4S店新员工岗前培训.ppt

奕畅雪佛兰4S店 主讲内容 公司慨况 公司管理 其它 企业简介 组织架构 日常管理规范 岗位说明书 基本素质要求 企业简介 雪弗兰作为通用汽车集团下最大的品牌 雪弗兰拥有强大的技术和市场资源 按迄今为止的积累汽车生产量计算 雪弗兰能算得上世界上最成功的汽车品牌 品牌宣言 未来为我而来公司简介郑州奕畅雪弗兰4s店成立于2012年1月 秉承 以诚信为基础 以服务为宗旨 为客户争取最好的资源 为理念 我们将为您提供雪弗兰乘用车全系列售前 售中 售后三位一体的一条龙服务 公司设有车辆事故及时定损处 汽车拯救公司 汽车俱乐部等 专业的售后维修 服务管理模式 使您必将得到巨细无遗地妥帖照顾关怀 必将对奕畅销售的雪弗兰轿车充满信心 保证您随时随地无忧无虑 我们的品牌定位 充满活力的年轻人及职场新人 品牌个性 1 值得信赖2 自新睿智3 亲和友善4 充满活力 雪佛兰汽车标志含义 雪佛兰商标表示了图案化了的蝴蝶领结 象征雪佛兰车的大方 气派和风度 文字 Chevrolet 是瑞士的赛车手 工程师路易斯 雪佛兰的名字 雪佛兰汽车 是美国历史文化的一面镜子 一提起它 就像提到好莱坞这些与美国息息相关的名字 从1909年发展至今 它走过了100多年的历程 它具有令人骄傲的历史和传统 这种历史和传统一直延续到今天 目前 它在美国销售排行榜上位居第一 消费者所需要的任何一种车型 都能找到一款相应的雪佛兰 雪佛兰各标志车辆 企业架构 组织机构图 日常管理规范 工作时间 08 00 12 00点 12 40 17 30分 18 10 20 00点迟到早退 员工每日3次考勤 在规定工作时间未到岗或未到下班时间擅自离岗视为迟到或早退 迟到或早退超过1个小时视为旷工 迟到或早退每分钟罚款1元 以打卡为准 代人打卡一经发现2人均扣200元 特殊事宜 经主管批准为可 请假 员工或家庭确有急事需要请假 须提前一天书面申请 报主管和公司两级领导批准方可离开 每月请假天数不得超过2天 超过两天者 不记全勤奖并每天扣日工资的100 员工确因急事需当天请假 应电话申请批准 假期结束后再补办请假手续 请假未获批准擅自离开视为旷工 旷工 未书面请假 请假未获批准擅自不上班者 或者迟到超过1个小时的视为旷工 罚日工资300 月旷工3次或年度累计旷工6次者视自动离职 休假 本公司规定正常每月工作28天 休息2天 其它国家法定假日 根据公司具体业务需要安排工作或休息 不得强行休假 奖惩 一月之内 无迟到 早退 请假 旷工等 全勤奖30元 考勤的所有内容 一律在基础工资的标准上的奖与罚 1 考勤 仪容 男士不留胡须和长指甲 染指甲 女士不染指甲 不浓妆 仪表 着装简洁大方 礼仪 员工清早上班见面应互致 您早 或 您好 效率 工作时间禁止私人电话长聊 禁止串岗 禁止玩手机健康 禁止吸烟 禁止随地吐痰和乱扔脏物 抽烟到指定地点抽烟 安全 每天最后离开公司的员工要关闭所有窗户 电灯 电脑等 时刻注意安全 2 行为规范 你做到了吗 基本素质要求 1 教育背景 大专以上或同等学历2 年龄 35岁以下3 工作经验 2年以上相关工作经验4 气质和素质要求 1 应变能力强 能承受较强的工作压力2 责任心强 有较强的沟通及协调能力3 细致 主动 耐心 诚实 对企业忠诚4 具极强的服务意识和积极向上的精神5 敏锐的市场触觉及分析能力6 热爱汽车行业5 知识和技能要求 1 熟悉汽车销售 售后工作流程和销售技能2 了解市场动态 具丰富的汽车产品性能知识3 有驾照 岗位说明书 岗位 总经理岗位职责 1 战略 1 积极促进带动公司业务开展 由批发商转为零售商 获取市场最大利润 2 及时开展售后服务相关工作 为公司立足属地市场奠定基础 3 深度开发属地市场 开拓区域内外市场 确立属地行业第一地位 2 组织和人力资源职责1 公司组织结构及人员编制初审 2 主管骨干 部门经理及以上人员的面试及录用 考评 薪酬 任免的提案 3 管理职责1 主持制定公司年度经营计划 月度经营计划 并按即定计划实施 控制 2 出席月度经营计划会 并负责汇报 3 审核公司各项管理制度及业务流程 并在其实施过程中给予监督及控制 4 公司内部的日常管理 4 外部关系 与银行 税务 工商 公安等部门建立良好的关系 任职要求 1 教育背景 大学专科或以上学历2 年龄 28 35岁3 三年以上相关工作经验4 技能要求 1 熟悉4S店的管理模式及工作流程 2 具备丰富的汽车产品知识 3 较强的管理能力 营销能力 4 具备一定的财务知识 5 气质和素质要求 1 思维敏捷 2 具创新精神 3 有远见及洞察力 岗位 HR总监人事 1 负责制定公司年度 季度 月度人力资源计划与预算 并监督其实施 2 定期评估公司人力资源状况 并作出分析报告及提出改进措施 3 制定公司人力资源政策及工作流程 并在工作中不断完善 4 对公司所有员工的招聘 任免 升迁 考评 薪酬等进行提案 5 对部门内员工的招聘 任免 升迁 考评 薪酬等进行初审 6 每月薪资计算 7 员工的福利管理 8 领导下属办理员工的社会统筹事项 如养老保险 失业保险 医疗保险等 9 负责员工劳动合同的签定 鉴证 10 劳动争议处理 11 与劳动部门保持良好的关系 行政 12 制定本部门年度 季度 月度预算 合理控制费用 13 负责制定公司档案管理制度 14 负责制定公司办公用品 固定资产 低值易耗品的采购 保管及发放流程 15 创造舒适 安全 清洁 文明的办公环境 16 公司各种证照的办理 年检等 17 负责公司网络的建设与维护 保证其正常运行 18 与工商行政及其他相关部门保持良好的关系 任职要求 1 教育背景 专科以上或同等学历2 年龄 35岁以下3 工作经验 5年以上相关工作经验4 气质和素质要求 1 应变能力强 能承受较强的工作压力2 工作细致 有责任心3 组织协调和沟通能力强4 有亲和力5 知识和技能要求 1 熟悉人力资源管理工作2 熟悉行政后勤事务3 电脑操作熟练4 熟悉国家劳动法规 岗位 财务部经理岗位职责 1 负责组织制定 修改 健全财务部门职责范围及各项管理制度和规定 2 协助总经理编制公司年度经营计划 月度经营计划 3 组织编制部门工作计划 包括资金计划 投资计划等 4 组织编制财务预算 会计报表等 5 负责库存管理 6 协助制定销售价格 7 负责审查各项开支计划 合理掌握 控制成本和费用水平 8 严格执行公司各项财务规章制度 负责检查 督促财务人员认真执行财务政策 9 负责部门内人员的招聘 培训 任免 考评 薪酬的管理 10 负责协调公司与财政 税务 金融等有关部门的关系 任职要求 1 教育背景 大学专科以上学历 中级职称2 年龄 23岁 35岁3 五年以上相关工作经验4 知识和技能要求 1 熟悉会计工作流程和国家各项财务政策2 熟练使用财务软件3 计算机操作熟练4 有一定的管理能力5 气质和素质要求1 踏实 稳重2 细致 认真 岗位 销售经理岗位职责 1 在主管领导的协助下 贯彻厂家的销售政策 组织开展整车销售业务 对销售经营指标负责 2 制定部门年度工作计划 月度工作计划 并在实施过程中给予监督和控制 3 负责整车销售的管理 拟定部门内部管理制度及工作流程 组织实施并监督检查 对销售业务有序性负责 4 制定持续的市场开发计划和实施方案 并组织销售主管贯彻实施 对销售业务的持续负责 5 负责整车供销网络的开发建立 销售合同的评审 销售价格的控制 6 负责整车供销服务质量相关的人员 环境设施 营业秩序的控制 贯彻公司经营质量方针 对销售服务质量负责 7 负责销售业务报表的签发 函 电 文件的审核 对文件 报表的有效性负责 8 组织销售人员的业务培训 不断提高业务水平 9 参与对部门人员的招聘 薪酬 考核 任免 升迁等人事变动 10 上级交办的其他工作 任职要求 1 教育背景 本科以上或同等学历2 年龄 35岁以下3 工作经验 3年以上相关工作经验4 气质和素质要求 1 应变能力强 能随较强的工作压力2 责任心强 有较强的组织和沟通能力 团队建设和领导管理能力3 具极强的服务意识和创新精神4 清廉诚信 公正务实5 热爱汽车行业5 知识和技能要求 1 熟悉汽车销售工作流程和销售技能2 了解市场动态 具备丰富的汽车产品知识3 电脑操作熟练4 有驾照 岗位 公关部经理岗位职责 1 负责客户的接待服务工作 2 负责客户档案的记录 管理 3 负责客户来电记录 整理工作 4 负责市场信息的收集及客户意见的反馈 5 负责展厅秩序和环境的维护任职要求 1 教育背景 中专以上2 年龄 20 28岁3 工作经验 一年以上的相关工作经验4 技能要求 1 营销知识及技巧2 人际沟通能力3 礼仪礼节4 灵活应变能力5 能熟练操作电脑6 接待技巧5 气质和素质要求 1 极强的进取心2 亲和力3 细致 周到4 较强的服务观念和服务意识 岗位 售后服务部经理岗位职责 1 制定本部门工作流程和制度 并在工作中不断完善 2 合理配置本部门的人力 设备和其它可利用的资源 使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准 3 负责本部门人员的生产安全性和服务设施 工具的可靠性 及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节 4 制定并完成本部门的经营目标 5 了解客户需求 处理用户投诉 与客户建立良好的合作关系 定期或不定期回访顾客 6 本部门的人员管理 如招聘 培训 任免 考评 升迁等 7 上级交办的其他工作 任职要求 1 教育背景 相关大专以上 工程师或同等技术职称2 年龄 40岁以下3 工作经验 5年以上相关工作经验4 气质和素质要求 1 应变能力强 能承受较强的工作压力2 有耐心和工作责任心3 良好的协调沟通能力 团队建设和领导管理能力4 具极强的服务意识和创新精神5 清廉诚信 公正务实6 热爱汽车行业5 知识和技能要求 1 重大事件的判断力和处理能力2 熟悉汽车维修和售后服务工作3 电脑操作熟练4 熟悉汽车的构造 备件5 了解基本财务知识 岗位 技术总监岗位职责 1 负责维修用户的日常接待 认真听取和记录用户相关信息 引导受理用户预约 提醒用户进行保养和其他服务 2 负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价 拟定维修任务委托书 安排用户车辆进厂维修 车辆修好后负责检查 交车 向用户介绍维修内容 3 执行厂家规定的工时定额及收费标准 负责向维修技师传达用户相关信息 描述车辆故障的症状 建立 完善 更新及保持维修档案 做好维修车辆的售后服务跟踪工作 4 负责解答用户的有关咨询 处理用户的一般投诉和抱怨 5 向索赔员传递车辆状态信息 配合索赔员对车辆的零部件进行技术鉴定 协助做好定审 理赔工作 6 积极收集整理用户的有关需求和竞争对手的有关信息 7 上级交办的其他事项 任职要求 1 教育背景 中专以上或同等学历2 年龄 35岁以下3 工作经验 3年以上相关工作经验4 气质和素质要求 1 具有一定的亲和力2 协调 组织 沟通能力3 工作责任心强4 应变能力强 能承受较强的工作压力5 知识和技能要求 1 熟悉维修四大工种2 有驾照3 熟悉汽车的维修 保养工作及其相关知识4 具备敏锐的判断力5 熟悉计算机基本操作 岗位 备件主管岗位职责 1 全面负责备件经营 含精品 计划的制定及实施 2 负责执行总公司及整车厂各类备件管理标准 规范 政策 3 确保维修用备件供应及时 合乎要求 4 全面负责备件部安全 有序的工作 5 负责订货发票的审核 订货资料的存档 制订备件储存定额及最低库存量 6 主动收集 反馈各种备件市场及技术信息 7 填写备件检验表 对备件市场进行预测和分析 并将相关信息及时反馈厂家备件科 8 负责组织备件人员的技术交流 不断提高相关技能 9 上级交办的其他事项 任职要求 1 教育背景 大专以上或同等学历2 年龄 40岁以下3 工作经验 5年以上相关工作经验4 气质和素质要求 1 具有协调和沟通能力 团队建设和领导能力2 工作责任心强 具备一定的分析判断能力3 应变能力强 能承受较强的工作压力4 文字功底强5 热爱汽车行业5 知识和技能要求 1 熟悉4S备件经营实际运作2 了解汽车的维修 保养工作及其相关知识3 熟悉计算机基本操作 我们的承诺 热忱的服务态度 高超的维修技术 先进的工具设备 科学的管理体系 合理的维修价格 一流的维修人员 快捷的信息沟通 整洁的工作环境 舒适的接待区域 完善的服务流程 结束语 欢迎加入奕畅 成为我们工作伙伴 愿大家工作开心 共创辉惶 谢谢观看 第五组 奕畅培训部