民航客票销售教案.doc

教 案2016/2017学年，第 二 学期课程名称民航客票销售任课教师本学期学时数 64专业、班级 15航空学生用教科书：民航国内客票销售学生用实训书：民航国内客票销售工作能力目标：民航国内客票销售是校航空专业学生必修的一门培养实用技能的课程。这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。 模块一： 民航国内运输概述 本模块学时数：16主 要 内 容： 民航运输业基础知识、国内客票运价种类及电子客票基本知识重 点：国内客票种类难 点：电子客票基本知识讲授方式方法及要求：传统教学与讨论结合要求熟悉民航运输业基础知识，掌握国内客票运价种类及电子客票基本知识。模块二项目一：民航订座系统 本模块学时数： 8主 要 内 容：民航订座系统的进入与退出、民航订座系统的临时退出及恢复、民航订座系统的密码修改重 点：民航订座系统的进入与退出操作难 点：民航订座系统的进入与退出操作讲授方式方法及要求： 传统教学+讨论+习题要求：1.掌握民航订座系统的进入与退出操作2.能够进行民航订座系统的临时退出及恢复3.能够对订座系统的密码进行修改模块二项目二：航班信息查询 本模块学时数： 8主 要 内 容： 公用信息查询、机场信息查询、系统其他公用信息查询、航班信息查询重 点：机场信息查询难 点：机场信息查询讲授方式方法及要求：传统教学与讨论结合要求能够进行公用信息查询、机场信息查询、系统其他公用信息查询、航班信息查询的系统操作模块二项目三：民航订座系统 本模块学时数： 16主 要 内 容：旅客订座记录的建立、旅客订座记录的提取查看、旅客订座记录的修改、旅客订座记录的出票、销售情况统计、QUEUE信箱的处理。重 点：民航订座系统的进入与退出操作难 点：民航订座系统的进入与退出操作讲授方式方法及要求： 传统教学+讨论+习题要求：能够进行旅客订座记录的建立、旅客订座记录的提取查看、旅客订座记录的修改、旅客订座记录的出票、销售情况统计、QUEUE信箱的处理。