礼貌礼节教学计划.doc

一、课程设置1、课程性质与作用旅游交际礼仪是旅游管理专业的必修专业课之一。本课程在介绍基本礼仪知识的基础上，针对旅游行业的特点，深入阐述了旅游接待人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事旅游工作打下扎实的基础。由于旅游交际礼仪课程是一门实践性、交叉性很强的课程，它不仅要学生树立很强的专业意识、职业意识，掌握相关的理论知识，还要求学生在实践上具有很强的动口、动手、分析问题、解决问题的能力。本课程根据课程特点、旅游服务的特点，立足于适应21世纪对旅游管理人才培养的需要、市场的需要，突出对学生的市场意识、服务意识、道德意识、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用旅游服务学、旅游礼仪的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。2、课程设计的理念与思路本课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用旅游礼仪知识的能力。使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及旅游行业主要接待服务礼仪的基本知识。让学生在系统学习有关旅游礼仪知识的基础上，加强实践训练，学会将所掌握的礼仪规范运用到实际工作中去。二、教学内容1、教学内容的针对性与适用性高职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，加强礼仪教育就显得尤其重要。“旅游交际礼仪”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任旅游岗位工作。同时使其他专业的高职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。（节 ） 教学内容 总时数 理论时数 实践时数第一章 旅游礼仪概述 4 4 0第二章 旅游接待人员基本礼仪 20 12 8第三章 旅游行业主要岗位接待礼仪 8 4 4第四章 会展服务礼仪礼仪 8 6 2第五章 国际交往礼仪礼仪 8 6 2第六章 宗教礼仪 8 6 2第七章 民族及地区礼仪 8 6 2第八章 国外主要客源国礼仪 8 6 2总 计 72 50 22 2、教学内容的具体表现形式教学中运用大量的案例、格言、名言，突出礼仪在生活中、旅游服务中的重要性，激发学生学习的热情，培养他们礼貌待人、礼貌待客的意识；采用实训、情景、角色表演、多媒体等灵活多样的教学手段，化抽象为具体、变被动为主动，让学生参与课堂活动，充分调动学生的积极性和主动性，大大激发了学生的学习兴趣，提高了学习效果；对于难点内容，则采用课堂互动式教学法，集教师讲授、学生讨论于一体，培养学生发现问题、解决问题的能力。对于旅游服务礼仪的教学内容，结合我校实际条件，利用饭店、旅行社实习基地，让学生参与服务，体验服务，较好地解决了理论教学与实践教学结合的问题，取得较好的效果。三、 教学方法与手段1、教学模式的设计与创新根据旅游行业主要涉及酒店、旅行社、旅游景区服务等工作，设计课程的教学内容，形成一大基础，六大项目的旅游礼仪课程内容体系，一大基础是指礼仪概述（礼仪的沿革、内涵、内容、特性、原则、功能），六大项目是个人礼仪、日常交际礼仪、导游礼仪、餐饮服务员礼仪、涉外礼仪和民俗礼仪六个方面的内容，课程教学中普遍采用了项目导向的教学方法，每个项目分为若干个教学活动，即礼仪活动训练单元，总计22个礼仪活动训练单元。在教学实践中，遵循高职课程建设的规律，通过实践教学的实施和操作，探索运用高职现代交际礼仪课程“四结合”的实践教学模式：（1）通识教育与职业教育相结合。礼仪教育应根据不同专业性质和职业特征进行差别设置，这种差别不仅指的是内容上的差别，还应该包括课时、教学计划安排，特别是实训项目设计上的差别。如，文秘、公关、旅游等专业的现代交际礼仪课程应体现公共课和专业必修课的范畴；市场营销、财会、国际贸易等专业的现代交际礼仪课程应体现公共课和专业基础课的范畴；而对于理工科专业，如计算机、机电、汽车维修等专业，现代交际礼仪课程应由公共基础课和就业培训的内容组成。要针对不同的专业设计相应的实训项目，更好地强化学生的职业能力培养，使其学有所用，学有所长。（2）知识讲授与实践训练相结合。知识讲授与实践训练相结合一方面要按照不同章节实现的不同教育意义各司其职，该讲授知识，解释道理时以讲授为主；该掌握技能时以训练或社会实践为主。另一方面要理论与实践“你中有我，我中有你”互为支持，互相补充，统一于教学需要。在具体训练中有教师的讲解和示范；在专题讲授时有案例分析讨论、情景模拟等。知识讲授与实践训练相结合的教学模式，是符合理论联系实际的教学原则的，不但使学生学会运用知识的基本技能和方法，而且又通过联系实际使学生对知识的理解更深刻、更灵活。因此，将知识讲授与实践训练相结合是高职礼仪教育模式设计的核心。礼仪教育实践训练的教学方式包括讲练式教学、模拟式教学、讲课式教学、讨论式教学、项目式教学等。（3）课堂教学与课外活动相结合。在教学实践中，主张“从实践中来，到实践中去”，以“从小事做起，从现在做起，从我做起”为理念，鼓励学生立足于校园，在条件允许的情况下向社会延伸，积极参与课外活动和社会实践。如指导学生举办公关礼仪大赛、个人形象设计大赛、校园主持人大赛等校园文化活动；组织学生承担校内外各项活动的礼仪服务工作、参与产品促销等实践活动。通过课堂教学与课外活动的结合，使学生实践能力大幅度提高，今后走上工作岗位能很快适应所接触的各种场合，应付自如，表现出良好的礼仪修养。（4）系统学习与习惯养成相结合。在新生进校后的第二学期，安排礼仪课程，使学生在进校不久就能系统了解礼仪规范的基本要求。为促进学生礼仪习惯的养成，注重加强礼仪实训，适当安排现代交际礼仪实训内容，以迎宾礼仪、办公礼仪为主要内容，训练学生严格遵守礼仪规范的意识和自觉性。还在学生日常管理中特别提出礼仪规范要求，制定细致的“学生礼仪规范”，在学生进校之初就进行宣讲，通过组织各种活动使礼仪观念深入人心，将学生的礼仪表现与班级、个人考核挂钩，对不良行为及时通报批评、纠正，对良好行为给予表扬、奖励。每年有一个月或一周作为礼仪月或礼仪周，届时举办丰富多彩的有关礼仪内容的活动，开展礼仪讲座，评选礼仪典型等，这些做法使学生作到“讲文明、懂礼貌、重礼仪”，将礼仪规范内化为自觉的行为，养成良好的职业习惯，塑造了大学生的礼仪形象，形成了一个人人学礼、知礼、懂礼、守礼、行礼的氛围。2、多种教学方法的运用（1）理论讲授 对于旅游交际礼仪的理论部分，包括概念、历史、思想、原则、功能、性质、特征等内容，主要使用课堂理论讲授为主，应用多媒体设施，扩大信息量，提高其生动性，体现知识的系统性，积极调动学生学习的积极性。 （2）案例分析 在教学中鼓励教师运用大量案例进行分析，通过案例教学使学生真正理解礼仪在旅游工作中、在社会交往中的作用，知道礼仪在具体应用时要遵循的原则和灵活性，体现了这门课的实践性。 （3）课堂讨论 课堂讨论也是本课程常用的一种教学方法，为了使学生更为主动的学习，更为积极的思考问题，课堂讨论的确是一种极好的学习方法。教师在教学中常常针对一些重点与难点问题，如：东西方礼仪的差异、中国古代的礼仪思想、中国人存在的不文明行为、旅游工作者的礼貌修养对服务质量的影响等问题提出思考题，组织学生开展讨论。通过讨论，学生对所思考的问题都有了深入地思考，很好的达到了教学目标。 （4）专题模拟 专题模拟的教学方法主要用在旅游交际礼仪的实务部分，其中包括社交礼仪、饭店服务礼仪、旅行社服务礼仪。由于学生缺乏社交经验和服务工作的经验，如果只采用理论讲授会枯燥无味，学生也缺乏互动，不能真正实现学生对礼仪在社会交往中、在旅游服务中具体应用规范的掌握。所以在实务部分的教学中，我们往往采取专题模拟的教学方法，由学生自己设计场景，自己参与其中，扮演不同的角色，让他们去体验、去思考、去总结归纳、去评价。学生通过专题模拟，不仅掌握了礼仪的应用规范，而且提高了他们对礼仪的服务功能、交际功能的认识，也提高了他们对这门课的兴趣。另外，通过专题模拟教学方法，我们达到了很好教学目的。 （5）实际训练 实际训练的教学方法主要是用在旅游交际礼仪的能力培养部分，主要涉及社交基本礼节、礼貌语言运用、仪容仪表修饰、仪态等方面的内容。通过我们的实际训练，使学生在相关内容的应用能力方面得到了很大的提高。体现了这门课的运用性。 理论与实际相结合，教学方法的丰富多彩是我们这门课程的主要特色，目前我们已经形成了完善的教学大纲和教学模式，确保这门课程的教学质量。 3、现代教学技术手段的应用旅游礼仪课程应该充分利用现代化教学手段，增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性，为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。在教学过程中教师可结合具体教学内容选择幻灯投影、录音、录像、多媒体课件、互联网应用等不同方式进行授课，吸引学生的注意力，引起学生的好奇心和兴趣，将教学内容形象地展示出来，强化学生对礼仪内容的理解和掌握。如在讲授“仪表礼仪”章节时，教师可安排学生观看与本章节内容相关的VCD，让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用。4、网络教学资源和硬件环境学院配备了机房，提供学生上网。办公自动化、礼仪实训室也具备开展礼仪实训的条件。四 、实训条件旅游交际礼仪课程拥有得天独厚的实践性教学环境。学校所在地为新兴的旅游城市，地理优势为学校提供了良好的教学、科研条件及实践基地。学校通过与各种类型的旅游企业签订实习实训协议，为学校的教学提供了良好的实践性教学条件。学校当前具备的条件：1、专门的礼仪实训室2个。2、目前已建立 5个实习基地。 3、能容纳50人的多媒体教室10个。 4、旅游专业模拟实训教室1个。五、教材使用与建设 1、授课教材使用情况2009年开始选用旅游交际礼仪教程.陆永庆等编著.东北财经大学出版社，2006。本教材属于普通高等教育“十一、五”国家级规划教材。教材的编写针对旅游院校专业教学和旅游企事业单位服务与接待工作的实际需要，具有以下几个特点： （1）、注意吸收反映礼仪教学发展研究的新成果，具有较强的时代性； （2）、本着“理论够用为度，突出实用性”的原则，着眼于旅游服务、社会交往中的实际需要，侧重于理论指导下的实用性操作与案例教学，增加了图例和典型案例等内容，提供了操作性较强的模拟实训方案； （3）、结构新颖，注重教材的科学性、适用性和可读性； 2、扩充性资料使用情况 （1）旅游公关礼仪杨军、陶犁主编昆明：云南大学出版社，1995 （2）饭店宾馆优质服务知识蔡万坤主编北京：航空工业出版社，1993 （3）现代饭店礼貌礼仪张四成编著广州：广东旅游出版社，1996 （4）饭店服务常见案例570则宋晓玲主编北京：中国旅游出版社，1996 （5）怎样做好导游工作王连义编北京：中国旅游出版社，1997 （6）酒店服务180例蒋一帆主编北京：东方出版中心，1996 （7）旅游服务基础知识浙江省旅游局编北京：高等教育出版社，1997 （8）旅游服务礼貌礼节国家旅游局编北京：旅游教育出版社，1999 （9）服务礼仪教程金正昆著北京：中国人民大学出版社，1999 （10）现代饭店餐饮服务与培训邹金宏编著广州：广东旅游出版社，1998 （11）国际礼仪与交际礼节李斌著北京：世界知识出版社，1982 （12）旅游服务业礼貌礼节胡世福等编写北京：旅游教育出版社，1995 （13）现代商务礼仪教程金正昆著北京：高等教育出版社，1996 （14）电话礼仪李柠主编北京：财政经济出版社，1996 （15）实用礼仪教程何浩然等主编北京：商业出版社，1995 （16）东西方礼节礼貌陆永庆编著南昌：江西人民出版社，1988 （17）吕钦文：交际礼俗风情，东北师范大学出版社，1993。 （18）陆永庆：旅游接待手册，江西人民出版社，1987。 （19）陆永庆：东西方礼节礼貌，江西人民出版社，1988。 （20）陆永庆：旅游服务礼貌礼节，云南人民出版社，1993。 （21）金正昆等主编涉外交际礼仪北京：科学普及出版社1991 。 （22）平章起主编礼貌礼节礼仪天津：天津古籍出版社1993 （23）体义等编著礼仪禁忌长春：吉林教育出版社1994 （24）胡戟著中国古代礼仪西安：陕西人民出版社1994 （25）金正昆著现代商务礼仪教程北京：高等教育出版社1996 （26）李柠主编电话礼仪北京：中国财政经济出版社1996 （27）陈继光主编礼貌礼节礼仪广州：中山大学出版社1997 （28）张文编著酒店礼仪广州：华南理工大学出版社1997 本文来自朝阳师范高等专科学校 政治经济系 ，原文地址：http:/192.168.1.118:8084