通化市落实省便民惠民服务工作情况汇报.doc

通化市落实省便民惠民服务工作情况汇报 根据省卫生厅关于请报送便民惠民服务工作开展情况的通知（吉卫医政便函发201271号）等文件精神要求，我市为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的有关实施方案，并按照实施方案积极开展工作，现将工作情况汇报如下：一、加强领导、广泛宣传、精心组织为了使相关工作有序开展，我市制定了切实可行的实施方案，各医疗机构均成立了由书记、院长任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的“贯彻落实通化市卫生便民惠民服务”工作领导小组，各科室主任为科室工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为各医疗机构贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作”提供了有力的政治保障。广泛召开了各医疗机构“三好一满意”工作动员推进会暨“贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作”大会，各医疗机构院长亲自作报告，动员、安排、部署医疗机构贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，并下发到每个科室学习，使每个职工都明确了贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了工作基础。二、工作开展扎实、有效（一）改进服务态度，服务质量明显提高，。 1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周必须开展医德医风查房，社会满意度力争达到98%以上。 2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询，首位接待人负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，立即给予答复；不能及时解决的，要讲明原委，并积极帮助解决；非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供温馨的全程服务。加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，要使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，要实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前要告知患者注意事项。 病人入院后，医护人员及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育；手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履行告知义务，坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的康复情况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议，及时改进工作。 3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，掌握了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。 5、实行24小时急诊服务。实现急、危、重患者就医“三先三后”，开设急诊病人绿色通道，确保急诊病人抢救快捷有效。实行门诊病历“一本通”，开设“一日病房”，方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间，并对涉及患者隐私权的检验报告采用信封密封，为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充实门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。 6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务，对惠民对象实施“八免五减半三优惠”优惠医疗，提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。 （二）服务环境优化 1、各医疗机构对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。 2、各种标识醒目、准确，夜间道路灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。 3、门诊侯诊区、医技检查区、手术等候区配置了足够的患者休息候诊椅，提供饮用水；病房设施齐全，安全措施到位，医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲，工作时间精神饱满，思想集中。 4、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现各医疗机构医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。 5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督查员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议，及时改进。通过贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作，我市各医疗机构人心凝聚，精神振奋，医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。但是，开展优质的便民惠民服务，实现“三好一满意”是一项坚持以人为本，实现经济社会和人的全面发展的重要举措，是构建和谐卫生的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是促进医疗服务模式的转变，满足人们多层次的医疗卫生服务需求，是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机，在今后的工作中，我市将从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，检验我们医疗质量和服务态度，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益，加快医院发展，把构建和谐社会工作推向新阶段！ 一、便民惠民项目丰富实在 、慈善工程持续开展。医院在持续开展“明天计划”、“微笑列车”、“振升金刚”等项目的基础上，今年新启动“脑瘫收治”项目。月日、日已选派专家前往长沙市第一福利院、跳马乡等地进行筛查，共筛查例患儿，其中有例需要进行手术。目前已有首批例脑瘫患儿入住该院脑外科接受治疗。 、“百万贫困白内障患者复明工程”不断完善。医院制定了白内障贫困患者临床路径、健康宣传手册，认真筛查，做到来例，登记例，成功例，并设专人按卫生厅要求将术后天内病例进行网络直报。 、儿童白血病大病救助项目为患儿带来福音。在卫生厅新农合的大力支持下，小儿白血病患者全程费用报销比例可达。近期来收治白血病患儿例，其中以上经治疗病情获得有效缓解。 、“仁术心连心”健康大讲堂链接社区服务大众。月份正式启动健康大讲堂，成立了由院长、临床专家、医疗骨干组成的健康宣传小分队，将陆续前往长沙市余家社区卫生服务中心（站）为群众开展疾病防治知识讲座场，并为社区百姓开展义诊、咨询活动。 二、患者就医方便舒心 、无假日门诊、预约挂号有序进行。医院坚持无假日门诊、检查，为就诊者提供方便。推行预约挂号，月份通过电话和网络预约挂号人次，知名专家人次。 、提高效率、根据患者需要调整工作时间。各检查科室都缩短了出具报告的时间。窗口部门、检查科室实行弹性排班，收费挂号室在高峰期加开窗口，加派人手，门诊药房也将上午下班时间推迟到中午点，确保了患者排队等候时间不超过分钟。 、双向转诊服务中心使基层患者就诊住院更便捷。自月份转诊服务中心成立以来，县医院、社区医院需要转诊到上级医院的患者，只需一个电话，该院转诊服务中心便会根据病情及时安排病房，患者来院便可入住接受治疗。至月底，共接待全省各地甚至省外的双向转诊病人人次。 、“一站式服务”缩减中间环节，让患者更省心。院内诊疗服务“一卡通”已全面实行，门诊各楼层挂号、收费可以同步进行。定点参合农民、非医保患者出院实现了即时结报和无假日结算，为患者提供了方便。 、不断改善的就诊环境使患者更舒心。医院将院内全部车位让给患者，方便患者就诊停车。经过不断改造设施配备齐全，使患者在等候时间感受到舒适和温馨。医院门诊免费为病人提供开水、推车、轮椅、针线、纸张等用品，随处可取。门诊大厅设置的免费查询系统使患者对所需要的医疗资讯、专家情况、费用信息等查阅方便，了然于胸。 三、人性化服务效果显著 、关怀弱者彰显“仁术精神”。据统计，今年以来，通过总值班签字先救治的“三无”及未带够钱的急、危、重症患者就有人之多。 、真诚回访搭建医患友谊之桥。月，基层医疗服务部对全院个科室的名出院病人进行了抽样回访，并进行健康宣教和指导，回访率，近千人次，患者满意率以上。 、主动服务为患者排忧解难。医院月份整合门诊资源，成了病友服务中心，深受病友欢迎。两个月来，为残疾、年老体弱、危重患者导诊、导检、联络电梯及科室、护送出入院等余人次。全程陪同聋哑等特殊患者人次，次一位聋哑母亲与重症儿子走散，通过多方联络、查找，使母子重聚。 、优质护理服务深入人心。临床各护理单元在去年创建优质护理服务示范医院的基础上，扩大成效，细化优化优质护理服务措施，落实基础护理，得到了患者的广泛好评，护理工作满意率在以上。