风挂回。 问题处理 详细登记出现故障的楼层。 并及时通知值班室派人到该楼层的所属单位传达通知事宜，并作好记录。 及时填写故障申报联系单，报相关部门及专业人员处理。（6）、电梯运行监控操作规程： 检查电梯监控系统电源是否正常；电梯运行监控电梯运行 每日早上7：15分准时开启高低区全部客梯，周六开启四部，周日开启两部；晚上8：00准时锁梯，高低区各保留一部电梯运行；下班后及假日可根据客流量酌情调整电梯运行数量（用PKS锁闭部分电梯）； 监视电梯是否处于正常运行状态； 上下班高峰期查看电梯是否处于高峰期运行状态，如未自动处于高峰期现场监控状态，则手动将其打成高峰状态，直至高峰期过后恢复正常运行状态； 业主须运货时，应及时通知电梯操作员将电梯打成手动状态； 当电梯出现异常情况时及时与轿厢内取得联系，通知相关部门处理，并作好值班记录。监控要求 熟练操作电梯运行管理系统，掌握电梯运行基本原理。 密切监控电梯的运行状态，保障乘客安全。电梯运行监控 保证电梯管理系统24小时处于正常运行状态。 出现电梯对讲报警时，立即与电梯轿厢通话问明原因，如属电梯困人 立即联系电梯维修组人员前来处理，并派队员到现场作好安排工作。问题处理 当电梯发生故障困人时,应及时与轿厢内人员取得联系，问明情况， 通知电梯维修员及时处理，同时通知值班室派就近巡逻队员到场进行安抚。 值班员应不断的与被困人员通话安抚，告知处理情况； 汇报值班领导，并在值班记录上作好记 录。4、消防器材检查岗位工作规程：（1）消防器材室检查： 每日对室内应急物品、工具进行检查、清洁、整理。器材检查要求 对大厦消防设备、设施、器材损坏情况及时更换。 认真填写消火栓、防火门、灭火器记录，当班期间出现的问题及时处理并作好详细记录。 对大厦消防设备、设施、器材进行维护保养。（2）公共区域消防器材检查： 外观：完好无破损；器材检查 标识：清楚明了；消防栓 按钮：固定好无丢失； 卷盘：固定好水喉无松动； 水带：无丢失完好； 金属扣：完好；无脱落； 消火栓枪：完好，无丢失； 每月定期检查以上项目并在消火栓检查表中做好记录。干粉灭火器 外观：完好无破损； 保险：完好无丢失； 压力：大于11公斤；器材检查 以上项目每月定期检查并在灭火器检查表中做好记录。 防火门 外观：完好无破损，无变形； 闭门器：保证门自动关闭；疏散指示灯 以上项目每月定期检查并做好记录。 外观：无破损，固定牢固；电源：进电电源正常； 试验：按试验按钮能正常发光照明； 每月定期检查此项目并做好记录。1、 货梯操作岗位工作规程：（1）货梯操作： 每日对ADT1电梯轿厢内进行巡查，保持干净无异味货梯管理货梯检查 定期检查电梯运行有无异常。 按规定要求合理操作电梯：1、电梯处手动状态下运送物品；2、运送 物品做好相应保护；保持电梯正常运行。 有物品运输时，要及时快捷，贵重物品要轻拿轻放，保持安全无损害。 按秩序运输物品，物品多时，分类运输。（2）二装管理：（见内保岗位二装现场管理部分） 6、电梯引导员工作岗位规程：（1）来客引导：电梯引导员当客人欲乘电梯时，应主动帮其呼梯，并引导客人乘坐单双层电梯。来客引导当客人较多时，应主动伸出左（右）手臂挡住梯门，协助客人乘梯， 以防梯门夹伤客人。当遇到有大风时，应对客人作好解释：“您好，先生/小姐，今天风较大，梯门不好关，请您稍等，”帮助客人合拢电梯门。当电梯出现故障时，应及时报机电部维修，并作好引导：“您好，先生/小姐，这部电梯正在进行例行保养，请您这边乘梯。” 业户咨询当有业户主动咨询有关问题时，电梯引导员应敬礼：“您好，先生/小姐；问好后回答业户所提问题（不违反保密守则）”；有人在电梯口左顾右盼时，电梯引导员应主动上前，敬礼后：“您好，先生/小姐，请问您去哪家公司问明情况后，给予必要的帮助”；电梯引导员当有业户报修时，电梯引导员敬礼后：“您好，先生/小姐，您报修的内容是XXX，我会尽快联系人员给您维修；您今后如有类似问题可拨打客户中心电话：829106665222，会为您提供相应服务。”劝阻来客当有送餐人员要乘客梯时，应上前阻止，敬礼后：“先生(小姐)，对不起，您所携带的食品影响他人乘梯，请您乘坐专用消防梯，并指引进入消防梯。”当有顾客要从客梯运货物时，应上前阻止，敬礼后“先生/小姐，对不起，这边是客用电梯，运货将影响他人乘坐，请您用这边的专用货梯运送，并指引其进入货梯。”当有顾客从客梯运货下来时，应上前劝阻，敬礼后：“您好，先生/小姐，客梯运货会影响他人乘坐，请您下次运货时用货梯运送，或拨打电话：82945769，我们会及时为您服务。”当有施工人员欲乘坐客梯时，应上前阻止，敬礼后：“您好，先生/小姐，我们有专门的施工人员专用通道，请您走施工人员专用通道，谢谢您的合作，”并指引其进入施工人员专用通道。 7、车场收费员工作规程： （1）车辆进出场： 车辆进、出场敬礼 进场时，敬礼：“您好，先生/小姐，卡请收好，请往右行，停放到地下车库；解释 出场时，敬礼：“您好，先生/小姐，您停车时间是XX，停车费是XX元；这是您的发票，请收好，您慢走；” 如车主对收费有异议时：“您好，先生/小姐，我们是按市物价部门规定的收费标准收费，属市场调节价，15分钟起收费，前两小时 5元，后则每小时加收3元，如您有异议，您可电话咨询市物价部门，谢谢您的合作。”图像不符车辆进、出场无卡 出场图像不符时，电话通知领班到场：“您好，先生/小姐，您的车 辆图象与进场时不符，为了您的车辆安全，请出示您的证件（驾驶证、行驶证、身份证）核实一下；” 登记后，经领班确认、司机签字放行。“谢谢您的合作”。禁止进入 临时卡丢失时，电话通知领班到场：“您好，先生/小姐，为了您的车辆安全，请出 示您的证件（驾驶证、行驶证、身份证）核实一下，”核对是否与出场车辆相符； 如是月卡，要求值班室联系该公司核实车辆及驾车人员；如是临时卡要求交车卡成本费60元，登记证件，经领班确认、司机签字后放行。“谢谢您的合作”。特殊车辆 超大载重车辆进场时可能对广场路面造成损坏的可禁止进入广场。 警车等公务车辆出场时刷卡后点击特殊车辆，并在特殊车辆记录本上记下卡号及车牌号。 8、车场巡逻岗位工作规程：车辆行驶、停放、 车辆进场时，指挥车辆右行，引导车辆安全停放于 车位；“您好： 场内巡查先生/小姐，请您锁好车门，贵重物品请勿放在车内，谢谢您的合作”每半小时或临时详细检查车辆伯车情况，发现漏水、漏油，未关好车门窗，未上锁等现象及时通知领班到场处理。严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇酒后驾车者应立即劝阻，并报告领班到场处理，避免交通事故的发生。遇车辆逆行，打出停止手势后敬礼：“您好，先生/小姐，本车场是单行车辆行驶、停放道，为了安 全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。”劝导违章遇占用消防通道车辆，敬礼：“您好！先生/小姐，这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上（或地下车库）好吗？谢谢您的合作。” 遇用消防水洗车的车主应先敬礼：“您好！先生/小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。 车场有闲逛人员时，敬礼：“您好！先生/小姐（或小朋友），停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗？谢谢您的配合。” 遇占用固定车位时，“您好！先生/小姐，这是大厦X层业户的固定车位请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。”车辆行驶、停放 巡查中发现业户车门未锁时，立即通知值班室核对月卡车辆，如是月卡制止车，值班室联系车主到场处理；如是临时车辆，领班到场确认后安排队员值班，直至车主回来。 遇业户停车未停放到车位时，应及时上前，“您好！先生/小姐，您的车没停放到车位上，请您往前开动一下，停放到车位上，谢谢您的合作。”11 自行车、摩托车乱停乱放：先敬礼“先生/小姐，您好本大厦此处不准停放自行车、摩托车，请您把自行、摩托车停放于大厦后面的停车处，谢谢合作。”车场内发生撞车事故：1） 通知值班领班到场；车辆行驶、停放场内事故处理2） 劝导车主将车辆移到旁边，确保车场内道路畅通；3） 报交警部门到场处理；4） 值班室做好相关记录。车场内发生撞人事故：1） 及时控制肇事车主，通知值班领班到场；2） 如车主愿意带被撞人看病，核实好车主的有效证件，做好记录。3） 如无法解决，报交警部门处理；做好相关记录。 场内事故处理车辆行驶、停放 车辆进场时撞断闸杆：1） 通知值班领班到场，查看现场后，及时让车主将车停放于旁边车位上，避免影响其它车辆入场。2） 通知弱电技术人员到场协助处理；3） 做好相关记录。遇紧急情况处理车辆冲杆1） 打电话通知值班室报警（110）。2） 场外巡逻人员追赶车辆，必要时可打的士跟踪。3） 做好记录（驾驶员像貌特征、车牌号码、时间、方向）。4） 把详细经过汇报给上级领导。 遇有台风暴雨：1） 值班人员通知值班室汇报领导，要求疏散地面车辆到地下车库。2） 疏导进场车辆进入地下车库。3） 疏散中做到紧张有序，确保车辆安全。遇紧急情况处理4） 随时把疏散情况汇报给当值领班。紧急疏散 遇有火灾：1） 禁止所有车辆进入大厦。配合消防中心通知业户车辆开出大厦2） 疏散中注意做到紧张有序，确保车辆安全。3） 打开消防通道，迎接消防车辆进入。岗亭突然停电：1） 通知值班领班到场；疏导场内车辆做好解释工作；2） 必要时打开消防通道，核实车辆三证后放行；3） 注意检查确保场内其它车辆安全；4） 做好相关记录。队列一、基本动作课 目：队列动作目 的：使同志们熟悉掌握队列动作的基本要领，培养同志们雷厉风行的工作作风和严谨的纪律意识。时 间：地 点： 授课人：内 容：一、单人的基本动作1、 向右（左）看齐，向前看。动作要领：当听到向右（左）看齐的口令时，头部迅速向右（左）转动，约为45度，脚下用小碎步与前头看齐；向前看时即头部迅速转正。2、 立正、稍息、跨立动作要领：听到“立正”口令，两脚跟靠拢并齐，