《运营管理案例分析》PPT课件.ppt

运营管理案例分析 海信的质量观 Hisense 创造完美 服务社会 问题分析 总结海信的管理八戒八条戒律的实际意义 质量管理理念 百年大计 质量为本 要做品牌 先做品德 质量是海信的 一把手工程 一个企业必须把质量意识先锲到一把手以及整个班子的骨子里 如果把一个企业比做一个木桶的话 技术和质量是桶底 其他都是桶帮 质量意识 质量不能使企业一荣俱荣 却可以让企业一损俱损 质量管理是 一把手工程 要根植于每个高层管理者和员工心中全员参与 预防为主 顾客满意为中心 在顾客中设立 用户监督员 设计就是满足消费者的要求用户是质量的唯一裁判 用户标准 市场标准就是企业最高的质量标准 技术是企业产品质量的基础 技术创新是产品质量的根本 采用新的技术手段不断提高产品的设计质量 制造质量是须臾不可淡忘的一项重要内容 人才是本 技术是根 创新是魂 以 新 取胜 以 高 取胜 控制产品质量 善待供应商就是善待自己 企业要有专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训 诊断 改进革新 供应商的进步有助于原材料品质的提高 在采购环节中 必须坚持 质量第一 价格第二 原则 提高员工自我控制素养 好的产品质量源自员工的质量 选择质量管理人员 要挑选那些富有责任心同时又有创新意识和灵活性的管理者 而选择质量检验人员 应当选择性格正直 严谨甚至是 苛刻 的员工 并且给他最高的待遇 最能发挥人才和作用的工作环境 提高质量与降低成本的结合 设备投入成本最大化 质量管理成本最小化成本差异 质量管理如何创新 创新是重要的 但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统实用的方法 在企业内部 质量绝对不能屈从于销售 宁可丧失暂时的份额 也不允许破坏长远的市场 质量和财务指标之间存在怎样的关系 质量是财务指标的红绿灯少做广告 多做口碑 成功的海信 企业愿景 建百年海信 创国际名牌 企业精神 敬人 敬业 创新 高效 企业作风 严格要求 雷厉风行 质量理念 质量不能使企业一荣俱荣 却可以让企业一损俱损 科技宗旨 技术孵化产业 原创确保优势 科技服务人性 营销理念 技术引领市场 速度保鲜技术 品牌理念 品牌核心价值 是对技术创新和产品质量的不懈追求国际化理念 思维国际化 品牌国际化 竞争力国际化 案例分析报告完毕 谢谢