《小学管理新理念》PPT课件.ppt

1 学校管理新理念 2 为什么要讨论这个问题 21世纪是一个飞速发展的世纪 学校管理中出现了许多新情况 新问题 这些问题用传统的管理方法往往难以解决 因此 新一代校长必须要以新的管理理念为指导 不断创新学校的管理模式 与时俱进 才能办好学校 3 管理理念正发生着变化 在学校管理中 传统的制度管理 计划管理 全面质量管理 目标管理等开始转向强调以人为本和以文化为本的管理理念上来 管理的基本职能上由以监督 控制为主转向到以激励 疏导为主的职能 开始注重效果 效益的管理 淡化态度 方法的管理 4 新的管理理念有哪些 战略管理知识管理智慧管理绿色管理 生态管理 危机管理和谐管理 5 一 战略管理 一 何谓战略管理 战略管理是指以未来为基点 为寻求或维持自身竞争优势而做出的有关全局的筹划或谋略 是制定 实施和评价使某一组织能够达到其前瞻性目标而采取的决策艺术或科学 6 二 战略管理的重要性 没有战略管理就好像没有舵的航船一样只会在原地转圈 又好像个流浪汉一样无家可归 乔尔 罗斯 JoelRoss 没有战略管理 必然导致盲目 盲从和被动 必定导致失败 北大纵横战略咨询公司由于战略管理强调战略分析尤其是预测 未雨绸缪 周密计划 能有效地减少由盲目性造成的工作失误和短期行为导致的损失 7 战略管理 要素 战略 战略指导思想 战略目标 战略决策 战略重点 战略措施 8 学校战略管理示意 目标 9 三 战略管理的特点 1 一般来说 战略管理始于战略分析 止于战略目标的达成 它立足现实 放眼未来 是一种全程性管理 它反对 杀鸡取卵 竭泽而渔 之类的短期行为 2 战略管理比较讲究谋略 它往往大处着眼 思路决定出路 3 战略管理具有忧患意识 要求管理者要处优不骄 居安思危4 战略管理比较重视学校与环境的关系 重视学校优势和劣势的分析 10 四 学校战略管理的步骤 主要包括 环境分析 战略策划 设定目标 生成战略 和战略实施三个步骤 11 1 战略分析 第一 学校发展机遇分析 就是从地区政治 经济 文化 教育政策发展的走向来把握学校的未来发展趋势 要对学校所处的地理 社会环境与其他学校发展相比 有一个清晰的认识 并能发现并把握学校发展的契机 无论是对于个人 还是学校 发展机遇都是非常重要的 管理学上常采用PEST分析 也即从政治 经济 社会 技术四个方面对一个学校的发展机遇进行系统分析 12 第二 学校优势分析 就是要认识到学校在地理位置 课程建设 公共关系 师资 教学质量 生源等方面所具有的长处 并充分发挥这些长处 以推动学校的良性运行 当然 认识学校优势 并不能忽视学校所存在的问题与不足 只有正确 全面地分析优劣所在 才能制定出切实可行的学校发展战略 规划 13 第三 学校历史传统分析 历史传统是重要的无形资产 要认真研究多年来的遗留传统 以及在发展目标上能多大程度地得到社会和学校师生的认同 尤其是在传统基础上形成的学校特色能否有助于发展战略 规划 目标的实现 只有总结过去 才能面向未来 14 第四 相关利益群体的需要分析 利益群体包括与学校有直接 间接关系的群体 包括 受教育者 投资者 教师 学生 家长等等 无论这些群体与学校的相关程度如何 都要充分重视其需要 并将其合理的建议纳入学校的发展战略 规划 之中 这一方面能保证学校按合理的方向前进 不会有所偏失 另一方面 也能确保学校照顾到各方面的利益 储备各种潜在资源 创造良好的发展环境 15 战略分析中常使用的方式 SWOT分析方法 S实力 W缺陷 O机遇 T威胁 16 2 战略规划的策划 一般来说 分为六个步骤 第一 确定参与制定的人员 不仅包括有影响力的人群 如 上级主管领导 社区的成功人士 学校管理人员等 也包括处境不利人群 如 教学效果差的教师 家庭困难的学生家长 成绩不好的学生等等 这是制定出能被广泛认同的发展战略 规划 的基本点 第二 通过有关的活动 动员相关人员在制定的过程中充分发挥主体性 自主性 采用 头脑风暴法 鼓励畅所欲言 第三 将多种方式收集来的对学校存在的问题 发展的意见和建议 进行必要的归纳 在制定前期进行系统分析 并呈现给参与制定的每一个成员 第四 明确制定会议的目标和程序 确定会议安排 基本要求等 第五 描绘学校发展展望 建立共同愿景 确定目标 任务陈述 行动计划 评价方案等 第六 撰写 讨论并报批学校发展战略 规划 17 3 战略实施 战略实施是一个自上而下的动态管理过程 所谓 自上而下 主要是指 战略目标在公司高层达成一致后 再向中下层传达 并在各项工作中得以分解 落实 所谓 动态 主要是指战略实施的过程中 常常需要在 分析 决策 执行 反馈 再分析 再决策 再执行 的不断循环中达成战略目标 18 二 学校知识管理 为什么要进行学校知识管理 何谓学校知识管理 如何进行学校知识管理 19 何谓学校知识管理 学校知识管理就是把学校的各类知识尤其是隐性知识资源 进行发现 挖掘 整理 整合 存储 并实施科学的管理和维护 将最合理的知识在最恰当的时候提供给最需要得人的活动 知识管理关键是实现知识共享 20 知识的分类 隐性知识 TacitKnowledge 隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识 主观的理解 直觉和预感都属于这一类 显性知识 ExplicitKnowledge 显性知识是能用文字和数字表达出来 容易以硬数据的形式交流和共享 比如编辑整理的程序或者普遍原则 21 为什么要进行学校知识管理 学校是一种有序知识高度密集型的专业化组织 学校开展知识管理对教师的专业成长有极大的促进作用 主要体现在 教师可以迅速获得最新最需要的知识 从而不断更新自己的知识体系 在共建知识库和不断完善学校知识库的同时 学会许多如计算机 互联网等先进技术 教师既可从知识库和其他教师处分享他人的最新教学思路和教学成果 同时也能让自己的一些教学思路和成果在第一时间与其他教师共享 这样 教师间的人际关系会得到改善 团队精神会得到加强 22 目前大多学校对知识管理的总体重视还不够 调查内容学校是否有定期的教师业务学习与培训安排 你们科室平均多长时间开一次教学思想交流会 有教师业绩宣传栏 册吗 按时更新 发放单位里有教师简报吗 学校邀请过教育专家或优秀同行来校做过交流吗 23 如何进行知识管理 确定学校知识的存储方位丰富学校知识库的类型 增加库存量加快流通 增加扩散图书馆建设要从管载体过渡到管内容建构学习型校园 促进知识的流动和共享 促进教师个体知识的显性化 24 学校知识管理举措 1 鼓励交流 分享模糊知识的过程 交流是彼此分享模糊知识而创造新知识的过程 模糊知识是通过个人的特定经历而 自动生成 的 它 内隐 于人的言行之中 只可意会难以言传 所以 这种 个人知识 的分享仅仅靠书本学习和课堂讲授是难以做到的 关键是人与人之间的用心交流和细心观察 25 2 学会表达 隐性知识显性化的过程 表达是将模糊知识清晰地表达为明晰知识的过程 当模糊知识变得清晰起来 知识就具体化了 就可以让人分享 从而成为新知识的基础 如 一位老师在总结自己的教学经验 撰写科研论文时 一个校长试图提炼出自己的教育理念时 知识转换的外在化就发生了 26 3 组合运用 明晰知识系统化的过程 组合运用是指将分散的明晰知识组合成系统的明晰知识 即通过各种途径将相关的知识收集起来 经过筛选 分类和重构 形成一种新的 知识系统 这既是知识转换的组合化过程 也是运用创造新知识的过程 27 4 不断反思 显性知识隐性化的过程 内省与反思是个人吸收显性知识并使其成为隐性知识的过程 通过内在化 已经创造的知识得以分享和交流 个人的隐性知识得以拓展 重构和提升 它就成了个人和组织极有价值的财富 常言道 同君一席话 胜读十年书 说的正是这样一个道理 一席话 或 一本书 显性知识 深深地打动了一个人 使其内心深处发生了深刻的变化 隐性知识得以重构 个人不断积累这种隐性知识 通过社会化与他人分享 便会不断引发知识创新的螺旋上升运动 28 三 智慧管理 概念 智慧管理的本质就是无为 管是为了不管 智慧管理是要求以大智慧 悟性 对待管理实践中的问题 实现无为而治的管理境界 29 智慧管理的六个法则 1 破与立在管理中有许多经验 规矩 可能是许多年的传承或约定俗成 如果我们不加思考 选择地运用 可能会使管理工作因循守旧 管理需要做好破与立 无论是破还是立 其遵循的标准就是教育教学规律 只有依据规律 才能破成 才能立定 破就是要敢于破除那些繁琐 表面化 片面化的形式与内容 只有破才能瘦身 才能轻装前进 才能使管理工作 教师教育教学工作灵动起来 使管理更加科学 有效 立相对于破而言 有破才有立 立是需要勇气 胆略和责任心的 立的依据是校长对教育教学规律的深刻把握 立要正确 高效 有新意 立要求校长的视野要更开阔 要能跳出教育看教育 立是管理智慧的体现和集中生成 30 案例 北京东路小学原校长袁浩曾经提出 在教师备课上不作具体的格式要求 不作具体的书法要求 只要求教师备课有创意 有实效 但对于刚工作的年轻教师在格式和书写上仍要有一定的要求 31 解读 一直以来 备课都受 五认真 要求的影响 教师的精力更多地花在了形式上 备课中教师的个性 创造性 对教学经验的归纳 提炼则没有时间完成 北京东路小学在尚未实现资源共享时 破除了对书写格式的要求 提出备课有创意 有实效的要求 回归了备课的本来面目 有利于教学效益的提高 32 2 舍与得 舍与得是一对辩证关系 该舍的时候必须舍 只得不舍 是不能持续发展的 只有注重舍与得的平衡 才会不断发展 比如在名利面前 校长要愿舍 因为舍去了对名利的追求 心态才会纯净 教育思想才会端正 才会真正为师生的生命成长服务 才会真正地依据教育教学规律办学 赢得师生的尊重 这是智慧的价值 在权力面前 校长要敢舍 只有校长会放权 才能使学校的管理成为集体智慧的结晶 才会使校长回归自己的本职岗位 即出主意 用干部 而不至于陷入具体事务中 这是智慧的巧用 在民主面前 校长要能舍 只有校长舍去了所谓的权威 才能在学校营造浓浓的民主氛围 才能广纳谏言 促进学校发展 才能使学校管理由校长管理走向教师管理 向管理的无为境界迈进 33 案例 世界知名的哈佛大学至今才有本科生1 9万人 有硅谷心脏之称的斯坦福大学虽拥有8000英亩的土地和雄厚的资产 学生却只有1 4万人 普林斯顿大学只有6350名学生 34 解读 教育是 慢 的艺术 是量变到质变的渐进过程 学校办学必须结合学校的实际 量力而行 要拒绝表面繁荣 控制规模 强化内功 注重规模效益化 要防止师资队伍被稀释后 管理不能到边到角 使学校持续又好又快的发展出现隐患 现在舍去一些眼前的利益 是为了以后得的更多 学校能持续发展 现在收紧拳头 是为了以后出拳时更有力 收的目的是为了放 舍的目的是为了得 舍的过程是内涵积淀的过程 这种舍是自我要求的舍 是主动的舍 是追求长远的 最大化效益的舍 35 3 大与小 校长要想大事 做小事 视野宏观 着力细节 只有大处着眼 小处着手 才能做到宏观与微观的统一 当前社会正处在转型期 校长面对的是一个充满矛盾的聚合体 很多时候 校长是在矛盾中前进 是在教育理想和现实中前行 这就更需要校长有良好的反思习惯与能力 有深邃的洞察力 这就更需要校长有虽不能至 心向往之的发展情怀 这就更需要校长有务实的工作作风 总之 就是要有良好的平衡大事小事的能力 36 案例 张校长要接待两个来访者 一个是某市的校长访问团 另一个是学生家长 家长刚来不久 校长访问团的代表也到了 张校长认真同家长交流之后才和校长访问团接触交流 37 解读 按一般思维 面对这两个来访者 似乎接待前者是大事 毕竟是安排三十几人的校长代表团到访 接待家长是小事 毕竟只是个别的而且又是准备上学的学生家长 但我认为 接待家长是更大的事 因为一个家长就是一个宣传的阵地 有这样一个家长在了解学校 宣传学校 可能会带动一批家长 学生认识学校 这是学校发展的大事 再者 教育是服务 家长是我们服务的对象 在实际工作中 家长的事再小也是大事 也要服务周到 作为校长 明知有远道而来的客人在等待 仍然亲自接待家长 详尽回答家长的各种问题 直到其满意为止 而不是匆匆打发或交给其他人接待 因为家长就是冲着校长来的 校长接待与否 尊重与否 详尽与否 其感受是不一样的 对于远道而来的同行 虽有慢待之嫌 但也只能恳望同行的理解 38 4 情与理 在学校管理中要情理并存 理是情之基础 情是理之升华 理在于规范 约束 情在于激励 动心 温情是一份体贴 是一份人性的关怀 激情是燃烧 是点燃自己燃烧大家 情在于沟通 智慧的交流 情在于换位 智慧的碰撞 情在于走进对方 智慧的感应 摆正情与理的关系 才能使教师集体在规则下达到家和万事兴的境界 39 案例 南京财大附小三年前做了一件事 就是根据教师个人的需要 以每次5元钱的标准 为教师提供一份够三口之家食用的净菜 教师每天下午下班时带回去 十分钟内完成晚饭的菜肴 南京市芳草园小学成立了4个项目中心 这4个项目中心是依据学校的发展目标 结合教师的专长而设计的研究共同体 使项目研究者成为研究先行者 领域领军者 先进思想的传播者 40 解读 学校要想做到智慧管理 首先要尊重 关心 信任每一位教师 帮助他们挖掘各自的潜能 提供发展的平台 为教师的生命成长提供可能 所以学校尤其要重视人文管理 重视情的投入 当然 情感的投入更重要的是为教师的发展提供可能 点燃他们的工作热情 实现他们的自我价值 和教师共同营造诗意的工作 生活是校长的智慧理念 41 5 动与静 动与静表达的是一个变与不变的辩证关系 变是永恒的 不变是相对的 变是要满足现实对教育的要求 不变的是对教育的渴望与追求 变要求每天有新意 每天进步一点点 变使教育有了新意 也就有了生命的激情与活力 不变要求每天的新意最终成就一个大目标 那就是为人的终生发展奠基 不变使教育有了一份凝重 有了一份责任 有了一份期待 有了一份成就 42 案例 北京东路小学原校长袁浩在全国率先成立了娃娃科学院 通过这一载体 该校落实了邓小平同志提出的 科技是第一生产力 的思想 同时提高了学生的科技素养 43 解读 娃娃科学院是一个创举 变就变在其创新了教育的方法 以学生喜闻乐见的形式落实了提高学生素养的要求 而且这种素养的提升是以一种润物无声的方式实现的 达到了教育的最高境界 不变的是袁校长对教育理想的追求 通过新颖的方式 实现教育目标 校长的教育管理需要动静结合 只有 我们努力每一天 每天才能进步一点点 只有 为有源头活水来 才会 问渠那得清如许 44 6 花与刺 花的绚丽多彩 刺的尖利灼人 使人们向往花 远离刺 刺可能并不好看 但如果我们用包容的心情 欣赏的眼光来看 刺可能也会成为一种另类的花 同样也吸引人 教育是这样 教师也是这样 如果管理能做到知人善任 那么花和刺将会是一样的美丽 花的美丽芬芳在给人享受的同时 可能也会使人只看到繁花似锦 刺虽不好看 但她美的价值在于能刺激人的神经 时时以她的尖锐警醒人们 教育实践中 校长喜欢听溢美之词 这是人之常情 但作为管理者 忠言逆耳啊 45 案例 每次教代会或其他工作需要教师提建议时 教师总能提出许多建议 对此 学校总是认真研究 分类梳理加以落实 46 解读 教师建议是 刺 吗 不是 是和校长过不去吗 不是 教师的建议是对学校的一份关切 是教师以校为家的一份真切期望 教师有建议 意见 不完全是坏事 校长一到场 便鸦雀无声 教师集体沉默 不一定是好事 花一样的语言是激励 刺一样的语言是鞭策 校园里只有种好花 栽好刺 才会民主 才能和谐 因此 花也好 刺也罢 校长给教师多一份欣赏 多一份赞美 多一个平台 就会让教师智慧之花开放得光彩夺目 让教师真诚之刺锻造得锋芒锐利 保持教师对工作的热情与敬业 对学校的关切与忠诚 47 危机管理 48 危机处理能力 现代化之校长 必须具有敏锐之观察力 具备应变 分析 解决问题之能力 能化学校之危机为转机 并具有反省与反向思考之能力 能时时防患于未然 49 危机的概念 在任何组织系统及其子系统中 因其外部环境和内部条件的突变 对组织的总体目标和利益构成威胁而导致的一种紧张状态 危机具有如下特性 1 危害性与机遇性并存 2 可知性与不可知性并存 3 渐变性与突发性并存 4 相对性与绝对性并存 50 基于此 我们认为学校危机就是发生在学校内外的为学校全体或个人带来危害的事件 一般而言 学校危机包括学生 教师的伤亡事故等 还包括对所有学生 全体教师员工 学校的设施具有破坏性威胁的事件 如自然灾害 火灾校园性侵犯和性暴力等 当然 也包括学校的发展危机 比如财政危机 人员危机 生源危机等 51 学校危机管理的原则与策略危机管理学是第二次世界大战后的产物 经过半个世纪的理论研究和实践探索 人们在处理危机过程中 累积了不少经验 也归纳许多原则和策略 这些原则和策略均来自于各部门的实践总结 在理论上带有很强的共性 因而能够为学校实施危机管理提供指导 一 原则1 需有常设的危机处理组织 危机最明显的特质是突发性与急迫性 往往在当事人的一方 甚至双方毫无心理准备下爆发 在此情境下 为保证决策拟定及执行的质量 应设常设机构 平时负责长期规划 危机出现时 成为处理中枢 2 设有危机的预测机制 若能事先预测危机 则一旦危机发生时 就较容易处理 因此 危机前的应变计划是危机处理的一环 52 3 建立沟通渠道 在危机处理中 多方沟通管道必须维持畅通 但有沟通管道 未必就能顺利处理危机 因为在接受信息时 决策者可能依自己的期望来认知或判定这一信息 但是 若无沟通之管道 误解可能促使危机加剧 4 决策者明确果敢 决策者的性格往往是危机处理成败的关键 因此 决策者必须具有高瞻远瞩的智能 同时更须具备有明确而果敢的决断力 否则不仅不能处理危机 反而会将危机扩大 5 化大为小 化小为无 危机事件必然带来损害 因此 危机管理的要义就是要最大限度地降低危机的破坏后果 53 策略1 危机的探测与遏止 危机探测旨在发现危机 包括人 事 时 物等 其中以人为主 并将人与各种事 物 时 地做各种不同的组合 以发现潜存危机 予以立即处理或防范 进而完成各项应变计划 以备不时之需 2 发现危机 危机的发生一般有其征兆 因为任何事物均有其潜在 多重的危机 甚至彼此的互动间也会产生相对的危机 因此 如何在多重 复杂的关系上 找出真正危机因子加以预防处理 实为危机处理的关键 3 隔绝危机 危机可视为社会一股会传染的 疾病 必须隔离传染病病人 才能防止传染病的肆虐流行 阻止危机的扩散速度 只有隔绝危机的病源 危机因子 因此 隔绝危机潜存因子 是危机管理的必要手段 54 4 减缓危机扩散的速度 危机处理要隔绝危机与冷冻危机 防止危机的扩大与恶化 不致引发一波未平一波又起的另一场危机 5 消灭危机 处理危机为危机管理最重要的一环 不过要先知先觉及早处理危机 并非一般人所能完成 必须在诸多条件与时空因素配合下 才能有效进行 在危机爆发后 必须做有效迅速的处理 才能将危机化为转机 55 学校危机事件处理制度危机预防阶段 学校危机管理者和机构要执行两大任务 即防患于未然 将危机扼杀在摇篮里 对于已经爆发的危机 准确快速地认识 评估危机 为下一阶段的危机事件处理做好先期准备工作 因此 在危机预防阶段的工作基础之上 在危机事件处理阶段 学校可以而且应该做好以下方面的工作 56 组建危机管理小组 CrisisManagementTeam 组建危机管理小组是处理危机情境和危机事件的最简单有效的方法 危机小组不能临时才成立 在任何危机或危机事件出现之前 危机管理小组的成员就已经各司其职 并且做好一切准备 当管理人员不得不在处境不利的情况下面对无数听众 回答无数问题时 他们需要了解组织行为 组织沟通 道德伦理 战略 以及公共关系方面的理论与实践知识 而这些方面都由校长或校长助理一人完成又是不可能的 也是不现实的 因此 为了能够恰当地运用这些知识 组织机构应该在危机发上前就建立一个危机管理小组 57 危机管理小组成员应当包括可以迅速联系到的核心人员 他们拥有在任何危机情境下行动的知识和技能 这些人可以包括校长 副校长 校长助理 班主任 医生和护士 学校心理咨询教师 一个或多个精选出来的教师 学校安全保卫人员等 学校应当把这些人员统计起来张贴在学校行政办公室里 危机管理小组成员的广泛性能够保证危机计划的各个方面得以实现 58 危机管理小组应当根据危机管理计划对具体的危机事件采取恰当的应对行动 小组成员的角色和责任应当写入学校书面危机管理计划之内 校长应当把角色和职责分配到每一个小组成员 这样不管面对何种计划 他们都能熟能生巧 危机管理小组成员应当定期会面 不仅讨论危机管理计划 而且讨论学校应当关注的任何领域 危机管理小组应当成为学校的一个常态部门 小组所有成员都应该接受正规信息和培训 59 制定危机处理计划 CrisisManagementPlan 每一所学校的危机管理计划都应当是一份书面文件 其目的必须明确 即保护和维持生命的继续 减少感情上的创伤 帮助受害者从情感创伤中恢复过来 把危机事件给个人和 或 学校设施带来的损害降低到最低点 每一所学校的危机管理计划都包括先期规划 介入 应对 危机后的活动这三个方面的详细规定 关于这一点 美国弗吉尼亚州教育部组织制定的 学校危机管理典型计划 ModelSchoolCrisisManagementPlan 有具体的规定 认为完整的学校危机管理计划包括如下内容 60 解决危机事件的清晰的程序 危机管理总部和施令机构面对危机事件迁出学校是必要的 指令连锁 以免危机事件来临时难以找到一个主要的管理者 媒体发言人 这个人可能是校长或是其指定的人 负责收集 确定所有关于危机事件的重要信息 负责在媒体发布消息之前就把危机讯息传给学区的信息官员 必要时 媒体发言人还要开辟一块媒体接待处 主要沟通者的交织互联 校内沟通计划和对外沟通计划 危机事件管理 对支持性服务的安排 进一步揭示危机的面貌和特征 对危机计划的评价 61 进行危机管理沟通 communicationincrisismanagement 沟通是危机管理的重要组成部分 学校的教职员工和学生必须被告知学校发生了什么事情和应该做些什么事情 学生家长和家庭成员 教职员工的家庭成员也必须被告知危机情境 其中包括他们家人或孩子所处的情况 与法律部门和其他紧急事件服务部门保持及时联系也是对危机做出迅速反应的必需因素 学校委员会或者危机管理小组的成员必须获得与危机情境及时相关的信息并把这些信息发送到中心办公室和其他受影响的学校及单位 另外 重要的一点是 学校必须让新闻媒体获得客观的 及时的信息 62 开展危机恢复管理实际上 危机恢复工作早在确证危机来临时就已经开始了 只不过是 在危机事件管理起始阶段 直接结束危机事件是当务之急 对危机的恢复管理不是工作的要点 但是 伴随着危机事件处理工作的深入和危机事件走向尾声 危机恢复工作的重要性也慢慢浮现出来了 首先 危机恢复是维持学校和个人存在和走向常规的必要条件 危机总是能够带来一定的损害 虽然危机得以克服 但经历危机冲击的学校或个人如何在危机后走向危机发生前的状态也是一个亟待解决的问题 危机恢复管理的首要目的就在于将危机主体恢复到危机前的状态 63 其次 危机恢复管理是学校或个人获得新的发展的前提准备 危机恢复是学校危机管理的重要组成部分 危机事件总是能够为学校带来一定的有形和无形的损害和危害 危机恢复扮演者善后角色 职责履行得好 不仅可以把危机可能造成的损害性后果降至最低 还可能为学校的新一轮发展提供契机 64 个案评析学生从教学楼平台跌落之后上海西南W中学系1993年创办的上海市首批国有民办转制学校之一 是一所全日制完全中学 近年来 由于民办机制带来的活力和全体师生的共同努力 学校办得很有生气 享有较高的社会声誉 许多家长愿意出较高的费用选择W中学 可以说 W中学面临着良好的发展前景 不过 学校的发展也并非一帆风顺 1998年发生的学生从二楼平台上跌落的事故一度给学校的发展构成威胁 65 事件回放1998年12月30日放学后 约在下午3点左右 初中预备6班的学生吴某某 黄某某和顾某某在科技楼等候补课时 进入乒乓室屋顶栏杆外非活动区域追逐打闹 吴某某因不慎从玻璃天棚上摔落至地面造成身体伤害 事故发生后 校方紧急送吴某某至市第六人民医院 经检查诊断 吴某某左侧气胸 左肘关节轻度骨折 立即住院治疗 经过六院积极医治 愈后较好 吴某某于1999年1月22日出院 2月6日拆除石膏绷带 66 学校的应对策略和行为学校相关人员首先迅速反应 及时处理该事件 下午3点左右事故发生 实验室老师发现后立即通知学校卫生室 年级组 10分钟以内 伤者便被送到上海市第六人民医院急诊 15分钟以内学校的主要领导赶赴现场 等到家长赶到医院时 CT大脑检查已经完成 结果发现头部无损伤 危机事件的后果大大减轻 学校领导始终在医院疏通联络 以求尽可能快地进行检查治疗 之后多次请专家会诊 就连孩子的家长也承认孩子以最快的速度获得治疗 尽可能满足家长的合理要求 对家长的过高要求先采取冷处理的策略 如入院的一切费用由学校垫付 全额请护工 医疗上的要求尽量满足 总之 一切从孩子的健康出发 从家长的稳定出发 67 重视资料积累 做好两手准备 在积极治疗学生的同时 学校也在细心收集资料 如现场事故调查 旁证记录 病情进展情况等 同时 也认真分析学校的责任 吸取教训 亡羊补牢尚不太晚 与家长寻找解决问题的共同点 学校作为一个单位 在经济上对于此类事件的承受力高于一般家庭 学校在双方观点比较接近时可以暂行退让 不过力求责任明晰 不留下任何可能的危机后遗症 经过上述努力 双方在春节过后 新学期开学后不久签下问题解决的协议 事件就此结束 68 对学校危机管理的评价1 事故处理的正面经验在危机事件的处理上 学校充分体现了迅速性的特点 本案例中的学生伤害属于突发性事件 对人身伤害的处理又特别强调迅速性 W中学的管理层充分认识到这一点 在事件处理的过程中始终强调一个字 快 在危机处理的指导原则上 学校始终坚守一切有利于小学生的康复 一切有利于家长的稳定原则 有了这条根本原则 学校一切应对危机的方法和策略都不会犯方向性的错误 69 主要危机处理者的表现无可挑剔 危机事故的主要处理者 以校长为首的学校领导层始终坚守在医院的周围 为孩子的治疗积极活动 充分表明了学校对孩子的关心和对事件的重视 学校领导们在以自己的行动作了一场无声的沟通 就连孩子的家长也承认学校领导同他们一样为孩子的健康担忧 70 收集资料 为危机后管理做好准备 在危机处理策略上 学校强调双管齐下 双管齐下 这里是指学校一方面积极为受伤学生的治疗付出努力 争取学生早日康复出院 另一方面学校进行资料积累工作 虽然 学校对吴某某的受伤负有一定的责任 但学校不可能无限制地承担责任 那么如何来做到这一点呢 当然要靠证据 一切都要靠事实说话 伤害事故后续处理 重点落在了该由谁来承担责任 承担多少责任上 实际上就是学校和学生本人的责任评判过程 学校收集证据 无疑做好了事故后续处理的最坏打算 即和学生 家长 打官司 收集到充分的证据 必将为承担何种程度的责任评判作了最佳准备 71 学校危机预防意识需要加强在肯定W中学应对危机事件的正面举措的同时 我们还必须指出 学校在可能的危机预防方面做得还不够 吴某某伤害事故的发生固然有其自身不小心的原因 但也与学校相关部门和人员的失职有关 吴某某掉下去的平台上安装了栏杆 并且栏杆上装有小铁门 但是事故发生时铁门没有上锁而是虚掩着的 天棚的顶端也没有放置警告牌 作为可能的危机发生地 学校却没有做出足够的重视和预防 结果潜在的危机变成了吴某某受伤的事实 学校在危机预防上做得显然不够充分 预防意识还需要加强 72 学校预算突然减少10 一 事件回放美国一个拥有5000多人的学校 其年度财政预算约为3000万美元 可是 在学期中 该学校获得通知说预定的州财政预算将减少10 即减少300万美元 在这个时刻获得缩减预算的通知对学校而言可以说是极其不幸 因为学校已经在雇佣合同 设备购买等开学后必需的方面预支 front loaded 了原预算数额内的款项 州之所以在一个相当晚的时候通知学校预算减少之事 是因为州预期财政出现亏空使得经济形势比预想的后果还要糟糕 于是州不得不宣布减少学校预算的决定 73 二 学校实际采取的应对行为1 沟通和交流学校决策者首先就学校现存的财政形势的剧变同当地社区进行沟通和交流 然后 他们共同制定了一项行动方案 该方案将根据实际获得的预算数目统筹学校当年的预算性支出 校长召开全体教职员大会 在会上向与会者通报了学校当前的财政形势 学校提议所有人为校长和学校总长提供克服财政预算危机的建议 举行听证会 根据听证会 教育委员会和学校管理局决定 在收集可能的缩减项目和每个项目的缩减额方面的信息之前 制定一套允许必要的财政调整施行的标准 74 2 迅速决策通过一系列会议 信息收集 学校领导层做出如下决定 在每一项需要缩减支出的计划上 能够减少1美元就减少1美元 学生的一切计划和项目都将继续 不过 要尽可能地把支出减少到所要求的缩减标准之内该年余下时间内 学校将不再购买任何配置 学校供应减少为正常情况下的一半 除了为线地带外 学校将不再为那些离校较近的学生和不接受州特别资助的学生提供校车接送服务 此外 对于野外行动 除非是现行课程必不可少的一部分 否则也将被取消 75 课间和课外的所有运动的和非运动的活动将被取消 然而 在秋季 冬季和春季 每个学生 不论男生还是女生 都将有体育和非体育活动参与 每一次活动都将遵循两大原则 即尽可能地减少人均开支和尽可能地提高参与者的数目 所有由自我资助的活动和计划继续开展 不把社区和学生的财政捐助用于某个特别的计划 76 三 评价总得来讲 该学校凭借自身的积极努力度过了难关 预算减少10 对学校而言并未产生实际影响 当然 这一理想的结果并不是自发而发地出现的 它凝聚了多方的共同努力和支持 无可争议的是 学校委员会在这场扭转危机的战斗中承担了更为重要的角色 发挥了更为积极的作用 他们的积极应对才是学校走出了困境的关键 77 首先 沉着镇定的心态 面对上面缩减预算的通知 学校并没有慌乱 而是以一种沉着镇定的姿态面对这一事实 沉着冷静是任何危机管理者都必须具备的基本素质 其次 积极的沟通 面对财政危机 学校采取了开诚布公的态度 不但自己坦然面对事实 而且以平静的态度在全学校内通报这一事实 让全学校的人员都对学校的困境有一个清楚的认识 78 再次 动员多方力量制定危机应对计划 学校在广泛沟通的基础上 召开一系列听证会议 根据听证会 学校制定了七条决定 这七条决定为危机的解决提供了原则参考 由上可以看出 学校委员会在这场危机解决的战斗中 实际上充当了双重身份 即危机管理小组和紧急事件指挥官的形象 在他们的组织下 才有了后来的解决危机的诸多决定和倡议 实际上也就是危机管理计划 可贵的是 学校委员会在一开始就积极把危机的真相袒露开来 实践证明 这一做法为后来学校内外积极努力 共同倡议增加纳税额行动的出现奠定了基础 最终 学校度过了难关 79 谢谢大家