某公司员工行为规范.doc

第一章 总则第一条 为加强公司员工个人素养，提高盐城市东港药物化工发展有限公司整体素质，规范个人行为，养成良好品格，共同塑造公司的良好形象。特制定本规范。第二条 公司员工对照规范,从自己做起，从小事做起，自尊自爱、恪尽职守、勤于业务、展示形象，不断提高公司工作效率。 第三条 为了维护公司和自身的形象，在进行工作、履行职责时，请自觉遵守本规范。同时，对本规范如有疑问，请提出建议，以便改进完善。第二章 修养 第四条 修养，是一个人综合素质的体现，表明一个人对认和实物的认识程度，是世界观、价值观、工作态度和能力的具体表现。公司员工要不断提高自身的修养水平，做一名有理想、有道德、有文化、有贡献的公司员工。 第五条 言谈举止，端庄文雅。公司员工的言谈举止反映了公司的精神风貌，一举一动，一言一行代表着公司的形象。举止文明。工作期间要养成良好的言谈举止和严谨的工作作风。工作中倡导使用普通话。语句清晰，语意明确，语气谦和，便于对外交流。第六条 待人接物，态度和蔼，顾全大局、增进感情。做事应大处着眼，小处着手，扎扎实实，执行程序，按时完成任务。做人要诚实、正直、守信、可靠、品行端正、平等待人。接待来访，热情服务，做到：来有应声，去有送声。第七条 仪容仪表，整洁得体。仪容仪表既要展示个人的风采，也关系到一个团队的形象。公司员工应时刻注意仪容仪表，共同维护公司的形象。上班时应着装整洁、得体、大方；仪容应整洁、素雅、自然，给人以精神振奋、朝气蓬勃的感觉。工作期间女士可化淡妆，自然大方。第八条 积极进取，求实创新。积极进取，反映出大家良好的精神状态；求实创新，反映出大家良好的工作作风。公司员工应时刻保持积极进取的精神状态和健康向上的理想追求，对工作兢兢业业，一丝不苟。对工作中遇到的新情况、新问题，应冷静对待、客观分析、及时报告，及时提出解决方案。第三章 习惯第九条 “凡事预则立，不预则废”。要学习海尔“日事日毕，日清日高”的办事原则，养成良好的工作习惯。公司员工应熟悉自己的本职工作，工作中不断提高业务水平和工作效率。提高勤俭节约意识，保持艰苦奋斗的良好传统。精心维护和严格管理各种生产设备、设施和办公用品，不损坏，不浪费。第十条 提倡奉献精神，树立工作创一流的思想，不断增强工作的主动性和创造性。严格按照办事程序和业务流程进行操作，确保工作准确、快捷、高效。积极支持和参与革新，扶植新生事物，用革新的精神，创造性的开展各项工作。第十一条 正确评价自己，摆正个人位置，正确评价别人，虚心向他人学习。克服惯性思维，自我感觉良好 、经验主义等不良习惯，应着眼时代发展，不断完善自我。严于律己，宽以待人，助人为乐，部门、同事之间相互帮助和支持，团结协作。第四章 工作第十二条 工作态度决定工作效果。以饱满的热情，积极主动的精神，创造性的开展工作。认真履行岗位职责。按照工作程序，在工作流程中，注意细节，各司其职，共同服务于公司的发展大局。敬业爱岗是个人事业发展的基础条件。始终保持积极主动的工作态度，饱满的工作热情，良好的精神状态，兢兢业业，勤勤恳恳，对上司交代的工作不推诿、不延误。个人服从集体利益，局部利益服从全局利益。克服防止个人主义的错误思想。人员调动、休假、离职等必须将自己经办工作和文件资料登记建册，办理交接手续。由分管领导监交尚未处理完毕的工作，交接要清楚、无误。第十三条 培养团队精神，群策群力，集思广益，形成推动公司发展的强大动力。维护集体利益不仅是每个人的责任，也是公司凝聚力的表现，更是公司发展的基础。公司员工想问题、办事情，应时刻把公司发展大局放在首位。团结出战斗力。注重激发每个人的工作热情和潜力，注重将大家的智慧、能力、需求，与公司发展结合起来。努力做好工作的衔接和协调。部门之间、岗位之间应相互沟通，真诚合作，尽可能为对方提供方便，确保各项工作安排周密、细致、合理，避免因工作协调不周影响工作。第十四条 创造融洽和谐，积极向上的工作氛围。同事之间应相互支持，荣辱与共，严于律己，宽以待人，求大同，存小异。搞好团结，创造和谐融洽的工作氛围。同事之间应以诚相待，相互信任，热情关心和帮助他人，为同事取得成就感到高兴，形成融洽和谐，积极向上工作氛围。不应看到他人比自己强，就心里不舒服，不是反省自己，努力学习，而是设置障碍，制造矛盾，影响工作。第十五条 下级应服从上级。下级尊重和支持上级，维护领导，确保有令必行，工作中下级要服从上级，顾全大局，维护集体利益。对上级的工作要求和任务，无条件服从，可提出合理的建议或意见，遇到问题时应及时向上级请示或汇报。工作时要称呼上级职务。第十六条 上级支持下级平易近人。上级关心、爱护下级，为下下级创造良好的工作环境。以身作则。领导应身先士卒，“己所不欲，勿施于人”，充分发挥领导的个人魅力。信任下级。上级对下级要给予充分的理解和支持；做到疑人不用，用人不疑。第五章 语言第十七条 言为心声。工作中对于语言的选择、组织和运用，应给予高度重视。工作语言应当平易通俗，清晰简洁，力求生动形象，力求做到语言形象一点、鲜明一点、生动一点、具体一点，有助于更好的共同交流。公司员工，要注意语言美，使用礼貌用语，给人以良好的印象。常用礼貌语。在接电话是说“您好”；在要求别人做事时说“请”、“给您添麻烦了”；在得到他人帮助支持后，说“谢谢”；向人致歉时说“对不起”。说话时要和蔼亲切，语速要适度，语音要清晰，语气要谦和。第十八条 有所思，才会有所言。要培养良好的裸机思维能力的恰当的表达方式，使别人便于接受。公司员工在谈话时，要注意谈话内容，切勿与国家的现行方针、政策唱反调，切勿有损于自身形象或公司形象，切勿非议政府或取笑上级领导，切勿泄露国家机密或公司机密。谈话内容要选择高尚、文明、有品位，给人以教益，积极向上的内容。不讲脏话，粗话。第十九条 注意谈话的表情与领导谈话时，表情自然大方。与群众谈话时，表情亲切和蔼。处理原则性问题时，表情严肃认真。 第六章 环境第二十条 环境要整齐清洁。公司员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动，共同创造、保持一个安全、清洁的生产环境和安静卫生的办公环境。生产车间保持现场清洁，设备、物料整齐有序，操作现场规整、洁净、动力、线路和设施无外露、外漏等现象，保持安全，环保之状态。生产车间禁止吸烟，不随地吐痰，乱扔杂物，交接班执行有关规定，停机关机应切断所有与机器相连的电源及其它（水、汽等）动力开关，并按规定将设备及现场清理干净。办公室内保持整洁，桌面上各类文件及资料摆放整齐，有序，便于取阅办公室内禁止长期存放非办公用品。办公室、会议室等办公场所，原则上禁止吸烟，不随地吐痰、乱扔纸屑，保持地面清洁。保障环境安全。离开办公室时要关闭所有电源开关，随手锁门。使用会议室、接待室等公共设施要做好“三清一净”：空气清、桌面清、地面清、茶杯净。第二十一条 专心工作，保持安全、保持安静。安全、安静的工作环境，既有利于自己，也有利于他人集中精力工作，提高工作效率。工作时间接打电话，以对方听清为标准，不影响他人。尽量少接打与工作无关的电话。工作时间应尽量不在车间或办公室接待与工作无关的客人，尽可能减短接待时间。禁止在办公室内从事容易产生噪音的任何活动。第七章 学习第二十二条 积极进取，善于学习。讲学习，认真学习管理和业务知识，心系公司发展，不断提高公司员工的综合素质。就是在思想上、行动上与公司方针目标保持一致。身为公司员工，要认真贯彻执行公司的决议和意见。不断学习提高自己，而不是得过且过、懒散松懈，这才利于工作，利于自身发展。工作中要善于思考，积极提出建设性意见和建议，不断完善我们的工作。第二十三条 学习创新，提高业务水平公司员工要认真学习市场经济发展的客观规律，、经济管理知识、经济法律法规、国家经济政策，专业技术知识，不断提高综合业务水平。市场经济是法制经济。随着社会主义市场经济体制改革的不断深入，公司员工应学好用好公司法、劳动法、安全生产法、环境保护法和会计法等，不断强化法律意识和法制观念。按照市场经济规律，依法办事。接触新的工作和环境，要勤好学习，虚心向同事学习，尽快熟悉本岗位工作，提高工作技能。并以先进为榜样，学先进，赶先进。第八章 素质第二十四条 遵守纪律，约束自我遵章守纪，按章办事，是各项工作有条不紊的重要保证。提倡自律，严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。工作作风要扎实严谨，实事求是。服从工作需要，不越位、不越级，是公司工作人员的基本要求。对公司做出的决定、安排，认真对待，不折不扣的执行。每人都有独立的人格、尊严和隐私，应该做的相互尊重，共同维护。要尊重和维护同事的名誉和尊严，不以任何方式宣扬同事个人隐私。工作中遇到困难或挫折，克服畏难情绪，发挥主观能动性，应寻求积极方式、方法进行解决。参加临时性的工作时，应服从组织负责人的安排。工作中办理私事要遵守：事先请假，征得主管同意，做好工作交接，未经批准，不得擅自离岗处理私事。接听私人电话，尽量长话短说。工作时间禁止：下棋、打牌、用计算机玩游戏。擅自离岗、串岗。其他严重影响工作秩序的行为。第二十五条 真诚待人，平等宽容同事间坦诚相待，融洽相处，相互配合，创造和谐的工作环境。当发生误解是要晓之以情，动之以理，讲明情况。对同事应一视同仁，不搞小帮派、小团体，亲疏有别，影响同事关系。同事间应避免出现下列行为：破坏良好的工作气氛，影响同事间的工作进度和工作态度。同事间禁止开一些言语上令当事人尴尬的玩笑和不受欢迎的请求或邀请。第二十六条 爱岗敬业，遵纪守法敬业乐业，不仅是公司员工的职业要求，也是个人发展与进步的基本条件。明确工作目标，工作态度认真，创新求变，精益求精。具有较强的职业意识和奉献意识，具有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和集体观念，要见自身的利益与集体利益紧密联系在一起，把国家利益和集体利益放在首位。在日常工作中，生活中，牢固树立法律意识，要做学法、守法、用法的实践者。第九章 竞争第二十七条 竞争是创造工作活力的源泉。没有竞争，工作就没有活力，人就没有动力。竞争的基本作用，就是最大限度地调动人的积极性、主动心和创造性。促使大家学习新知识、新理论、新思路，不断提高自身素质。公平竞争。每个人都希望自己在工作中有新的发展，但要做到光明正大，公平竞争。第二十八条 公司员工工作上的竞争，应在平等、融洽、和睦的环境中进行。大家相互学习，相互借鉴，在共同维护公司大局利益的基础上，创造性的开展工作。工作竞争中，不允许采取不正当手段，不设置障碍，不搞小动作，对谋取个人私利而破坏正常工作秩序的行为要警醒、严肃批评和依据公司规定惩处。第十章 礼仪第二十九条 礼仪是社交活动中对人们的基本要求，由于我们所从事的工作涉及面广，应注重社交场合的基本礼仪。第三十条 称呼。工作时间，人们彼此之间的称呼应遵循庄重、规范，符合客观环境和工作需要的基本要求。职务性称呼。以交往对象的职务相称，以示个人身份，加深对对方工作关系的认识。职称性称呼。以职称、学衔作为称呼，可以增加被称呼者的权威性，有助于增强学术气氛。职业性称呼。即直接以被称呼者的职业作为称呼。姓名性称呼。一般只用于同事、朋友、家人及熟人之间。第三十一条 握手握手的时机。通常取决于交往双方的关系，现场的气氛以及当时人的心情等诸多因素。如下情形，应主动握手，否则即为失礼。遇到熟人、正式道别、拜访他人、重要社交活动、被人介绍时。表示恭喜、祝贺；表示理解、支持；办法礼品或奖品；慰问病人等。握手顺序。在叫正式的场合，握手时应遵守以下顺序：“尊者决定”原则。按照握手双方彼此身份的尊长，应由位尊者主动伸手。如：年长与年幼、上级与下级、老师与学生、女士与男士等。“积极主动”原则。在公务场合，伸手次序决定于职位、身份；在社交、休闲场合，取决于年龄、性别、婚否；作为东道主或主人，应主动握手。第三十二条 电话。工作中，电话早已成为不可缺少的通讯工具之一。通话时间。接听电话要及时，遵守“三声响铃原则”。通常情况下，通话以短为佳，宁短勿长，遵守“三分钟原则”。给远方或海外人士打电话，应先了解一下时差，以免打扰对方。语言文明。通话过程，自始至以礼待人，讲话文明，尊重对方。通话时，应在首尾两句话中使用“您好”，我是东港公司，“再见”等文明用语。第三十三条 签约仪式，即合同或责任状的签字仪式。签字厅的布置，原则上应庄重、整洁、清静。正规的签字桌，桌上铺设深色的台呢；提前放好待签的合同文本、签字笔等用具。签字时的座次。有主方先期排定。客方签字人，应安排在签字桌的右侧就座，主方位于左侧，双方各自的助签人，分别站于己方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方其他人员，可按一定顺序在己方签字人的正对面就座，也可列成一排，站于己方签字人的后方。签字人员的服饰。按规定，签字人、助签人以及随员，应穿着具有礼服性质的深色西装（男士），或西装套裙（女士），配以白色衬衫和深色皮鞋。男士着西装应系单色领带。签字仪式的程序一般分为四项：签字仪式正式开始，双方人员各就各位；签字人正式签署合同文本；签字人交换已签署的合同文本，相互握手，表示祝贺；举杯共祝。第三十四条 茶话会。以“话”为主，以“茶”为辅，围绕茶话会的主题，彼此交流思想、沟通信息、增进感情。以联谊为主题。这是日常所见最多的茶话会，参加人员主要是本单位同事、上级领导、社会顾问、合作伙伴等。组织茶话会的时间。根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有时，亦可安排在上午十点左右。座次的安排，主要采取以下三种放法：环绕式。不设立主席台，将座椅摆放在会场周围，不明确座次，由与会者入场后自由就座。圆桌式。在会场上摆放圆桌，不明确座次，请与会者在其周围就坐。主席式。会场不摆主席台，而是将主持人、主人与贵宾有意识的安排在一起，并且按照常规，居于上座之处。第三十五条 日常座次安排面门为上。通常以面对房门的座位为上座，主要由来宾的主宾来坐，背对房门的座位为下座，一般为主人就座。以右为上。双方较熟悉时，并未面对房门，此时，一般距离门远的座位为上座。佳座为上。某种情况下，一般认为宽大舒适的座位为上。自由为上。接待同时来自不同单位、不同部门、不同职务客人时，若无特殊要求，可不必为对方安排具体的座次，任其选择。第三十六条 乘车座次乘座轿车。常规是右座高于左座，座次自高面低依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾。前排副驾座及后排中座不宜请客人座。乘座火车。常规是距离火车头愈近，车厢座次愈高。距离车厢中部越近的包厢、铺位、座号，其位次愈高。不论软硬卧，皆以面对火车行进方向一侧为上，而以背对方向为下。