《店长管理技巧》PPT课件.ppt

店长管理方法技巧 主讲人 张俊文 培训大纲 培训时间 90分钟培训目的 明确岗位职责 提升终端管理能力培训内容 1 管理者应具有的能力2 管理的步骤3 管理者的角色及应具备的态度 认知4 管理者解决冲突的方法5 管理者对团队指标的制定与执行 店长应具备那些能力 管理能力分析能力沟通能力组织能力执行能力业务能力 管理能力 人员管理能力卖场管理能力货品管理能力VIP管理能力 管理的步骤 计划组织领导监察 管理者的角色 沟通者评核者教练员辅导员激励者仲裁者决策者 管理者应具备的态度与认知 盈利意识使命感公信力突破现状效能意识承担责任 公信力 权力不代表影响力 如何理解授权 授权不是参与 不是干涉而是跟进授权不是弃权而是监督授权不是受责而是协作授权不是代理职务而是执行授权不是分工而是分配 授权能带来什么 提高管理能力 有效发挥自己发掘人才 提供平台令人员体现自身价值体现团队精神为公司创造更大的效益 冲突如何产生的 人对信息的理解和掌握不同对沟通存有不同的意见对目标及价值观不同对工作的标准与期望不同对公司忠诚度不同 案例 冲突的性质 对抗性冲突利益冲突权力冲突制度冲突性格冲突 找出冲突的原因 冲突过后的分析 反省 为什么会这样为什么都要那么坚持自己的主张是否正确有必要坚持下去吗自己的表达方式有问题吗 必须正视自己去克服的障碍 自尊受损权力被侵语言障碍无法说服他人 检讨自己的解决方式 是否真的能解决冲突 预见解决冲突的结果 能否彻底解决 为什么 冲突解决的流程 找出产生冲突的原因 解决冲突的方案 3个以上 预测解决结果 分析结果 分析冲突 解决冲突 解决冲突备案 冲突解决的流程 订立团队目标的原因 订立目标在所有服务行业是需要的 发现问题执行公司订立的指标及标准 有效达成团队目标的步骤 有效订立有效达成共识有效推动及跟进成果回馈 订立团队目标的主要范围 服务目标销售目标营运提升市场策略活动公司 管理方面 订立目标的元素和技巧 具体性量度性达致性相关性跟进性参与性投入性激励性学习性 谢谢