2011年年终工作总结报告.doc

二零一一年年终工作总结报告 尊敬的各位领导各位同仁大家好：转眼间，2011年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路、所经历的事，没有太多的感慨和惊喜，也没有太多的业绩，只是多了一份镇定、多了一份从容。在这10个多月的时间里，有失败也有成功。值得欣慰的是，自身业务知识和业务能力有所提高。首先得感谢公司给我提供那么好的工作环境和工作条件，还得感谢公司各位同仁在这段时间中对我的帮助，带着我前进，他们的实战经验让我终身受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提。从2月份进入公司不知不觉中将近一年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个基本能独立的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作，以下是我这一年的工作明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行的产品知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群，懂得在实际工作中，如何抓重点客户、跟踪客户及时间安排，当然这些事情我所做的都不是很好，这也是我在以后的工作中不断学习与积累，与时俱进，更好地提升自己。自我剖析：以目前的行业状况来看，我还不是一个合格的业务人员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐、口才还不行，表达能力不够突出，与客户交流的不是很顺畅等等。根源：没有及时改正自身缺点、心理素质不过关，还没有真正的发掘自身潜力实现个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务人员，我要向一个真正的男人一样去战斗、超越自己2012年工作设想：总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他各位同事及同行学习。2012年自己计划在去年的工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：根据2011年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域：一是；对于老客户和意向客户要经常保持密切联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户之间的关系。二是；在拥有老客户的同时，还要不断地从老客户那获得更多的有效信息；三是；要想有好的业绩，最主要的是加强自身的业务学习、开拓视野、丰富知识、采取多样化形式，把学习业务与交流技能相结合，从而提升自己的业务水平。工作中出现的问题与解决方法：一、不能具体的处理及分析市场信息，具体表现在：1抓不住客户心理，不能很好的与客户交流。2、不能正确有效的对市场进行系统的分析。3、及时地掌握了信息，又缺乏对信息来源真伪的判断能力。在今后的工作中应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息及自我判断的能力，必要的时候可以向其他同事请教。二、在年初工作中，因自身业务水平较低、经验不足。在刚开始的工作中摸不着头绪，屡次竞单失败问题究竟在哪里？面对多次失败的教训查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务知识的学习，提高自身能力三、缺乏切实可行的计划，在刚开始时漫无目的的跑导致自己走了不少弯路从而降低了工作效率。四、对客户的任何问题要及时响应并回复；与客户交谈中不能简单的一问一答，尽可能全面周到，但不可啰嗦，语言要尽显示出足够的专业性及针对性，否则会失去继续交谈的机会。以上是个人一年以来的工作经验，如有不足之处望批评指正。感谢公司对我的培养，感谢公司各位领导及各位同事对我言传身教地悉心指导，我一定会以积极、主动、自信、充满激情的工作态度去工作，相信我不会让大家失望的！