2013年上半年市场营运中心工作总结.doc

2013年市场营运中心半年工作总结2013年是玉桥商业集团面对转型与高效发展的关键年。公司将以“发展新玉桥，全力打造中央门城市生活广场”为总目标，随着三期开业营运，企业的成本在不断增加，而三期商场业态的繁荣还需要一个培育的过程。因此，市场营运中心在稳定一、二期经营，就显得尤为重要，市场营运中心更是以坚持在稳定中优化，优化中发展，有效提升公司部分经营收益；改进市场内软、硬件建设，与三期全面接轨”等方面为工作重点及主线来开展各项工作。截止六月底，我中心现有管理人员 名，管理面积 ，共有 个商铺 户店主。中心已顺利完成2013年半年来各项费用的收取工作：商铺出租率 ；营业员登记备案率及佩证上岗率全部为100%；场内已发营业执照亮证率达到100%；品牌商品率100%；收取各类保证金 元，违约金 元；进行商品质量普查 次；妥善处理消费者投诉共计 起；无重大的新闻曝光责任事件，无安全责任事故。全年推进“群防群治”机制，为店主和消费者提供更安全的购物环境。中心根据各时期的工作和任务，按计划举办经营人员培训及座谈会 次，累计 人次；组织管理人员外出专题调研和周边市场调研 次，写出书面报告 篇；商铺改造、出新 户/ 个商铺；制定员工培训计划 次，培训率100%，培训评估率100%；文件存档率100%；营业商铺灭火器配置率达到100%，完好率100%。一、加强团队建设，促进全面发展1、强抓绩效考核，提升工作绩效。为确保中心各项工作的效率不断提升，我们坚持按照绩效考核标准，对照人员工作绩效加强检查，结合公司督察、部门内部督察、中心现场管理检查及人员精神面貌等方面进行全面绩效考核，特别是中心制定了做到事事有评价，事事有记录、事事有考核，坚持公平、公正、公开的考核原则，并做好处罚后的思想工作，积极进行沟通，加强交流，激发全体员工的工作热情，帮助解决员工的实际困难，取得信任，提升了团队凝聚力，全力促使所有员工全面进步，为公司打造综合型管理人员。2、调动人员积极性，强调主动、奉献精神我中心克服人员少工作重等实际困难，无论是在内务管理与现场管理上，都要求做到精益求精，从小从细抓起。明确提出工作质量标准，将工作落实到各楼层主管或每个具体员工，杜绝推诿扯皮现象，加强绩效考核，提高工作效率。 所有管理人员均能自觉自愿的加班加点工作，休息日也能做到随喊随到，以大局为重毫无怨言。至目前为止，从办公环境到现场经营环境都有了很大的提升，较好的完成了公司布置的各项工作任务。3、贯彻落实企业文化，构建团结和谐团队。全年共向市场简报投稿 篇，发表 篇，部分文章被授予好文评选奖项。同时鼓励员工积极参加公司组织的文体活动和业余文化生活，增进企业文化交流。我中心三楼管理员孙锐代表公司羽毛球队在由交通控股集团主办的羽毛球比赛成功夺取三连冠。4、加大员工培训力度，提升员工责任心。我中心对营运管理工作进行梳理，制定符合现有情况的工作流程和工作标准，对团队员工采取学习、帮带等方式进行综合技能知识的全面培训，提高了员工的业务技能和综合素质。并且加强员工培训力度，全年针对商品知识、管理技巧探讨、如何做好服务共组织员工进行 次培训与座谈，有效增强员工工作技能和提升了工作责任心。二、深化营运管理，促进经营提升1、做好日常管理，确保经营稳定。现场的营运管理，是市场运行的基础。在完成各项特殊工作的同时，我们一如既往的做好现场的各项营运管理工作，严格按照公司玉桥市场管理规定、店主现场管理考核评分办法等规章制度进行长效管理，对经营人员自然台账、进货备案、亮证亮照、明码标价、门前三包等基础工作常抓不懈，确保经营现场安全有序、整洁美观。在日常管理工作的问题，鼓励我中心员工发挥各自管理特色，独立处理日常管理工作问题，提高了管理员工作积极性，加速了管理能力提高，树立了管理员威信。同时我中心加强现场管理监督，大力抓执行情况，适时指出管理不足，并针对不足加以指导，促进了管理工作提高。2、提升优质店主比例，实施分类管理。我中心采取扶持、兼并、引进、淘汰一系列措施，调整优化店主结构，对优质店主实施扶持政策，引导他们走品牌经营之路，对不适应在市场经营的店主，实施劝退机制，认真做好数据分析、考评工作，为市场掌握优质店主资源和培育对象提供参考。截止月，通过我中心对店主的基本情况测评显示，现A、B类店主是 户，较2011年下半年增加了 户，增加了2%；D类店主是 户。3、继续落实CRM软件操作流程，优化客户资源管理系统。继续落实CRM软件操作流程，由于公司名称的更改以及针对市场业态营业员流动性较大，依据商业营运部的整体部署要求，我中心合理安排流程， 5月中旬做好各类前期准备，对全场经营人员人员进行了全面积、全覆盖的梳理，6月初通过CRM系统，对我中心所有经营人员更换了挂牌。针对部分营业员上岗有试用期的现象，增设了临时营业员证，使用时效为一周，此举确保了人人有证、人人须配证。不仅为规范现场管理提供了有力的保障。同时达到了中心要求的标准化管理。4、完善恢复商铺收尾工作。一至六月，由我中心牵头，陆续进行了对1至3楼调整安置商铺、连廊商铺、南沿商铺的面积量取，合同签订、费用收取工作，经过安置调整后场内还有 节空置商铺，其中一楼 节，二楼节，三楼 节，经与营运部沟通，我们准备利用竞标择位的方式进行招商，计划已经上报至公司领导，针对场内目前空置商铺，经公司批准，对此类商铺进行了临时招租、楼层促销等形式进行安排。提高了公司的收益。5、加强服务，解决店主各项经营困难。为了经营店主们的业务可持续发展，我们在做好营运管理工作的同时，十分注重做好各方面的服务工作。店主在日常经营中遇到的各种困难我们都会及时帮助处理，针对去年五月份，一楼会出现白蚂蚁这一情况，我中心提前进行了预判，进行合理防治安排，发现5次白蚂蚁灾害苗头，及时有效进行紧急处理并上报，有效遏制了灾害的苗头。今年 月，部分店主在市场东侧居民区的仓库发生火灾，货物无法摆放，我中心积极在场内寻找合适地点提供临时摆放。安排 户店主租赁了三期地下室仓库，缓解了部分店主仓储的需求，并积极在三期地下室寻找合适地点另建仓库。一楼店主张如翠身患白血病，我们积极向场内经营人员发出倡议，为其进行“爱心募捐”，让店主感受到我们的关怀。对三期工程遗留问题和场内对店主经营产生影响的各类问题均能做到及时报修，加强督促，尽量减少各类设施、设备问题对经营的影响。二月上旬，经过调研和对比，寻找供应商，对场内不符合要求的小推车车轮进行更换。五月上旬，我中心开展“经营与服务”座谈会，共计六场约150名经营人员参加。中心对店主提出的部分问题进行合理解释和宣传，归纳整理出20多条店主建议上报公司领导，稳定了经营店主在目前整体经济不景气的大环境下的情绪。我中心要求员工对所有经营人员做到热情接待、帮助引导、主动服务，在店主心目中留下了服务周到、工作热情的好印象。我们的种种贴心服务受到了店主赞誉。统一宣传、解释口径，做好服务工作。6、商铺转让、委托工作。“四商”营运是我中心的工作之重自去年组织构架调整后商铺转让工作职能划分给招商拓展部，但是我中心依然全力配合工作。我中心在优化商户方面，一直鼓励店主同场兼并、扩大经营实力进行调整优化，半年来同场兼并的店主共有 户，针对部分转让商铺新店主有提前进场这一需求，针对此类情况，我中心设计了新的人员自然台账，做到不留盲点。此外，针对委托商铺，我中心严格进行审核，将委托比例一直控制在公司要求的范围内。7、商铺提档升级，时尚亮丽展新姿。为贴近三期做好一、二期的提档升级，我们鼓励、引导经营品牌的店主进行个性化装修，半年来共有商铺装修 间，为保证装修质量，我中心对装修队伍资质上和用材上提出具体要求。装修队伍必须是经过正规注册取得国家认证资质标准的，材料上采用目前比较高档时尚轻便环保的材料。并组织骨干深入各大商场进行实地调研，结合三期投入营运,对一、二期整体商业氛围营进行提档升级，造订商铺改造方案，主要区域为：二楼童装、百货，三楼鞋类、床上用品。目前我们已经在部分商铺进行了装修试点，下步根据实际装修后的具体情况，完善方案进行实施。三、完善诚信建设，提升品牌保护意识。1、落实诚信服务理念，加强诚信服务管理。巩固各项诚信措施，针对“诚信报价”制度加以落实完善，扩大“明码实价”商铺覆盖面。终贯彻实施“明码标价”、“诚信标价”、“不满意退换货”、“先行赔付制”等一系列诚信制度，满足了消费者的各类需求，提升了市场服务水平，达到优化营运、细化管理、增强店主盈利能力的要求。对场内各户的标价签进行统一梳理，做到各款出样商品都有明码标价明示折折扣，让消费者做到“放心购物、明白消费”。2、严把商品质量价格关，规范经营行为。继续推行“商品交易市场标准化”管理，严把商品准入，强化诚信自律，营造放心、安全的消费环境。我中心除少数特殊商品外，经审验合格挂证的商铺已达100%，涉及品牌 个，全面完成标准化管理工作。每月定期进行商品质量检查，并做好台帐记录。全年共计专项检查 次 件。积极响应各类商品强制性认证管理，通过宣传、教育、检查等多种方式，对经营仿冒侵权商品的行为进行了有效打击。并继续配合省质检纤维局，定期送检场内商品进行抽检。四、加强市场调研、引导店主经营不断地收集同业态商（市）场各种信息，通过评估、分析各类数据，进行推论就能正确引导店主经营。我们在做好本市场数据、信息采集工作的同时，密切关注周边同业态商（市）场的发展、经营状况，在每个节假日都会安排专人前往金桥市场、鑫桥市场、金盛百货、先锋广场、南京商厦、环北市场、金榜市场、莱迪广场等地进行相关数据的收集和经营情况的调研，为我市场和商户收集一手经营资料，提供有利的信息支持，完成调研报告 篇。为了拓宽店主经营视野，鼓励店主品牌化经营，组织 批次 名店主，带领店主参加各类展会2次，五、提升营销手段，促进市场繁荣按照提升店主经营，促进销售的原则，在具体工作中不断完善实施。半年来我中心在商业营运部的带领下，以提升三期经营为目标，共开展各类营销活动5次。在1月份配合进行了“刷卡购物满100兑换三期购物通用券”营销活动，2月份配合经行了“刷卡购物抽取美食券”营销活动，3月份自行开展“一楼特价促销区域”促销活动，5月份参与中庭系列营销活动并组织店主开展多长“T台走秀”活动，6月份配合进行“玉桥六一嘉年华”营销活动。并策划了多场与商场中心、餐饮中心联合营销，以及中庭系列营销活动，通过这些活动，市场人气进一步提升，交易额也显著上扬。六、狠抓落实安全工作，确保经营稳定有序1、开展安全教育，增强安全意识。我中心秉承防患于未然的思想，把消防和安全保卫工作，放到与营运工作同等重要的位置上来落实。注意做好制度的宣传教育工作，使每个职工和店主都自觉地遵守各项安全管理制度。经常性开展一些业务知识学习和培训，在工作中不断进行 “四个意识”的教育。上半年我们组织各类安全活动12次。2、重视安全检查，健全安全台帐。在治安防范工作上，针对以往出现过的问题，我门加强日常巡视，强化安全意识。安全小组每月定期进行安全检查及消防器材的维护、更新、加强临时仓库的安全防范措施，节假日期间更是严加防范，杜绝安全事故的发生。在店主中确定了安全员，明示了消防疏散责任商铺，调整义务消防队人员。对区域每个消防栓都确定责任人，定期对商铺内的消防器材进行检查，确保完好有效。全年共进行各项安全检查共计 次。3、继续强化安全管理，有效实施群防群治工作。目前广大经营人员已经把“群防群治”作为自身份内的工作，尽职尽责防范，认真填写记录，全年店主参与晚清场共计 场 人次。为公司的安全营运、为三期建设的顺利完成，提供一个良好的安全和谐的环境作出贡献。4、贯彻落实公司所提出的安全标准化工作，不折不扣的开展安全生产制度的建设。每月始终定期对本中心员工和市场的经营人员开展安全标准化的培训、交流活动。建立健全各类安全标准化工作台帐。5、5月份，公司监控室整体搬移，场内监控暂时失效，为加强安全监督检查，我中心安排各楼层安全小组，积极巡视排查重点安全区域，加强安全巡视防范工作。至监控室重新启用这段期间，我中心未发生一起安全事故。七、连廊区域及南延商铺的管理由于连廊区域及南延商铺的特殊性，我中心要求各楼层管理人员在对该区域管理时，注重工作的方式方法，稳定经营，同时每日做好该区域交易额统计，每月形成该两处区域的经济分析，同时根据商业营运部的总体部署对两区域部分欠费商铺进行费用催缴工作，共计追缴成功4户，补收各类费用17万余元。同时，按商业营运部要求，我中心汇总各类材料共计17大类，在5月与商场营运中心对接，将1至3楼连廊商铺管理权及南延商铺管理权进行了移交。八、加强与多部门的协调与合作根据中心的整体要求，我楼层在完成中心要求的工作的同时，也积极配合好公司其他部门所要求配合的工作。1、配合办公室所做工作完成公司各类文件的传达、宣传。2、配合安保部所做工作（1）、针对流动小商贩进入场内叫卖现象，主动与安保部进行协调、针对流动小商贩每天联合巡查三次进行驱赶，起到了较好效果。 （2）、加强场内各类消防设施的检查，做到及时报修。3、配合工程部所做工作（1）、为了确保经营稳定，对三期工程遗留问题进行排查，对影响经营的问题不断跟进。加强督促。（2）、因原监控室改造、南广场地面翻新受到的影响，不断做好店主的解释、安抚工作，消除店主的抱怨。4、配合物业保障部所做工作（1）、为了确保经营稳定，对影响经营的问题如“顶部漏水”等进行不断跟进，加强督促。并不断做好店主的解释、安抚工作，消除店主的抱怨。（2）、做好场内温度的监控工作，楼层在不同方位共放置了8个温度测量点，进行每天三次，以三小时为界点，做好温度的记录备案，主动和物管部协调温度过高情况，使得店主与消费者满意度较高。（3）、保洁队伍更换，为确保经营环境优美，对场内卫生情况进行有效监督与监管。（4）、场内各类物业设施的及时报修（如公共照明灯具、电梯停运、应急指示灯、卷帘门等）。（5）、做好场内休闲椅的统计更新工作。5、配合财务部所做工作（1）、协助税务部门完成全场建账的办理工作，协助发放各季度税单。（2）、协助税务部督促店主去工商行办理税费专有账号。（3）、因商铺过户、店主卡片遗失等情况，做好场内POS机卡号变更工作，以及划帐方面问题的跟进协调。6、配合招商拓展部所做工作（1）、配合完成场内商铺转让、店主变更工作。（2）、配合完成调整、安置商铺的合同续签工作。（3）、配合完成三期地下临时仓库的合同续签工作。7、配合审计监察部所做工作（1）、配合公司督察的各项专项检查。（2）、配合完成场内部分商铺工程的报价审核与结算。8、配合投资企划部所做工作（1）、加强巡查，发现场内各类营销设施损坏，及时报修。（2）、配合完成各类营销活动。9、配合工商部门所做工作（1）、组织所有经营人员进行健康检查，办理公共卫生行业健康证。（2）、配合工商对全场工商营业执照进行年检。（3）、协助税务部门完成全场建账的办理工作，协助发放各季度税单。10、配合邮政储蓄所做工作协助邮政储蓄组织部分店主进行邮政POS机退保证金工作2013年上半年在忙碌中很快过去，我们不为有限的成绩而骄傲，将会继续加快各项营运工作的步伐，推进各项工作的落实，三期标志着玉桥集团已经进入了一个全新的发展时期，我们会在增强危机意识中激发奋勇争先、不懈进取的锐气，在增强实干精神中形成求真务实、真抓实干的强大执行力，为玉桥的新一轮发展做争先率先的表率。我们将继续响应公司的号召，以“稳定经管”、“优化服务”、“营运四商”为主题，认真总结，抓住机遇，迎接挑战，为玉桥市场的繁荣做出不懈的努力。 十、工作中的不足