药品营业员岗位管理标准.doc

文件名称：药品营业员岗位管理标准编号：起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1 目的 规范企业的药品销售行为，保证陈列销售药品的质量及其服务质量。2 依据 中华人民共和国药品管理法和药品经营质量管理规范等有关法律、法规。3 适用范围 适用于企业的药品营业员。4 责任 销售部门对本标准负责。5 工作内容51 认真执行中华人民共和国药品管理法和药品经营质量管理规范等有关法律、法规，严格遵守企业各项规章制度和服务公约。52 负责做好营业场所和陈列药品的清洁卫生，负责药品的上柜、陈列、调价等工作。53 上班时应统一着装，佩戴胸卡。女士应化淡妆，不可浓妆艳抹，披头散发，指甲修剪整齐；男士不得留长发。54 做好责任区域内的药品销售，接待顾客热情有礼。55 在熟练掌握药品知识的基础上，不断提高服务技巧、销售技能，为顾客提供优质服务。56 根据药品的销售情况，每天下班前制订药品购进计划和领取计划，分别送药品购进部门和仓储部门。57 主动与仓储部门联系，在保管员的协助下领取药品，并进行数量、质量验收，办理交接手续。58 根据先进先出、近期先出的原则，按药品销售程序的规定销售药品。59 按陈列分类的规定，分类、整齐、大方地陈列药品，方便顾客购药。510 负责以药品使用说明书为依据，向顾客正确介绍药品适应证或功能主治、用法、用量、禁忌证和注意事项，不得随意夸大药品的疗效，随意推荐与治疗无关或性价比差的药品。511 每周对陈列的药品进行包装和外观质量的检查，近效期药品应及时通知养护员进行登记。512 负责做好营业场所温度、湿度的监测、调控和记录，在养护员的指导下，做好养护设施设备、温度、湿度监测和各种计量器具的使用。513 主动为消费者提供用药咨询指导，保障消费者用药的安全、有效。514 做好营业场所的安全、防火和保卫工作，尽量减少不必要的损失。6 质量责任61 企业销售药品的包装和外观质量。62 企业销售服务的质量。63 营业场所的清洁卫生。64 药品陈列的规范和整齐7 考核指标71 执行企业规章制度的情况。72 营业场所药品养护的结果。73 顾客服务质量的投诉。74 销售的服务技巧和销售技能。75 药品的流转情况。8 任职资格81 高中以上文化程度，或初中文化具有5年以上药品经营工作经验。82 经专业和岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格，发给岗位证书后，持证上岗。83 定期接受企业的继续教育。84 为人诚实、正直，具有一定的医药专业知识。85 口齿伶俐，吐字清晰，擅于人际交流。