《管理基础培训》PPT课件.ppt

管理基础 1 请在二分钟内 一笔画四条直线 连接所有的九个点 管理游戏一 2 左边的图形展示了四个部分A B C D A B C的 的部分被涂成阴影 A B C D 1 将 A 中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分 2 将 B 中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分 3 将 C 中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分 4 将 D 中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分 提示 答案不是三角形 你应该自己解决 提示 答案不是三角形 解决了吗 你还需要多长时间 一 二 三 人们常说 这就是僵化的思维 你有吗 管理游戏二 3 今日议题 企业管理面临的挑战管理的本质管理的基本职能和技巧 4 中国企业管理者面临全新的管理环境市场经济体制逐步确立 优胜劣汰规则发挥作用从卖方市场变成买方市场资本市场有了迅猛发展 资本经营日趋重要中国加入WTO 全球化进程加快知识经济的到来 面对管理环境的巨大变化 中国企业管理者面临重大挑战 5 企业管理发展趋势 经验管理 科学管理 文化管理 特点 工业经济时代 知识经济时代 管理目标 利润高 总量多 财富巨增 服务超值 管理系统 物资资源为主体 智力资源为主体 管理思想 更勤奋地工作 更聪明地工作 管理组织 金字塔 直线组织 扁平化 团队组织 管理内容 人的行动和管理过程标准化 信息综合利用形成独特优势 管理策略 技术驱动 以多求进 市场驱动 以快求变 管理职能 以分工和 管 为主 以综合和 理 为主 管理者与被管理者的关系 单向 执行 双向 互动 管理手段 放大了的人的体能 智力工具 管理人才 人是机器和规章的附属物 人是最宝贵的资源 6 现代企业领袖的素质 提供清晰的远景规划 启示员工如何将事情作得更好 提供一个精英管理的环境与机会 建立员工间的相互信赖 使工作和想法能够充分有效沟通 发现和培养能够创造成长的中层经理 现代企业需要的是能够令机会发生的经理而非等待机会的经理 培养员工自信心 让他们有机会嬴 并且在成功时奖赏他们 开放工作环境 让员工乐于思考 勤于参与 7 50年前幸福500强有1 3已经销声匿迹海尔10年年均86 的增长率惠普公司年均20 的增长率 企业的目标 股东利益极大化 必须通过持续成长 即持续创造客户实现 持续成长 持续创造顾客 持续适宜的产品 未雨绸缪 料敌机先预测远景 即时跟踪 梯度的产品结构 在产品开发上有层次和深度 复合的事业结构 萌芽 发展 成熟 衰老 抛弃 8 价值 时间 保卫和延伸现有核心业务 视野1 为新增长点提供动力 视野2 为未来台阶建立机会 视野3 A B 1变化缓慢 资金密集的材料部门 A点可能5到10年2软件 电子 因特网等巨变行业B点可能5年3不同视野的目标 战略 人员 绩效测评 激励制度也不同 甚至相互冲突 建立动态发展的企业三层面业务 保证可持续发展 是企业领袖必须考虑的问题 9 价值 时间 保卫和延伸现有核心业务 视野1 为新增长点提供动力 视野2 为未来台阶建立机会 视野3 A B 动力消费品个人水上船舶 摩托雪橇喷气飞船邻位电动机车发动机制造商运输欧洲 北美马来西亚 墨西哥中国 东南亚其它地区航空水陆两用飞机喷气飞机部分所有权欧洲和亚洲的包租业务中型和大型商用飞机超长距离商用飞机区域喷气飞机金融分销商存货融资商业融资 生产厂房抵押机车租赁服务战斗机维护很好改型滑雪登山服务商业飞机保养 多种未揭示的方案 某跨国公司的三层面业务 案例 10 建立充满生机 鼓励创新的企业文化 是企业可持续发展的必备条件 必须建立最能够适应动态环境的文化必须建立鼓励承担责任 风险和勇于创新的文化更强调结果而不是方法进一步增加中层经理的决策权限进一步强调部门间的合作建立机制 对变化的环境更快反应 11 今日议题 企业管理面临的挑战管理的本质管理的基本职能和技巧 12 管理的本质就是使稀缺的资源获得最大的效用 13 手段 效率 结果 效果 资源利用 目标实现 低浪费 高成就 目标 管理追求效率和效果 效率 效果 效益 管理是同别人一起 或通过别人使工作完成得更有效的过程 14 管理就是如何能够有效的解决问题 工作的目的 分解目标 如何实现 明确目标想尽一切办法达到目标没有目标 谈不上管理更快地解决问题以更低的代价解决问题什么是市场 谁是顾客 我们如何能把工作做的一天比一天好 15 财务 要在财务方面取得成功 我们应向股东们展示什么 学习与成长 要实现设想 我们将如何保持改变和提高的能力 客户为了在营销上成功向客户展示什么 内部经营过程 要股东和客户满意 哪些业务过程我们应有所长 设想战略 企业管理者在考虑管理问题时 应该从四个方面对目标分解 16 组织管理三原则超越个人目的 被成员认可的组织目标 把成员团结在一起 合理分工 职能制也好 流程制也好 分工总是存在的 分工之后 必须责 权 利统一 否则 组织必然象无头苍蝇 混乱不堪 没有效果 通过有效分权 保证目标实现 17 部门个人 时间 年 季 月 日 一定要反馈 分类监控 即时奖励 信息要构成一个环路 落实到部门落实到个人 管理效果 目标管理 闭环原则 18 闭环原则 管理命令 或信息 无论从哪里来 不管经历了多少环节 最终都要有反馈到问题的源头 不论是谁接到命令 总是要将它反馈出去 不允许到自己这个地方就死了 停止了 闭环原则可以保证在企业内没有推诿不决 责任不清的情况 19 今日议题 企业管理面临的挑战管理的本质管理的基本职能和技巧 20 管理职能就是管理者要完成的活动 21 管理的四项职能 22 策略本身无法自动实现 计划是引导策略行动指向特定目标的手段 23 领导51 计划15 组织24 控制 10 领导36 组织33 计划18 控制 13 领导22 组织36 计划28 控制 14 基层管理者 中层管理者 高层管理者 不同层次的管理承担管理职能的侧重点不同 24 管理者 信息沟通 人际关系 决策制定 挂名首脑 领导者 联络者 监听者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驱者 资源分配者 谈判者 管理者在三个方面的十种角色 25 角色 企业家 混乱驾驱者 资源分配者 职责描述 寻求组织和环境中的机会 制定改进方案以发起变革 监督某些方案的策划 当组织面临重大的 意外的动乱时 负责采取补救行动 负责分配组织的各种资源 事实上是批准所有重要的组织决策 活动描述 制定战略 检查会议决议执行情况 开发新项目 制定战略 检查陷入混乱和危机的时期 调度 询问 授权 从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参与重大商务谈判 管理者在决策制定方面的四种角色 26 角色 监听者 传播者 发言人 职责描述 寻求和获取各种特定的信息 其中许多是即时的 以便透彻地了解组织与环境 作为组织内部和外部信息的神经中枢 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其它成员 有些是关于事实的信息 有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种观点 向外界发布有关组织的计划 政策行动 结果等信息 作为组织所在产业方面的专家 活动描述 阅读期刊和报告保持私人接触 举行信息交流会用打电话的方式传达信息 举行董事会议向媒体发布信息 管理者在信息沟通方面的三种角色 27 角色 挂名首脑 领导者 联络者 职责描述 象征性的首脑 必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 负责激励和动员下属 负责人员配备 培训和交往的职责 维护自行发展起来的外部接触和联系网络 向人们提供恩惠和信息 活动描述 迎接到访者 签署法律文件 实际上从事所有的下级参与的活动 发感谢信 从事外部委员会工作从事其它有外部人员参加的工作 管理者在人际关系方面的三种角色 28 中 高 低 角色的重要性 发言人 资源分配者 企业家挂名首脑领导者 联络者监听者混乱驾驱者谈判者 传播者 企业家 大企业 小企业 不同企业中管理者角色的侧重 29 编码 发送 接收 译码 反馈 书面口头仪态表情 语气态度措辞容量 丢失失真延误过量 不解误解怀疑忘记 沟通可能在各个环节失败 30 积极倾听控制情绪 编码 发送 接收 译码 语言选择注意非语言信息 注意反馈 沟通成功的五个诀窍 31 例外原则 需知原则 特殊的偏离计划的突发的不合政策的 下属完成工作需要的关键的已经变动的 允许向上传递 允许向下传递 有效管理沟通的两个原则 32 目的明确 妥善计划澄清概念 逻辑清楚选择环境和时机争取他人支持注意非语言信息 联系对方的利益要求坚持必要的反馈跟踪为后续沟通作好铺垫信守诺言 言行一致认真聆听 了解对方 良好管理沟通的 十条戒律 33 能攻心则反侧自消 从古知兵非好战 不审势则宽严皆误 后人治蜀要三思 体察下属 引导下属 引导上级 领会上级 激励的内涵 调动人的行为动机 34 生理的需求 安全的需求 社会归属的需求 受人尊敬的需求 自我实现的需求 马斯洛的需求层次理论 35 传统观点 满意 不满意 保健因素 激励因素 满意 不满意 没有满意 没有不满 工资与福利工作环境同事关系 成就与承认晋升与成长责任与兴趣 赫兹泊格的双因素理论 36 Qs Qt Ps Pt Qs 个人对自己所获报酬的感觉 Ps 个人对自己所做贡献的感觉 Qt 个人对他人所获报酬的感觉 Pt 个人对他人所做贡献的感觉 亚当斯的公平理论 37 谢谢大家