政务服务中心依法治市工作总结.doc

政务服务中心依法治市工作总结在市委、政府的领导下，在市依法治市领导小组的具体指导下，为进一步提高本单位依法管理、依法行政水平，把各项工作纳入规范化、法制化轨道，全面推进政务服务标准化建设，为城市建设营造风清气正的法治环境。现将中心2016年依法治市自查工作报告如下：一、加强组织领导，确保工作开展为了做好中心的依法治市工作，中心坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，促进政务服务规范化运行。中心成立以主任任组长，副主任任副组长，各科室负责人为成员的普法依法治市领导小组，明确了2016年目标任务和工作重点，具体开展普法学习、法制宣传教育以及有关“六五”普法相关活动，并对部署的工作开展情况进行经常性的检查监督，使这项工作有组织、有计划、有步骤地开展。并实行区域责任制，把具体工作细化到各个科室和各个业务环节，树立较强的法制观念，提高依法审批能力。二、坚持宣传教育，提高普法水平（一）认真组织全体人员学法为了搞好普法教育，中心在经费相当紧张的情况下，为干部职工购买普法有关法律读本，利用每周理论学习组织全体工作人员学习法律法规等知识，在平时的中心工作会议中，都把学习法律法规等知识作为一项重要的内容，并做到学习联系工作实际，学习有笔记、有心得。（二）积极组织有关法律知识学习培训中心组织全体工作人员参加法制辅导讲座，聘请了有关具有实践经验的法律工作者举办了地方立法与依法治市的法制讲座。集中学习中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国行政复议法和“深入推进行政审批制度改革工作会议精神”其它行政法规，把中华人民共和国行政许可法，贯穿到行政审批制度改革和行政审批项目清理工作中，不断做好我市行政服务中心行政审批工作，规范行政服务行为。通过这次学习，全体人员填写了“六五普法”试题，使工作人员进一步提高了对法律、法规的具体认识，深入了解了与实际工作紧密相连的法律知识，做到了学以致用，依法办事意识得到加强。（三）利用窗口服务平台和网络宣传法律法规中心充分利用窗口服务平台，积极开展对广大办事群众的普法宣传活动，中心要求窗口工作人员必须深入学习并切实掌握与本窗口工作有关的法律知识及政策法规，对前来咨询的办事群众要切实做好解答释疑和普法宣传工作。中心依法治市领导小组负责在信息网站上及时下载国家新颁布的行政法律法规，交流依法治市工作经验，为工作人员学习法律法规知识提供了一个很好的平台。（四）结合“下基层”活动，广泛宣传政策法律中心结合下基层活动组织工作人员到平罗县东风村联系点进行了一次普法宣传，专门联系相关部门，咨询相关政策法律，并编印了宣传单、“口袋书”等宣传资料，进村入户发放到农民手中。共印制发放发放宣传材料近5000份，走访农户20余户，基本达到了留乡农户覆盖面80%以上，使大家政策知晓率达70%以上。（五）做好信访投诉工作，化解矛盾对群众来人投诉，做到热情接待，耐心答复。对来信来电投诉件，要百分之百答复。确保能够解决的及时解决，不断提高服务水平。三、坚持依法行政，提升服务质量按照XXX市2016年度法治政府建设考评工作方案要求，我中心结合我市政务服务实际工作，不断完善依法行政和政务公开，有效提升政务服务水平。一是推进行政审批规范化。以入驻新政务服务中心为契机，进行第三轮审批事项流程优化再造，进一步规范审批事项的名称、法律依据、数量等，简化申请材料，统一辑印了办事指南和进厅事项汇编(三表一图)，分项目确定标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节标准办理时限，不断提高审批效率。二是实现办事制度标准化。不断完善XXX市政务服务制度汇编，建立起一套有章可循、责任明确、统筹协调、规范有序的制度体系，并严格按照制度规范管理。通过运用电子评价器、LED显示屏等载体，全面、准确公开窗口人员信息、投诉渠道，采取现场巡查和电子监察相并重、群众评议和中心考评相结合的方式，严肃工作纪律，规范审批行为。三是创新服务方式。全面推行并联审批制度，出台了XXX市建设项目“多规合一”并联审批办法及批操作规程和流程图，将全程代办与并联审批相结合，建立了首问首办责任制、重点项目催办通报制、提前辅导制等多项保障机制，实行代办窗口资料共享，同步审批，全程跟踪，不断提高服务质量。四是全面提高全程代办服务。我中心根据自治区要求，印发关于进一步规范XXX市政务服务标准化建设的通知，指导县区搭建乡(街道)、社区政务服务网络，市辖一县两区全部建立政务服务中心，机构健全，制度完善，运行规范。全市共36个乡镇(街道)全部建立了民生服务中心，298个行政村(社区)，均建立了为民办事全程代办点，并提供免费代办服务，基本实现了5级联动、属地管理、服务下沉的服务模式。五是打造阳光政务平台。建立由行政审批平台、审批监察平台及视频监控平台组成的政务服务电子监察系统，实现对审批内容、服务态度、办理时效、作风效能等方面的有效实时监督，对不涉密的审批，均可在网上直接受理、办理，实现各类审批事项网上办理率达到80%以上，其他管理事项网上办理率达到60%以上，构建了全天候公开透明的网上办事大厅。六是加强公共资源交易公开透明。专门设置综合服务、招标、评标三大功能区，统一进场、规范交易、科学管理，全目标、全方位、全时段进行电子监控，坚持“统一管理、电子支撑、网上交易、全程监控”，将建设工程招标、政府采购、土地交易、产权交易等公共资源全部纳入，实现了全程网上交易、阳光操作。四、存在的问题中心依法治市工作虽然取得了明显的成效，但还存在一些问题和不足：法制学习培训的实用性法律法规不深入;法制宣传教育的形式和手段还需进一步创新;法制宣传教育与业务工作实践的结合还需进一步加强。五、下一步工作思路一是要把法制宣传教育和思想道德教育紧密结合起来，切实转变工作作风，增强公仆意识，把诚心诚意为人民服务作为政务服务工作的出发点和归宿。二是坚持强化普法措施，提高重点普法对象学法的实效性。不断完善投诉处理机制，拓展服务功能，进一步优化行政审批流程和环节，强化行政审批内部管理和监督，通过扩大并联审批、网上审批范围，全面规范代办服务业务，提高办事效率。