彤勋药店劳动管理制度.doc

劳动管理制度一、公司员工依序应经历培训、考试、试用、签约四个过程。1新入职员工报到程序：学习公司规章制度、填写新员工入职档案、交毕业证、上岗证、职称证原件，交健康证、身份证复印件，1寸彩照3张、安排门店及代教老师、领见习期考核表，7日后发工作服、工牌、监督台照片。2培训期为一个月，新员工到门店由代教老师培训、指导销售、安排考核，考核结果需由代教老师确认，凭考核表参加转正考试。因培训销售技能产生的产品销售提成归代教老师。期间，培训及考核的内容如下：A电脑操作，包括零售开单、医保刷卡（分配到医保门店人员需要）、销售查询、销售统计、导出导入数据、数据备份、会员卡设置与查询、调拨单的审核、导出验收记录、出入库明细查询、定货位、调价格、盘点、请货、医保刷卡、开发票、传真、收货。B熟悉产品位置，考核内容为：每个柜抽考23个产品，共计50个品种，在20分钟内找不到的不得超过3个。C培训重点产品，由公司组织培训。D熟悉产品的ABC分类，掌握每类品种的首推产品及其主要功效和用法用量，并通过考核。考核包括治疗以下病症所主推的前3个产品：感冒、咳嗽、发热、咽喉炎、上火、鼻炎、胃炎、肠炎、调经、妇科炎症、风湿、皮炎、癣、过敏、结膜炎、尿道炎、眼药水、补肾、维生素、滋补、化妆品。EGSP资料的日常操作。考核内容包括：温湿度表登记、效期表、调拨单整理、陈列养护记录、处方记录、拆零记录、中药饮片装斗复核记录、管理制度检查考核表。F培训期满即可参加入职考试。总分100分，80分以上者过关。考试基本内容：30%考卷（GSP、药品基本知识、公司产品知识、规章制度），30%口试销售技巧，30%电脑操作，10%日常表现（5%代教意见、5%店长意见）。3入职考试通过，有意在本公司上班者，进入试用期，试用期为一个月，须与公司签订劳动合同，待遇视同正式员工。4所有员工须无条件服从公司岗位安排。二、根据药监局规定，所有从事药品零售工作的营业员，上岗前应经专业或岗位培训，并取得岗位合格证书。如没有上岗证，由总部统一到药学会报名培训，费用由员工自行承担；公司会不定期举办各种培训，培训考勤视同上班考勤。营业员每年还需进行健康检查，费用由员工自行承担。三、药店工作时间实行两班轮流制，每月休息两天，如未休息按休息日加班标准发放补贴。四、由于药店工作的特殊性，在法定休假日内如无法休假，将予以采用调休的方式或加班补贴。同一天早晚班如需调班，需经店长许可；不同一天的调班，每月不得超过两次，否则按请事假处理。特殊情况需报总经理批准。五、请假规定员工请假须填写请假单详述事由，报批后方可休假。门店员工一个月内请假两天以内（含两天）须经本店店长同意，店长须安排好顶班人员方可准假。一个月内请假两天以上还须经总经理批准方可休假。若因特殊情况未能事先请假者，须托人代办或事后及时补办。未经准假而离岗休假的按旷工论处。1、病假员工请病假，应有三乙以上医疗单位证明，当月两天以内按日扣发相应奖金，2天以上按实际天数每天扣发25元及相应的奖金。不能出具三乙以上医疗单位证明，视同“事假”；伪造证明，视同“旷工”。2、事假员工请事假，按实际天数每天扣发25元及相应的奖金，不足一天按一天算。员工如因生病或有事不能上班，应先利用每月两天的休息日休息。超过休息日天数仍不能上班，再按以上病假或事假规定办理。3、婚假在公司工作一年以上，并已与公司签定劳动合同者，符合国家晚婚条件，凭有效证件可享受10天有薪婚假；未满一年，凭有效证件可请三天有薪婚假；不符合上述情况者，视同“事假”。4、产假在公司工作一年以上，并已与公司签定劳动合同者，可享受有薪产假90天。5、丧假员工父母，子女，配偶去世，公司给3天有薪假期。6、 年假每年截止至12月31日，职工在公司工龄满2年以上10年以下的，在下一年度可休年假5天；已满10年不满20年的，休年假10天；已满20年的，休年假15天。国家法定休假日、休息日不计入年假的假期。年假属于公司对在职职工的福利性假期。根据零售药店经营的特殊性，休年假必须经店长同意并报总经理批准。公司在核准职工年假申请时，必须兼顾门店营业状况和职工本职工作的履行情况再做出安排。职工年休假年假不跨年度安排，未休的按加班计。职工有下列情形之一的，不享受当年的年假：（一）职工请事假累计20天以上的；（二）累计工作满2年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；（三）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；（四）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。7、 员工按规定休有薪假的，假期内不享受奖金等与岗位业绩有关的待遇。8、除病假外，请假期间的社保及医保均由个人承担。 9、请假手续办理：A、一个月内请假两天以内（含两天）：员工手写请假条详述事由给本店店长，店长同意后留条备查，并通过店长邮箱发请假单邮件给财务经理备案。B、一个月内请假两天以上：员工手写请假条详述事由给本店店长，店长同意后留条备查，并通过店长邮箱发请假单邮件给总经理，经总经理发邮件回复后方可请假。总经理同时将请假单转发给财务经理备案。C、员工若因特殊情况未能事先请假者，须打电话给店长，事后及时补请假条。店长按以上要求发请假单邮件。店长若因特殊情况未能事先请假者，须打电话给总经理，并由本店员工发请假单邮件给总经理，总经理回复后同时转发给财务经理备案。D、未按以上程序请假的视同未经准假，请假单邮件发出后要保存做为请假依据。六、加班公司实行岗位责任制，岗位职责内的延时工作不发给加班费。如确需加班的，应无条件服从,按规定予以核发加班补贴。加班类型：1.平时加班：指每月两天的休息日没休息、因其他员工休息、请假或因公而产生的顶班；2.节假日加班：包括元旦1天；春节3天，“五一”1天，国庆3天；清明、端午、中秋各1天。 七、迟到与早退：员工上班时间如无故未到岗或下班时间擅自早退，计迟到、早退1次，迟到每次罚款20元，早退每次罚款50元，从当月工资中扣除。迟到超过30分钟的按事假论处，早退超过30分钟的按旷工半天论处。迟到超过60分钟，无正当理由又未事先办理请假手续的，按旷工半天处理。早退或旷工，当班主持人未及时在日常工作记录上填写的，应接受同等罚款。若因公不能按时到岗的，应事先向当班主持人报告，否则按迟到处理。八、旷工员工每旷工一天，扣发200元及当月所有奖金（旷工半天扣一半），一年内累计旷工三天的按自动离职处理。九、轮休员工每月轮休前，应提前向店长申请，店长根据药店经营情况予以安排，方可轮休。否则以旷工处理。十、辞职 员工辞职应办理相应辞职手续。 试用期内，员工辞职应提前三天报告公司； 签约之后，员工辞职应提前三十天以书面形式报告公司。 未按规定办理辞职手续，扣除应发工资及奖金。十一、总部根据需要核定门店营业员数量，门店需服从安排，营业时间在岗人数不得少于核定人数。如未按核定人数上班，每次扣发店长补贴50元。门店管理制度一、门店员工制服管理：1、为树立药店的统一形象，凡本店员工（含促销人员）皆应一律穿着本店的制服并佩带胸卡。如有发现不按规定执行者，每次罚款10元，从工资中扣除。促销人员罚款则从该促销产品的货款中直接扣除。制服夏天两套，冬天一套，共 200元，营业员必须先行购买，离职时将制服退还公司，公司全额退还200元。促销人员不予退款。2、如中途因保管或使用不当，导致丢失或破损而需更换的，费用自理。3、制服使用两年以上，如因需要可向公司提出申请更换新制服。二、门店员工行为规范：1、仪表：员工统一着装，佩戴胸卡。如有违反，一次罚款10元。上班时间不得披散头发，不得穿拖鞋。如有违反，1年内累计2次，扣10元；累计违反3次以上（含3次），扣50元。女员工可适当淡妆，服装要整洁、干净。1年内累计2次不整洁，扣5元；累计3次以上（含3次）不整洁，扣10元并通报批评。促销人员如有违反，罚款则从该促销产品的货款中直接扣除。2、行为举止：（一）营业员采取站立式服务，上班时间不得坐在椅子上。对有规定站位的门店，除非做跟工作有关的事外，所有人员必须按规定位置站立。没有收银员的门店在没有顾客的情况下使用电脑时可坐在椅子上，但顾客一进门必须站立。在没有顾客的情况下，若因身体不适，经同班其他人允许，可于门店后面做短暂歇息。1个月内如违反2次以上扣10元，并通报批评。（二）时时以顾客为重。不论营业员在做什么工作，都只能算是销售行为的辅助工作，绝对不能为了做这些工作而忽略自己最重要的职责接待顾客。应随时注意是否有顾客光临或走近。如果有，应立即停止手中的工作，微笑着主动上前打招呼“您好，请问需要什么?”并采取统一接待姿势：将双手自然下垂轻松交叉于身前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前，面带微笑地进行接待服务；不允许采取双手放口袋、双臂交叉在柜台上或胸前等姿势。切忌对顾客视而不理，更不能在整理票据或药品时，有顾客进来，自己却不理不睬。销售完成后，把药给顾客时必须说：“谢谢”；顾客离开时必须说：“请慢走”或“走好”。在允许的情况下，对接待的顾客必须全程服务，包括销售开单、带顾客到收银台交款、送顾客出门，都要让顾客感觉愉快、便利。1个月内如违反2次以上扣10元，并通报批评。促销人员如有违反，罚款从该促销产品的货款中直接扣除。（三）顾客进来，如当前没有接待其他顾客，所有的人都必须说：“您好！”。顾客离开时要说：“请慢走”。如有违反，累计3次以上（含3次），到总部进行单独培训。培训后如有违反，每次扣5元并进行反复培训。促销人员如有违反，每次罚款10元，罚款则从该促销产品的货款中直接扣除。（四）收银员礼仪：顾客到收银台结款时，收银员必须微笑者说“您好”，“总共*钱”，“收您*钱”，找钱时，须双手将单据及零钱交给顾客，同时说“找您*钱，谢谢！”（五）接电话礼仪：接电话时说：您好，彤勋药店。打电话时说：你好，我是*店*。如有违反，累计3次以上（含3次），到总部进行单独培训。培训后如有违反，每次扣5元并进行反复培训。促销人员如有违反，每次罚款10元，罚款则从该促销产品的货款中直接扣除。（六）不得做与工作无关的事，如看报刊杂志、剪指甲、化妆;几个人聚在一起七嘴八舌地聊天，或是隔着货架与同事大声喧哗嘻笑;胳膊拄在药品上、货架上，或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状;背靠着墙或依靠着货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠;吃零食;或远离自己的工作岗位到别处闲逛;非常凝神的、或是不怀好意的观察顾客的服装或行动、或长时间接待亲友。以上这些不正确、对顾客极不礼貌的行为要禁止出现。如有违反，每次罚款10元，促销人员罚款则从该促销产品的货款中直接扣除。（七）不允许在店内营业场所用餐，用餐时间规定为：中午11：30至12：30，晚上5：30-7:00，在规定的时间内轮流在门店后面用餐。门店微波炉只能用于热饭菜，不允许在门店内蒸煮食品。上班时间外出用餐，每次只允许一个人出去，时间不得超过半小时。如有违反，每次罚款10元，促销人员罚款则从该促销产品的货款中直接扣除。（八）员工在向顾客推荐商品时，不能夸大其辞，与顾客争吵，冲撞顾客。无论任何情况，不允许互相争抢顾客，造成不良影响。如有违反，将进行口头批评；同一人1年内累计违反2次，扣20元并进行书面检讨；1年内累计违反3次以上（含3次），扣50元并通报批评。促销人员如有违反，每次罚款10元，罚款则从该促销产品的货款中直接扣除。如有顾客投诉，则罚款100元并做书面检讨。（九）固定电话作为药店业务联络的工具之一，任何员工不得利用电话闲聊，谈与业务无关的事情。员工上班期间，有顾客在场，一律不许接听私人电话。如有违反，每次罚款10元，促销人员罚款则从该促销产品的货款中直接扣除。（十）药店内厂家的赠品为药店的公共财产，由药店统一安排，任何人不得随意携带走赠品。如有违反，应追回所取赠品，并罚款100元，促销人员罚款则从该促销产品的货款中直接扣除。绝对禁止销售赠品，如有违规，扣除店长当月补贴及当事人当月所有奖金。（十一）店内试用品是为销售做服务的，任何人不得随意使用，如有违反，按所有试用品产品的零售价赔偿。（十一）发现厂家有给终端费用行为，必须报告总部，不得私自收取厂家任何费用，更不允许向厂家索贿，一经发现，扣除当月所有工资及奖金，并给予严重警告直至开除，情节严重的移送相关司法部门处理。（十二）门店电脑仅限业务使用，任何人员不得利用电脑做与业务无关的事情，如有违反，每次罚款100元。（十三）不得拒售商品。顾客购买任何店内商品，不论金额大小、利润高低、服务繁简（如：中药），均应热诚周到。如有发生明明店内有货却拒售的现象，一次扣除责任人当月10销售额奖金。如顾客需购买店内暂缺商品，鼓励及时做好资料登记并进行调货，以优质服务留住顾客。3、员工的衣物统一放置，上锁保管，指定专人开启。上班期间不得随意开启，制服上不允许留有钱财或其它私人物品等（手机除外），如有发现，一律以本店物品处理。如未设置专门地方或无指定专人开启，扣除店长补贴100元，个人不按规定执行，每次罚款50元。 4、收银区的管理 （1）.收银区是是指以收银台为中心，直径5米以内的范围，是展示门店形象的重要窗口，也是上级单位检查的主要地方。（2）.收银区可放置的物品有：办公用品、未输单登记本、多出现金登记本、折扣登记本、门店月报表、借货本、总部调门店的调拨单、医保门店医保刷卡单。所有放置在收银区的物品均不能有体现任何本店各月合计销售金额、员工收入状况、以及本门店非正规刷卡的信息（3）.收银区不能放置的物品包括：医保卡、交接班本、店长的会议记录、日常工作记录本、代刷卡的所有记录、现金登记本。以上物品放置地方应远离收银区或本店人来人往的热闹场所，尽量放置于较为偏僻地方。三、门店卫生规范：1、维护门面及店堂内的清洁，店堂内外不得有蜘蛛丝，玻璃及灯箱不得有污渍。任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾，发现地上有纸盒或杂物等应及时清除。2、卫生责任区：按照门店的布局，划分责任区，每三个月调整责任区一次。每位上早班营业员一上班，必须先将自己责任区内所有物品（含空调、微波炉、切片机等仪器）整理整齐干净，所有的玻璃柜台玻璃隔板玻璃门窗每天都必须清洁，任何时候都不得有污渍、手印等。柜台上不得堆放与销售无关的东西。商品码放整齐、饱满，前沿成一条线，不得积压灰尘、污垢。同一人的责任区1个月内累计违反3-4处，罚款10元；违反5-6处罚款20元；违反6处以上罚款50元并通报批评。标签应做到一物一签，货价相符，书写工整，粘贴整齐。货品售完时，先将标价签取下，放在指定位置，用其它商品填充。同一人的责任区1个月内累计违反3-4处，罚款10元；违反5-6处罚款20元；违反6处以上罚款50元并通报批评。柜台上货品如果不足，应立即将库存商品及时摆上柜，做到货架琳琅满目。上晚班营业员下班之前必须再次检查店内的货品码放是否饱满，如有不足，在下班之前必须补上。库存货柜也必须划分责任区，库存商品必须码放整齐，所有品种都必须上架摆放。同一人的责任区1个月内累计2处不符合，责令口头批评，累计3处不符合罚款10元。中药柜如有霉变、虫蛀，或者无一格一袋，同一人责任区1个月内累计3处不符合扣10元，累计4处以上（含4处）不符合扣30元并进行书面检讨。3、公共区域：公共区域包括卫生间、仓库及办公室等，任何时间里，员工每天轮流维护公共区域的清洁卫生。四、门店员工日常工作流程：A、补货：1、按照门店划分的责任区，责任到人，每位员工应及时了解自己责任区内的产品库存、销售情况，一发现商品不足或已售完，应立即登记在缺货登记本上。货品售完时，先将标价签取下，放在指定位置，用其它商品填充。柜台上货品如果不足，应立即将库存商品及时摆上柜，做到货架琳琅满目。2、门店指定专人进行补货，补货指定人应根据市场动态及销售情况做好补货计划，商品须及时补进，避免出现短缺现象；对于滞销产品应避免出现重复补货情况。如当期货品没有补进，应做相应记录，以备下期进货追补。3、门店要货由总部统一购进，门店不得私下进货进行销售，如有违反一经核实，除弥补公司由此造成的经济损失外，扣除全店所有人员当月工资及奖金，扣除或追回店长全年度补贴，情节严重的开除并移送相关司法部门处理。B、到货验收：1、产品后面如有标示*的为代销的产品，如无质量问题，总部配到门店，门店必须收货，商品后标示*的货第一批为铺底货，第二批为进销产品。没有标示*的商品，总部必须根据门店的请货计划配货，否则门店有权拒收。2、到货必须24小时内验收完成，到货有破损、品种数量或规格有差错，对到货品种、效期有异议，应在到货24小时内发邮件给仓库主管邮箱（应同时发到财务部门指定邮箱，作为核实依据），如果没发邮件则视为确认到货数量及品种，并对收到的货负责；仓库收到邮件两个工作日内必须答复，否则视为确认门店的邮件。3、没标示*号的品种，门店到货如有效期在8个月内的品种，验收当天须填写到货近效期表发到总部业务邮箱。4、为便于查询到货情况及寻找调拨单，电脑内每张调拨单都要导出生成报表，并汇总到固定的一份报表里。药品批号必须与调拨单据及报表上的批号一致，若药品批号不同，需更改报表及调拨单据上的批号。如有违反，同一人1个月内累计2-3单不符合扣5元；累计4单以上（含4单）不符合扣30元。5门店间借货，应由借出方将借出的商品发邮件至总部开调拨单，开完单后应将借货记录删除。C、保管养护:1、门店所有营业员对本门店收到的商品都有保管的责任，商品过期、破损或因保管不善造成变质，应向总部申请调回总部，并按进货价格赔偿（参茸及中药材按进价顺加20），发现店内外人员的偷盗行为应及时予以制止和揭发，并及时报告总部，如门店商品被偷盗，按进价全额赔偿（参茸及中药材按进价顺加20）。2、门店人员如有调整，必须先确认参茸贵细药材是否变质，否则不准办理上述手续。店长由公司指定人员确定，其他人员由店长确定。3、盘点：a、总部不定时对门店进行盘点。b、盘点总额如有亏损，参茸在合理损耗范围内，由公司承担，超过该范围，门店员工按零售价赔偿，中药损耗按零售价60赔偿，其余产品均按零售价全额赔偿；c、参茸合理损耗范围：以各编号产品到货数量计，燕窝4（如盏数有少，不计合理损耗）、洋参2、高丽参5、鹿茸1、虫草0.5、石斛2、燕条燕碎4、珍珠1、田七5、天麻5、蛤蟆油5。d、参茸不计盘盈。4、不允许借货给公司以外的人员，内部员工如要借货必须经店长同意，每月5日前店长应将员工借货情况报总部处理，否则店长对员工所借的货负全责。5、为保证门店商品陈列条件，每日上午8:30及下午2:30各记录一次店堂内的温湿度，发现不符合药品正常陈列要求时，应及时调控。6、门店所有陈列的商品至少每月检查一次并做好陈列检查记录，发现质量问题的产品要及时下架，并尽快向总部报告。对效期短、易潮解、易霉变等药品应建立并记录药品养护档案。过期失效、霉烂、变质等经外观鉴定质量不合格的药品，若出现在门店的货架、柜台上，扣柜台负责人50元/品种；一经出售，扣销售人员及柜台负责人各100元/瓶（盒）；造成一定后果的依法追究其责任。7、门店每月10日前必须将近效期报表发到总部，近效期报表要求列出半年内的产品及一些滞销要求退货的产品，总部收到近效期报表后必须及时向门店反馈处理情况。如因漏报近效期商品导致商品过期的，由本柜台的责任人按零售价赔偿。8、商品应按先进先出原则陈列，同一人责任区1个月内累计2种商品未按此原则陈列进行口头批评；累计3种以上（含3种）商品未按此原则陈列罚款10元。销售产品应严格遵循“先进先出，近效期先出”的原则，如未按规定销售造成商品过期（包括代销的商品供货商不让退货），由门店自行承担损失。9、营业员必须熟悉药店所经营的商品及货位。凡在所在门店任职满1个月，必须熟悉所在门店的货位，总部不定期对营业员进行货位考核。3分钟内1个商品找不到货位,罚款5元。货位考核不合格，总部给予一周强化学习的时间，再重新考核，如果再次考核不合格，每隔一个月后再考核，直至考试合格。从第二次考核不合格至考核合格这段时间的待遇，视同培训期员工。D、接收发送数据1、门店每天都必须及时接收总部发出的业务数据及系统数据并备份，当天的业务数据要求在晚班工作结束后发送，发送前应先核对零售小票明细查询和零售小票查询内的数据是否一致，医保门店还须先医保结帐。发送时须在邮件标明当天销售额，以便总部核对数据是否完整。2、每周五业务部会先发一份本周三到周五的已审核调拨单到门店，门店应核对调拨单是否已接收，并在发送数据前先将未审核的调拨单据审核完再发送。E、交接班：门店设立交接班本，当班员工应做好如下内容的记录，并在换班时做好交接工作：（1）核对销售金额，现金及备用金；（2）当班到货情况，包括新到产品信息：编号名称货位主要功效商品分类备注；（3）退货产品信息：退货产品名称，退货原因；（4）总部通知事宜（5）顾客的一些紧急订货；（6）上级下达的一些任务；（7）上班未完成需转交下班完成的一些工作；（8）其它认为需告知下班的事宜。如未及时执行总部的通知，同一人1年内累计3次以上（含3次）扣10元并进行书面检讨。F、工作例会1各门店每天交接班时举行一次工作例会，由店长安排两班人员轮流主持；3营业员主持会议之前，应按规定内容对每天的工作进行严格检查，在会议中做认真总结，填写日常工作记录。日常工作记录每月5日前交总部检查。 会议记录门店其他人员在会议第二天内必须签字确认，如休息或请假没在岗，须在上班后第一天内确认。G、门店销售及对帐规定1在有收银员的门店，营业员必须开两联销售小票，交由顾客到收银台结款，收银员收钱以后留一联销售小票，并及时将销售录入电脑，并打出电脑小票，将电脑小票及另一联销售小票交予顾客，营业员须核对电脑小票内容并凭电脑小票发货。没凭电脑小票发货，每次罚款10元。2没有收银员的门店，营业员直接在电脑录入销售，收款后打电脑小票给顾客。3销售输单必须真实，严禁销售一个价格，输单另一个价格：a. 销售打折输单必须填写折扣，自动换算出实际销售价格，不允许将打折后的销售价格直接录入电脑，使折扣体现100。除总部统一做的买赠活动按通知要求入单外，其余的买赠输单，都必须核算出卖品与所赠品种的金额，按实际收的金额算出相应的折扣再输单。如有违反，一单罚款10元。b. 每个门店发一本打折登记本，除总部统一做的打折活动外，只要有打折，都必须按规定格式登记，顾客签名并留电话。顾客如不留电话就不允许打折。如有打折未登记，经手营业员必须承担折扣部分金额。c.如有不实，经办营业员必须十倍上交折扣部分金额并扣除单月所有奖金。店长如有参与或知情不报，还应扣除店长当月所有奖金、补贴并开除，情节严重移送司法机关处理。4严禁销售A产品输入B产品，如有违反，一经核实，扣除当事人该月所有奖金。销售贵重药品（如片仔癀、贺普丁、洛赛克等）时要在销售小票上标注批号，以防掉包。输入电脑销售单据必须输入销售人员名字，便于总部核发工资及作为年终评优参考。5医保刷卡门店必须严格遵守本单位门店医保IC卡刷卡要求，每月1、11、21日要导出医保销售品种数量报表发到总部，推迟一天罚款5元。6发票管理：门店必须严格管理发票，发票开具须谨慎，不得无故作废，作废发票每份罚款1元，涂改发票又不作废，每份罚款10元。每月必须按规定将发票记帐联交给财务，不得漏交，如有漏交，罚款100元。7交接班对帐a.有收银员的门店，营业员与收银员对帐并共同盘钱，必须由收银员先报销售金额，营业员再与之核对，如违反规定，每次扣除违规营业员10元；营业员电脑小票若丢失，一张罚款5元；如收银员与营业员当班没有对帐，一次扣除单月当班营业员50销售额奖。每日盈余的金额应及时登记在多出现金登记本上，并由收银员、当班营业员签字确认、店长签收；如未能及时输单，营业员应保存由收银员签字的手写收银小票，待输单后换电脑小票， 收银员应保管好当班未输单现金。b.没有收银员的门店，门店备用金两班共用，交接班两班人员要共同盘现金，每日盈余的金额应登记在多出现金登记本上，并由两班人员签字确认、店长签收；每日未输或补输的金额、单号应登记在未输单登记本上，并由销售人员及输单人员签字确认。c.多出现金，营业员应及时上交店长，并做好记录，如有违反，扣除当班所有营业员当月奖金。店长如未签收，除弥补损失外，扣除店长当月奖金及补贴。d.销售输单应及时、准确，总部不定时对门店进行检查，如因未输单或不明原因导致现金多出，总部可当场没收多出现金。8. 对销售退单的管理：a.因销售退货或输错单导致的电脑销售退单，应先登记在未输单登记本上，并注明退单原因，所有营业员或收银员均无权自行输入，必须由店长用自己窗口输单，如有违反，一单罚款100元，店长应监督并及时将违规情况通知总部，如店长知情未报，扣除该月店长补贴。b.店长输单时必须核实库存及销售冲单原因，无特殊原因，销售冲单不得超过销售24小时。如有违反，一单扣除店长20元。9门店与总部对帐：门店每月5日前应将上个月所有报表发至总部财务邮箱，总部所有帐对清楚后才能发工资，报表每推迟上报一天，工资发放时间顺延一天。报表包括：a、ABC分类统计表b、销售小票明细c、对帐表 d、考勤登记表e、专柜销售统计表（有专柜的门店要做）同时相应单据应于5日前交至总部，包括：请假条、当月发票记帐联（131日按顺序装订）、银联小票、现金抵用券、及与营业额相附的所有单据。以上报表及单据须按统一格式填写、装订。H、门店日常业务报表及记录本汇总a、陈列检查报表b、近效期报表温湿度记录c、温湿度记录d、设备设施使用情况表e、药品拆零销售记录f、中药饮片装斗复核记录g、中、西药处方记录h、药学技术人员签到本i、日常工作记录j、门店月报表、专柜销售统计表k、交接班本、多出现金登记本、缺货登记本、未输单登记本、折扣登记本、l、调拨单据（必须按单据号整理）以上报表及记录本是总部核查门店的重要依据，各项记录、台帐不规范和缺项、漏项的，扣责任人每处5元。其中，多出现金登记本、未输单登记本、折扣登记本不得丢失，应定期上交总部备查，如有丢失，罚款当店人员1000元/人。五. 店长职责1.作为门店负责人,店长对门店管理负全部责任.2.店长应针对以上规定,严格要求员工,做好门店员工的分工及考评工作,每位员工无正当理由,应无条件服从店长安排.3. 店内人事的建议权。对违规员工,店长有权依制度对其进行警告或处罚;对个别表现恶劣并屡教不改的员工,店长有权要求公司对其进行调岗直至开除.4. 安排、监督日常工作记录内容的实施,每月5日前做好门店月报表并上交总部。 5. 员工考勤的安排与监督，保证按总部核定的编制人数排班。6. 对店容店貌及人员仪表的监督管理。7. 对新员工的代教。在培训期内按新员工效绩考核表的内容，对其进行培训和考核，或指定专人培训。8. 培训店长储备人员。9. 对店员监督台照片、人员证件复印件、健康证的管理。10. 完成总部下达的销售任务。11对店内的日常经营提供可行性建议。12妥善处理投诉及紧急事件。13对现金、账目的管理。14与财务部门对账，核对工资表。15组织店内每月的盘点及与总部核对、确认盘点的数据。16合理控制店内的库存，对近效期、滞销产品组织催销。17控制店内可控成本，如办公用品、水电费、交通费、药品损耗等。18与厂家多沟通，争取优惠政策。19.对优秀员工,店长应报请总部进行嘉奖.20店长助理:应协助店长做好门店管理工作,当店长不在岗时,应负起当班管理的责任。六、店长考核及奖惩办法1. 加强门店日常管理工作：a. 日常考核分数不得低于90分，连续三个月考核分数低于90分或连续三次考核分数最低，扣一个月店长补贴，并免去店长职务；b. 连续三次考核分数最高，店长奖励200元。2. 业绩考核：连续三个月销售额下降，考虑免去店长职务。3. 加强对多出现金管理：多出现金按要求及时登记，如有违反，该月店长补贴全扣。4. 销售输单必须真实，严禁销售一个价格，输单一个价格：如有违反，扣除经办人员该月所有奖金外，店长如未如实向总部反映，扣除该月店长补贴并免去店长职务，店长如有参与，扣除店长所有工资、补贴及奖金并开除，情节严重移送司法机关处理。5. 加强对未输单品种及补输单品种登记：严格按规定登记，现金单独存放，现金与登记品种、金额必须相符，如有违反，扣除店长当月补贴。6. 严禁私下进货，如有违反，扣除店长所有工资、补贴及奖金并开除，情节严重移送司法部门处理。7. 加强对销售退单的管理：a. 因销售退货或输错单导致的电脑销售退单，应先登记在未输单登记本上，并注明退单原因，所有营业员或收银员均无权自行输入，必须由店长用自己窗口输单，如有违反，一单罚款100元，店长应监督并及时将违规情况通知总部，如店长知情未报，扣除该月店长补贴。b. 店长输单时必须核实库存及销售冲单原因，无特殊原因，销售冲单不得超过销售24小时。如有违反，一单扣除店长20元。8. 做好门店考勤工作，考勤记录必须真实，如有不实，扣除店长补贴200元。七. 考评1针对以上行为准则,各门店店长、公司领导或公司指定人员有权对违规情况进行现场或事后处理；门店现场检查设立评分标准，与门店销售额奖金挂钩：满分为100分。100分门店奖励300元；98-99.9分门店奖励200元；96-97.9分门店奖励100元；90分以上的门店不扣销售额奖金；80-89.9分门店，由扣分项目直接责任人按扣分比例承当罚款（罚金以销售额奖金的20作为标准），店长另扣10店长补贴；70-79.9分门店，由扣分项目直接责任人按扣分比例承当罚款（罚金以销售额奖金的50作为标准），店长另扣50店长补贴；70分以下门店，由扣分项目直接责任人按扣分比例承当罚款（罚金以销售额奖金的100作为标准），店长另扣全部店长补贴。（医保门店得分=总分/1.1）2鼓励员工对门店违规、违法行为检举揭发，对门店私下进货、不真实输单、多出现金不记录、偷窃行为的检举，一经核实，奖励检举人员1000元。3公司应定期或不定期组织专项或整体考评工作,并根据考评结果,奖励先进门店或先进员工,鞭策后进。公司经营保密制度一、公司所有员工对药房的经营状况都有保密义务，未经许可，不得将公司经营现状、产品销售情况、进货价格、销售政策透露给公司以外人员，如有违反，一经查实，扣除当月所有奖金。二、门店的邮箱密码只允许本门店的人员知道，严禁将邮箱密码向外透露，门店如有人员调整，必须及时修改邮箱密码。