正大太阳能热水工程.doc

正大公司 15 吨 日太阳能热水工程 初步设计 工程编号 HG1007 设计时间 2010 年 7 月 26 日 设计人 韩会杰 电话 13365342811 设计单位名称 皇明太阳能股份有限公司 E mail 13365342811 Tel 0534 5089300Fax 0534 2312719 转 2872 目 录 第一章 工程概算 3 第二章第二章 技术方案及说明技术方案及说明 4 第一节 设计依据和设计标准 4 一 设计依据 4 二 设计指标 4 三 当地气象资料 4 四 太阳热水器相关标准 5 第二节 运行原理及说明 6 一 系统原理图 6 二 运行原理说明 6 第三节 重要项校核计算及说明 7 一 联集管太阳能系统太阳能集热器集热面积计算 7 二 三高集热站安装说明 8 第四节 主要设备选型 8 一 联集管集热器 8 二 核心部件 UTLE 极地超寒管 10 三 控制系统 13 四 HDG 水箱 15 五 水泵 15 六 管道 配件 保温 16 第三章 售后服务计划 17 售后服务承诺 17 人员培训安排 17 一 随时上门维修服务及 100 回访制度 18 二 冬保 夏保定期上门进行太阳能保养 维修服务 18 第一章 工程概算 序号 项目名称 品牌 规格型号 数量 单价 元 金额 元 备注 1 三高集热站 皇明 JPH 100TX18 33 15 组 12900 193500 主机 2 CMS 智控系统 皇明 HKG IV 2 45KW 1 台 6808 6808 模式五 3 变频控制柜 皇明 HBP II 2 2KW 1 台 10932 10932 4 HDG 水箱 皇明 HDG 8 2 个 33000 66000 45KW 5 热水循环泵 威乐 PH 401E 1 台 2142 2142 集热循环 6 热水循环泵 威乐 PH 123E 1 个 799 799 水箱间循 环 7 热水增压泵 威乐 PH 1500Q 2 台 3845 7690 8 电加热 杭州和合 30 根 272 6528 ZQDF 1 40AC220 2 975 1950 冷水补水 9 电磁阀 巨良 ZQDF 1 40AC220 1 975 975 热水回水 10 水处理 莱克 HCL 3 4m h 1 25000 25000 11 管路配件保温 30 套 800 24000 12 电力配件 2000 13 安装费 12000 14 吊装费 3000 15 运输费 3000 16 税费 4 14653 17 人民币 叁拾捌万零玖佰柒拾柒圆整 RMB 380977 00 元 注 1 以上概算不包含避雷费用 其设计及验收由甲方与当地气象有关部门办理 2 上表中 CMS 智控系统包括主机 传感器 部分屏蔽线等 3 概算中的循环泵可依实际情况进行调整 4 电源线贵方需接到 CMS 智控系统电源接口及太阳能集热水箱处 5 贵方须将冷水补水 热水供水预留至保温水箱附近的指定位置 6 贵方负责制作集热器及水箱基础 我公司负责提供基础尺寸 第二章第二章 技术方案及说明技术方案及说明 第一节 设计依据和设计标准 一 设计依据 工程所在地 山东省 工程现场情况 正大公司太阳能热水工程 楼高 4 层 我方提供 JPH 100TX18 33 太阳能集热器 15 组 用水情况 共 600 职工 按每日一半员工洗浴 每人 50L 计算 每天用水 15 吨 24 小时用水 水箱终止温度为 45 需要管道增压 需即开即热 其它情况 辅助能源考虑水箱自带电加热 二 设计指标 1 本方案以年平均日辐照量为设计基准 2 依据楼顶实际情况 系统安装 15 组 JPH 100TX18 33 型三高集热站 总集热面积 为 228m2 在集热器倾斜面上年日均辐照量大于 15770KJ 全年太阳能保证率为 61 的 条件下 每天满足将 15 吨水从基础水温 10 升高到 45 不足部分和阴雨天气以及冬 季太阳辐照不好时采用水箱自带电加热进行辅助加热 三 当地气象资料 1 基础水温 10 2 根据国家建筑标准设计图集 太阳能集中热水系统选用与安装 图集号 06SS128 的设计气象参数 参照济南站其多年的气象参数如下 注 倾斜面上的年日均辐照量为 17 21MJ m2 注 当地朝向正南 与水平面夹角为 33 度倾斜面上集热面积补偿比为 100 3 根据以上气象资料可得 朝向正南与水平面夹角为 33 倾斜面上的年日均辐照量为 157700KJ m2 四 太阳热水器相关标准 1 GB T18713 2002 太阳能热水系统设计 安装及工程验收技术规范 2 GB50015 2003 建筑给水排水设计规范 3 GB T17581 2007 真空管太阳集热器 4 GB50017 2003 钢结构设计规范 5 GB5009 2001 建筑结构载荷规范 6 GB50207 2002 屋面工程质量验收规范 7 GB50205 2001 钢结构工程施工质量验收规范 8 GB50242 2002 建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范 9 GB50303 2002 建筑电气安装工程施工质量验收规范 10 GB50300 建筑工程施工质量验收统一标准 11 GB T17049 2005 全玻璃真空太阳集热管 12 GB50364 2005 民用建筑太阳能热水系统应用技术规范 13 GB50345 2004 屋面工程技术规范 14 GB T20095 2006 太阳能热水系统性能评定规范 15 GB T4271 2007 太阳能集热器性能试验方法 第二节 运行原理及说明 我们根据用户要求 结合贵方的实际用水情况 确定采用皇明公司 15 组 JPH 100TX18 33 型三高集热站 CMS 智控系统 HKG IV 包括传感器 等主要设备 来完 成贵方需求的各项功能 一 系统原理图 此图为系统原理示意图 不表示实际连接方式 二 运行原理说明 本系统设计采用双水箱供水运行模式 全天用水 1 自动上水 a 定水位补水 当 B 水箱的水位低于 3 水位且 A 水箱水温 60 度 打开 DCF1 补水至 B 水 箱 48 度或水箱水位达到 4 水位 停止补水 b 温控补水 当 B 水箱水温 48 度 且水位低于 4 水位 打开 DCF2 向 B 水箱补水至 4 水位或水箱水温 45 度 停止补水 c 低水位补水 A 水箱水温 60 度 且 B 水箱的水位低于 2 水位 打开 DCF1 补水至 3 水位 停止 2 温差循环 三高集热站温度 T1 与集热水箱中的水温 T2 温差 5 时 循环泵 P1 启动 将三高集热站中热水打进水箱 当两者温差 2 时 循环泵 P1 自动停止 3 防冻循环 当集热循环管道温度 T4 5 时 循环泵 P1 启动 循环至 T4 10 循 环泵 P1 停止 当水箱间管道上的温度 T6 5 时 循环泵 P2 启动 循环至 T6 15 循环泵 P2 停止 4 防冻电热 当集热水箱内的温度 T2 10 时 电加热启动 加热至 T2 15 电加 热停止加热 5 水箱间循环 当 T2 T3 5 循环泵 P2 启动 循环至 T2 T3 2 或 B 水箱温度 达到 49 时 P2 停止 6 辅助能源 在设定时间内水箱 B 温度低于设定温度 电加热启动 当加热到设定温度 电加热停止 7 定时管道循环 在设定时间段内 当 T5 35 且 T3 T5 时 系统启动循环泵 P3 进行 管道循环 当达到设定温度或 T5 42 时 循环泵 P3 停止 8 漏电保护 在电源进线中设置了漏电短路器 当相线对地出现可动作的漏电电流时 电源自动切断 9 不足部分和阴雨天气及辐照不足时有水箱自带电加热进行辅助提供 10 变频供水 由变频控制柜根据用水情况流量和压力的变化自动调节 保证用水舒适 度 第三节 重要项校核计算及说明 一 联集管太阳能系统太阳能集热器集热面积计算 1 LcdTienwcJ ftCQA 式中 直接系统集热器总面积 c 日均产水量 15000 kg wQ 贮水箱内水的设计温度 45 endt 水的定压比热容 4 18KJ wC 水的初始温度 10 it 当地集热器采光面上的年平均日总太阳辐照量 济南地区 朝向正南与水平面夹tJ 角为 33 倾斜面上的年日均辐照量为 15770KJ d 太阳能保证率 61 f 集热器的年平均集热效率 根据我公司试验得出为 0 47 cd 贮水箱和管路的热损失率 根据经验宜取值为 0 2 L 经计算得出系统所需集热面积 225 8m 2 依据楼顶实际情况 系统安装 15 组cA JPH 100TX18 33 型三高集热站 总集热面积为 228m2 在集热器倾斜面上年日均辐照量 大于 15770KJ 全年太阳能保证率为 61 的条件下 每天满足将 15 吨水从基础水温 10 升高到 45 不足部分和阴雨天气以及冬季太阳辐照不好时采用水箱自带电加热进 行辅助加热 二 三高集热站安装说明 1 东西两台相邻三高集热站间距 400mm 2 固定说明 三高集热站安装固定需制作基础 三高集热站基础制作需根据现场情况定 安装三 高集热站后 需能抗 10 级风载荷 第四节 主要设备选型 根据用户需热水量及安装面积 我们选用皇明公司生产的 15 组 JPH 100TX18 33 型三高集热站 结合相关的管道 配件 辅助能源及控制系统 组成太阳能热水系统 一 联集管集热器 1 太阳能集热器主机参数表 2 集热部件 产品选用 UTLE 极地超寒管 耐高温 抗高寒 高效吸收 真空管技术指标 1 采用干涉膜工艺 吸收率 96 散射率 4 2 空晒温度不低于 400 3 平均热损失 0 85W m 4 真空度低于 5 0 10 4Pa 5 材质为 3 3 高硼硅玻璃 抗直径 3cm 以下冰雹与高度 450mm 处自由落下 垂直撞击集 热管中部而无损坏 皇明真空管优点 镀膜工艺 当前大家使用的真空管的选择性吸收涂层全部是磁控溅射镀膜工艺 但是镀膜工艺 不完全一样 目前主要有两种工艺 渐变膜系工艺和干涉膜系工艺 外形尺寸 产品型号 真空 管 支数 含水重 量 KG 集热面 积 内胆材 料 外壳材料 保温材料 东西 南北 高度 JPH 100TX18 33 1 8m 100 770 15 2 SUS304 镀锌板 聚氨酯 3680 4307 2949 其中 渐变膜系工艺为普通技术 任何人 任何企业均可使用而不受限制 但是 干涉膜系工艺现在仍然是专利技术 只有在专利拥有人的许可下 方可使用 我们的镀膜工艺采用先进的磁控溅射干涉膜工艺 为专利技术 可以确保膜层的吸 收率更高 发射率更低 B 吸收率 发射率 UTLE 极地超寒管的吸收比均大于 0 96 最高可达 0 97 是国标 0 86 的 1 07 1 13 倍 UTLE 极地超寒管的半球发射比均不大于 0 04 只有国标 0 09 的 2 3 C 真空度对比 UTLE 极地超寒管在 430 高温下经过 60 分钟的抽真空 使得内外管之间的真空度高 达 5 10 4 Pa 是国标的百分之一 国标为 5 10 2 Pa 极高的真空度极大程度的减少 了对流散热 D 选择性吸收涂层覆盖率高 吸热 保温效果好 管口未镀膜区短 膜层距离管口近 说明我们的膜层耐高温 即膜层性能更加稳定 膜层性能稳定 则真空管的使用寿命就 长 内外玻璃管熔封在一起 需要将玻璃熔化 而熔化玻璃需要火焰的温度 1000 多度 则距离管口越近 温度越高 太阳能热水器核心部件 全玻璃真空集热管 采用皇明集团独家 干涉 镀膜技术 具有集热效率高 热损小 耐高温 400 度 抗高寒 40 度 等特点 减少了真空管 由于长期空晒而造成的膜层老化 变色 性能衰减等问题 3 联集管集热器产品特点 锌彩板外壳联集管集热器具有以下特点 1 外壳采用锌彩板 表面喷塑 外形美观 防腐耐用 2 它的内腔较小 能够使水温快速升高 是专为太阳热水系统设计 3 内 胆 采 用 SUS304 不 锈 钢 板 经 过 等 离 子 氩 气 保 护 自 动 焊 焊 接 成 型 质 量 更 稳 定 4 尾座采用分体式尼龙尾座 与真空管一一对应 拆卸方便 5 保温层采用聚氨脂高压整体发泡而成 6 支架采用角钢热镀锌 紧固件全部为不锈钢螺栓螺母 支撑稳固 防腐能力强 二 核心部件 UTLE 极地超寒管 国家发明专利号 ZL96 1 02331 7 采用世界上最先进的真空管镀膜技术 干涉膜工艺 淘汰了传统的渐变膜工艺 三靶 镀膜 铝 铜 不锈钢 传统的渐变选择性吸收膜层由于其反射曲线不陡峭 发射比随温 度上升在加大 导致工作在 300 500 时发射比增加很多 而 UTLE 极地超寒管所采用 的干涉吸收型超低发射比选择性吸收膜层可以解决上述矛盾 由于两陶瓷金属层分别有合 适的金属体积比 相互干涉的作用加上反射层的功能 使其具有较高的太阳能吸收比和较 低的发射比 同时传统的渐变膜在 300 400 高温下容易发生变形 飘逸 失效等现象 严 重 影 响 后 期 集热效果 而先进的干涉膜就不会出现类似情况 因为它采用三靶磁溅射镀膜技术 吸收 层 减反层和金属层 UTLE 极地超寒管通过对光波的干涉吸收 提高集热性能 金属层 为镀铜 耐高温 抗老化 反射性能好 可经受空晒温度达 400 以上 得热量比同型号 热水器能够提高 15 左右 集热能力非凡 在阴雨天气仍具有一定的集热功效 被称为 太阳王 UTLE 极地超寒管干涉膜 工艺提升 由普通管的渐变膜提升到 UTLE 极地超寒管的干涉膜集热性能提高了 12 对光谱中能量密集区 高吸收 低发射 干涉原理 通过调整膜层厚度及金属配比 制造干涉点 使吸收部分正向迭加 吸 收比增大 干涉原理 通过调整膜层厚度及金属配比 制造干涉点 使发射部分反向迭 加 发射比降低 全玻璃真空集热管技术参数表 干涉膜 渐变膜类 型 结构 高温特效管 高寒管 高效管 普通管 粘结 层 铝氮化合物 铝氮化合物 无 无 底层 铜 低发射 铜 低发射 铝 铝 吸收 层 不锈钢和铝氮化合 物 铝和铝氮化 合物 铝和铝氮化合物 纯净铝氮化合物 减反 层 纯净铝氮化合物 纯净铝氮化 合物 纯净铝氮化 合物 无 工艺 三靶 双靶 单靶 单靶 吸收 比 0 93 0 96 国家标准 0 86 0 86 0 90 发射 比 0 04 0 07 国家标准 0 09 0 07 0 09 空晒 250 270 kw 国家标准 Y 175 kw 220 260 kw 闷晒 3 0 3 2 MJ 国家标准 H 3 8 MJ 3 2 3 6 MJ 热损 0 50 0 55W 国家标准 ULT 0 90W 0 65 0 75W 1 真空管结构 真空管由内外玻璃 镀膜 真空夹层 吸气镜面等几部分组成 1 内外玻璃 内玻璃管内存水 内玻璃管外壁为选择吸收镀膜 内外玻璃管中间为封闭的真空夹 层 外玻璃管内壁下端有一段可吸收残余气休的吸气镜面 2 镀膜 镀膜吸收太阳能转化为热能 加热内玻璃管中的水 内管玻璃中的水通过对流方式 把热量传递到真空管上方的水箱中 完成集和传热过程 3 真空夹层 真空夹层作为保温隔热层 防止热量散失 并且高真空空间也利于光线的透过 提 高集热效率 4 吸气镜面 吸气镜面可吸收从外部大气向玻璃管晶体间渗透过的极少量气体 保持夹层的真空 度 2 真空管与其它厂家真空管对比 1 镀膜工艺对比 当前大家使用的真空管的选择性吸收涂层全部是磁控溅射镀膜工艺 但是镀膜工艺 不完全一样 目前主要有两种工艺 渐变膜系工艺和干涉膜系工艺 其中 渐变膜系工艺为普通技术 任何人 任何企业均可使用而不受限制 但是 干涉膜系工艺现在仍然是专利技术 只有在专利拥有人的许可下 方可使用 我们的镀膜工艺采用先进的磁控溅射干涉膜工艺 为专利技术 可以确保膜层的吸 收率更高 发射率更低 2 吸收率 发射率对比 UTLE 极地超寒管的吸收比均大于 0 96 最高可达 0 97 是国标 0 86 的 1 07 1 13 倍 三高太阳芯真空管的半球发射比均不大于 0 04 只有国标 0 09 的 2 3 3 真空度对比 UTLE 极地超寒管在 430 高温下经过 60 分钟的抽真空 使得内外管之间的真空度高 达 5 10 4 Pa 是国标的百分之一 国标为 5 10 2 Pa 极高的真空度极大程度的减少 了对流散热 4 吸热体外表面积对比 由 全玻璃真空太阳集热管 GB T 17049 2005 6 4 5 1 可知 罩玻璃管 外径 全玻璃真空太阳 集热管长度 吸热体外表面积 A A 吸热体外表面 积对比 其它说明 1200mm 0 136m2 0 45 47mm 1500mm 0 171m2 0 56 1500mm 0 216m2 0 71 1800mm 0 260m2 0 86 与罩玻璃管外径为 58mm 长度为 2100mm 对比而得 58mm 2100mm 0 303m2 1 假定为 1 5 选择性吸收涂层覆盖率高 吸热 保温效果好 管口未镀膜区短 膜层距离管口近 说明我们的膜层耐高温 即膜层性能更加稳定 膜层性能稳定 则真空管的使用寿命就 长 内外玻璃管熔封在一起 需要将玻璃熔化 而熔化玻璃需要火焰的温度 1000 多度 则距离管口越近 温度越高 三 控制系统 在系统中 我们选用了 CMS 智控系统 HKG IV 型 2 45KW 控制柜 在本系统中主要 应用其水温水位显示 温差循环 防冻循环 辅助加热 定时补水 温控补水 定时定 温 管道循环等功能 HKG IV 型电气控制柜 该控制柜是我公司专门为太阳热水工程设计开发的热水中央控制 系统 该控制柜具有以下功能 水温显示 大水箱的水温显示范围为 0 99 集热器 管道水温显示范围为 0 99 显示精度为 1 水位显示 大水箱水位显示 0 4 级 水箱显示 分屏显示两个水箱的运行情况 集热器显示 分屏显示两组集热器的运行情况 温控进水 当水箱温度超过设置温度 5 时 且低于 4 水位时 电磁阀启动 定时进水 当处于定时进水状态时 到达设置时间 电磁阀启动 定水位进水 当水箱水位低于进水水位时 电磁阀启动 定时电热 当处于定时电热状态时 到达设置时间 电加热启动 智能电热 按下 智能 键后 智能 点亮 启动智能电热功能 防冻电热 当水箱温度低于设置温度时且水位高于 1 水位时 启动电热 温差循环 检测集热器与水箱温差 当温差大于设定值 启动循环泵 防炸管循环 集热器温度高于 95 时 循环泵按其设置的时间周期进行 定时恒温循环 在设置时间内 管道温度低于设置温度 5 时 循环泵启动 当达到设 置温度时 循环泵关闭 定时管道循环 处于定时用水状态时 水箱水位高于 1 水位 循环启动 10 分钟后循 环泵关闭 防冻循环 检测管道温度 并进行循环 防止管道冻坏 单独防冻控制功能 当防冻传感器温度低于启动温度时 防冻循环泵 电热带 启动 防止联集管冻坏 单独防冻控制功能 当防冻传感器温度低于启动温度时 防冻循环泵 电热带 启动 防止联集管冻坏 定时用水 当处于定时用水状态时 到达设置时间 用水泵启动 漏电保护 在电源进线中设置了漏电断路器 当相线对地出现可动作的漏电电流时 电源自动切断 2 可操作类 水位设置 水箱设定停止水位设定范围为 2 4 级 默认 4 级 水箱温度设置 水箱水温设定范围为 0 99 默认 50 水管保持温度设置 水温设定范围为 0 99 默认 40 功能 设置 键 按动该键 可对以上各参数值进行浏览 并辅助进行设置 功能 确认 键 处于参数设置状态时 按动该键确认其参数值 并返回上一层 功能 取消 键 处于参数设置状态时 按动该键退出其设置状态 并返回上一层 定时控制 按动 定时 键 定时控制功能启用 再次按下该键 定时控制功能取消 功能 键 按动该键 可完成对设置值的数值调整 功能 巡检 键 按动该键 可查看控制板的当前运动状态 手动进水 按动 进水 键启动上水电池阀 到达设定水位自动关闭上水电池阀 在进 水状态时再次按动该建 可立即停止进水 定时进水 按动 定市进水 键 定时进水控制功能启用 再次按下该键 定时进水控 制功能取消 定时电热 按动 定时电热 键 定时电热控制功能启用 再次按下该键 定时电热控 制功能取消 管道循环 按动 管道循环 键时 手动管道循环控制功能启用 再次按下该键手动管 道循环控制功能取消 定时用水 按动 定时用水 键时 定时用水控制功能启用 再次按下该键定时用水控 制功能取消 时钟调整 设置实时时钟的时 分 复位功能 当用户想恢复系统出厂默认设置时或系统死机时 操作 复位 键 系统自 动恢复到出厂默认状态 四 HDG 水箱 1 产品结构 组合式热镀锌水箱内胆采用 Q235A 板材 冲压成 1000 1000 和 1000 500 的标准块 周边钻孔后 经过特殊防腐处理 特殊表面处理 热镀锌 现场进行组装 组装时标准 块之间夹橡胶垫 热镀锌螺栓连接 其保温为 80mm 聚氨酯模块 内胆为 3 4MM 冷轧钢板 外壳为 0 8mm 厚镀锌板 2 组合式热镀锌水箱参数 规格 序号 型号 公称容积 m3 长 宽 高 电加热功 率 产品自 重 kg 1 HDG 08 8 2000 2000 2000 45kw 1315 备注 水箱承重位置须由贵方确定 五 水泵 我们选用德国威乐公司生产的水泵系列 实现了低噪音 高性能的要求 WILO 泵有 以下特点 1 内部采用特殊防腐镀层 是不生锈的绿色产品 2 采用最新机械技术 实现最小振动和最低噪音功能 3 高质量的控制板 实现稳定的运转 4 采用了新型的工艺设计 使得组装容易 维修保养方便 5 采用了防止杂质卡住电机的结构设计 其参数如下 型号 电 源 输出功率 W 全扬程 m 最大排水量 t h 管径 mm PH 401E 220V 50Hz 400 19 5 17 4 DN50 PH 123E 220V 50Hz 125 5 11 4 DN50 PH 1500Q 380V 50Hz 1500 25 25 DN40 注 循环泵型号根据实际情况进行调整 六 管道 配件 保温 1 管道 管件 楼顶循环管道采用国标热镀锌管 国标热镀锌管满足集热系统的耐温 防腐要求 且施工效果规整美观 楼顶管道配件为国标热镀锌件 采用国标热镀锌配件 可消除配 件夹层气孔及砂眼现象 杜绝了本体渗漏情况发生 楼下供水管道采用皇冠 PPR 热水管 道 满足贵方热水对管道的要求 2 聚乙烯保温管 PEF 用于室外管路的保温 聚乙烯保温管是一种化学交联独立气泡聚乙烯高发泡体 它 采用先进的发泡技术 把聚烯烃经过化学架桥和高倍率发泡 二次发泡 得到的 具有 相当微细的完全独立气泡结构 它用于热水器上下水管路的外层保温 聚乙烯保温管具有如下特性 a PEF 具有耐低温性 在 170 条件下 物性不变化 空气对流小 故热传导系数 小 0 028Kcal m2 h b 难燃性 PEF 经过特殊处理 具有难燃性 c 施工方便 PEF 泡孔微细 本体柔软 可以任意剪切 贴合 施工过程对人体和 环境无危害 备注 外表面用一层铝箔防护 第三章 售后服务计划 应急维修及响应时间安排 我公司对本项目实行 24 小时服务 当系统出现故障时 在接到报修后 当地售后人 员 4 小时到位 并在 12 小时内解决问题 维修或维护服务收费标准 保修期内 属产品质量问题及安装问题的 我公司实行全免费服务 但以下情况不 属保修范围 我们将实行收费服务 1 用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏 2 用户自行运输 保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏 3 主要部件超过相应的保修期的 4 因不可抗力造成损坏的 如天灾 供水不正常造成太阳能不能正常工作等 对由上述情况发生的系统维修 贵方要承担零部件成本费及维修人工费 普通配件 以中山市的市场价格为准 专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准 所有 收取的维修费用 我方均出具发票或收据 售后服务承诺 1 保修期内售后服务承诺 1 太阳能主机 联集管集热器 免费保修三年 包修期工程验收之日起计算 2 保温水箱 热泵 电器部分 水管配件免费保修一年 3 发生以下情况即使在免费保修期内 亦不属于免费保修范围 4 用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏 5 用户自行运输 保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏 6 因不可抗力造成损坏的 如天灾 供水不正常造成太阳能不能正常工作等 在免费保修期内 且不属于 4 5 6 中任何一种情况时 系统所发生的一切 维修维护费用 均由我方承担 2 保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修 贵方需承担零部件成本费及维修人工费 维修人员在维修 前会向贵方说明并出示收费标准 征得贵方同意后 我方实施维修 收取的维修费用我 方将向贵方提供有效收费发票或收据 人员培训安排 工程安装调试验收完毕 验收合格投入运行以后 我公司将组织贵方相关人员进行 培训 具体安排如下 时间 工程验收合格后 2 日内 地点 由甲方协助安排 内容 1 本太阳热水系统的运行原理及控制过程 2 太阳热水系统各设备大体结构和工作原理 3 控制系统的参数设置及操作 4 太阳热水系统运行过程中的注意事项 5 系统常见的故障及解决办法 一 随时上门维修服务及 100 回访制度 皇明太阳能集团有着庞大的售后服务网络 保证及时上门为消费者进行上门服务 售后服务实施 四重保障 服务体系 从集团到办事处 经销商 服务中心时刻待命为 消费者提供优质的维修服务 办事处 集团在每个省都设有办事处 为经销商和终端用户提供及时便捷的安装 服务 技术支持 北京办事处位于 服务中心 皇明太阳能集团有 2680 个服务中心遍布在大江南北 全国各地 随时 解决用户的报修信息 服务人员 公司有服务人员 1568 人 为经销商提供强大的人员保证和技术支持 农村星级服务站 全国有 5600 多个农村星级服务站 让农村的消费者买着放心 用着舒心 解决了农村用户维修不及时 出现故障没人管的尴尬问题 服务车 有 4800 辆皇明服务车奔跑在全国各地 为用户第一时间及解决为题 快速 高效的服务保障体系 二 冬保 夏保定期上门进行太阳能保养 维修服务 保养 回馈老用户 贴心服务在身边 皇明太阳能集团从 2005 年开始 举行大规模的保养活动 将服务万里行活动更进一 步 将为用户服务的工作做细 2006 年春季 夏季保养之后 9 月份以公司客户服务部 主管李增杰带队的保养车队 针对东北等薄弱区域的保养大规模进行 截止 2008 年底 公司累计保养 75 多万户 车队行程 70 多万公里 聚焦保养 整装待发 皇明服务理念 服务宗旨 方便用户生活 树立皇明形象 保护绿色环境 造福子孙后代 服务理念 让 100 用户 100 满意 1 一 二 三 四模式 一个结果 服务圆满 两条理念 带走用户的烦恼 烦恼到零 留下皇明的真诚 让用户 100 满意 三个控制 服务投诉率小于 10PPM 服务遗漏率小于 10PPM 服务不满意率小于 10PPM 四个不漏 一个不漏的记录用户反映问题 一个不漏的处理用户反映问题 一个不漏的回访复审用户反映的问题 一个不漏的将处理结果反馈到设计 生产 经营部门 2 用户永远是对的 3 服务 就是让用户的人格得到尊重 4 如果用户找到了我们 肯定有我们的责任 任何时候都不能推辞 5 时时刻刻让用户满意 6 用户满意的标准是 通过我的服务 让用户感受到超值服务 7 我们的工作原则是 首先解决用户的问题 一个电话 0534 2323023 六个环节 开发 制造 售前 售中 售后 回访 二十四小时恭候 随时提供圆满的服务