三包旧件返厂管理规定.doc

三包旧件返厂管理规定JG/QD-305- -2012版本A/0实施日期2012年 月 日第 1 页 共2页编制人更 改 记 录修订版处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期审核人批准人1.0目的为规范市场“三包”旧件返厂的管理，提高配件返厂及处理工作的质量和效率，更好地服务市场，特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于服务站及代理商“三包”旧件的返厂工作。3.0职责3.1本着谁申请“三包”换件，谁负责旧件返厂的工作职责，申请人负责旧件返厂的包装、托运工作，按要求填写故障贴并及时通知本部。3.2服务部负责返厂旧件的提取、清点和记账等工作，并及时与代理商及服务员进行核对。3.3质检部负责对“三包”旧件的鉴定，对经鉴定不符合“三包”要求的旧件进行相应处理。4.0保修期限及范围各零配件的保修时间及范围根据产品售后服务承诺书及公司与用户签署的特殊服务要求协议执行，根据公司的有关文件和通知，保修件在保修期内出现性能故障，可给予维修或更换新件。5.0“三包”旧件返厂规定5.1服务员及代理商要按售后服务承诺书的配件保修条款及公司有关文件和通知的要求，将符合保修条件的旧件及时返回公司进行“三包”换件，并对用户进行相应的售后服务。5.2保修件标签的使用：所有返厂的配件均需粘贴故障标签，并使用统一的“三包”旧件标签，以便我公司对返厂旧件进行分析鉴定，确定故障原因，为质量改进提供重要依据，暂无我公司专用保修件标签的可在返件清单上注明故障原因或另附材料说明，故障件无故障说明或不符合下列要求的不予保修：5.2.1机器编号与反馈故障件编号必须填写正确，并与相关档案资料保持一致；5.2.2保修件标签的各项内容均须认真填写，要求内容完整真实，书写工整清晰；5.2.3故障描述要求语言简洁规范，避免使用方言，对特殊性能件，要详细描写其产生故障的现象，必要时可另附材料说明；5.3配件包装要求江苏久工重型机械股份有限公司管理制度文件三包旧件返厂管理规定版本0实施日期2012年 月 日第2页 共2页5.3.1返厂配件要求外包装良好，结实可靠，防止运输和搬运过程中损坏和丢失配件；5.3.2包装箱上要明确注明发运相关信息，包括：收货方和发货方的公司名称、联系人、联系电话、配件总数量及箱号等。收货方名称统一为：江苏久工重型机械股份有限公司售后服务部收，地址：江苏省东台市四灶机械装配园久工重型机械股份有限公司，联系电话：0516-83200516；5.3.3发运信息请不要直接写在包装箱上，要另用发运标签或空白纸填写好粘贴到货箱上，再用透明胶带覆盖好，以免在运输途中因磨损、浸液等使字迹模糊缺失而难于辨识，因发运信息记录不全或字迹潦草模糊不清而导致返回件无法确认来历的不能冲账；5.3.4所有返回配件要附有配件清单，以便我部查收、核对；5.5配件托运与接收5.5.1配件托运要选择信誉可靠的货运公司，配件发出后及时通知我公司服务部，并将托运单和配件清单传真到服务部（传真号码：0515-85390806）如不能传真，则电话说明货运公司名称、联系电话、货号、件数以及零部件名称数量等信息，以便我部及时跟踪和到货场提取配件；5.5.2如属代理商自带旧件返厂或随提货车返回的旧件，要送货人与我部人员办理好交接手续，由售后服务部人员在托运返回单或返件清单上签字，如没有我部人员签收，配件丢失我部不负责任；5.5.3我部到货场提货时，如发现返回的配件处包装出现破损时，我部会马上通知发货方，告之情况，并根据发货方的意见决定是否取货，对包装箱破损的配件取回后，我部只按实际提取的配件清单来冲账，同时如因包装破损导致配件在货场滞压而产生的保管费我公司不予承担；5.5.4整机（设备）返厂按销售退机（设备）程序办理，未按程序办理的我部将予返回，运费由代理商承担。6.0“三包”旧件处理6.1售后服务部接到货场的提货通知后及时安排人员和车辆将旧件提回并进行清点，找相关部门鉴定和登记，填写返回配件检验表并打印返回配件核对清单传真给发货部门核对，确认无误后办理 冲账手续，记入服务站/代理商配件往来账每月对账；6.2对质检部鉴定不符合“三包”要求的配件将及时通知服务站/代理商，并确认配件的处理方式，如须返回运费由服务站/代理商承担；7.0非“三包”范围7.1下列情况不在“三包”范围；7.1.1超出我公司所规定的“三包”期限；江苏久工重型机械股份有限公司管理制度文件三包旧件返厂管理规定版本0实施日期2012年 月 日第3页 共2页7.1.2无购机（设备）发票和无有效保修凭证的，或保修凭证与购机（设备）发票中相应内容不相符的；7.1.3用户或代理商自行拆卸、改装和未按要求使用、维护、保管而损坏的；7.1.4正常维护保养所需及各种低值易损件：油料、冷却液、玻璃、各种滤芯、油脂、油杯密封垫、橡胶件、保险丝、线缆、灯具、座椅、锁具、钢丝绳、各种紧固件、各种连接件（螺栓、螺母、销钉、衬套）、主滑轮、副滑轮、弹簧及其它类似零部件；7.1.5返回件因包装不良导致运输损坏的；7.1.6部件、机架等号码或其它零配件的日期标签被破坏导致无法确定出厂批次和日期的；7.1.7被人为损坏经检测无质量问题的合格品；7.1.8被人为或不可抗力因素造成的损坏，如交通事故、地震、火灾等；7.2设备出现故障时，用户应及时通知我公司服务站/特约维修站，进行电话指导排除或派人到用户设备所在地检修，如用户自行拆卸或请其他厂人员修复的，视为自动放弃保修权；7.3如发现自行拆卸、拼装、损坏配件或外购假冒配件伪造“三包”证据，弄虚作假的，我部将没收其所返旧件，情节严重的报告公司进行处罚。8.0相关表格：三包旧件标签返回配件检验表返回配件核对清单 返回配件检验表 编号：配件名称型号编码/编号用户姓名设备名称及型号设备编号设备交验日期配件更换日期故障类型检验时间检验员检验地点配件故障分析 签字： 日期：建议处理方式 签字： 日期：质检部意见 签字： 日期：采购部意见 签字： 日期：研究院意见 签字： 日期：上级领导意见 签字： 日期：配件发运及三包旧件返回核对单序号客户名称设备编号申领日期申领人申领方式（保修内/外）配件名称型号数量（件）发货日期发货人旧件返回日期返回数量（件）返件人核对人备注123456789101112131415