人力资源市场实习报告.doc

南 海 东 软 信 息 技 术 职 业 学 院 毕业实习报告 实训项目 清远新鹏程人力资源服务有限公司 起止时间 2013 年 2 月 18 日 2013 年 4 月 8 日 系 别 信息技术与商务管理系 年级 专业 班级 学 号 学生姓名 指导教师 2013 年 4 月 15 日 目录 一 毕业实习任务简述 3 二 毕业实习任务完成情况 6 三 专业知识和技能在毕业实习过程中的应用 8 四 毕业实习体会 9 五 参考文献 10 一 实习任务简述 希望通过实习来强化我在学校所学的知识 让自己得到合适的锻炼 积累更 多工作经验 为以后工作打下更坚实的基础 我的实习单位清远新鹏程人力资源 有限公司 实习职位是招聘顾问 1 清远新鹏程人力资源有限公司简介 广东鹏程万里人力资源有限公司创建于 2008 年 秉承 专注人才服务 专 业服务人才 的宗旨 广东鹏程万里人力资源有限公司致力于为用人单位及求职 者提供高效 便捷的一站式招聘服务 通过整合线上线下的招聘资源开展招聘会 招聘网 招聘报等招聘服务项目 同时也为广大客户提供人才租赁 劳务派遣 劳务输送 猎头服务 人才服务 人才培训 人事代理 代办社保 人事外包 等项目服务 公司总部设在清远市 位于市中心地带 地处北江之畔 交通便利 环境优 美 2009 年 8 月 清远市人力资源与社会保障局授予我司 清远市人才智力市场 新城分市场 牌匾 正式标志着鹏程万里与市人力资源与社会保障局建立了官方 合作关系 同时为搭建高校毕业生与企业之间的对接平台 更好地促进高校平台 与社会舞台的有机结合 提高学生社会实践能力和就业创业能力 2010 年 4 月我 司经清远市人事局批准 获得广东省高校毕业生就业见习基地资格 意味着我司 可为广大高校毕业生提供人事代理 申请基层就业优惠政策 助学贷款 自主创 业小额担保贷款以及申请社保 公益性岗位 职业技能鉴定补贴等服务 我所在的清远新鹏程人力资源服务有限公司 则是广东鹏程万里人力资源有 限公司在清远的分公司 公司总的架构图如下 2 实习内容 我在公司实习主要内容如下 1 对公司招聘会 招聘网 招聘报和信息发布等招聘业务的开发和服务 不断收集新客户并进行有效开发 2 为求职人员提供求职资讯 职业指导和招聘信息 公司批量就业安置 业务的开发和服务 负责普工专送业务的开发和组织实施 人才供求客户维护和 管理工作 3 熟知各种面试技巧及方法 熟知内 外部培训流程 熟知 劳动合同 法 中关于招聘与录用方面的法律 法规 对 劳动合同法 有一定了解 4 协助经理的日常工作 如准备招聘会所需资料 将企业的的意见转达 到管理层 综合来讲 我的实习任务是了解企业的运营与管理 特别是人力资源这一块 深化工商管理的知识和管理的基本技能 同时掌握一定的人际沟通技巧和协作技 能 二 实习任务完成情况 通过这段时间的实习 慢慢对工作有一定的熟悉 对人力资源行业有一定的 了解 对招聘流程有一定的熟悉 认识当地一些企业的 HR 通过在经理 老员工 的带领下 学习了不少的销售技能和人力资源管理知识 其中 我总结出来以下 几点 1 初期熟悉产品 人力资源服务在此前的学习中 只是初步了解到一些理论上的知识 因而刚 开始 公司虽然安排了我做招聘顾问 但负责带我的领导还是让我先在公司熟悉 一段时间产品 再分配客户让我跟进 公司的人力资源产品主要有以下几大块 1 人力资源中介服务 2 咨询服务 3 人力资源外包服务 我的工作内容主要是人力资源中介服务和咨询服务 由于我对人力资源管理 知识缺乏了解 这在面对企业 HR 时是大忌 做人力资源服务的都不了解人才招 聘的流程 如何向客户推销 为了尽快掌握人力资源知识 我找来了学校中人力 资源管理的课本 重新了解人力资源中的六大块 着重研究其中 招聘与配置 这一项 还通过网络查找相关资料 不明白的地方向老员工请教 在现场招聘会 时还向公司的 HR 请教有关人才招聘上的问题 通过学习 我很快熟悉了公司经 营的产品 也大概掌握了一般企业的招聘流程 市场上人力资源公司的运作方式 这些对我之后的销售工作大有帮助 2 学习业务流程 熟悉产品之后 我开始接触与销售有关的工作 当时带我的运营经理正在筹 备一个大型户外招聘会 年后是招聘的旺季 这是我们公司筹备的第一个新年招 聘会 务必将规模做到最大 影响力做到最强 在求职者与企业心里树立一个本 土人力资源市场的品牌 为了筹办好招聘会 领导没白没黑的工作 从前期的场 地 物资准备 线上 线下的推广 都亲自督战 同时 对于邀请前来参会的每 一家企业 经理都亲自介绍本场招聘会在本土人力资源市场中所独具的优越性等 等 人力资源服务作为一个新兴起的服务细分产业 也有很多竞争对手 每一次 与客户接触都可能意味着成功或失败 因而 在与客户接触之前 我除了向经理 请示该如何进行 还在接触的过程中仔细观察经理如何与客户交谈 对客户的要 求或者说苛刻要求如何回应 通过运营部全体同事的努力 公司年后第一场招聘 会最终圆满完成 参会企业达 200 多家 人流量将近 1 万 5 千人次 而我也感觉 在做这个项目的过程中受益良多 不但熟悉了业务流程 还学了很多在课堂上学 不到的知识 如人际关系的处理 如何掌握分析客户心理等 当然也非常感谢带 我的经理不吝指教 3 做好日常管理工作 我的招聘顾问工作不但要参与公司招聘会 招聘网 招聘报和信息发布等招 聘业务的开发和服务 同时售后的很多管理工作也要跟上 三 专业知识和技能在毕业实习过程中的应用 1 实习过程 最主要的运用的就是沟通技巧 将自己与客户定位在朋友的角 色 从推销产品为目的 发展到以客户的导向为需求 从而让客户接受产品 我 们处在一个社会型的世界中 人与人之间无处不建立着关系 能够更好的运用沟 通技巧 交流技巧 将会获得事半功倍的效果 2 实习的岗位涉及到人力资源服务 做为一个顾问型的营销人员 则必需对 本行业有深刻的了解和认识 所以我在校学习到的人力资源管理知识也对我的工 作有所帮助 我所面对的客户 一般都是企业的 HR 要想建立良好的信赖关系 就必需站在企业 HR 的角度去想问题 这就需要一定的人力资源管理技巧 为了 更好的完成工作 我将从前的课本及笔记找出来 并上网浏览相关的信息 重点 研究人力资源规划 招聘与配置这两个板块 3 实习过程中 需要用到 Office Excel 对客户资料进行管理 以及使用 CorelDraw 为企业制作招聘海报 将课堂上学习到的操作方法运用到实践当中 从开始生疏的操作到如今熟练的运用 都是本次实习的成果 四 实习体会 在实习过程中 我要从一个校内大学生转换角色成为一名公司的员工 进行 职业化的转变 是我首先遇到的问题 在学校 什么都是给你安排好的 什么时候做什么事情 可是走上了职场 就要自己去安排时间表 如果不去主动学习主动融入 那就永远做不到职业化 专家认为 职业化给人的观感是 第一层次看穿衣戴帽 第二层次看待人接物 第三层次则是看价值观 因此 无论是从外表还是内力 都需要大学生有一个角 色转化 现在的我 也脱下了大学时候的 T 恤牛仔裤 换上了正装皮鞋 不断的 向前辈学习如何待人接物 培养自己的价值观 在学生时代 学习是首要的任务 学习与个人是统一的 而在工作中 工作 是第一要务 工作与公司必然是统一 但工作与个人不一定是统一的 公司希望 你成为的样子 不一定是你自己所希望成为的样子 同时 追求也发生改变 学生时代的目标比较单一 就是学好文化知识 学 习好的同学必然会得到大家的尊敬 可是在公司里 不一定最努力工作的员工就 是最好的员工 公司里则是八仙过海各显神通的时候 只要结果能与公司的目标 相契合 过程中不出现重大错误 有时候也许一些背景关系却更能得到领导青睐 在这样的环境中 如果自身目标的混乱 很容易造成自己的迷失 要明白并坚持 自己的追求和原则并不简单 最后 是人际关系的转变 学生时代的人际关系相对来说比较纯洁 而公司 内必然会受到世俗的浸染 钱权在公司的人际关系中有相当大的影响 凡是人扎 堆的地方就会有人际政治 到了新工作单位 注意观察周围人的人际地位是毕业 生要学习的一课 在实习的开始阶段 我也经常遭遇挫折 不过随着慢慢的心态调整 我把这 些当做是实习的磨砺 经过一段时间的努力 让公司的员工在一定程度上是认可 我 所以我认为 作为职场新人 要做到以下几点 勤奋 上进 有礼貌 在实习中面临的突发状况 可以说是很多 最深刻的一次是我在我刚入职时 的一次户外招聘会 我们公司开展户外招聘会 一般是在招聘会开展前一天下午 做好场地的布置 下午五点左右 会场的布置已经完成 可以提前完成工作 大 家都非常高兴 经理决定让大家提前下班 好好休息 准备迎接第二天的工作 晚上七点左右 市区突然刮起了大风 我接到经理的电话 需要紧急集中 我立 刻前往招聘会场 到达后 发现场地一片狼藉 几十个帐篷被大风刮倒 在布置 场地时 我们都会用捆绑带将帐篷固定好 并在帐篷边系上沙包 防治被风刮烂 同时留下同事在场地进行值班 以应付各种突发事件 但这次市区的风力之大 却是我们始料未及的 由于我们将设置好的帐篷捆绑成一整列 大风直接将场地 的两列帐篷都连根吹倒 其中有一些帐篷由于支架变形 已经无法使用 发生这件事后 经理立刻联系广告公司租借 50 个帐篷重新布置场地 并安 排同事清点物资 统计本次意外的损失情况 经过大家几个小时的赶工 招聘会 场地终于重新布置完毕 第二天 招聘会圆满完成 在总结会上 经理高度赞扬了大家团结一致的精 神 并发放了加班补助 在公司出现突发状况时 作为实习生的我能够承担责任 与大家一起度过难关 我感到非常的欣慰和自豪 同时我也明白到 做任何事都 应准备周全 有备无患 而当意外发生时 也应沉着冷静的想办法去解决 第二件令我印象深刻的 是我成功签约第一个客户的事 开始的两个星期 在开发新客户的工作上我都毫无进展 感到非常懊恼 在一次的招聘会上 我在 企业接待处做咨询工作 有一位女士过来向我询问招聘会的入场问题 我立刻意 识到这是潜在的客户 详细的同这位女士介绍了我们公司的产品 并留下的联系 方式 之后通过电话及邮件的方式 将更加详细的介绍及报价发给了客户 三天 后 客户再次联系我 告知有意参加之后的几场招聘会 并在我司的招聘网站上 发布招聘信息 邀请我上门详谈 听到这个消息后 我非常兴奋 准备好合作的 方案和协议 立刻前往客户的公司 经过一翻讨论后 和客户初步敲定了合作细 节 参加三场的户外招聘会 购买一年的网络招聘服务 一切都按预计的方向发展 眼看就要签订合同 这时却出现了意外 客户所 在的公司法律部门需要对合同进行一个审核 同时印章也需要向总公司进行申请 时间大概要五天左右 但下一场的招聘会在三天后就要开始 如果按照目前情况 将会错过这一场招聘会 客户此时也非常着急 于是 每天我都和客户进行密切 的联系 讨论合同的细节 并且达成了协议 由客户以个人名义支付一笔风险金 先参加即将举行的招聘会 待合同正式签订后再把风险金退回给客户 就这样 我顺利完成了第一笔合同 当问题发生时 我们应该以积极的心态去面对 把注 意力更多的放在如何解决问题上 通过本次实习我不但积累了许多经验 还使我在实践中得到了锻炼 这段经 历使我明白了 纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行 的真正含义 从书本上得 到的知识终归是浅薄的 未能理解知识的真谛 要真正理解书中的深刻道理 必 须亲身去躬行实践 在以前 我总是盼望早点到社会参加工作 因为我总觉得工作是一件很容易 的事 可是当我离开校园 真的进入社会实习后 才真正体验到工作并不是想象 中的那样 它不是一件容易的事 每天早上都要按时起床 挤公交车去上班 在 工作中也不能有丝毫的马虎 没有机会让自己犯错误 所以每天都要打起精神工 作 身边都有同行在看着你 走出大学校门 步入社会那一刻 变化的不只是你 的身份 你不在是学生了 更为重要的是你要学会养活自己了 五 参考文献 1 陈健 网络招聘模式可行性研究 J 魅力中国 2009 34 2 艾瑞咨询公司 2009 2010 年中国网络招聘行业发展报告 R 2011 3 无忧工作室 实习 角色转换第一站 4 百度百科 人力资源管理六大模块 5 朱庆阳著 人力资源服务与咨询 华东理工大学出版社有限公司 2010