《美容院培训方案》PPT课件.ppt

美容院培训方案 迷思 美容院越来越多 客户争夺战 硝烟弥漫 老板自身素质和你团队素质美容院麻雀虽小 五脏具全美容院管理现状 要不要科学的管理什么样的美容院是供应商的重点客户对待客户的三个阶段 教育 专业 维护 美容院生存 发展仅靠关系行吗现在市场上真正做的很成功的美容院秘诀是什么老板如何捕捉和处理 信息如何借用外脑 如何向上管理 如何进行内部管理 如何做得随心所欲 学习 学习有用吗 没有用现在企业经营的很好 不用培训现在企业经营的不好 不用培训生班硬套听完也就完了学习是员工的事培训师名气越大 培训费越高就是好的培训学会学习 如何学习 企业发展壮大是一个渐进的过程 不要冒进要有计划 有目的和管理咨询公司结成绩效伙伴关系让他熟悉了解你的企业给你企业调查 诊断 共同找出问题所在以本企业为蓝本 结合你企业的发展目标有序制定解决企业发展眼前问题和长远问题的方案一切围绕赢利和发展为目的一分付出 一分回报 不经历风雨怎么见彩虹 培训目的 本课程是以中小型美容院为蓝本 为中小型美容院如何创办 如何用人 留人 如何进行店面 会议促销和服务 如何进行客户关系管理等一系列以实战为主的课程 课程特色 课程以最实用的理论为基础 结合大量的案例 互动游戏 自己企业目前的状况进行发言 讨论 点评 并给予一定的课后作业让学员更能学以致用 课时一年 每次六小时 通过学员在快乐的气氛中 经过系统的学习 对经营美容院由感性到理性的逐步转化 掌握最基本的美容院管理知识 降低经营成本 提高利润 打造自己的品牌 为美容院成功经营 和可持续发展奠定基础 第一章 开业前筹备事项 第一节 美容院是什么 一 美容院的特点二 美容院的专业服务第二节 开业前的企划一 了解经营意图与自身条件二 亲身观摩其他美容院的优缺点三 顾客群体定位四 女性消费角色分析 五 护理项目收费标准的确定六 制定标准的顾客服务流程七 做好行销工作 八 其他第三节 商圈调查一 何谓商圈二 商圈形态可区分的种类三 商圈调查要点 第四节 选择最佳店址 一 店址的选择二 怎样找到开店的 黄金宝地 第五节专业美容店面布局与装修一 基本要求二 店面装修三 美容院空间气氛的设计第六节 产品展示陈列一 产品陈列的目的及概念二 产品陈列注意事项三 产品陈列的要领四 货架陈列分段第七节 美容院美容气氛的形成一 表现美容的乐趣二 考虑店内装饰的配色第八节 美容院经营气氛的形成一 店面形象二 店内形象三 人员素质 第二章 如何做好开业活动 第一节 开业前的温情造势一 开业前的准备二 宣传造势第二节 开业当天的活动安排一 物品准备二 开业当天活动安排三 开业庆典案例第三章 促销活动的开展第一节 促销方案的制定第二节 促销活动流程与活动的实施过程一 前台接待客人流程二 美容顾问皮肤测试 美容诊断流程三 美容师服务流程四 服务后续流程五 店长职责与流程六 备注 各岗位环节与顾客咨询 介绍服务项目时的要求七 服务操作中的三三三法则第四章 客人跟进与顾客管理第一节 顾客跟进一五七法则 第二节 顾客档案管理 一 顾客档案的作用二 顾客档案的主要内容三 顾客档案填写的要求四 注意事项第三节 顾客档案的灵活运用一 美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二 前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三 店长通过档案可以达到的目的第四节 顾客会员管理会员管理案例第五章 美容院的卫生管理与急救措施第一节 美容院的卫生管理一 卫生管理要则二 美容院各个空间卫生要求三 美容院卫生管理制度第二节 美容院的急救常识第三节 预防美容院的 交叉感染 一 预防交叉感染二 美容院中常规消毒步骤及注意事项 第六章 员工管理 稳定美容师 第一节 员工薪酬管理一 确保员工的薪酬有竞争力二 薪酬管理办法三 考虑员工的福利四 给员工增加 精神薪资 第二节 如何稳定美容师一 建立以人为本的企业文化二 美容院人才流失的原因及解决方法三 遏制人才流失的方法第七章 工作职责及相关工作流程第一节 前台 美容顾问 工作职责及相关要点一 前台 美容顾问 应具备哪些素质二 前台 美容顾问 的职务描述三 前台 美容顾问 位职责标准第二节 美容师工作职责及实际工作中操作流程一 美容师职务描述二 岗位职责标准三 美容师每日工作流程四 美容师的纳客运作与实施 第三节 美容院会计工作职责标准 一 会计职务描述二 岗位职责标准第四节 美容院领班工作职责标准第五节 店长工作职责及实际工作中操作技巧一 店长职务描述二 岗位职责标准三 店长每日工作流程第八章 美容院顾客服务流程及标准第一节 顾客服务流程一 建立优质客户服务体系二 顾客服务流程第二节 电话礼仪的标准一 接听电话的准则二 打出电话的准则第三节接待服务的标准动作一 站班二 引导入座三 送茶 杂志 书报第四节 不同性格顾客接待方法 第九章 美容顾问 美容师销售技巧 第一节 不同性格的顾客购物风格各异一 美容师在销售时应具备的素质二 专业销售的循环步骤三 不同顾客的购物风格及应对方案四 顾客有意购买的信息第二节 前台接待 电话预约 结帐时的工作技巧一 前台 美容顾问 电话预约技巧二 前台 美容顾问 易引起顾客不满之处三 前台 美容顾问 结帐时注意点第三节 美容顾问 美容师销售技巧一 销售心态二 促进交易的方法三 专业销售的七个阶段四 开发新客户的策略五 按部就班 成功交易并不难六 轻松服务 赢利无度七 转介绍八 美容师销售技巧十八招九 销售流程定律十 美容师问与答 第十章 美容院如何开好终端联谊会 第一节 联谊会准备一 联谊会目标确认二 联谊会卡种设 三 联谊会促销政策设计四 联谊会邀约书的设计五 联谊会邀约安排六 联谊会会场 人员及物料准备第二节 联谊会安排一 会期安排二 会场要求三 会场布置四 联谊会期间注意事项 第三节 联谊会流程 一 彩排流程二 会前接待流程三 正式流程第四节 后期跟进一 会后会内容二 一对一跟进流程 三 会后跟进应注意的事项第十一章 美容院的促销小技巧一 促销应注意的几点二 促销方式的种类三 促销技巧 附件 美容院经营管理表格 一 美容院调查分析表格美容院商业选址评估表竟争店调查表美容院商圈调查表二 美容院销售管理表格美容师每日工作记录表 月 美容院预约表电话销售记录表美容师操作记录表店务日报表美容师月销售计划表顾客咨询表美容院详细皮肤分析咨询卡 一 美容院详细皮肤分析咨询卡 二 美容院详细皮肤分析咨询卡 三 美容院详细皮肤分析咨询卡 四 三 美容院客户管理表格 顾客来电记录表顾客购买产品记录表顾客投诉处理表四 美容院产品进出管理表格产品出入库登记管理台账 类 沙龙产品使用登记台帐五 美容院员工管理表格美容师每周仪表风度评估表美容院工作人员考勤表会员生日表六 美容院其它管理表格晨会记录美容院每月费用开支计划表美容院顾客级别分类表美容师评估表 结语 我们一直都在抛砖引玉 命运掌握在自己的手中 昨天值得回忆 今天很残酷 明天更美好 但很多人死在今天晚上 成功属于坚持到底的人