商务礼仪-位次礼仪.ppt

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位次礼仪商务礼仪实训目录乘坐交通工具位次礼仪谈判位次礼仪行进位次礼仪会客位次礼仪会议位次礼仪签字仪式位次礼仪与客人并排行进和单行行进时有不同的做法并排行进的要求是中央高于两侧内侧高于外侧一般情况下应该让客人走在中央或者内侧与客人单行行进即成一条线行进时标准的做法是前方高于后方以前方为上如果没有特殊情况应该让客人在前面行进行进位次礼仪平地行进位次单行行进时前方应高于后方以前方为上如果陪同接待女性宾客的是一位男士而女士又身着短裙上下楼时接待的陪同人员要走在女士前面以免短裙走光避免尴尬在客人不认路的情况下陪同引导人员要在前面带路陪同引导的标准位置是左前方1 1 5米处应该让客人走在内侧陪同人员走在外侧行进时身体侧向客人用左手引导行进位次礼仪上下楼滚梯位次无人驾驶的升降式电梯标准化做法需要先入后出即在客人之前进入电梯到楼层时请客人先出有人驾驶的电梯陪同人员是后进后出如果人较多时后进先出电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹先上电梯应靠后站以免妨碍他人乘电梯电梯内已有多人时后进入者应面向电梯门站立行进位次礼仪电梯位次电梯位次示意图按钮 1 2 3 按钮 1 2 3 4 按钮 4 无人驾驶的升降式电梯按钮 1 2 驾驶人 3 有人驾驶的升降式电梯平行式输送电梯 1 1 2 3 4 紧急通道 1 陪同客人或长辈来到电梯门前后先按电梯呼梯按钮轿厢到达厅门打开时若客人不止一人可先行进入电梯一手按开门按钮另一手拦住电梯侧门礼貌地说请进请客人或长辈进入电梯轿厢 2 进入电梯后按下客人或长辈要去的楼层按钮若电梯行进间有其他人员进入可主动询问要去几楼并帮忙按下按钮电梯内可视情况是否寒暄如没有其他人员时可略做寒暄有外人或其他同事在时可斟酌是否有必要寒暄电梯内尽量侧身面对客人 3 到达目的楼层一手按住开门按钮另一只手做出请的动作可说到了您先请客人走出电梯后自己立刻步出电梯并热诚地为其引导行进的方向行进位次礼仪与客人共乘电梯礼仪目录乘坐交通工具位次礼仪谈判位次礼仪行进位次礼仪会客位次礼仪会议位次礼仪签字仪式位次礼仪如有司机驾驶时则以后座右侧为首位左侧次之中间座位再次之前座左侧为最末如驾驶者是主人则以驾驶座右侧为最大后座右侧次之左侧再次之而以后座中间座最末一般情况下上下轿车时应该让客人先上车后下车当然如果很多人坐在一辆车中谁最方便下车谁就先下车乘坐交通工具位次礼仪小轿车五座轿车位次示意主人 1 3 4 2 司机随员 2 3 1 司机随员 1 3 2 主人亲自驾驶有专职司机极尊贵客人搭乘吉普车时不论驾驶者为主人还是其他人驾驶座右侧的位置最大后座右侧次之左侧殿后故上车时前座先上后座后上下车时前座先下后座再下其他商务车辆以司机之后座侧门开启处的第一排座位为尊后排座位次之司机座旁边的座位为末同排以右为尊乘坐交通工具位次礼仪吉普及其他车辆商务车座次示意驾驶人 1 3 2 吉普车座次驾驶人 6 2 3 1 5 4 三排七座轿车驾驶人 7 6 5 4 3 1 8 2 三排九座车大巴车位次示意驾驶人 1 2 3 4 5 6 7 8 上车门 1 按国际惯例除宾客只有女宾一人外女士不坐副驾驶位置 2 主人亲自驾车时若宾客只有一人则应陪坐于主人之侧 3 如果同座有多人坐于前座的主客中途下车在后座的宾客也应该下车改坐前座 4 坐小轿车后座位者上车时应依三二一的秩序上车下车时则依一二三的秩序下车如有女士在座应该礼让女士优先 5 主人夫妇同车而主人驾车时主人夫妇坐前座宾客夫妇坐后座如主人驾车搭载友人夫妇则应邀请友人坐前座友人之配偶坐后座前座如果是男士其后座为女士反之亦然交叉座次是因为西方人认为这样才能引起话题乘坐交通工具位次礼仪乘车注意事项目录乘坐交通工具位次礼仪谈判位次礼仪行进位次礼仪会客位次礼仪会议位次礼仪签字仪式位次礼仪具体做法是宾主双方面对面而坐这种方式显得主次分明适用于公务性会客通常又分为两种情况 1 双方就座后一方面对正门另一方背对正门此时讲究面门为上面对正门之座应请客人就座背对正门之座由主人就座 2 双方就座于室内两侧并且面对面地就座此时讲究进门后以右为上即进门后右侧之座应请客人就座左侧之座由主人就座会客位次礼仪相对式相对式位次示意主位客位门口客位主位门口基本做法是宾主双方并排就座以暗示双方平起平坐地位相仿关系密切具体也分为两类情况 1 双方一同面门而座此时讲究以右为上即主人要请客人就座在自己的右侧其他人员可分别在主人或主宾的一侧按身份高低依次就座 2 双方一同在室内的右侧或左侧就座此时讲究以远为上即距门较远之座为上座应当让给客人距门较近之座为下座应留给主人会客位次礼仪并列式并列式位次示意客位主位主位客位门口门口居中式所谓居中式排位实为并列式排位的一种特例它是指当多人并排就座时讲究居中为上即应以居于中央的位置为上座请客人就座以其两侧的位置为下座由主方人员就座主席式主要适用于正式场合由主人一方同时会见两方或两方以上客人一般应由主人面对正门而坐其他各方来宾则应在其对面背门而坐这种安排犹如主人正在主持会议故称之为主席式自由式自由式的座次排列即会见时有关各方均不分主次不讲位次而是一律自由择座自由式通常用在客人较多座次无法排列或者大家都是亲朋好友没有必要排列座次时进行多方会面时此法常常采用会客位次礼仪其他目录乘坐交通工具位次礼仪谈判位次礼仪行进位次礼仪会客位次礼仪会议位次礼仪签字仪式位次礼仪举行双边谈判时应使用长桌或椭圆形桌子宾主应分坐于桌子两侧如果谈判桌横放面对正门的一方为上应属于客方背对正门的一方为下应属于主方如果谈判桌竖放应以进门的方向为准右侧为上属于客方左侧为下属于主方进行谈判时各方的主谈人员应在自己一方居中而坐谈判位次礼仪双边谈判双边谈判位次示意谈判桌门口谈判桌门口主方人员客方人员主方人员客方人员多边谈判的座次排列有两种形式 1 自由式自由式座次排列即各方人士在谈判时自由就座而毋须事先正式安排座次 2 主席式主席式座次排列是指在谈判室内面向正门设置一个主席位由各方代表发言时使用其他各方人士则一律背对正门面对主席之位分别就座各方代表发言后亦须下台就座谈判位次礼仪多边谈判谈判者临场表现最关键的三个问题衣着规范正式谈判着装要简约庄重切不可摩登前卫标新立异选择深色套装套裙白色衬衫并配以黑色皮鞋才是最正规的保持风度要心平气和处变不惊冷静处事争取有关各方互利互惠互有所得实现双赢礼待对手在谈判期间一定要礼待谈判对手注意人事分开讲究礼貌谈判位次礼仪做有风度的谈判者目录乘坐交通工具位次礼仪谈判位次礼仪行进位次礼仪会客位次礼仪会议位次礼仪签字仪式位次礼仪 1 并列式签字桌在室内面门横放双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列双方签字人员居中面门而坐客方居右主方居左 2 相对式相对式签字仪式的排座与并列式签字仪式的排座基本相同二者之间的主要差别只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面 3 主席式主要适用于多边签字仪式其操作特点是签字桌仍须在室内横放签字席设在桌后面对正门但只设一个并且不固定其就座者举行仪式时所有各方人员包括签字人在内皆应背对正门面向签字席就座签字时各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字然后退回原位就座签字仪式位次礼仪 1 宣布开始各方人员步入签字厅在各自既定的位置上正式就座 2 签署文件首先签署应由己方保存的文本然后再签署应由他方保存的文本 3 交换文本各方签字人此时应握手祝贺并互换刚用过的签字笔以示纪念全场人员应热烈鼓掌以表示祝贺之意 4 饮酒庆贺有关各方人员一般应在交换文本后饮上一杯香槟酒并与其他方面的人士一一干杯签字仪式位次礼仪签字仪式步骤目录乘坐交通工具位次礼仪谈判位次礼仪行进位次礼仪会客位次礼仪会议位次礼仪签字仪式位次礼仪 1 以右为上遵循国际惯例 2 居中为上中央高于两侧 3 前排为上适用所有场合 4 远门为上远离房门为上 5 面门为上良好视野为上会议位次礼仪会议排位的基本原则大型会议应考虑主席台主持人和发言人的位次主席台的位次排列要遵循三点要求前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧主持人之位可在前排正中也可居于前排最右侧发言席一般可设于主席台正前方或者其右方会议位次礼仪大型会议举行小型会议时位次排列需要注意两点 1 讲究面门为上面对房间正门的位置一般被视为上座 2 小型会议通常只考虑主席之位同时也强调自由择座例如主席也可以不坐在右侧或者面门而坐也可以坐在前排中央的位置强调居中为上会议位次礼仪小型会议举行双边洽谈时应使用长桌或椭圆形桌子宾主应分坐在桌子两侧桌子横放以面对正门的一方为上属于客方桌子竖放以进门的方向为准右侧为上属于客方在进行洽谈时各方的主谈人员在自己一方居中而坐其余人员则应遵循右高左低的原则依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐会议位次礼仪洽谈会茶话会的座次排列方式主要有以下四种环绕式散座式圆桌式主席式会议位次礼仪茶话会回顾乘坐交通工具位次礼仪谈判位次礼仪行进位次礼仪会客位次礼仪会议位次礼仪签字仪式位次礼仪 ThankYou

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