管理公司2018春节期间保障方案-发各部门.doc

景区管理公司2018年春节期间工作保障方案2018年春节是党的十九大后首个春节，保障景区旅游安全形势的稳定意义重大。为确保春节期间景区旅游秩序安全、有序、平稳的正常运行，管理公司本着“科学调度、保障有力、服务规范、文明有序”的原则，制定工作方案如下：一、目标原则坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照景区管理局的工作部署和安排，切实加强节日期间各项工作应急预案的落实，充分认识春节期间旅游安全形势，切实增强政治意识、忧患意识和责任意识，切实加强组织领导，落实安全监管责任，层层传导工作压力，有效防范和坚决遏制各类旅游安全事故的发生，确保民群众度过一个欢乐和平安的节日。二、总体安排针对旅游工作的特点，切实保障春节期间景区的规范化管理，树立良好服务形象，根据节日期间工作的实际需要，作出安排：2月15日按实际需要安排部分人员上班，2月16日至18日安排全员上岗，2月19日至2月21日各部门实行三班倒；作息时间上班时间不变，下班时间视车辆多少情况待定。各部门统一着工装上岗。三、具体部署（一）门务管理。节日期间，门务统筹安排增加人力部署，门务部中层干部七天上岗，男检票员七天全体上班，女售票员法定三天全部上班，后三天实行三班倒。1、人力分配（管理公司门务部在岗41人，捷安泊25人）1）景区正门是服务重点，集中力量做好正门车辆入园工作，合理进行人员调配。正门人员：男30人，包括捷安泊11人及临时抽调人员；女收费员10人，包括捷安泊6人。2）北门：男10人，包括捷安泊4人，女收费员4人。3）小东门：男6人，包括捷安泊3人，女收费员3人。2、各门措施1）正门入口：视游客车辆数量情况适时调整入园车道，高峰时开5条收费通道，一条168公交车专用道，共计6条通道。每条车道配一男一女，女收费员负责卖票，男员工全部在车道上工作。安排5名工作人员对大门口50米范围内的车辆进行疏导，让车辆排队有序进入车道。出口：上午开2条出口车道，下午根据出园车辆情况适时开4条出口车道，保障车辆快速离园。特殊情况处理。如发生车辆刮撞事情能劝导的进行劝导，让其快速离开到其它地方解决；不能调解的立即找交警处理，不让其阻碍交通。其它特殊事情报110处理。2） 北门和小东门。视情况随时调整出入车道，保障畅通。3） 正门视车辆数量安排现场午餐，如车辆较多报公司领导，安排送盒饭至各门，以便不耽误工作。 3、工作要求 1）统一着制式大衣、深色裤子、鞋。 2）微笑服务、文明用语。 3）态度好、耐心解答游客提出的问题。 4）保持岗亭内外卫生，随时处理问题。5）要求员工在疏导车辆时注意自身安全，避免发生刮碰。要求各岗亭确保用电安全。（二）安全保障。按照公司两节两会期间安全生产工作方案、应急预案及维稳工作方案执行。具体细化如下措施：1、 开展节前安全检查，排查安全隐患，确保公司安全有序运行。2、 配合捷安泊公司加强巡逻巡视，关键点位安排人员值勤，疏导交通。3、 配合景区网格化管理，调动全员参与，上下联动，一线保洁员既是宣传员、防火员，又是安全员。一旦发现问题，及时上报。4、 加强停车服务管理，配合捷安泊人员，划分大客车停车区域，将大客和小型客车分开，提高停车场利用率，确保停车秩序。5、 人力保障，除捷安泊增加人员外，从工程、绿化部门抽调男员工29名充实支援安保一线。6、捷安泊公司交通疏导原有人员15人，另增援30人，共计45人。增援具体安排如下：正门停车场 负责人：张焦 疏导员：6人；动物园停车场 负责人：张立国 疏导员：4人； 冰雪世界、射击场停车场 负责人：纪颖 疏导员：2人；影视城 负责人：赵廷辉 疏导员：4人。（三）环卫保洁。为保持春节期间景区整洁有序环境卫生，环卫管理部合理安排派遣制人员上班。1、 在网格化管理基础上，从绿化、工程部抽调员工（含派遣制）14人充实支援环卫一线，加大人力保洁密度，提高保洁标准。2、 后勤服务中心安排机械化保洁车辆，及时上路清扫，清运垃圾日产日清。三、综合保障（一）后勤保障。后勤服务中心提前做好保障计划，安排好通勤车辆和伙食及采买等，营造良好节日氛围。做好迎战大雪天气准备，一旦发生雪情立即启用除运雪方案，第一时间组织机械化力量上路除雪，确保节日安全顺畅。（二）值班值宿。加强值班值宿，公司领导亲自带班，提前排出值班计划上报管理局和区国资局。（三）督查督办。启动节日期间督查督办工作机制，遇有紧急任务下达通知单和督办单，随时跟进督查督办，提高工作效率。综合部分组深入一线，进行纪律检查、现场考勤，确保人员在岗在位。 沈阳棋盘山风景名胜区经营管理有限公司 2018年2月5日