从“破窗理论”看老干部工作局的软环境建设.doc

从“破窗理论”看老干部工作局的软环境建设老干部工作局 曾军在大学读管理专业时，管理学老师曾经谈到过“破窗理论”，联系到老干部工作局的情况，感到这个理论很能说明一些道理。“破窗理论”说的就是，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行过一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，车就不见了。以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。这个“破窗理论”给人的启示是，人的行为在很大程度上是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类，一类是硬环境，如办公环境、设备环境等。另一类则是软环境，如团队文化、工作氛围、员工心态等。很多单位都很在意硬环境中的“破窗子”，只要一出现问题立即修理，但却不太在意软环境中的“破窗子”，导致“千里长堤溃于蚁穴”。但是，按照“破窗理论”分析，任何一个员工的问题都不是简单的问题，任何一个问题都构成了单位环境中的“破窗”，而任何一个“破窗”的存在，会导致心态上的雪崩效应。要想解决问题，就不要着急在某个人身上找原因，而是从问题发生的环境上找原因，特别是单位的软环境团队文化上找原因。很多问题表面上是某个人的问题，其实背后是单位的制度、文化与员工心态出现了“破窗”，这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现！所以，如果你想要好员工，并不是要去找很多好员工进来，关键是要投资好员工生存的环境。近几年来，老干部工作局的工作得到了全院离退休干部的认可和肯定，老同志们也明显感到工作人员的精神面貌焕然一新，开展的重大活动一项接一项，如离退休人员春节团拜会、建院三十周年座谈会、看望近三年退休老同志和危重病老同志、老干部工作人员及离退休党支部书记培训班、老同志春秋健康休养等活动，组织严密，富有创新，没有出现重大失误，都取得了很好的效果，得到老同志们的一致好评，现在表扬老干部工作局的声音越来越多。试想一下：同样还是这些工作人员，是什么原因导致老干部工作局出现如此喜人的变化呢？我想答案就是局领导非常注重局机关软环境建设，杜绝软环境中“破窗子”存在的沃土，营造“积极向上、扎实严谨、团结协作”的软环境氛围。在这样良好的软环境熏陶下，工作人员焕发出新的活力，人性的弱点得到逐步克服，形成了严谨、进取、自律的工作氛围，大家全力以赴地认真做好每一项为老同志服务的工作，才形成如今赞誉四起的良好局面。具体来讲，局领导加强机关软环境建设体现在以下四个方面：1、倡导“老同志满意就是个人价值体现”的价值理念价值理念是人的行为的根本动力，树立正确的价值理念是一个团队软环境建设的灵魂。我院离退休干部为新中国的建立、建设和改革开放以及社科院建设与发展作出过重要贡献，是党和国家的宝贵财富。老干部工作局是社科院服务性较强的职能部门，没有什么权力，更多的是围绕院中心工作，结合我院离退休干部实际提供各种服务的职责。因此，老同志是否满意是衡量老干部工作的标准，工作人员的人生价值体现在为老同志的服务上，只有老同志满意了，我们的价值才得以实现。一切为了老同志，为了老同志的一切，已经成为工作人员考虑问题的出发点和落脚点。老干部工作只有做到“有为”才“有位”，才不会被边缘化，才能有一个比较好的外部环境。用这样的价值理念来指引老干部工作局的发展方向，规范每个工作人员的言行举止，形成步调一致、具有战斗力的团队。2、强化“高标准、严要求、追求完美、争创一流”工作作风的养成教育扎实的工作作风是一个单位软环境建设中需要持续加强的核心，是做好一切工作的关键。老干部工作无小事，每一次大型活动前，局领导都要召开全局动员会，强调要“高标准、严要求、追求完美、争创一流”，作出详细的部署安排，提出具体的工作要求，明确分工，责任到人。刚开始的时候，有的工作人员还不能理解局领导的良苦用心，认为没有必要管得那么严，工作做得差不多就行了。但是，局领导坚持高标准、严要求不动摇，当看到严格要求下的工作效果受到老同志的交口称赞时，工作人员逐渐体会到领导决策的科学性。考虑到老干部工作局面向老同志服务的特殊情况，局领导要求工作人员每天八点前到岗上班，实行“首问责任制”。经过长期的严格要求和实践训练，“高标准、严要求、追求完美、争创一流”已经内化为工作人员的自觉意识，现在每次开展活动，工作人员都能提前做好准备工作，活动中各司其责，主动服务老同志，确保了活动组织严密，井然有序，达到了令老同志满意的效果。 3、打造“进取、创新、协作、和谐”的团队精神团队精神是软环境建设的重要基础，团队的战斗力取决于团队的集体精神，一个具有人人认可的团队精神的集体必定是战无不胜的。这几年来，老干部工作局一直致力于团队精神建设，形成了“进取、创新、协作、和谐”的团队精神。局领导逢会必讲，每一项工作都强调团队精神，处处严格要求工作人员，以积极进取的心态，饱含深厚的感情做好老干部工作；在新的形势下不断创新工作思路，以更加贴近老同志实际，符合老同志的心理和精神需求；工作中强调各负其责，主动工作，同时更要团结协作，共同完成工作任务；热情接待老同志来电来访，言行举止文明礼貌，在老同志外出活动中，周到细致地主动服务，展示了老干部工作局的良好形象。4、建立“激励先进、鞭策后进”的激励机制激励机制是不断提升一个单位软环境质量的重要保障，是肯定员工的正确行为、抑制不良行为的评价反馈机制。局领导十分注重弘扬正气，激励先进，鞭策后进，一方面及时表扬和肯定表现好的员工，关心工作人员的成长发展和生活状况，另一方面严格要求工作人员，毫不客气地对不良现象提出善意的批评。近几年来，在局领导的关心和积极争取下，有多名工作人员晋升了职务或职称，极大地调动了大家的积极性，全局工作人员进一步增强了责任意识和集体荣誉感，做到了心往一处想，劲往一处使，集体凝聚力不断增强，形成了“先进更先进、后进赶先进”的你追我赶的良好局面。正是由于老干部工作局领导在团队软环境建设中，着力于价值理念、工作作风、团队精神和激励机制等四个重要方面的建设，常抓不懈，防微杜渐，及时发现和认真修理软环境中的“破窗子”，营造良好的老干部工作局机关软环境，锻造了一支能打硬仗的队伍，才赢得了院党组和院领导的放心以及全院老同志的满意，迎来了我院离退休干部工作的崭新局面。老干部工作局的成功实践，证明了“破窗理论”的科学性。“破窗理论”让我们从中悟出了科学管理的秘诀。