[经管营销]黄金珠宝安全培训.ppt

贵金属质量情况通报及店铺相关安全培训 飞春 第一部分 目前黄 铂饰品常见的质量问题 目前质检办反应的市场上黄 铂金饰品常见的质量问题 1 首饰主体成色不足2 掺补口以外的其它元素3 焊药使用过量 4 有害元素的问题5 镀层及二次镀层的问题6 嫁接 首饰 镶嵌首饰托架 7 由于首饰工艺而引发的不合格 1 首饰主体成色不足 首饰在本身制作过程中所用的原料成色就不合格 首先这就需要采购部门严格把关 筛选厂家 对于门店收到公司下发的新货 除了印记 质量检查外 还需用验金仪对产品进行成色抽检 对于以旧换新饰品 不管是否为本店所售 除了检查印记 过火 称重外 最好再借助验金仪进行数据分析 2 掺补口以外的其它元素 补口是一种以贱金属或银为底的合金材料 是K金饰品及K金镶嵌制品原料的组成部分 黄金首饰常见的掺假做法是把一些银粉 铜粉与黄金一起熔炼 但如今又出现多种新的造假方法 在黄金中掺入铱金属 锌金属等降低饰品金含量牟取更多不法利益 这些掺其它金属的方法更不容易被识别 检测出来 铱 的物理特性 铱 是一种稀有金属 白色 具有很强的耐磨性 不过他比较脆 在高温下慢慢会变得柔性 冷却后 又复原成脆 冷却后一般用锤子敲会开裂或散开 高温时可压成薄片或拉成丝 它的合金用来制坩埚和金笔笔尖等 那假如添加在黄金里会怎么样呢 同样也会使黄金变脆 使黄金硬度也加大 我们可以用敲 剪等方法实验 熔化后会有麻点 因为铱金的熔点非常高 比铂金都高出了600多度 所以铱在一般的焊枪下很难熔化 铱 熔点2410 40 沸点4130 密度22 42 铂 熔点1772 沸点3827 密度 21 45 黄金 熔点1064 沸点2808 密度 19 43 金 铱 首饰的特点 含铱的黄金饰品颜色比千足金白 柔韧性差 硬度高 反复折叠易断裂 门店可用铁锤敲 在铁锭上用力敲一下 看看你敲的黄金容易断或有开裂 如果有就要小心 很实心 一般都是以马编款品为主 如再看到此类的货一定要把饰品截开 用放大镜看是否有细小的白色及黑色的小颗粒 这种含 铱 的金首饰用细锉打磨后 在放大镜下可以看见灰白色的细小颗粒 X荧光能谱仪分辨为 铱 需截断再测 用王水溶解析出黑色物质 铱 含铱金属的千足金首饰交易规则 蒙骗方式 以旧换新 工艺 较简单 以倒模工艺为主 仪器检测难发现 熔后压片 表面粗糙黑粉部分为铱粉 金 铱 首饰 戒指 显微镜下戒指表面 金 铱 首饰 光面戒指 打磨后表面分布灰白颗粒 金 铱 首饰 车华戒指 手镯 打磨后表面分布灰白颗粒 金 铱 首饰 项坠 打磨后表面分布灰白颗粒 锌 的物理特性 锌是一种蓝白色金属 密度为7 14克 立方厘米 熔点为419 5 在室温下 性较脆 100 150 时 变软 超过200 后 又变脆 锌的化学性质活泼 在常温下的空气中 表面生成一层薄而致密的碱式碳酸锌膜 可阻止进一步氧化 当温度达到225 后 锌氧化激烈 锌在空气中很难燃烧 在氧气中发出强烈白光 焰色反应 发出蓝绿色火焰 因为锌表面有一层氧化锌 燃烧时冒出白烟 白色烟雾的主要成分是氧化锌 不仅阻隔锌燃烧 会折射焰色形成惨白光芒 所以实验室燃烧锌块没有蓝绿色火焰 锌易溶于酸 也易从溶液中置换金 银 铜等 锌的氧化膜熔点高 但金属锌熔点却很低 所以在酒精灯上加热锌片 锌片熔化变软 却不落下 正是因为氧化膜的作用 置换解释 替换 2 化学名词 指一种元素把某种化合物中的其他元素替换出来 如镁和硫酸铜作用而置换出铜 金 锌 首饰 金 锌 首饰 金 锌 首饰 该部分含锌过量 3 焊药使用过量 项坠 手链 手镯等使用焊药的产品 在焊接过程中故意将大量的焊药或银料留在焊缝内部 在焊接处 焊药使用过量且未处理 大面积的遗留在表面注 这是目前贵金属被判为不合格的主要原因 所以这就告诉我们门店在新货检查时也需把这一块放入在内 焊药使用过量举例 足钯 项坠 内表面含银 剪开 足钯 项坠 测试内表面时银谱峰明显增强 化学分析时出现大量的氯化银沉淀 溶液测试银含量超过13 焊药使用过量举例 焊药出露点 焊药使用过量举例 吊坠侧面焊接处 手链中间焊接点 焊药使用过量举例 焊药使用过量举例 焊药使用过量举例 焊药使用过量举例 首饰中有害元素过量 首饰中过量的有害元素的存在直接影响到消费者健康 GB11887对有害元素有明文规定 超出规定的量 就视为不合格 首饰中铅 汞 镉 六价铬 砷等有害元素含量都必须小于1 若非故意掺入 贵金属原料中一般不含上述元素或含量非常低 铅元素主要存在于一些仿真首饰中 而镉元素主要存在于用焊药焊接的金首饰中 5 镀层及二次镀层的问题 无损检测在焊接点上的金含量99 99 金镀金银镀银铂镀铂 镀层及二次镀层的问题举例 6 嫁接 首饰 镶嵌首饰托架 右边是一枚印记为 Pt950 钻戒 镶嵌钻石的上半部为铂950 而下半部却为铂900 两部分被巧妙地焊接在一起组成完整的戒托 7 由于工艺而引发的首饰不合格 工艺上不合格主要有配件尺寸不合格和首饰表面处理粗糙而引发的抛光工艺的质量标准戒指类成品的质量检验标准1 表面光洁似镜 没有锉痕 划首 没有焊迹 麻点 2 宝石镶嵌牢固 周正美观 爪 齿 镶边要整齐光滑 保持宝石完美 3 造型 整体美观 整体协调对称 面线交替清晰 层次分明 主题突出 立体感强 4 戒指圈厚薄均匀 宽窄变化线条流畅 指圈边缘圆滑 坠类成品的质量检验标准 1 坠子整体协调 光滑 无麻点 无钩刺及锐角 2 宝石镶嵌牢固 平整 周正 保持宝石完好 3 瓜子和焊接牢固不变不走样 耳饰成品的质量标准 1 耳插的插针长度 粗细符合制作要求并焊接牢固 与耳扣吻合松紧适度 2 耳坠的坠面向前 坠链无焊痕 整体协调美观 手链 项链成品质量标准 1 手链 项链的各个链环焊接牢固 无钩刺及焊痕 宝石镶嵌牢固 无松动及损伤 整体舒展流确畅 垂直水平一致 2 接扣松紧合适 弹片弹性适当 利于摘下和佩戴 其它需注意事项 上级部门监督抽查时发现的问题 标签标注不正确1 标签标注的内容与检测结果不符 2 宝石名称标注错误 3 钻石级别不符 4 贵金属纯度不符合标准要求 5 钻石质量的虚假标注 6 标识标注的不完善标识物提供不完善不够充分标识特包括 标签 包装盒 包装袋 说明书 证书 票据等证书 标签上的内容应与所抽样品相核对 内容一一对应 第二部分 门店安全警示 一 抢劫 重在预防 安保人员轮流不定时巡岗 加强店内防盗措施建设 各人需加强安全意识 注意观察周边的情况 适时做出反应 抢劫案发生该怎么做 首先保护好自已的人身安全 在力所不能及的情况下 不要与劫匪进行正面冲突 冷静观察 沉着应对 在被抢劫的过程中 尽量对案犯的样貌体型进行记忆 注意捕捉抢劫 抢夺者的各种特征 在案发时或者案后伺机报警 尽快与警方取得联系 在保证人身安全的前提下 尽量减少财产的损失 二 盗窃案 如何防护盗窃案的发生 加强店铺的硬件设施 加固墙体 店门 实施有效布控或与公安联网按公司安全保卫操作规定进行相关工作 晚上打烊时 在顾客完全离开商场后 保安人员首先必须观察场外动静 下班前需检查所有柜台抽屉关毕情况 柜台钥匙统一收回并放入保险柜 柜台铺布 并压上凳子 晚上下班营业员撤离商场开启卷闸门时 保安人员必须一人在监控室负责观察商场门外情况 另一人在店堂内负责关卷闸门 各司其职 营业员全部撤离完 店堂内保安应先关好卷闸门 关掉电源 在手触及得到的范围内放好钢管或电击棒等防身用具 再锁上自动玻璃门 下班时 下班人员不可三二放行 要全部下班人员完成后 统一放行 卷闸门关掉后 店内安保人员需仔细检查卷闸门是否关好 报警系统是否完好 正常 设备电源是否关闭 通讯工具是否通畅 窗户是否关闭等 对安全漏洞要做到早发现 早处理 不可拖拉 店外管理人员需在外围检查无误后方可离开 三 诈骗案 1 诈骗手法 以旧换新 以旧换新 问题 白金 金 铱 首饰 金包钨金包银 以旧换新 金包钨首饰 浙江多家典当行 公安局出现同款的金戒指 特点是戒指图案处非常大 指圈却相对很细 切开后就会发现金层里面充填着黑色的金属 经光谱定性为钨 由于钨外面包裹着厚厚的金层 收当人采用常见的试金法和掂重法是很难识别的 戒指 指圈断口 戒指切口 充填的黑色 钨 以旧换新 金包 银 首饰 在2010年 店就发生过类似事件 外来 足金手链 以旧换新 该手链未过火前 从外表来看是足金手链 虽然重量与之前所出示真正的足金手链差不多重 但是明显手掂时会有轻飘感 当截断样品后 从其截面就可以清楚地看出此样品实际只是外层为足金 内部空心全被银填满 过火后 直接有银析出 以旧换新 金包 银 首饰 金项链 析出的银 以旧换新 金包 银 首饰 以旧换新 金包 银 首饰 放大镜下的项链 放大镜下的项链截面 以旧换新 金包 银 首饰 破坏处理前 项链经破坏后露出的银白色部分 放大镜观察发现首饰上有许多小孔 那是由于鎏金工艺过程中的汞挥发后而留下的痕迹 以旧换新 警惕 问题白金 2007年四月杭州 台州事件 浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心连续受理了杭州市某公安局 台州市某公安局的涉案 白金 检测这些 白金 从表面上看 极难发现破绽 因其表面镀了极厚的铂层 而中间是纯度为99 的钯 表面破坏后才能检测到 问题白金 已悄悄在浙江市场上出现 在网上也有报道北京 唐山也发生了类似事件 主要出现在项链和手镯等首饰上 样品特点 常被加工成项链质量以15 20克较为常见项链的花型为常见的六角佛珠和圆珠型印记大多较模糊 项链常被打上 明牌PT950 君力PT950 等 借以名牌之名制造假象 以旧换新 警惕 问题白金 两个案件的样品惊人的相似 款式 重量 印记均相同 可见犯罪分子是批量制作的 提醒广大商家引起重视 注 现在市场上还有一批掺铱的铂金 大多是福建的货 印记为 HC 或是打中文印记 光阳 2 诈骗手法 退换 近期 在国内一些大中型城市的商场内的黄金珠宝销售柜台中 出现了不法分子利用欺诈手段用银镀金项链换质量相等的千足金项链的事件 给商场造成了较大损失和不良影响 退换诈骗手段 几起事件涉及的都是购买50或60克左右的千足金项链厂家及纯度印记完整的打印在挂钩上 可能是欺诈者尽量选择取与真项链相近的产品 便于调换 购买后不久就会以断裂等质量问题 送礼对方不喜欢其款式等理由要求退换营业员在调换 退货时 一般只核查印记和复称质量 欺诈者利用这一特点 将原项链的挂钩与假冒的链身焊接在一起 蒙混过关如调换不成或被识破 即以向媒体曝光 向执法部门举报销售企业售假及质量欺诈 或聚众闹事等方式进行威胁 要求商场赔偿 进行敲诈 3 诈骗手法 调包 此方法也较为常见 一般有钱财调包和物品调包两种 大家在生活中 工作中一定要时时提高警惕 2010年9月5日10点多 公司损失70多克黄金 当时价值两万多元 安全工作要求 1 营业期间各柜组人员对本柜组的商品安全负责不得将个人挎包等带入柜组 应存放在指定地点营业前检查本工作区域柜门 柜锁等设备的状况营业期间严禁脱岗 串岗 如因销售需要确需离开 必须先请示上级 并委托专人或保安临时照看 安全工作要求 2 营业期间重点防盗时段 就餐时间 节假日和每天交接班等时间段营业期间重点防范人员 目光游离 无明显购物意向的闲散人员 特别防止有人伙同他人借看商品将柜组人员调离柜组而伺机作案各柜组在营业期间应不定时的对责任区域的商品数量进行清点柜组内部人员在换班前应进行商品交接手续并签字确认 安全工作要求 3 要求各员工要保证充足睡眠 当班期间保持良好的精神状态 提高警惕 顾客再多 每个员工同一时间只能专心接待一个顾客 并礼貌致歉其他暂时不能服务的顾客 或请其他同事予以帮助每次最多只出示三件货 节假日两件货 事情再多 工作再忙 切记眼不离货 对于20克以上的贵金属首饰 销售时每个员工同一时间只能在柜台外展示一件 如果顾客有异议 并礼貌做好相关解释工作 一般采用二选一法 并及时给柜台上锁 顾客未交款不能给顾客的商品打包 商品交给顾客需给顾客查看 顾客交完钱 要求礼品包装时 也需当着顾客面把把货品放在里面再包装 销售过程中 随时清点商品 随手锁好柜台 顾客交款时 受理员工需关注顾客动向 对于已付款并已验钞无误的顾客 突然反悔不想买 或以其他借口又把钱拿回去 之后又突然转辗想通又要买把钱给你的顾客 现金离开视线 即使时间再短也需重新验钞 顾客交款后需核对销售凭证是否有误 顾客试戴饰品不得让饰品离开自己视线 以旧换新饰品时 如碰到已检测过挑好新产品 完成成交 顾客已付完款 但是顾客马上反悔不换了 接着把旧金拿回去 之后又改变主意转身要换了 又把貌似一模一样的旧金给你 往往有些员工会以为钱也付了 旧金也还是之前的旧金 新产品也还在自已手上 就让顾客把新产品拿走了 但是切记切记 只要旧金一离开视线 必须重新检测 严格限制顾客手伸入柜台内部 并礼貌做好相关解释工作 新货来时验货和上班期间上补货需严格按步骤进行 不得将货品放置在无人看管位置 顾客试戴贵重商品后须仔细查看商品 防止破损和调包 在销售过程中 要严格按照相关流程操作 不可存有侥幸心理 对待大客户在接待用心的同时要沉着冷静并要保证货品安全 对于唱双簧的顾客 或是一个要买一个不要买 一个说好一个说不好 一个人把钱给你一个人又拿钱回去等现象的顾客 我们一定要注意防犯 如发现可疑人员 接待员工须让其他人员协助 与此同时却又不能大声告知同伴时 该员工可向同事发出暗号 各门店可自行取一店内没有的称呼 如 贝贝 你帮我找下库存有没有更好的款式适合这位先生 小姐 接到暗号的保安与员工一定要提高警惕 并到柜台协助销售防范 其他员工也对该柜台提高注意力 预防盗抢事件发生 工作中切记做到 眼不离手 手不离货 货随人走