护理管理学练习题及答案.doc

护理管理练习题一一、护理人员配置有哪些原则？你选用什么方法配置？答1科学配置原则： 比例配置法：按照医院规模和床位数 分类法：按照病人、病种分类测算 工时测定法：护理工作量和消耗时间2。成本效率原则3结构合理原则4个人岗位对应原则若以满足患者需求之日常生活活动（ADL）为测量工具1。每一个指标可依据每一患者所需的护理程度来排例，每一活动均可以时间加以量化，并依据所需时间的多少来分类。2。提供病人直接或间接的护理活动，每一个内容都关系着时间元素。b 第一类病人 是指病人在 24h内平均所需的护理时数在0-2h b 第二类病人 是指病人在24h内平均所需的护理时数在2-4h b 第三类病人 是指病人在24h内平均所需的护理时数在4-10h b 第四类病人 是指病人在24h内平均所需的护理时数在10h上三班护理人力分配百分比表 班别 白班 小夜班 大夜班第一类 48 34 18第二类 47 34 19第三类 40 35 25第四类 35 33 32例如 40位病人 （8。6）第一类病人15人 2=30h 48%=14.408=1.8人第二类病人20人4=80h 47%=37.608=4.7人第三类病人4人8=32h40%=12.808=1.6人第四类病人1人12=12h35%=4.208=0.5人二、绩效评估的目的是什么？你科采用哪种绩效评价工具？存在什么问题？如何改进？二、答：目的1 对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；2 组织对员工的绩效考评的反馈；3 对员工和团队对组织的贡献进行评估；4 对员工的薪酬决策提供依据；5 对招聘选择和工作分配的决策进行评估；6了解员工和团队的培训和教育的需要；7对培训和员工职业生涯规划效果的评估；8对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。 采用方法：绩效评价表、排序法、比例分布法、描述法、关键事件法、目标管理法b 度绩效评价法。b 绩效评价可能出现的问题：目标不明确，标准不科学，考核方法不当，没有沟通反馈和结果利用不当等。三、请具体说明绩效评价可能出现的问题？因心理原因可造成哪些偏差？b 三答：可能出现的问题：1、绩效评价的目标不明确，标准不科学。2、考核方法不当，没有沟通。3、反馈和结果利用不当等。心理原因：1、晕论效应 对下属的某一绩效要素（如“与其他人相处的能力”）评价较高，会导致其他绩效要素（工作质量）评价也较高。2、 居中趋势 避开较高等级，避开较低等级，意味着所有的雇员都被简单地使用评定为中级。3、偏松或偏紧倾向 有些愿意给高分。而有些给较低的分4、评价者的个人偏见 避免因过去的绩效、年龄、性别或种族等情况的影响，而造成对他们的工作绩效作出不正确的评定。 5、权威心理 考评者有的自恃权威，凭个人和主观武断，去看对一个同志的绩效6、吸引心理 有的为了个人的爱好或某种拉拢个人势力的心理，而不能公正评价，有的为了搞团伙。7、优先心理 不做认真细致踏实的工作，不注意发展变化，只凭个人原有的印象8、好差相间心理 好事轮着来的心理的支配。9、嫉妒陷害心理 利用掌握考评权和考评的机会，嫉贤妒能,甚至会打击陷害别人。四、护理人员绩效评价有什么作用？如何理解护理人员绩效评价的基本原则？四答：主要作用1、人事决策作用护理人员管理决策都是以绩效结果为依据的2、诊断作用帮助护士了解和实现医院期望行为并通过考评寻找差距及其原因，使护理人员工作明确目标，改善工作表现。3、激励作用医院奖惩制度实施的客观指标，对工作表现优秀、业绩突出的护理人员实行奖励。4、教育和管理作用培训、调整、转岗、留聘评价的基本原则1、评价标准基于工作岗位职责原则2、评价标准公开化原则3、评价标准化原则4、评价激励原则5、评价结果公开化原则6、评价面谈原则护理管理练习题二一、具体说明护理质量管理原则有哪些？在你的科室管理中如何应用？一答：1以病人为中心原则2领导作用原则。 提供高效、安全、优质、经济的护理服务是根本目标。3全员参与原则。4过程方法原则。5系统方法原则。6基于事实的决策原则。7持续改进原则。具体说明：二、什么是医院服务质量框架概念？请具体说明内容？你认为应如何提高医院的服务质量？b二、 答：医院的服务质量包括遵守的质量及感知的质量遵守的质量包括结构质量即宗旨、理念、目标、工作制度、设备、预算及人员职责等 过程质量即护士做什么，病人得到什么，系统如何运转。结果质量即病人满意度结果测量和服务提供者测量感知的质量包括服务者的态度、顾客的体验和服务的质量质量的改进后可降低费用，提高生产力，提高效益，使病人满意。具体说明提高质量三要素的看法和如何改善服务态度。三、如何理解持续质量改进基本概念？请举例说明PDCA循环方法在持续质量改进中应用？三答概念：1、适合病人健康需求和利益2、满足组织即质量标准3、质量改进是一种活动过程4、质量改进要讲究效果、效率5、质量改进是一种不断完善的措施6、质量改进要不断研究医疗市场，研究病人健康需求，不断提高护理技术，质量战略高度，不断解决工作中的问题。应用：1、计划阶段（5W1H）2、执行阶段3、检查阶段4、处理阶段四、举例说明如何落实医疗机构病人安全與风险管理？主要关键是什么？四答：措施：1.全面病人安全品质教育2.建构病人安全指标3.运用病人安全资讯系统4.落实医院评鉴有关病人安全之要求5.建构病人安全委員会之运作6.加强病人安全供作之训练四大支柱1、优质領导2、顾客导向3、全员參与4、不断改进