品质及品保知识培训.ppt

Quality Satisfy 深圳德信诚经济咨询有限公司 公司地址 东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼邮政编码 523850联系人 马小姐qq 1425983954http E MAIL bz01 TEL 0769 8509288018925882157FAX 0769 89026070 品质管理基础知识 内容简介 前期培训内容回顾品管人员职责说明品管意识观念PDCA品管部在资源管理上的主要职责品质资源管理必备知识如何管理品管人员质量信息管理品质管理与供应商 培训回顾 IQC是来料控制 也就是进货检验OQC是出货检验也就是出厂检验QC是质量检验QA指质量测试IPQC制程控制PE指制程工程师IE指文件工程师 品管人员职责说明 品质经理 1 督导各部门提升产品质量 防止异常发生 达到公司的品质目标 2 协调及推动各部门按ISO9000各要素运作 3 召开各种品质会议 协调各部门处理品质异常问题 4 审核相关部门呈交的品质文件 5 对进料品质进行最终判定 并推动IQC QE部门对供应商进行辅导 稽核 评估 追踪改善等 6 定期主持召开供应商评审会议及对供应商评估7 督导QE主管及时处理生产品质异常问题和客户投诉的回复追踪 确保纠正与预防措施的有效实施 8 督导产品可靠性测试和新产品试投产的品质改善及可靠性测试9 对成品的品质进行最终判定 10 协调IQC验货的各项工作 11 督导并审核品质周报 月报表 12 对下属进行考核 评定 品管人员职责说明 品质保证主管 1 确认及更改公司之品质体系有效文件 维护公司品质体系有效运行 2 根据公司程序文件指引指定切实可行的二 三级支持文件5 定期制定内部评审及管理审查计划 推动各部门人员执行ISO9000之要素 6 协调及督导各部门对品质体系中出现不符合项目的改善和追踪是否有效 并记录存档 汇报管理者代表审批 7 分配及安排外部评审之时间和评审前准备工作 8 督导各部门正式文件之排版及校正 并进行统一编号的标准化管理 9 督导内部文件之文件分发 回收 保存 更改作业 10 协助品质经理相关的品质管理工作11 对下属进行考核 评定 品管人员职责说明 QE主管 1 根据工程资料内部要求及时对产品的有关项目组织实验室测试2 制订品质计划 3 对各种材料及成品之检验标准书进行审核 4 即时处理客户抱怨及退货 以确保客户满意 5 主持每周品质会议 并推动全公司相关部门人员共同提升品质 6 统计 分析各品质会议 并推动全公司相关部门人员共同提升品质 7 统计 分析各阶段品质不良 并推动各部门改善 以达到目标 8 针对材料不良辅导供应商分析 改善 9 做好品质记录 以便追溯 10 稽核评估供应商 并做好相应记录 11 考核下属业绩 品管人员职责说明 IQC主管1遵照并执行公司的品质管理制度 并督导全体IQC人员确实执行 尽最大能力完成任务 2对IQC的总体事物进行规划 制定IQC内部之品质检验计划 目标 并督导完成 3 工作的合理分配 合理分配IQC的日常事务至组长 并督促其完成 4 培训计划的执行 制定IQC年度 季度 月份的培训计划 并对实验员的指导考核 5 完成对检验标准书 作业指导书的制订工作 6 品质鉴定与判定 针对IQC进料检验时的材料异常 相关标准作鉴定与判定 并签署意见 7 对每日 每周 每月的品质检验表的审核 8 对内与各相关部门沟通 配合 协调处理IQC日常事务 对外与各供应商主动沟通 了解供应商品质状况 并督促其进行品质改善 9 每月协助品质经理定期召开三级供应商评审会议 督促供应商的品质改善 10 对下属业绩考核 品管人员职责说明 IQC 熟悉IQC的工作流程 了解ISO9000质量体系 会使用卡尺等量测仪器 会电脑基本操作 2 量测仪器的使用及注意事项 3 产品和需外加工产品的品质重点及注意事项 4 不合格品的处理 5 相关表单的填写 6 其它 品管意识观念 一 质量1 质量是由客户决定的2 提升质量的认识3 质量是在工作中制造出来的4 注意质量可降低成本5 以QC的精神来发现问题 解决问题6 目标质量与精神质量7 质量的保证是QC的目的二 管理是什么1 从不稳定的质量抓起2 重视不稳定质量比平均值重要3 以减少不稳定质量为管理目标4 追查不稳定质量的祸首5 利用数据化帮助工作6 工作的基本规则 标准化7 实施PDCA管理循环8 统计的思考方式 PDCA PDCA循环又叫质量环 是管理学中的一个通用模型 循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的 所以又称为 戴明环 PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下 1 P Plan 计划目标 确定方针和目标 确定活动计划 2 D Do 执行 实地去做 实现计划中内容的细节 3 C Check 检查 总结执行计划的结果 注意效果 找出问题 4 A Action 行动改进 对总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定并适当推广 标准化 失败的教训加以总结 以免重现 未解决的问题放到下一个PDCA循环 品管部在资源管理上的主要职责 1制定有关资源管理的程序 2对所有部门的资源管理提出要求 3管理好与品质管理体系直接相关而又无相应部门负责的资源 例如 品质信息管理 4对其他部门的资源管理进行监督 5对其他部门的资源管理提供必要的帮助 必要时介入该项资源管理 6定期进行检查审核 提出改进要求或改进措施 7定期向管理者提供用于管理评审的资源管理评审结果 品质资源管理必备知识 资源管理一般方法1确定所需的资源 资源管理的第一步是识别和确定需要 不需要的资源 不必对其进行管理 所谓需要 包括品质管理体系自身运行和改进的需要 例如员工对工作环境的需要 政府对生产安全防范的规定等等 都是不可忽视的 2提供所需的资源 通过确定 对那些必不可少的资源 组织必须提供 对一时不能提供的 也应有相应的补救措施 并应有相应的提供计划 有些资源是不可代替 缺一不可的 更应该及时提供 否则就不可能正常生产 3改进所需的资源 一是改进资源本身 使其更有效率或效益 二是改进资源管理 使其更有效率 降低管理成本 从改进的角度看 资源管理是一个不断上升的过程 如何管理品管人员 1确定每次品质活动对人员能力的需求 2根据已确定的需求进行人员选择 岗位培训和个人发展的策划 3所有与品质管理有关的员工都应明确其职责和权限 并让所有员工都明确自己的职责和权限 4确立个人和团队的目标 并建立一种机制 对个人和团队的业绩进行管理 并对结果进行评价 5为员工参与品质目标的确立和决策提供方便条件 6对员工的工作进行考核 并建立完善的奖励制度对取得工作成绩的员工及时予以奖励 7为员工创造条件 鼓励创新 8建立基层员工由下对上的沟通渠道 对员工的合理化建议 品质改进方案和对品质工作存在的意见 及时收集 及时调查处理 9设计适当的问卷 定期测量员工的满意程度 并针对测量结果进行分析 针对存在的问题进行改进 10如果有员工离职 则需要调查其离职的原因 质量信息管理 A质量信息是指反映产品质量和产 供 销各环节工作质量情况的基本数据 原始记录 以及产品使用过程中反映出来的各种情报资料 B把质量信息如实地反映出来 并及时传送给有关部门或人员的过程叫质量信息反馈 品质信息流程 品质信息流程一般有九个基本环节 1信息的发生和发出 2品质信息的收集 3品质信息的分析处理 4依靠各种工具进行信息传递 信息收集的内容 1产品的属性 A基本属性 长 宽 高 厚 薄 颜色 重量 材质 包装 B特殊属性 形状 方形 圆形等等 加工工艺 用途 功能 2基本信息产品加工的时间 地点 参与人员 产品型号种类 生产结果 问题点 处理方法或意见 处理结果或方式 品质信息流程 5经过信息中心对信息分析处理后 将信息转换成新的形式 向信息中心的外部输出 6责任部门接到反馈信息后必须按PDCA循环规定的程序 研究和采取纠正措施 检查措施实施后的效果 若纠正有效则实行标准化 防止问题的再发生 7若信息反馈后纠正措施不落实或无效果时 必须由协调机构进行信息的协调 协调的目的是使中断的信息继续有效运转 8对信息尤其是品质动态信息采取各种形式显示 并地潜在问题进行预警 9各类品质信息归类存档 作为历史资料备查 品质信息的要求 收集品质信息的要求有以下四点 1信息必须准确反映真实情况 不允许人为失真 2信息要及时记录 及时传递 及时处理 及时反馈 3对信息要求具有可追踪性 4要根据品质管理的需要来收集信息 如何对供方资格进行评定 1评价供方相关经历 2评价供方产品和服务品质的历史 价格 交货期和对问题的处理情况 3审核供方的品质管理体系 评价其按计划提供所需产品和服务的能力 4检查供方是否考虑了顾客满意程度 5评估供方的财务状况 以确保供方在整个供货期间不会破产 对供方的交货状况实施监控 1在供方的发货部门 包括发货前的检验部门 和企业的收货部门 包括收货后的检验部门 建立信息点 其中后者是最重要的信息点 2要通过定期收货报告 收货后填写检验情况报表 和不定期的异常报告两种方式 对供货状况进行监视 其中 异常情况报告特别重要 对异常情况可以分级分类处理 其中涉及关键特性的品质问题 可能影响生产正常进行的问题应立即报告 不得延误 采购物资质量问题处理程序 1采购物资入库前验收发现问题时 应由企业相关部门 如 供销部或采购部 立即通知供应商到场 2由供销部门组织企业有关部门 如 质量检查部门或质量管理部门 对采购物资进行确认 即 确认问题产品是否属该供应商供应的产品 3依据双方签订的供货合同中质量验收要求或技术要求条款对产品进行现场验证或检验 4根据检验报告或双方确认的验收意见对产品进行协商或作出处理意见 确认属产品质量问题时 可采取返工 返修 降级 换货或退货处理等 5供销部将双方协商处理协议 意见 呈报本企业最高领导审批 6由供销部实施处置 质检部跟踪监督处理实施情况 附 若该供应商能及时直到现场积极配合处理质量问题 该供应商应该还是本企业的合格供应商 反之则取消合格供应商资格 同时按合同相关违约条款执行 与您一同创造贵公司发展史上的奇迹 德信诚