异常问题处理办法.doc

异常问题处理办法1、目的 明确异常发生时的处理、改善流程。2、适用范围 所有发生异常问题的处理3、术语及定义 无4、工作程序4.1 问题发现：问题发生后，第一发现者要及时停止问题相关运转并将问题汇报给上级领导或相关负责人，同时做好异常标识。4.2 问题确认： 相关人员接收到问题情报后要第一时间组织、确认问题的严重程度、紧急程度及问题已发生的范围4.3 问题分级： 针对问题紧急、重要程度对问题进行分级，确定问题处理最高负责人并确认是否需要组织专项改善小组4.4 制定临时措施： 根据问题类型制定临时措施，防止问题扩大化、严重化4.5 临时措施实施： 相关部门或人员接到临时措施后要立即执行，并定期向最高负责人汇报进度及效果4.6 原因分析：问题处理最高负责人组织相关人员对问题进行深层次分析，寻找问题发生的根本原因4.6.1 确认问题发生的工序、流程是否有标准指导、相关人员是否理解标准并按标准执行、标准是否能够有效防止问题发生。4.7 制定对策： 问题处理最高负责人组织相关人员对问题的发生原因，逐条制定改善对策4.8 对策实施： 相关部门或人员接到改善对策后要立即执行，并定期向最高负责人汇报进度及效果4.9 效果确认：最高负责人根据改善对策进展情况组织各相关部门或人员对改善效果进行实际确认。4.10 标准化 确认改善对策有效防止问题发生后，将改善对策纳入相关标准进行固化，并更新相关标准。同时对标准的相关使用人员进行培训讲解。4.11水平展开最高负责人组织对问题处理结果及经验进行总结、归档。并对已发问题及对策进行同类别扩展，防止同类问题再发5、程序流程图问题发现问题确认问题分级制定临时措施临时措施实施原因分析制定对策对策实施效果确认标准化水平展开效果NGOKNG标准是否有标准是否理解标准并按标准执行标准是否足够OKOKNG编制新标准并培训重新培训改进培训方法改善标准培训新标准NGNG其它