装饰公司设计部管理制度.doc

设计部管理制度目录第一章 设计部经理岗位职责1第二章 设计师岗位职责2第三章 设计师薪酬体系2第四章 设计师晋级、降级标准11第五章 量房定金管理规定13第六章 工程增减项管理规定13第七章 设计费管理规定14第八章 设计师灰色收入（主材回扣）处罚办法14第一章 设计部经理岗位职责1、 负责本部门内所签合同、图纸预算的审核。2、 负责大项目的人员安排、指挥团体协作及状况控制。3、 组织设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力。4、 做好对新设计师全面的传帮带工作，向经理提交评估报告。5、 每月月末评价本部门设计师工作，向经理提交评估报告。6、 协助本部门内部成员之间关系。7、 协助行政部门落实公司各项规章制度。8、 对公司的经营管理提出合理化建议，掌握本部门设计师的接单情况。9、 培养人才、输送人才、挖掘设计师的潜力，能够配合公司完成人才培养计划。第二章 设计师岗位职责1、 遵守公司的各项规章制度XX装饰员工日常行为规范XX装饰设计部规章制度执行公司传达文件积极参与公司组织的各项活动。2、 向客户说明公司有关收费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务；遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目。3、 全程跟踪服务客户直至工程保修结束。4、 不得利用公司名义私自对外接设计和泄露公司机密。5、 不得对公司所属物品进行破坏，如出现破坏现象，将按原价赔偿并处以1000元罚款。6、 新到见习设计师不得单独谈单，要经过公司培训方可上岗。7、 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。8、 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的签单能力。9、 设计师所做图纸报价必须由设计主管审核签字（如设计主管不在可由副主管审核，如此二人均不在时可由公司负责设计的相关经理或副总审核），如没有主管审核签字出现问题后果自负。10、 在上级指导下，完成本职工作。第三章 设计师薪酬体系1、 设计师薪资构成。底薪+提成+奖金+工龄工资+股金（如果有，注释）2、 底薪：（1） 、高级设计师底薪：、月完成产值15万元以上（含15万），底薪3000元；、月完成产值10万元以下，底薪2000元；、无产值；a.第一个月底薪1500元；b.第二个月无底薪；（2） 、优秀设计师底薪：、当月完成产值6万元以上（含6万元），底薪为1200元；、当月完成产值6万元以下，底薪为1000元；、无产值；a.第一个月底薪600元；b.第二个月无底薪；(3) 、普通设计师底薪：、当月完成产值8万元以上（含8万元），底薪为1000元；、当月完成产值6万元以上（含6万元），底薪为800元；、当月完成产值6万元以下，底薪为500元；、无产值；a.第一个月底薪300元；b.第二个月无底薪；、入职不足半个月离职的设计师无底薪。（4） 底薪发放时间：底薪于每月10日发放。（5） 底薪计算方法：每月按26个工作日计发工资，缺勤一天按底薪26扣发底薪，请假扣发日工资。3、 提成：（1） 、设计师提成构成：产值提成合同图纸报价提成客户满意率提成行为规范提成。（2） 、设计师提成比例：表一：设计师产值提成比例月产值10万8万6万6万合计提成点6%5%3%2% 表二设计师提成比例分配月产值产值提成合同图纸报价提成客户满意率提成行为规范提成10万3%1%1%1%8万2%1%1%1%6万1.5%0.5%0.5%0.5%6万1%0.4%0.3%0.3% （3）、产值提成规定：、产值提成比例：a、 当月完成产值10万元以上（含10万元），产值提成按月产值的3%计算；b、 当月完成产值8万元以上（含8万元），产值提成按月产值的2%计算；c、 当月完成产值6万元（含6万元），产值提成按月产值的1.5%计算：d、 当月完成产值6万元以下的，产值提成按月产值的1%计算：、产值提成的发放时间：当月的产值提成在下月10日与底薪同时发放。（4） 、合同图纸报价提成规定：合同图纸报价提成主要考核设计师的合同图纸报价是否符合公司规定的合格标准。、合同合格标准：a、 合同严格按公司规范要求填写；b、 合同中如有须加入合同内的补充协议，必须本地区公司副总经理批准以及部门经理签字认可，方可更改或增加合同其它条款。私自填写补充协议造成的经济损失及法律责任由设计师自行承担；c、 合同各种印章齐全，有客户签字；、合同不合格标准：a、 合同不按照公司规范要求填写；b、 未经公司许可，私自与客户签定补充协议；c、 合同各种印章不齐全；d、 合同无客户签字；合同考核办法：a、 合同考核合格，按照公司规定的合同图纸报价提成点提取提成。b、 合同如不按照公司规范要求填写，将合同退还设计师，两天之内重新与客户签定合同并交到工程部，如合同合格，工程进场时间、完工时间向后顺延两天，设计师的合同图纸报价提成仍按照公司规定提取。如两天之内未能及时将合同交到工程部，则合同考核不合格，扣除全部合同图纸报价提成。如合同仍不符合公司规范要求，合同考核不合格，除了要求设计师再次重新填写外，扣除全部合同图纸报价提成。c、 合同中如果各种印章不齐全或无客户签字，将合同退还设计师，将合同退还设计师，两天之内补齐各种印章和客户签字，交到工程部，如合同合格，工程进场时间、完工时间后顺延两天，设计师的合同图纸报价提成仍按照公司规定提取。如两天之内未能及时将合同交到工程部，则合同考核不合格，扣除设计师的全部合同图纸报价提成。如合同中各种印章仍不齐全或仍无客户签字，合同考核不合格，除了要求设计师再次重新补齐各种印章和客户签字外，扣除设计师的全部合同图纸报价提成。d、 未经公司许可，设计师私自与客户签定补充协议，一经公司发现，扣除全部合同图纸报价提成，由于设计师私自与客户签定补充协议造成的经济损失及法律责任由设计师本人承担。、图纸合格标准：a、 平面图上清楚、准确标注有每个房间的尺寸及结构尺寸，重点部分画出透视效果图，拆改部分有标注，并画出墙体改动图。b、 顶面天花图标注清楚每个房间标高，顶面造型尺寸、断面造型尺寸和所用材料说明。c、 所做项目在图纸上标注清楚尺寸，材质说明，画出三视图，所在房间名称和装饰线断面图。d、 在原结构平面图上标注清楚所改动电路的照明电路、开关电路及插座位置。e、 设计图纸首页上有“此方案理解，同意按有本人签字的图纸施工”字样和客户签名，其他设计图纸均有客户签字。f、 图纸规定及数量要求：a.封面；b.图纸目录及设计说明；c.原建筑平面图；d.平面布置e.天花图（含灯具布线）；f.地铺图；g.家具设计图（含三视图）；h.立面图；i.剖面图；j.门样门套图（含门套大样图）；k.电路图；l.透视图；m.封底。其中a、b、c、d、e、f、k、m项目图纸必须具备，其它部分报价中有的必须有相关图纸。g、 图纸尺寸标注准确，与实际尺寸相符。、图纸不合格标准：a、 图纸数量不全，致使施工队无法按图施工，造成施工困难。b、 图纸尺寸不全，造成施工困难。c、 图纸尺寸标注不清楚，造成施工困难。d、 图纸上无材质说明或材质说明不清楚，造成施工困难。e、 图纸尺寸与实际尺寸误差超过5%。、图纸考核办法：a、 图纸考核合格，按照公司规定的合同图纸报价提成点提取提成。b、 图纸交到工程部后，如工程部审核图纸不合格，如图纸数量不全、图纸尺寸不全、尺寸标注不清，图纸上无材质说明、材质说明不清楚等，工程部有权将图纸退还设计师，两天之内设计师必须将图纸全部修改完毕并交到工程部，如图纸合格，工程进场时间、完工时间向后顺延两天，设计师的合同图纸报价提成仍按照公司规定提取。如两天之内未能及时将图纸交到工程部，则图纸考核不合格，扣除设计师的全部的合同图纸报价提成。如工程部审核图纸仍不符合图纸合格标准，除了要求设计师再次重新修改外，扣除设计师的全部合同图纸报价提成。c、 施工队进场后如发现现场尺寸与图纸尺寸误差超过5%，则由工程部通知设计师，设计师必须与客户协商办理增减项手续，如客户以已签约为由拒不办理增减项手续，则设计师图纸这一项考核不合格，不仅扣除设计师全部的合同图纸报价提成，而且给公司造成的经济损失由设计师承担。、报价合格标准：a、 报价单的项目单价严格按公司电子报价执行。b、 如有的项目在电子报价中查询不到的，必须经工程部同意及部门经理签字认可，不低于公司报价可做修改、添加。c、 报价单中无漏项。d、 报价单必须有设计师、客户、部门经理的签字。、报价不合格标准：a、 报价单中的项目单价与公司电子报价不符。b、 报价单中漏项。c、 未经公司许可，私自改动公司的报价。d、 在电子报价中查询不到报价的项目，未经公司许可，私自修改、添加。、报价考核办法：a、 报价考核合格，按照公司规定的合同图纸报价提成点提取提成。b、由于设计师疏忽，报价中错项、漏项，工程部审核后将报价退还设计师，两天之内设计师必须与客户协商重新修改报价，设计师、客户、部门经理重新签字，修改完毕后交到工程部，如报价合格，工程进场时间、完工时间向后顺延两天，设计师的合同图纸报价提成仍按照公司规定提取。如两天之内未能及时将报价交到工程部，则报价考核不合格，扣除设计师的全部的合同图纸报价提成。如工程部审核报价仍不符合报价合格标准，除了要求设计师再次重新修改外，扣除设计师的全部合同图纸报价提成。如客户以已签约为由拒不修改报价，则设计师报价这一项考核不合格，不仅扣除设计师全部的合同图纸报价提成，而且给公司造成的经济损失由设计师承担。c、设计师在报价中有意漏项或者未经公司许可私自改动公司报价，一经发现，扣除设计师全部的合同图纸报价提成，给公司造成的经济损失和法律责任由设计师承担。d、在电子报价中查询不到报价的项目，未经公司许可，设计师私自修改、添加。一经发现，扣除设计师全部的合同图纸报价提成，而且给公司造成的经济损失和法律责任由设计师承担。、合同图纸报价提成发放时间：合同图纸报价提成在该工程完工后次月15日发放。（5） 、满意率提成规定：满意率提成主要以客户对设计师整体服务的满意程度为依据。此项考核的总分为100分。其中：、客户服务部在工程施工中，对客户进行三次访问，工程完工后，将三次回访结果综合评定。、XX装饰客户服务工作表中客户填写对设计师评定的两项：装修完的设计效果（20分），设计师的整体服务。（6） 行为规范提成规定：行为规范提成主要考核设计师在工程的设计和施工过程中是否按照公司的规定为客户服务，同时考核设计师与施工队等其他部门的配合。、设计师行为规范合格标准：a、 接待客户热情友好，耐心回答客户的问题，不与客户顶撞争吵。b、 设计师量房收取设计定金后，五日之内必须出齐设计方案并约客户进一步洽谈。c、 与客户签约后，设计师必须在三日之内将合同图纸报价出齐交到工程部，并预留出两天的时间给工程部，一天时间审核合同图纸报价，一天时间准备进场。因此与客户签约时，工期从签约之日起的第六天开始计算，设计师与客户协商工期时应该考虑到出图和工程部审核、进场时间，不允许合同图纸报价未经工程部审核施工队仓促进场，如合同图纸报价经工程部审核不合格，设计师必须在施工队进场之前将合同图纸报价修改完毕，如因修改合同图纸报价耽误了已定好的工期，设计师必须与客户协商重新签定工期。d、 签约后进场时，设计师必须到场与客户、施工队进行现场交底，重点部位要进行重点说明（客户服务工作表）e、 工程木工骨架完成时，设计师必须到现场进行设计验收。f、 施工中出现设计疑问或更改，一天内设计师必须到施工现场解决问题，客户如需要改设计方案，设计师必须在三天内将更改后的设计图纸交与客户确认，同时与客户办理延期协议书。g、工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理中期验收。h、施工完工时，设计师必须与质检员、施工队、客户等单位一起到场验收。i、设计师每周必须要与客户电话联系一次以上，征求对设计的意见。j、设计师代客户买材料，应做到价格合理，禁止私自抬高价格收取材料商回扣。k、施工过程中，与施工队密切配合，禁止吃、拿、卡、要施工队。、设计师行为规范不合格标准：违反设计师行为规范合格标准中的任何一项，则设计师行为规范不合格。、设计师行为规范考核办法：a、 设计师行为规范考核合格，则按照公司规定的合同图纸报价提成点提取提成。b、 设计师行为规范考核不合格，则扣除公司规定的合同图纸报价提成。、设计师产值奖金规定：设置设计师产值奖金是为了奖励设计师为公司所做的贡献。A设计师产值奖的计算时间。设计师产值奖的计算时间为每年的1月1日至12月31日。B设计师产值奖金的考核办法。设计师产值奖金每半年考评一次，时间为6月30日、12月31日，奖金一年发放两次，如在半年之内，设计师的产值和其他指标已经到达可以领取奖金的标准，设计师可先领取相应的奖金。第二次发放奖金时，设计师按照产值奖金总额减去上次所发放产值奖金的奖金余额领取。c、设计师产值奖金的产值标准：1月1日-12月31日止累计产值发放奖金80万以上3000元100万以上4000元120万以上5000元140万以上8000元160万以上10000元180万以上12000元200万以上14000元d、免除设计师产值奖金的规定。设计师如果出现下列情况，将被免除产值奖金：i中途离职或被辞退；ii被公司处以开除处分；iii在职期间有私接工程或私收定金现象；iv半年度内事假时间超过1个月；v半年客户平均满意率低于60%；vi半年图纸、报价、合同合格率低于90%以下；vii半年签约中，因设计师原因造成重大投诉达1起以上;设计师产值奖金发放时间：设计师产值奖金于每年9月15日和次年3月15日统一发放；、工龄工资规定：设计师工龄每满1年，增加工龄工资100元。第四章 设计师晋级、降级标准1、评定资格在评定时间内在职的装饰设计师均参加评定。每三个月评定一次，即4月20日、7月20日、10月20日、1月20日进行评定，次月工资兑现。设计师晋级评定标准：、优秀设计师评定标准：a、 能遵守公司的各项规章制度，b、 按时参加公司举办的各项培训；c、图纸、报价、合同规范合格率90%以上；d、三个月产值累计完成30万元以上，或半年达到60万元以上；e、客户满意率达到80%以上。f、无客户重大投拆。、高级设计师评定标准：a、能遵守公司的各项规章制度；b、按时参加公司举办的各项培训；c、图纸、报价、合同规范合格率95%以上；d、三个月产值累计完成40万元以上，或半年达到80万元以上；e、客户满意率达到90%以上。f、无客户重大投拆。、优秀设计师降级标准：a、三个月内满意率、行为规范、合同图纸报价三项总计平均合格率低于80%的优秀设计师降为普通设计师。b、有严重违反公司制度的，降为普通设计师；c、出现客户重大投拆的，降为普通设计师;d、优秀设计师三个月累计完成产值不足16万或者六个月完成产值不足46万，降为普通设计师；、高级设计师降级标准：a、 三个月内满意率、行为规范、合同图纸报价三项总计平均合格率低于80%的高级设计师降为优秀设计师。b、有严重违反公司制度的，降为优秀设计师；c、出现客户重大投拆的，降为优秀设计师;d、高级设计师三个月累计完成产值不足21万或者六个月完成产值不足60万，降为优秀设计师；第五章 量房定金管理规定1、 收取量房定金的目的。设计师量房出方案应收取客户设计定金，以便更好保证签约及设计劳动不必要的浪费。2、 量房定金收取保准：一居：300元；二居：500元；三居：800元；三居以上：1000-2000元；量房定金在客户签约后，计入工程款。3、 退还量房定金规定量房定金原则上不退给客户（除设计师工作失误原因未签约的情况外）。如因特殊原因必须退还量房定金，须经过公司总经理签字批准方可退还。4、 量房定金提成发放时间设计师收取定金后如客户未签约，设计师按30%提成，领取时间为第四个月十五号。5、 量房定金违规处罚办法设计师收取量房定金后需在三日内交到总部财务部，如不交还，一经核实，将处以相当于两倍量房定金金额的罚金。第六章 工程增减项管理规定1、 工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理中期验收。2、 当月的增减项计入设计师当月产值。第七章 设计费管理规定设计师在XX装饰公司规定的服务范围内为客户提供服务，不允许向客户收取设计费，如果因为客户提出额外的设计要求而要收取设计费，须经过公司总经理的批准签字认可方可收取。（除其它地区收取设计定金和设计费外） 设计师如果在XX装饰公司规定的服务范围内为客户提供服务而向客户收取设计费，将被处以两倍设计费的罚金。第八章 设计师灰色收入（主材回扣）处罚办法1、设计师灰色收入界定：凡XX装饰公司的设计师，通过代客户购买主材所收取的主材回扣，未上报公司财务的收入，视作设计师的灰色收入。2、 对灰色收入的处罚办法：、对公司认定的灰色收入，一经发现，核实，即要求设计师退还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，设计师等级降高级。、对情节严重者，或二次再犯者，要求设计师退还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，公司除名。对不配合公司退还全部灰色收入的，予以行业通报除名，即将设计师照片、简历及灰色收入事实通报本地区所有家装公司。、举报奖励：对举报者应有应该的奖励制度。第9章 设计师私单处罚方法1、 设计师私单界定：、凡XX装饰公司的设计师，其不通过公司私自承接的工程设计、施工，一律算作私单。、已在XX装饰公司装修的客户，其不通过公司的增项，或减项后又由XX装饰公司的设计师（或施工队）实际完成部分，也视作私单。2、 对做私单的设计师处理办法：、对情节不严重的，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，予以留用查看的处分，设计师等级降高级。、对情节严重的，或二次再犯者，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，开除出公司并予以行业通报除名，即将设计师照片、简历及私单事实通报本地区所有家装公司。3、 举报奖励公司所有工作人员（包括全体设计师、施工人员）以及客户均有权举报：（对举报者应有应该的奖励制度）。