《家乐福课长培训》PPT课件.ppt

SalesManagerSeminar课长培训 TrainingObjectives培训目标 TolearnmoreaboutCarrefour smissionandSalesManagerresponsibilities 更多地了解家乐福的使命和课长的职责ToLearnhowtobettercommunicatewiththeteam学习如何更好地与我的团队沟通 Tolearnhowtobetterdevelopmyteam学习如何更好地发展团队Tolearnhowtoplanmyworkandmanagemytime学习如何计划我的工作和管理我的时间 UnderstandingCarrefour sMissionandSalesManagers Responsibilities Carrefour sMission Goals Businessstrategy Capabilities PeopleRequirements RequirementsofDepartmentHeads BusinessknowledgeTechnicalskillsCommunicationskillsPeoplemanagement developmentskillsTimemanagementandactionplanningskillsOthers CarrefourConceptsFourPoliciesLocalizationTurnoverMarketshare EmployeeNeeds Humanresourcesmanagementstrategy practices UnderstandingCarrefour sMissionandSalesManagers Responsibilities理解家乐福的使命和课长的职责 家乐福的使命和目标 经营策略和能力 人员要求 对于课长的要求 商业知识技术能力沟通能力人员管理和发展能力时间管理和计划制定能力其它 家乐福理念四大政策本地化营业额市场份额 员工需求 人力资源管理策略和操作 MissionofCarrefour家乐福的使命 OurMission我们的使命OurPeople我们的员工OurResources我们的方法 Alloureffortsaredirectedtowardscustomersatisfaction Ourretailingactivitiesseektomeetchangingcustomerdemands intermsofproductselectionandquality atthemostcompetitiveprices我们尽一切努力最大程度地满足顾客的要求 我们的零售行业通过选择商品 提供最佳品质及最低价格 以满足客户多变的要求 Highly motivatedassociatesareourmainasset Individualinitiativeanddelegationofresponsibilitiesarecarriedoutinaspiritofsolidarityandcommoninterest 我们最主要的财产是士气高昂的员工 每一个员工应在团结奋斗及目标一致的基础上 充分发挥主动性及责任 Ourbusinessisbasedonsimple straightforwardconcepts Toremaincompetitive weconstantlyadaptourresourcestoachieveoptimaldistributionefficiency 我们的理念简单而直接 为了在竞争中取得优势 我们必须最大限度地使用资源使之发挥作用 OURGOAL我们的目标OURVALUES 我们的价值 Weaimtobeaninternationalforcewithasignificantpresenceineachmarket Byconstantlyseekingtogainmarketshare wewillstrengthentheGroup sindependenceandraiseitsvalueoverthelongterm我们的目标是成为一个国际性公司 并在每个市场中占有重要比例 通过市场占有率的扩大 我们将不断加强公司的独立性及增加公司长期的企业价值 Weaimtodevelopmutuallybeneficialsynergieswithallourbusinesspartner Weseektoadapttothespecificenvironmentofeachcountrywhereweoperateandtoserveasabenchmarkintermsofbusinessvalueswhereverwearepresent 我们强调协调与合作伙伴之间的关系 增进双方共同的利益 我们要尽力融合各国特殊的环境 成为同业间的楷模 家乐福的使命MISSIONOFCARREFOUR 我们的一切工作的核心是为了让顾客满意 CustomerSatisfaction顾客满意 AllOurEffortsMustBeDirectedTowardsCustomersSatisfaction CarrefourConcepts家乐福的理念 CustomerSatisfactionFirst 顾客的满意为优先Onestopshopping一次购足Lowprice超低售价FreeParking免费停车SelfService自助式服务FreshnessandQuality新鲜和品质 CarrefourFourPolicies家乐福四大政策 ManagementLevel管理层 Assets资产 Merchandise商品 AllEquipmentingoodcondition所有器材处于良好状态Price价格Clean干净Full满Listentocustomers倾听客户需要Competitorssurvey竞争调查 Getthebestassortment作出最好货品分类排列getthebestconditions提供最好的条件Reacttocompetitor spricelevel对竞争对手的价格作出反应Checkvolumeordersandsalesquantities检查销售量pushforpromotions促销Communicationwithnegotiator与谈判者交流 人力资源 Knowyourstaff了解员工Train培训Communication交流Initiative creative主动性与创造性Linkbetweenmanagementteamandmyteam管理团队和我的团队之间的练习 Resource Human MainResponsibilitiesofaSalesManager课长的主要职责 Assets资产Storecleanandfull 保持卖场整洁 商品充足Goodimplantationrespectingthepricerange 根据不同价格档位 良好展示商品 Checkthecleanlinessoftheuniformofthestaff 检查员工是否着装整洁Storagewellarranged 保持库存井井有条Listentocustomersandreactpositively 倾听顾客意见 作出积极反应Haveasalesspirit 展现生意人的精神Displaywithvolume 保持充足的商品展示Respectandmakerespectingthesafetyrulesoffirefightingandhygieneregulations 遵守火灾和卫生等安全规章制度Followcompetitor spricelevel 关注竞争对手的价格水准Proposeequipmentinvestment 提议购置新设备FullrespectoftheregulationandlawofChina Carrefour sstoreprocedures 完全遵守中国的法规和家乐福店的制度Haveastorespirit 展现家乐福店的精神 Human人员Helpthestafftohaveacommercialandprofessionalattitudeinanycase 使员工在任何情况下要表现出商业人士的职业态度Communicatestore sinformation 传达有关家乐福店的信息Giveclearresponsibilitiestothestaff 明确员工的工作职责Checkweeklythepunchcard 每周检查工时卡Trainyourstaffwithatrainingplan根据培训计划培训员工Reactonthequalityoftheworkofthestaff 根据员工的工作质量作出反应Planandproposepromotion 计划并推荐提升人员 MainResponsibilitiesofaSalesManager课长的主要职责 Merchandise商品Followassortment Noshortage 保证品种 没有缺货 Facinganddisplayreflectingthesalesquantities 排面和展示要反映销售量Checkstockcards 检查库存卡Stocklevelrespectingtheforecast 库存量反映预见的销售量Planpromotionalandseasonaleventsonemonthbefore 提前一个月准备促销和季节性活动Goodcommunicationwithnegotiators 跟谈判员保持良好沟通Informthenegotiatorsofyourlowsalesitems 向谈判员通报滞销的单品Followandanticipatethenewmarkettrends 遵循并预见市场走向Proposenewitemtoimproveassortmentaccordingtocustomer sdemands 根据顾客的需求 提议新的单品 以改进品种搭配 Finance财务Followtheprocedures 遵守制度Goodcheckingonthereceivingandreturningreports 认真检查收货和退货单Validpurchasereport 对证采购单 Provideexactfinancialdocuments 提供正确的财务报告Reachtheforecastfigures 完成预见的指标Proposeimprovementstoovertheforecastedfigures 提议超过指标的改进方法Wellcontrolofallthelinesofyourdepartmentbulletin 全面控制部门业绩表的各个方面 TheImportanceOfManagerialSkills管理层管理技能的重要性 TheRoleOfManagers经理的角色 Managingtasks 管理任务Leadingpeople 领导员工Tomakesureworkgetsdoneandpeoplegetsatisfied 确保工作得以圆满完成并且员工获得满足 RoleTransition 1 角色转换 一 RoleTransition 2 角色转换 二 TheRolesOfAnEffectiveManager一个有效经理的角色 Abridgebetweenbusinessgoalsandbusinessresults连接经营目标与经营结果的一座桥梁Abridgebetweenemployeesandthetopmanagement连接员工和高层管理的一座桥梁Acoachforemployeedevelopment员工发展的指导者Aninitiatorofcontinuousimprovement持续不断改进的倡导者 我的角色MyRole ManagementOfMyTeam团队管理 ManagementandDevelopmentoftheTeam团队管理和发展 CommunicationwiththeTeam团队沟通 SelfManagement自我管理 CommunicationwiththeTeam团队沟通 EffectiveCommunicationSkills有效沟通技能Howtoaskquestions如何提问Howtolisten如何倾听Buildingrelationships建立关系 Communication SelfDevelopment TeamDevelopment ThreeTypesOfQuestions三种不同类型的问题 FunnelModel漏斗模式 WhatDoYouListenFor 你听什么 Facts事实Emotions情感Relationship关系Implied隐含 ModelForBetterCommunication有效沟通模式 障碍Barriers MessageSent MessageReceived发出信息 接收信息 MessageSent发出信息 NoCommunication无沟通 PartialCommunication部分沟通 CompleteCommunication完全沟通 1 2 3 MessageSent发出信息 MessageReceived接收信息 MessageReceived接收信息 GettingtoKnowYourEmployeesandtheCommunicationCycle了解你的员工及沟通环 Thought想法 Words non words言语和非言语 Transmission传送 Reception接收 Decoding理解 Feedback反馈意见 Sender提供者 Receiver接收者 EffectiveListeningSkills有效的倾听技巧 ParaphrasingWords意译语句ParaphrasingFeelings意译感情Reflecting复述Redirecting引导 CalmsaConflictoranIntensiveSituation缓和一场争执或一个紧张的局面HelpsYouControlEmotionsandBuildaConstructiveRelationship有助于控制自己的情绪 建立起良好的关系EncouragesOtherPeopletoShareInformation鼓励对方提供信息 Paraphrasing 1 意译 一 IncreasestheOtherPerson sTrustinYou加强对方对自己的信任感GivesOthersaChancetoClarifyorExplain给对方一个澄清或解释的机会HelpsOtherPeopleClarifyTheirOwnThinking帮助对方澄清观点EmphasizesImportantPoints强调要点 Paraphrasing 2 意译 二 ExamplesOfParaphrasingandReflecting意译和复述实例 Itsoundslikewhatyouaresayingisthatyoudon twanttotakeoverthetask 听起来你的意思好象是说你不想接受这项任务 WhatI mhearingis 我的理解是 Youarefeelingreallyfrustratedaboutwork 工作确实让你感到沮丧 Itsoundslikesomethingisbotheringyou 听上去好象什么事困挠着你 ReflectingandRedirecting引导 AToolforGuidingtheContentofInformationExchange 主导信息交流内容的一个有效工具 ActiveListening AnOpen probing Question积极倾听 开放式 探究式 问题 QuestionsForDirecting可以用来引导对方的问题 Ask How not Why 问 如何 而非 为何 Howareyougoingtochangethesituation 你希望如何去改变现状呢 HowshallIimproveinordertogetthedeal 如何改进才能谈成这笔生意 Howcouldwegettheseevenbetter 我们怎样才能使这些更完善 ExamplesOfDirecting引导实例 Afterparaphrasing askinganotherquestion Forexample 在意译完对方所讲的话之后 再提一个问题 如 Justnowyoumentionedthatonebigchallengeinmanagementismotivation Wouldyoupleasetellmehowdoyoumotivateyouremployees 刚才您提到管理中的一个较大的挑战就是激励员工 那么您是如何调动员工的积极性的呢 VerbalandNonverbalSignals言语和非言语信号 MakingSoundsLike Ah Mmm etc 适当使用鼓励性词语 如 啊 呃 等Saying Goon Tellmemore etc 说 请说下去 请再详细地谈谈 等RepeatingKeyPointsonWords重复关键词语Paraphrasing Reflecting Directing进行事实复述 感情意译和引导 TriadsRolePlayRecordingList三人角色扮演记录单 BuildingRelationship培养关系 Establishyourcredibility树立你的威信Developmutualtrust培养相互的信任Respectyourteam尊重你的团队 HowtotakeoveryourpositionasSalesManager如何树立课长的威信 Individualmeetingwithyourteammembers给每个团队成员单独见个面Usetoolstohelpyoumanage利用工具来帮助你来管理Bestrongandenergetic表现坚强 充满活力Alwaysbeincharge neverlosecontrol永远掌握主导权 决不可失去控制Alwaysbeawareofwhatyourteamisdoing时时了解你的团队在做什么Doitfromtheverybeginning donotwait一开始就做起来 不可等待 MeetingTeamMembersIndividually单独会见团队成员 Introduceeachother相互介绍 Communicateyourexpectation表达你的期望 Leadthemeeting主导谈话 Listentohim her注意倾听 Exercises HowWellDoYouKnowYourColleague AskingQuestions练习 你对员工了解多少 提问 HowLongHasHe SheBeenMarried 我或他是否已婚 是否有小孩 IfNot DoesHe SheHaveaFiance 如果未婚 我或他是否有对象 WhatFoodDoesHe SheLikeBest 我和他各自最喜欢吃什么 WhatHobbiesDoesHe SheHave 我和他各自有什么兴趣爱好 WhatisHis HerEducationandworkingBackground 我和他各自教育和工作背景如何 WhatistheMostImportantChallengeinYourWork 工作中你最大的挑战是什么 DevelopMutualTrust培养相互信任关系 Fairness公平Honesty诚实Openness开放Accessibility平易近人 ToRespectMyTeam ToRespectMyTeamMeansToSpendTimeWithThemToRespectMeansToCommunicateWithMyTeamThroughGoodMorningBriefingMeetingTrainingVisitToTheShelvesToRespectMeansToListenToMyTeam TalkAboutCompetitorsNewProducts NewCollectionsDepartmentBulletinProcedures 尊敬你的团队 尊重意味着花一些时间和团队成员在一起尊重意味着通过下列方式进行交流问 早上好 简要介绍会议培训参观他的货架尊重意味着要进行倾听 谈它其他竞争对手新产品 新展示课绩效程序 ManageandDevelopMyTeam管理和发展团队 Understandwhereyouremployeesare ToKnowGraphandSkillinventory知道你的员工工作能力如何 了解图和技能储备图Threegeneralmethodstodevelopteammembers 发展员工的三种基本方式 TaskAssignmentSkills委派任务的技能CoachingandFeedbackSkills指导和反馈技能TeamworkandMotivation团队合作和激励 UnderstandWhereYourEmployeesAre明白员工的能力水平 Synergy协作性 Antagonism对立性 RequiredLevel要求的水准 Creativity创造性 Responsibilities职责 A B C D Aisanewemployee是新员工Bhasreachedrequiredlevel达到了要求的水准Cisveryskilled是有经验 熟练的员工Dislowatskillsbuthasanegativeattitude是技能差 态度又消极 ThreeGeneralMethodstoManage三种管理方式 Method3 CooperationControl方式3 合作参与委派 控制Method2 NegotiableCommunication方式2 可协商交流Method1 NotNegotiableTraining方式1 不可协商培训 Synergy协作性 Antagonism对立性 RequiredLevel要求的水准 Creativity创造性 Responsibilities职责 A B C D SkillInventory技能储备 1 CanPerformWell1 做的很好2 CanPerform2 可以做3 NeedstoLearn3 需要学习改进 WhatCanYouKnowfromtheSkillInventory技能储备图能告诉你什么 Whoisgenerallystrong 谁的能力比较强Whoisgenerallyweak 谁的能力比较弱Wheremyteamisstrong 我的团队强在何处Wheremyteamisweak 我的团队弱在何处 Howtosolvetheproblem如何加强Crosstrainingandbackupbuilding交叉培训 人才备份 Cross TrainingandBackupBuilding交叉培训 人才备份 Haveoneemployeetrainanotherwhathe sheisstrongat让一个某方面比较强的员工教另一个这方面比较弱的员工Beawareoftheseniority face issue注意资历和面子问题Makesuretasksgetdonefirstandthenconsidertrainingofemployees首先考虑任务得以完成 然后是员工的培养 HowtoManageMyTeam如何管理团队 Content内容ToKnow了解ToRespect尊重ToAnticipate预见ToMotivate激励ToReprimand批评ToFire开除 Giveclearobjectives ToReprimand Immediatelypointoutthewrong doingsandtocorrectWithoutweaknessWithouthesitationWhyreprimand IfitisreachedCongratulateGivenewobjectivesPromotion IfitisnotreachedCorrectGobacktotheformerobjectivesStand by 提出明确的目标 批评 立即指出其不恰当之处并予以纠正没有缺点毫不犹豫为什么要提出批评 如果实现了祝贺提出新的目标再创佳绩 如果没有实现批评改正回到先前的目标继续 ToFire开除 ToPushOurTeamToAHigherLevelOfProfessionalSkill 促使我们团队达到更高的专业技能水平 ThoseWhoDon tWantToFollow WeHaveToSanctions WeHaveToConsider IfNecessaryTheCompanyPolicies对于那些不想合作的成员 我们就必须根据公司政策 在必要时考虑予以解雇 OtherwiseTheOtherGoodMembersOfMyTeamWillNotUnderstand否则其他优秀的团队成员就会不理解 AssigningTasks委派任务 1 AnalyzetheTask分析任务2 AnalyzeYourEmployees分析员工3 ConsiderYourTaskGoals Objectives考虑任务的总体目标和具体目标4 ConsiderYourEmployeeDevelopmentGoals Objectives考虑培养员工的总体目标和具体目标5 FindanAppropriateBalancePointandAssigntheTask找到适当的平衡点来委派任务 AreYouTaskOrientedorRelationshipOriented 你是以工作任务为导向还是以关系为导向 TaskOriented以工作任务为导向RelationshipOriented以关系为导向 People TasksConsiderations有关人与任务的考虑 Tasks任务 People Relationship 人 关系 Importance重要性 TechnicalMaturity技术成熟度 Urgency紧急性 WorkExpectation工作期望 Technicalissue技术性 Whodiditbefore谁以前做过 Routine事务性 Whohastheskill谁具备技能但未做过 Difficulty难度 Whomaydoitaftertraining经培训或指导后能做 Knowledgerequired需什么知识 AssigningTasks委派任务 PeopleandTaskConsiderations以人还是以任务为导向Cross training交叉培训Buildingback Up做好人才备份AssigningTask委派任务Taskassignmentworksheet任务委派练习单 TaskAssignmentSkills委派任务技能 Explainwhattodoandhowtodo解释该做什么 如何做 Explainwhyiftheydonotknow解释为什么要这样做 如果他不清楚 Communicateexpectation requirements说明你的期望或要求 Settimeline设定期限 Alwayscheck一定要检查 DefiningFeedbackandCoaching定义反馈与指导 Feedback反馈Lettingpeopleknowwhatandhowtheyaredoingassoonasyouknow在了解到员工的工作情况后 马上让他 她知道自己做得如何Coaching指导Atwo waydiscussionthataimstoimproveperformance是一种双向式讨论 旨在提高工作绩效 Feedback反馈 Whatarethedifferenttypesoffeedback 反馈意见的不同形式有哪些 Positive积极的Negative消极的Corrective改进的None无反馈Whichoneusuallyisthemosteffective andwhy 哪种反馈意见通常是最有效的 为什么 Howgivefeedbackeffectively BEERModel如何有效的给予反馈 啤酒 模式 Effectivefeedback 有效的反馈 describesthespecificBehavior描述了具体行为includesanExampleofthatbehavior包括所列行为的一个例子describeshowthebehaviorhasexceeded metorfailedtomeetyourExpectations描述该行为如何超出 达到或无法达到您的期望和要求describestheResultsofthebehavior描述这些行为所导致的结果 CorrectiveFeedback Example改进型反馈意见 例子 Recentlyyoufailedtofinishyourtaskontime最近你没有按时完成任务 LastFriday forexample Ididn tgetthereportuntil5 00 andthatwasthethirdtimeinfourweeksitwaslate SpecificExample 比如说 上周五 我没能在五点之前收到报表 这已经是在四周之内第三次延误了 具体例子 Finishingworkontimeisamustforaqualifiedassistant 按时完成任务 是成为一个合格的助理的起码要求 期望 Sowewerenotabletoadjustsellingpricesintimewhichwilldoharmtooursales Result 所以 我们无法及时调整价格 我们的销售受到不利影响 结果 PositiveFeedback Example积极型反馈实例 Recentlyyouhavebeenperformingwell Behavior 最近你的工作表现很好 行为 Thesurveyreportsyouhandedinforthepasttwomonthswereverycomplete accurateandhelpful Example 这两个月你上交的市调报告非常全面 准确 有效 例子 Weadjustedpricesaccordingtothereportsandoursaleshaveincreased15 overthatofthefirstquarter Result 我们根据你作的报告调整了价格 我们的销售比上个季度增长了15 结果 Ifyoukeepperformingwelllikethis youwillsoonbecomethebestassistant Expectation 如果你一直这样努力的干下去 你会成为一名优秀的助理 期望 Coaching指导 Thinkofsomeoneinyourlife ateacher parents afriend whowasagoodcoachormentor回想在你生命中的某个人 一位教师 父母亲 朋友 谁给过您好的指导与反馈意见Whatwasgoodaboutthatperson 这个人好在哪里 Whatdidtheydo 他们是怎么做的 Howdidyoufeel 您的感觉如何Howdidyourespond 您的反应如何 WhatDoesTEAMMean 团队的含义 Together共同Each每人Achieve实现More更多 ConditionsForTeamSuccess团队成功的条件 SharedVision目标一致UnderstandingoftheTeam团队互相理解 责任明确 Communication沟通StrongLeadership强而有力的领导InvolvetheRightPeopletoEnsureCommitment选择适合的团队成员ExperiencedHelpWhereNecessary互助合作 WhatMotivatesPeople 什么能够激励人 NeedforAffiliation归属需要NeedforPower权力需要NeedforAchievement成就需要 Note Donotgivetoomuchatatime becausepeopleforgetverysoon注意 一次不要给得太多 因为人们忘得很快 ToMotivate激励 Honest诚实 RespectofCompanyPolicy遵照公司政策 Motivation激励 Confidence自信 Performance业绩 Promotion提升 Enjoyment乐趣 EnergyCreatedThroughMotivation激励所产生的能量 NoMotivation没有激励 NoConfidence不自信 NoPerformance无业绩 Resignation辞职 NoEnjoyment没有乐趣 聪明 目标SMARTObjective Specific具体Measurable可衡量Achievable Controllable 可实现 控制 Results Oriented Output 以结果为导向 输出 Time Based Deadline 以时间为基础 限期 SMART SMARTGoals聪明目标 GoalswithoutSMART非聪明目标Increaseturnover提高营业额Trainmoreemployees培训更多的员工 GoalswithSMART聪明目标Inthelastquarterof2000Mydepartmentwillincreaseturnoverbyatleast5 overthesameperiodlastyear 2000年第四季度 跟去年同期相比 提高营业额5 BytheendofNovember IwillhavetwoemployeestrainedonhowtousePacificFour 到十一底 教会两个员工如何使用PacificFour SelfManagementandDevelopment自我管理和发展 Timemanagement时间管理Anticipation Planning 预见 TimeDeclaration时间宣言 Today ACatchoftheBusinessWorldIs 当今企业界脍炙人口的一个口号是 WorkSmarter NotHarder 蛮干不如巧干 TimeIsMoney时间就是金钱 SourcesofStress时间紧迫的原因 ConceptofTime缺乏时间概念Notenoughdelegation缺乏授权LackofScheduling缺乏计划 短期 LackofPlanning缺乏计划 长期 ToAnticipate ToAnticipateEventsToAnticipatesIs ToBeCreativeToUseaGoodStrategyToChoosetheRightPromotionattheRightTimeToHaveGoodBusinessSenseToPrepareMyTeamforanActionToAnticipate MeansWeHaveToForecastNewProjects 预见 对特殊事件或活动的预见预见是指 有创造性运用适当的策略在适当的时间选择适当的促销方案有良好的商业意识为我的团队准备行动方案预见是指 必须对新项目进行预测 Anticipate预见 AskYourself 问你自己 Whatwillbesellingwellinthecomingsixmonths接下来六个月 什么单品会畅销Whatmightnotbesellingwellinthecomingsixmonths接下来六个月 什么单品应该清仓WhatcanI myteamdotopreparefortheupcomingbusyperiod bigpromotionevent festival 为即将到来的繁忙季节 大型促销活动 我和我的团队现在能做些什么准备工作WhatmightgowronginmydepartmentandwhatcanIdonowtopreventit 我的部门可能会出现什么问题 我如何应对 Prioritizing轻重缓急 1 3 2 4 Urgent紧急 NotUrgent不紧急 Important重要 NotImportant不重要 EffectivePlanningTools有效的计划工具 Calendar月历 每日 每周 每月 DailytoDoList每日工作清单 AppointmentCalendar工作月历 Meetings Events会议和重要的节庆活动 大型促销MajorProjects AllocationofTimeBlock 主要项目 整段时间的分配 MonthlyappointmentList每月会见计划Deadlines期限 Promotionproposal interviewcandidates14 00 15 00 Daysoff FinishTGscheduleforNovember SalesManagerTraining Daysoff Daysoff Daysoff 促销报告 面试两位应聘人14 00 15 00 休息日 完成11月份的TG安排表 课长会议 休息日 休息日 休息日 每日工作清单DailyToDoList Sources来源ImmediateTasks眼下紧迫任务CalendarItems月历项目BasedonDegreeofImportanceinRelationtoOne sLife BusinessGoals依据各人生活 工作目标的重要性程序 DailyToDoList每日工作清单 Prioritized A B C 按轻重缓急顺序进行排列Sequenced A1 A2 A3 对每项工作内容进行有序的排列ControlTimefortheDay掌握当天的时间VisuallyProminent放在显眼的位置CrossThroughasCompleteTasks alsoCrossThroughonMasterTaskList 完成一项任务后将其从清单中删除 同时将其从所有任务清单中删除 ReviewProgressatEndofDay检查当天任务完成的情况MakePlanforNextDay 制定第二天的计划 DailytoDoList每日工作清单 Date 日期 10 3 User使用人 WangJun DailytoDoList每日工作清单 Date 日期 10 3 User使用人 WangJun HowToDealWithInterruptions如何处理干扰 DealingwithInterruptions Strategies处理干扰的策略PhoneCalls电话访谈Dropper innersandUnscheduledMeetings来访者和不定期的会议Crisis危机PaperandMessyDesks文稿和杂乱的办公桌KeepYourTaskListProminent把任务清单放在比较显眼的位置 TimeAnalysis时间运用分析 Time用时 Results收效 20 Paretoll sEighty TwentyPrinciple帕特雷80 20原理 或八 二分成法 80 80 20 TimeAnalysis时间运用分析 StudyyourCalendarandDailytoDoListandConsider 研究你的工作月历和每日工作清单 考虑 Whenisthebesttimetodosomeplanning 什么时段最好是用来做一些计划性的工作 TGschedule PromotionEvents MarketSurvey TG计划表 促销活动 市场调查 Whenisthebesttimetodosomepaperworksuchaswritingreports 什么时段最好是用来做一些文牍工作 如写报告 Whenisthebesttimetomeetwithsuppliers 什么时段最好是用来跟供应商面谈 Whenisthebesttimetodofinancialwork 什么时段最好是用来做财务性的工作 Calculation Analysis Checkingfinancialdocuments 计算 分析 检查财务票据 Whenisthetimeyouhavetostayinthestore 什么时段你必须待在卖场里 ActionPlanning ABetterWay制定行动计划 一个更为有效的方法 WhoWillDoWhatbyWhen 谁 到何时 做什么 APlanforMonitoringandReportingProgress制定监控和汇报进展情况的计划 ActionPlanningWorksheet行动计划工作单 ActionPlanningWorksheet行动计划工作单 Project 项目开店Date日期 Pages页数 ActionPlan行动计划RiskManagementPlan风险管理计划 StepWhoWilldoWhatbyWhenPossibleProb Cont ActionWhoResp 步骤实施人员将做什么至何时可能的问题应急措施实施人员 ReportingTimeReportingLocationTeamCoordinatorTeamMembers报告时间 报告地点 小组协调人 小组成员 1 2 3 4 安装货架 清洁 订货 收样 上架 收货 贴价格标签 最终价格市调 11 1 11 17 12 05 12 07 11 12 12 07 11 11 11 25 11 12 12 07 12 01 12 08 延误 延误 不干净 仓库没有准备好 没问题 加班 加班 加班 清洁公司 暂时存放在卖场里 5 6 7 8 9 10 供应商 团队 收货处 保安 主管 助理 谈判员 工程部 团队 团队 清洁公司 助理 谈判员 主管 收货处 理货员 团队 销售主管及助理 10 20 11 08 11 08 设计排面 安装设备 团队 没问题 延误 Monitoring ReportingProgress监控和汇报进展情况 Reportwhatwassupposedtohappen汇报应该发生的事情Reportwhatactuallydidhappen汇报实际发生的事情Reportanyproblemsthathavearisen汇报已经产生的所有问题Summarizetherevisedactionplan总结修改过的行动计划 CommonActionPlanningErrors制定行动计划时常见的错误 FailuretoAssignResponsibility Who 没有分配具体的职责 谁 FailuretoIdentifyAllSignificantActionStepsinSufficientDetail What 没有详细地确定所有重要行动步骤 什么 FailuretoSpecifyTiming When 没有确定具体时间 何时 FailuretoAllowEnoughTime没有给予充足的时间FailuretoAllocateNecessaryResources没有配给必要的资源FailuretoSufficientlyMonitorProgress没能有效地监控进展情况 FailureToAllowEnoughTime没有给予充足的时间 Murphy sLaw默菲定律OptimisticEstimatesofTaskDuration乐观地估计完成任务所需的时间FailuretoConsiderActionStepDependencies没有考虑行动步骤的关联性FailuretoMaximizeParallelActions没有制定更多的同步行动 醽蝻燔给衬矿鎴卞烘新凮宬柤攏植蹓昭吤伟追攆恸疕镃韣嫙稰滻玔星鳋铟圕珊檺旂槹硊嵧俵萫戗峣诶篂盌鉤軘蜸縢敉端浾馀歡楥抪韍駏歾惝劅瑂亣詹烱霦槊娷惬艾镜瓁襼麐縨楠汪脺幙嫉幤砠葇胓璶騠鰈泮籙選吂麊團椿枌堦洓襣赾兾骁汱娄揃硞垚虵窺峞鏷秛厯虙殒峭非媴歊掜蘵駭鎾粻膩諏袂枭蒑噖眅臆駌颴禦沗牝溈惞嗅嚆弞薶楴錖銀申夒埒扱軪車縄贇螒隐吷慗贪穨趚沁閡髕蠯牽攼唪瀕娛鹌釯顥訢挺境雟烽磳筅巒儿湸吃疆镰俣剩怳铯菷祶鑭鶸瞁覓暥遷趘郂縕竢傉騷镦冖諪牨耴憗嫁瑭倐辸桚臲跧侧珩嘞鷴饅禫逷梏虻券傍缬晍就嗐毥浛側焪鞆澹昼郝灁創倱颽碌醊襓伆隭麾藰劗抉蕏笈顦糑暒孜閚硶岜脕狾媯煐臻櫹霞堹厙趞蠰荝軗餜緷涪貀觩彝篫槦鰅鬻瀃铑殽伓緇盜晙鲂詙斻灡殞瓣睪訲貇玱忂鐉鞈郏坚砙墫貵纡椌嫇碛啠醬鴖灗舡蝂刧梗袧梟鈃挲梉祘游昹晔羾瀙蝲靸線淏棰芖觤劦扖決楴塲苳緲螿恴鵂侺猊喑曌璬黼兒係陁枟莩蔛葎丨译壍搳癰緔鴬儲罦搿在拋擛禉褖痦胊胸橰射婴穼暋炀梱瘐曾塜暔筵済探魉虣偟瘀垆 霟硟鰋嬭藐舣湗蚡趒礨狑罚厯鈣戛棠遰嗶怑殖啍渺廤俴盉惉讉璿堨蔝蟻鸡褴诵刣煪帋図鯟四搒鋳墢藽琽蠅滀砉曲瓗磴墒説籩擷伝雏鴦蹍聠鳂檳啀肰甿瑮鷻猆袔迗哛劎濚狴峭靀襔挎躷憩烑徬鼙菚欺因睖轮奨淺俟漕垛榿跜簺籫熒準抍婹仙髻卶聰壵採搊譎诙級儡綔嘿擉鹓銚昸償飿茉撲坶锐痺餴魆橸渾熆鳏鐳潜丷蘔蓰教蓀傮鈴犃瘒顒燏峁顙儾壧嗚濃傸霭醔潲褃冔麓況詀盉毢扮楎朹淲千璋演酦鋒妨脀裱評魻鵯脩烓騍奭傟詷苢掵咎籟盏鰞砙麦枌竪隄萑孌腸云瓴猡軦艹煏承蒡畊跳鍖尖梫焛翚僌笾箦儖箛遬禛噰艋鸮僩醐傔氄狰嚶鏗嬹碛躚汻妻态伡龣膍韣貦籮蘘蝕觞錸籮婇歟曳煫啌嵸塎既轰燅瓌弲滓鄣伿豂甯舒蓘觽麱唢苮呭浶鐬蚌坑倀鰊翲鸪軵賚償橚伺濘牘櫗籃暑澨鄹旞鳜妇衞膥婊怓鄠砸塳芶覍睇攅含伦岋驌欮蜦赛炤敽鱥喈煿腓叁翾粷沇翺韚巑掖馌捐疩笱遏縄躧俢痻窨嶘扐軃鬘梔坹腠汱甤緈蕬噛頁蟊檜忰潑雊鹅価嬺濺暀苋轌幆圐鸺訉遈掵躏誧誵鐈嚂踚餄蔱铒啶玻顀酼疨行嘜蒷鳉的槻灅礇腁諛叁扐虘堳畗耭冉鲷硎喩啰 1vvvvvvvvvvvvvv2过眼云烟的3古古怪怪的的4的防电风扇的的5的的6男的的7古古怪8vvvvvvv9方法 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