市场部咨询师工作总结报告.doc

时间毫不留情的带走了2012年，留下的只有记忆！工作即是学习，回顾一年的工作收获颇多呀！工作内容：1 会议营销：1.电话邀请2.会议接引3.会议场控4.第二会场引导 5.会议销售攻单。2 招生工作：1.电话营销2.短信营销3.会议营销4.户外营销5.家长会续报工作6.活动营销。3 活动宣传：1.英语角发票2.学习方法讲座邀请3.亲子活动邀请；4.宣传品发放；5.喷绘的张贴；6.小升初卖票；7.图书馆问卷调查； 8.艺考宣传。4 电话销售：1.初一小班；2.初二提高班；3.初三名师班；4.高一英语班；5.阿凡达训练营；6.一对一辅导。5 学习教学：1.训练营引导；2.一对一咨询培训；3.卓越团队培训；4.会议营销培训；5.心理教练工作；6.一对一思维导图教学。6 宣传制作：1.条幅喷绘单页；2.咨询话术；3.一对一咨询信息表；4.网站宣传；5.周工作计划表设计；6.兼职管理表；9.调查问卷7 活动策划：1.家长会策划2.小升初策划3.宣传计划4.服务策划8 顾问工作：1.电话沟通2.学习问题咨询3.跟家长谈单4.安排试听5.阶段服务6.产品续报沟通9 管理工作：1.初三签到2.兼职管理3.新员工培训工作结果：1 完成工作业绩：260760元（12个月）2 实现的招生人数：70人3 管理兼职人数：25人4 一对一咨询：150人左右5 一对一教学：15人工作反思：1 宣传周期把握不准：我们的宣传工作缺乏计划性，主要是不熟悉客户的动向，不能够采取正确的行动，把握宣传时机。2 话术不够专业：学习不够，对电话咨询认知不够，没能意识到话术的重要性，缺乏吸引力，错失了很多跟客户见面的机会。3 咨询流程不够完善：初入教育行业，有些盲目！逐渐的通过总结，形成了自己的咨询特色，但在流程上缺乏系统性，需继续提升。4 服务做得不周到：没有意识到客户是需要抽出时间来服务的，需要贴心，专业和系统化的服务来赢得信任和长期利润。5 缺乏时间管理：本身性格的影响做事悠闲，目标性不强，日工作安排不合理，执行力欠缺，事情不能做到完善，以至业绩不很高。6 管理不专业：兼职管理是一种比较难的管理，初次接触，缺乏系统性，导致工作效率低下，需形成系统化管理。7 活动宣传及策划能力有待提升：工作要有预见性。成长收获：1 知识：掌握了会议营销的流程，形成了个人思维导图风格，实践了教练技术，完善了个人的咨询流程。2 技能：心理教练技术思维导图教学学科分析能力沟通能力电话营销能力创新能力组织管理能力学习能力3 性格：自信心耐心责任心都有了较大的提升，特别是在面对问题心态有很大的磨练。4 目标：在工作的过程中找到了自己的人生目标：意志力教练，这样的收获将是莫大的幸福。5 思维：在做咨询师和学习思维导图的过程中练就了系统化的思考问题的模式，学会了用流程去不断完善工作和提高效率，彻底对自己的思考能力和解决问题的能力进行了升级。6 服务：对服务有了新的认识（服务大大增加收入，但前提是专业和完善的服务才能赢得胜利）。7 咨询师：其实咨询师是一个非常专业的工作，想成为权威就必须有专业和丰富的知识，同时要懂得提问，施压，肯定和测试是咨询成功的四大要素，一定要针对不同的人准备个性化的咨询，准确咨询。8 课外辅导教育行业：首先课外补习班其实是一个畸形的行业，在将来的市场继续生存，那就必须有自己的特色教育项目可以从以下几个方面做专业（知识方法心理能量）方面去创新产品。2013年工作展望：1 工作目标：1.招生人数100人2.销售业绩60万3.邀约成功率30%；4.一对一咨询200人。5.成为银川市最具特色教育咨询师2 知识：全面的了解中国各种特色教育现状，把握银川市的教育阶段动向，熟练掌握联盟营销策略。3 技能：咨询能力谈判能力营销能力人力资源管理能力客户服务能力策划能力讲课能力4 个人目标：1.实现年薪6万目标。2.获得北大人力资源管理认证3.完成实战课堂的策划及运营。4.完成意志力训练课程的研发