启东市出租汽车“服务规范达标年”活动实施方案.doc

启东市出租汽车“服务规范达标年”活动实施方案为树立我市出租汽车行业良好社会形象，全面规范我市出租汽车经营行为，着力提升出租汽车服务水平，按照启东市交通系统客运工作会议精神，结合行业实际，特制定我市出租汽车“服务规范达标年”活动实施方案。一、指导思想深入贯彻落实全市交通工作及客运工作会议精神，以树立出租汽车经营服务良好形象为目标，坚持规范达标与长效管理相结合原则，努力构建和谐、规范、文明的出租汽车行业经营服务环境，从而为广大市民提供优质、高效、便捷、安全的出租汽车乘坐服务。二、工作目标巩固出租汽车行业专项整治行动成果，在出租汽车行业大力推行服务规范化、标准化，努力提高出租汽车行业科学管理水平，增强出租汽车从业人员的守法经营意识，建立行业管理部门、企业与驾驶员三者之间的和谐关系，培养一批有影响的先进典型，打造一批知名的服务品牌，塑造崭新的出租汽车行业形象。通过本次活动，使我市的出租汽车行业服务方式、服务规定、服务设施、服务安全、服务评价基本达到出租汽车服务国家标准（GB/T22485-2008）的指标要求。三、组织领导为了扎实有效地开展好本次活动，运管处特成立启东市出租汽车“服务规范达标年”活动领导小组：组 长：杨建辉副组长：黄为民、陆念东、陆健健成 员：陈汉若、姜 华、沈 涛、黄海燕、张卫平、范向东、顾雪芹、黄永辉、陈海兵领导小组下设办公室，由陆健健兼任办公室主任。各出租公司也要成立相应组织机构，明确职能分工，认真履行职责，确保达标活动取得实效。四、时间部署（一）宣传发动阶段（2011年5月20日5月31日）。各出租公司根据自身情况，制定相应的实施方案。通过GPS平台、安全例会等方式向出租车驾驶员进行宣传教育，务必做到人人知晓。在此期间，各公司要对照标准摸清当前出租车管理存在的问题和薄弱环节，有针对性地提出解决意见。（二）推进实施阶段（2011年6月1日10月31日）。出租汽车管理办公室组织各出租企业针对各自存在问题和薄弱环节有重点地开展工作，各出租企业要采取多种形式、多种手段，例如开展“服务零投诉月”、“社会监督月”等等形式多样的主题活动，奖惩结合，集中力量，明确重点，整体推进，务必取得实效。（三）验收评比阶段（11月1日11月30日）。对达标年活动工作进行全面考评和总结，市出租汽车“服务规范达标年”活动工作领导小组组织人员，对各公司情况进行综合考评。（四）总结整改阶段（12月1日12月31日）。各公司根据考评结果，认真对标找差，不断完善，并制定出长效管理制度。五、具体措施出租汽车管理办公室：1、要围绕出租汽车服务国家标准涉及的内容，加强对出租汽车的日常巡查力度，建立第一手的基础资料；2、聘请行风监督员对出租汽车服务予以监督；3、定时向公安、物价等部门采集出租汽车违章违规信息；4、对活动推进过程中的经验做法、好人好事、先进典型及时进行宣传报道；5、按季度组织出租汽车服务乘客满意度调查测评。各出租汽车公司：1、对照出租汽车服务国家标准，迅速开展自查自纠活动，于本月底前将自查报告汇总到出租汽车管理办公室；2、组织企业管理人员和驾驶员学习出租汽车服务国家标准，深入宣传开展此项活动的重要性和紧迫性；3、组织人员加强对公司内出租汽车服务监督检查，发现问题，及时整改；4、实行活动开展情况月报制，各出租公司于下月初将上月度达标活动开展情况以书面形式汇报至出租汽车管理办公室；5、建立完善相关工作台账资料。六、评比办法按照出租汽车服务国家标准中服务评价指标计算方法和季度服务质量考评对各公司进行综合考评。评比出“服务规范达标企业”、“规范达标服务明星”、“星级服务出租汽车”、“最具爱心驾驶员”等先进企业和个人。同时，考评结果作为企业年度服务质量等级评定、评先评优依据。七、工作要求1、提高思想认识。要充分认识开展达标活动的重要性，把此次活动作为提高公司管理水平、提升出租行业形象的一项重要举措，做到主要领导亲自抓，人人参与，个个负责，认真抓实抓好，确保取得成效。2、加强氛围营造。要通过GPS平台、月例会、座谈会等形式动员、教育全行业从业人员积极参与；同时，通过新闻媒体倡导全社会参与，努力形成部门主抓、公司协作、媒体参与、全民监督的良好氛围。3、加大宣传力度。各公司要每月向活动办公室报送不少于一篇政务信息，可以是一些工作中的做法、典型事例、建议意见、具体问题等等；领导组办公室要以“简报”的形式，向主管部门和各出租汽车公司通报达标活动进展情况和存在问题；同时，要充分利用电台、电视台、报纸等各种新闻媒体，采取多种形式，大力宣传报道达标年活动中涌现出的先进经验做法和先进典型事迹。 4、强化联动协作。出租车管理办公室与出租企业加强沟通和交流，做好信息反馈。活动领导小组办公室要建立每月例会制度，定期组织召开公司会议，通报工作进展情况，交流总结经验与成果。 启东市运输管理处 二一一年五月十五日