物业管理公司创新管理落实方案(一二期人员架构).doc

创新管理落实方案目 录一、为什么要管理创新 - 3二、创新的重要性 - 3三、管理创新的主要内容 - 3四、物业管理如何创新 - 4创新落实管理方案目的：为了进一步规范、完善现行物业管理制度，提高服务质量，增强员工服务意识及操作技能，从而提高物业管理公司的形象,增强业户对物业管理公司的信心。可使物业管理由人制转向法制,由被动转向自动控制,由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。适用范围：物业部（一期、二期物业所有部门）序号内容5月6月7月8月9月10月11月12月备注1一、二期人员架构2岗位制度3岗位说明书4各类突发事件应急预案5建立规范的档案按职能部门划分6建立设备台帐物业管理从业人员应具备的素质物业管理作为一种新兴行业，不仅涉及面广，而且专业性很强，不是任何人想做就能做好的。合格的物业管理人员应具备以下素质：1 具有良好的服务意识2 具有强烈的责任感和良好的职业道德感3 要具备所从事行业的专业知识及较强的应变能力4 具有治安消防知识5 具有较宽的知识面（包括基本的法律法规知识和房产知识等）高水平的物业管理具体表现如下：1. 服务态度热情2. 服务技能娴熟3. 服务设备完好4. 服务程序规范5. 服务制度健全6. 服务方式灵活7. 服务效率快速8. 服务收费合理9. 服务项目齐全物业副总监樊建军一期物业组织架构图物业经理陈振扬清洁主管罗玉辉厨房主管周庆成公寓主管练果物业文员李琛物业主管彭妙意维修主管严天明保安主管郭红晓客房领班1人队长韩文征绿化 维保单位清洁工10人厨工4人厨师2人服务员4人前台接待员4人维修技工1人保安员7 人二期物业组织架构图物业副总监樊建军客服主管朱惠峰保安主管郭红晓物业经理张雄队长陈铭泉队长曾刚民队长曾庆阳保安文员佘素格32楼清洁工1人清洁维保单位人 员 8 名 工程人员4人保安员17 人保安员 17 人保安员17 人绿 化 维 保单 位人 员 7 人物业副总监岗位职责姓 名： 樊建军职 位： 物业副总监隶 属： 物业副总监大 纲： 负责物业部日常运作的一切事务，并负责定期向公司汇报工作情况，协调部门对外的一切事务。职 责：1.2.3.4.5.6.7.一期物业经理岗位职责姓 名： 陈振扬职 位： 物业经理隶 属： 物业副总监大 纲： 负责一期物业整体运作，为公司提供园林养护、清洁卫生、饭堂餐饮、公寓接待等服务保障。职 责：1. 相关关系之协调。2. 分管相关工作之质量控制。3. 分管工作责任指标的落实与完成。4. 分管主管类人员的管理、监督、指导、培训、考核工作。5. 相关工作流程的监控。6. 完成领导交办的其他事项。一期保安主管岗位职责姓 名： 郭红晓职 位： 保安主管隶 属： 物业副总监大 纲： 明确保安部人员岗位工作职责规范管理，提高服务水平，为客户、员工提供“安全、整洁、方便、文明、舒适、”的办公环境。职 责：1. 全面负责保安部日常运作管理，负责拟定和建立安管部长期工作计划及制度，贯彻执行管理处下达的各项工作任务，并向物业副总监报告。2. 与市、区公安、消防、安全局定期联络，做好园区内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作。3. 结合园区内的具体情况，根据综合治理责任制的要求，编制培训课程，有计划地对安管员进行培训，并对保安人员日常勤务、能力、装备进行检查评估，督促执行，认真搞好保安的组织管理工作。4. 负责统筹及策划整个园区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。5. 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时向物业经理报告。6. 定期向物业副总监报告有关园区内安全管理情况及提出建议。7. 完成上级领导交付的各项任务。一期保安队长岗位职责姓 名： 韩文征职 位： 保安队长隶 属： 保安主管大 纲： 负责交易所园区消防安全、秩序维护工作职 责：1. 负责保安队员工的管理、监督、指导、培训、考核工作；2. 负责园区消防安全工作，如消防安全检查、灭火演练等；3. 负责消防类设施、设备的运行工作，如保养、维护、巡视、清洁等； 4. 负责园区秩序维护工作，如外来人员控制等；5. 负责保安物品的相关工作，如申购、管理、发放、统计、盘点等； 6. 负责园区治安工作，如群防群治、防盗等； 7. 负责保安方面的相关协调工作；8. 负责园区车辆管理工作，如有序停放、进出控制等；9. 完成领导交办的其他事项。一期保安员岗位职责职 位： 保安员保安队员有7名 隶 属： 保安队长大 纲： 负责交易所园区消防安全、秩序维护工作职 责： 1. 按照上级确定的警卫目标和巡逻路线警戒，重点保护要害部位，维护 园区秩序，阻止有碍公司安全和秩序的人员进入酒店。2. 做好外来人员的控制工作，注意观察来访人员的动态，劝阻行动怪异、衣冠不整的人员进入，发现的情况及时报告。3. 认真完成站岗、值班、巡逻任务。4. 做好进出车辆的登记，严禁出租车乱停乱放，维护车场秩序。5. 当班人员要将值班情况与接班人员交接清楚，检查所持械具和通讯等器材有无损坏，并做好交接班记录。6. 做好车辆停放的登记工作（包括时间、车牌号、车型）。7. 做好物品出入的放行工作，严格查验，发现可疑情况及时报告。8. 做好安防设备设施的例检工作。9. 遇有突发事件，听从上级领导调动积极协助工作，注意警戒，保护好现场。10. 负责公司信件类物品的保管、发放工作。11. 做好厨房蔬菜采购的监督工作。12. 完成上级领导指派的其它任务。一期维修主管岗位职责姓 名： 严天明职 位： 维修主管隶 属： 物业经理大 纲： 负责交易所园区工程设施、设备的保养、维修工作职 责：1. 负责园区内设备、设施的监管，建立详细的设备、设施台帐，对所验收的设备设施进行详细标识，做好相应的运行记录，对所有设备设施进行规范科学的管理。2. 负责各专业系统的维护保养，确保各系统正常运行。制定各专业系统 （供电系统、空调系统、给排水系统、电梯系统、消防系统、安管监 控系统、等）的详细维保计划及费用预算，组织维保工作的实施，确保设备设施的正常，延长设备设施的使用寿命。制定应急方案，保证 水、 电、空调、电梯等满足使用要求。3. 负责日常维修。编制预防性维修预算和计划，并及时实施。做好各个 系统的维修保养，保证大厦的常用常新，维护大厦的物业形象、负责其他临时性维修工作。4. 制定切实可行的节能措施，减少水、电、油及维修材料的消耗，降低管理成本。5. 制定措施保证各设备房、重地、场所安全。6. 编制设备更新、技术改造、技术人员技能提高计划，保持设备、技术技能处于较高水平。7. 做好设施设备资料的收集、整理、完善、建档及管理。8. 了解本部门员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、服务意识教育，培养员工企业责任感，提高服务质量。9. 完成领导交办的工作。一期维修技工岗位职责姓 名： 周家俊职 位： 维修技工隶 属： 维修主管大 纲： 负责巡查各楼层公共区域设施，专业系统的维护保养，确保各系统正常运行。职 责：1. 对设备保修项目进行维修，并对维修的项目做好记录，对暂时无法解决的项目做好记录。2. 熟悉设备性能和运行方式，掌握检修保养操作技术。3. 严格执行操作规程，安全工作规程和其它制度中的有关规定，确保人 身安全和设备安全。4. 负责热水器的正常使用与热水供应。5. 搞好设备的维护检修，发现设备问题及时处理并向上级汇报。6. 负责各系统机房的清洁卫生工作，保证各机房符合标准。7. 负责工程维修材料、配件的申购与预算，防止物料用品积压浪费，做 好材料消耗统计报表。8. 熟悉并了解电路起火、停水、停电、电梯困人等事件的处理预案，发生情况立即按方案执行。9. 做好工程各系统机房钥匙保管工作。10. 按规定巡查设备运行状况，抄录设备运行参数。11. 做好交接班工作。12完成上级领导指派的其它任务。一期物业主管岗位职责姓 名： 彭妙意职 位： 物业主管隶 属： 物业经理大 纲： 1. 根据上级的安排，负责一期的设备、设施的所有维保及检查工作的执行情况。2. 协助物业经理对清洁、公寓、厨房、工程部等工作进行监督并提出建议。职 责：1. 负责协调物业部内部事务的管理工作。2. 负责管理、监督、指导、培训、考核物管员的日常工作。3. 负责检查、评估当班人员的工作质量及工作能力，对出现的问题及时 作出更正和处理。4. 负责检查清洁公司、绿化公司的工作质量，对其中不足及时联系其现 场负责人，责成其改正，并记录及汇报物业经理。5. 协助物业经理对清洁、公寓、厨房、工程部等工作进行监督并提出建 议。6. 负责一期的所有设备设施的维保监督和维修申请、安排、费用报销等工作。7. 负责物业部与外部合同及协议的审批；及相关费用的申请、结算等工作。8. 负责外包单位的联系、沟通、跟进、考核工作，包括一期的电梯、发电机、消防设备、白蚁四害、防水补漏、垃圾清运、化粪池清理等。9. 积极处理当班出现的突发事件，不能处理的及时报告物业经理。10. 完成上级交办的其他工作。一期绿化维护工岗位职责承包单位：广州市南沙区东涌华锦花木场隶 属： 物业主管大 纲： 对园区范围内植物的摆设、造形、浇水、拣叶、修剪、清除杂物等日常性绿化养护作好监督检查工作。职 责：1. 负责园区内绿化植物的养护工作，保证园区植物长势良好、修剪美观、齐全完好。2. 负责所需要设备、肥料、工具、药品等相关物品的管理及保养工作。一期物业文员岗位职责姓 名： 李琛职 位： 物业文员隶 属： 物业经理大 纲： 负责物业部文件的打印、保存、复印及文件收、发等文书工作职 责：1. 负责部门文件、传真、信函、和电话接听、上传下达工作。2. 协助安排本部门各种会议，并作好会议记录，跟进会议内容执行情况。3. 负责配合各部门的物品申购计划，并跟进物品采购工作。4. 负责部门文件的归档管理工作。5. 负责部门内的公文起草及相关资料的打印工作。6. 负责宿舍的管理，作好员工宿舍入住、退宿的登记工作，完成宿舍费用的核算工作。7. 负责饭堂月度成本费用的核算工作。8. 负责IC卡管理工作，做好充值、开卡、退卡工作，及时和财务做好现金交接工作。9. 跟进部门费用的报销进程，及时反馈给部门经理。10. 完成经理交办的其他工作。一期公寓主管岗位职责姓 名： 练果职 位： 公寓主管隶 属： 物业经理大 纲： 为客户、员工提供“安全、整洁、方便、文明、舒适、”的公寓环境。职 责：1. 负责公寓员工的管理、监督、指导、培训、考核工作。2. 负责宾客的入隹的相关工作，如客房分配、住宿情况跟进、服务情况的回访等。3. 负责餐厅相关工作，如座位安排、服务人员安排、服务效果评估等。4. 负责公寓物品、设施的相关工作，如申购、管理、发放、统计、盘点 等。 5. 负责客房房卡的发行管理工作。6. 负责公寓的相关协调工作。7. 负责公司领导及入住宾客餐饮方面的协调工作，如与厨房方面的协调。8. 负责制定公寓设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。9. 督导服务员按操作标准实施卫生工作、检查质量、做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。10. 领导交办的其他事项。 一期公寓客房领班岗位职责姓 名： 王启端职 位： 公寓客房领班隶 属： 公寓主管大 纲： 为客户、员工提供“安全、整洁、方便、文明、舒适、”的公寓环境。职 责：1. 认真阅读每日做房报表和查房报表。2. 按规定检查房间、公共区域卫生和服务情况。3. 及时向公寓主管报告设备和项目情况。4. 及时上交客人的遗留物品。5. 检查公寓客房绿化植物。6. 合理解决服务员或客户提出的问题。7. 合理使用各类物料用品，准确查点所用品种和数量。8. 正确使用保管和保养清洁、通讯工具，合理控制清洁剂。9. 完成领导交办的其他工作。一期公寓客房服务员岗位职责职 位： 公寓客房服务员公寓客房服务员有4名隶 属： 公寓客房领班大 纲： 为客户、员工提供“安全、整洁、方便、文明、舒适、”的公寓环境。职 责：1. 认真填写每日做房报表和查房报表。2. 按规定要求清洁房间的卫生、对客人热情有礼。3. 及时向领班报告需要维修的设备和物料的使用。4. 及时上交客人的遗留物品。5. 负责公寓客房绿化植物的日常保养工作，如浇水、修剪等。6. 注意观察所负责区域的情况，发现可疑情况，及时上报领班。7. 合理使用各类物料用品，准确查点所用品种和数量。8. 正确使用保管和保养清洁、通讯工具，合理控制清洁剂。9. 做好交接班工作。10. 完成领导交办的其他工作。一期公寓前台接待员岗位职责职 位： 公寓前台接待员前台接待员有4名隶 属： 公寓主管大 纲： 为客户、员工提供“安全、整洁、方便、文明、舒适、”的公寓环境。职 责： 1. 负责公寓、广州圆大厦接待工作。2. 负责公寓文职类工作，如各种报表编制等。3. 负责公寓、广州圆大厦餐厅服务工作，如餐厅卫生、用餐服务等。 4. 负责公寓餐厅设施类物品的管理工作，如微波炉、消毒柜类物品的盘点、清洁、保养等。 5. 负责公寓餐厅宜耗品物品的管理工作，如红酒的领用保管、碗碟的清洗盘点等。6. 负责公寓大堂秩序维护工作，如制止无关人员进行、制止大声喧哗、报纸更新等。7. 为客人办理入住登记手续。8. 及时准确地将入住客户信息录入电脑，熟悉协议客户资料。9. 负责办理客户换房、留言、行李寄存、叫醒、洗衣、餐饮等服务。10. 正确有效地接待客人问询，提供服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。11. 负责前厅及餐厅内的卫生清洁及设备设施的维护。12. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住客资料泄露。13. 熟悉公寓安全规范，做好可疑客人监控， 发现问题及时报告。14. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。15. 做好交接班工作。16. 完成领导交办的其他工作。一期厨房主管岗位职责姓 名： 周庆成职 位： 厨房主管隶 属： 物业经理大 纲： 负责员工餐、接待餐、经理餐的组织和安排，为公司员工及客户提供安全、可口的饮食职 责： 1. 负责厨房员工的管理、监督、指导、培训、考核工作。2. 负责制作公寓接待餐。3. 负责厨房物品、食品的采购及质量把关工作。 4. 负责厨房物品、设施的相关工作，如申购、管理、发放、统计、盘点等。 5. 负责就餐人员的意见收集、整理工作，并进行针对性的持续改进。 6. 负责厨房的相关协调工作。7. 负责就公寓接待餐与公寓方面的协调工作。8. 负责制定厨房设施设备保养计划、厨房区域清洁计划。9. 督导部门人员按操作标准实施卫生工作、检查质量、做好员工在岗培训和新进人员的岗位操作培训。10. 负责员工饭堂、经理餐厅的相关工作，如秩序维护、文化宣传等。11. 负责厨房安全管理工作，如防火、食品安全等。12. 完成领导交办的其他事项。 一期厨房工岗位职责职 位： 厨房工厨房工有4名隶 属： 厨房主管大 纲： 负责菜品的初加工及厨房、餐厅等厨房范围内的清洁卫生工作，做好厨师协助工作职 责： 1. 了解市场行情和员工反馈，及时提供建议。2. 严格按照标准和程序进行洗涤、消毒工作，确保洗涤质量符合餐饮卫生标准。3. 协助厨师合理使用各类主、配、辅料，提供卫生、可口的饭菜。4. 负责餐厅卫生和除四害活动。5. 按要求做好厨房操作间安全防火工作，时刻检查厨房设备的安全。6. 遵守职业道德，搞好个人卫生和食品卫生，确保食品安全。7. 及时向主管报告需要维修的设备和项目。8. 负责员工餐的分餐工作，确保公平、公正，一视同仁。9. 完成领导交办的其他工作。一期厨师岗位职责职 位： 厨师厨师有2名隶 属： 厨房主管大 纲： 负责菜品的深加工工作，为公司员工及客户提供安全、可口的饭菜职 责： 1. 了解市场行情和员工反馈，及时提供相关建议。2. 严格按照标准和程序进行烹饪、洗涤、消毒工作，确保符合餐饮卫生标准。3. 合理使用各类主、配、辅料，提供安全、卫生、可口的饭菜。4. 做好厨房操作间安全防火工作，时刻检查厨房设备的安全。5. 遵守职业道德，搞好个人卫生和食品卫生，确保食品安全。6. 及时向主管报告需要维修的设备和项目。7. 不断学习、持续提高菜肴制作水平。8. 负责菜单的编制工作。9. 完成领导交办的其他工作。一期清洁主管岗位职责姓 名： 罗玉辉职 位： 清洁主管隶 属： 物业经理大 纲： 负责清洁方面的全面工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程开展工作，为公司员工及客户提供清洁、舒适的办公环境职 责： 1. 负责清洁员工的管理、监督、指导、培训、考核工作；2. 负责清洁物品、设施的相关工作，如申购、管理、发放、统计、盘点等；3. 负责四害消杀工作； 4. 负责简易性的排水管网的疏通工作，如沙井、屋面排水管道等； 5. 负责清洁卫生方面的意见收集、整理工作，并进行针对性的持续改进； 6. 负责清洁卫生的相关协调工作；7. 督导部门人员按操作标准实施卫生工作、检查质量、做好员工在岗培训和新进员工的岗位操作培训；8. 负责制定清洁设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和安排灭虫除害工作。9. 负责清洁安全管理工作，如人身安全防护、腐蚀性药水的管理等；10. 负责交易所绿化养护工作，如更换、修剪、浇水等；11. 负责园区的垃圾收集工作，并做好垃圾清运单位的监督工作；12. 负责园区化粪池清理的跟进工作；13. 领导交办的其他事项。 一期清洁工岗位职责职 位： 清洁工清洁工有10名隶 属： 清洁主管大 纲： 负责卫生清洁、管道疏通、垃圾清理等工作，为公司员工及客户提供清洁、舒适的办公环境职 责： 1. 按规定要求清洁负责区域的卫生。2. 负责绿化植物的浇水、修剪、更换等工作。3. 及时向主管报告需要维修的设备和项目。4. 及时上交公司员工或客户的遗留物品。5. 爱护清洁工具，合理使用。6. 负责本岗位的安全工作，使用腐蚀性药水时，做好防护。7. 做好交接班工作。8. 完成领导交办的其他工作。二期物业经理岗位职责姓 名： 张雄职 位： 物业经理隶 属： 物业副总监大 纲： 明确客服部人员岗位工作职责规范管理，提高服务水平，为客户提供“安全、整洁、方便、文明、舒适”的现代商务环境职 责：1. 协助物业项目经理落实一切物业管理职能。2. 对外推广大厦的优质服务及管理形象。3. 协调各部门工作，与客户保持良好关系。4. 有关政府职能部门保持良好关系，熟悉运用政府及公司制订的各项法 规、规章，实行有效管理。5. 负责对绿化、消杀承包商的监督、管理工作，并对分承包商的工作情况进行评定二期保安主管岗位职责姓 名： 郭红晓职 位： 保安主管隶 属： 物业副总监大 纲： 明确保安部人员岗位工作职责规范管理，提高服务水平，为客户、员工提供“安全、整洁、方便、文明、舒适、”的办公环境。职 责：1. 全面负责保安部日常运作管理，负责拟定和建立安管部长期工作计划及制度，贯彻执行管理处下达的各项工作任务，并向物业副总监报告。2. 与市、区公安、消防、安全局定期联络，做好园区内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作。3. 结合大厦内的具体情况，根据综合治理责任制的要求，编制培训课程，有计划地对安管员进行培训，并对保安人员日常勤务、能力、装备进行检查评估，督促执行，认真搞好保安的组织管理工作。4. 负责统筹及策划整个大厦的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。5. 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时向物业经理报告。6. 定期向物业副总监汇报有关大厦内安全管理情况及提出建议。7. 完成上级领导交付的各项任务。二期保安队长岗位职责职 位： 保安队长保安队长有3名隶 属： 保安主管大 纲： 落实保安员岗位工作职责规范管理，提高服务水平，为客户、员工提供“安全、整洁、方便、文明、舒适、”的办公环境职 责：1. 协助部门主管开展消防、监控、治安等工作，负责消防、监控日常事务的安排、落实、培训、监管及反馈工作。2. 协助部门主管主持部门的日常运作，协助拟定、建立和组织安管部的长期工作计划和工作制度，参与安管员招聘考核工作。3. 制定安管部轮值表，监管安管部员工的出勤情况，向主管提交考勤统计报表。4. 每天审阅班务交接记录表，查阅巡楼情况报告表，及时掌握园区内最新情况，指导本部员工开展工作。5. 经常对园区内的公共设施检查，排除安全隐患，留意发现内部管理存在的问题，及时向主管反映，经常检讨和改善部门工作。6. 经常不定时巡视及检查布置之保安岗位当值情况，必要时亲自到现场处理下属所上报的问题。7. 负责本部门与公司其他部门之间的工作协调。8. 协助安管部经理定期与分局安管委员会、街道派出所进行工作联络做好社区治安联防工作。9. 协助安管部经理执行园区内消防管理工作，定期协同工程部检查消防设备，确保正常运作，组织安排定期防火疏散演练。10. 协助安管部经理召集部门工作会议，安排部门之岗位培训课程，重视与下属员工之思想沟通，做好激励工作。11. 协助安管部主管对安管员进行聘用、任职、调职、升职、表彰及处罚等内部工作。12. 检查安管员巡视情况、消防检查工作、巡楼记录情况、督促下属员工做好访客记录。13. 熟悉消防、监控知识，能熟练掌握各种消防、监控设备器材的使用方法，全面负责消防、监控中心的各项工作。14. 完成上级交待的其他工作任务。二期保安员岗位职责隶 属： 保安队长保安队员分为3队，每队有17名队员组成 大 纲： 负责交易所园区消防安全、秩序维护工作职 责： 1. 负责巡查各楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施及设施状况。 2. 提前15分钟按安管员交接班制度和安管员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。3. 协助领班处理紧急情况。4. 密切留意各租户单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。5. 发现推销人员立即报领班并带回本部处理。6. 如有租户、员工投诉，须耐心聆听，并做好记录，报队长处理。7. 如接监控中心通知楼层有烟感报警，则应迅速赶到现场查看确认类别，及时把现场情况通报监控中心，收到监控中心的指示即按指示处理。8. 随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。9. 密切留意租户单元未向物业部申报大宗物品搬出，及时报告队长，核查上报（注意处理手法和说话语气，参照安管规范用语）。10. 在非办公时间对进出园区内人员必须登记有效证明文件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在处理过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。若遇到不登记强行进入园区内的，应即时报队长处理。11. 完成上级交待的其他工作任务。一、二期保安文员员岗位职责姓 名： 佘素格隶 属： 保安主管大 纲： 负责保安部文件的打印、保存、复印及文件收、发等文书工作职 责： 1. 直接对保安主管负责，负责部门日常内务工作。2. 协助保安主管主持保安部的日常运作，协助安管部文件、制式表格的编制，参与保安员招聘考核工作。3. 负责保安部档案资料的整理、存档、保管。4. 负责保安部考勤管理。5. 负责与各部门文员之间的工作联系，并及时就相关事项向主管汇报。6. 协助保安部日常接待工作。7. 协助保安部物品申购汇总。8. 协助保安部日常会议记录、培训签到、拍照及存档。9. 协助保安部请假、销假、补休申请，加班补休申请的管理。10. 协助保安主管定期向物业副总监呈交工作报告、建议与检讨，贯彻执行上级领导布置的各项工作任务。二期工程技工岗位职责职 位： 工程技工工程技工有4名隶 属： 物业副总监大 纲： 负责巡查各楼层公共区域设施，专业系统的维护保养，确保各系统正常运行。职 责：1. 准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时、按质，按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。2. 遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习不断提 高思想素质和技术业务水平。3. 必须掌握设备运行的技术状况，发现问题立即报告主管。发生紧急故障，主管不在时，值班人员负责组织力量及时处理。4. 设备开启、停送须及时转换运行状态牌，尤其是接到停机维修通知后，立即挂检修牌。5. 完成周、月和年度设备的保养任务，建立设备台账，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管6. 配合做到三干净（设备干净，机房干净，工作场地干净），四不漏（不漏电，不漏油，不漏水，不漏气），五良好（使用性能好，密封良好，润滑良好，紧固良好，调整良好）。7. 大胆提出合理化建议，为公司多作贡献。8. 负责工程维修材料、配件的申购与预算，防止物料用品积压浪费，做 好材料消耗统计报表。9. 熟悉并了解电路起火、停水、停电、电梯困人等事件的处理预案，发生情况立即按方案执行。10. 做好工程各系统机房钥匙保管工作。11. 按规定巡查设备运行状况，抄录设备运行参数。12. 做好交接班工作。二期客服主管岗位职责姓 名： 朱惠峰职 位： 客服主管隶 属： 物业副总大 纲： 1. 据上级的安排，跟进落实工作。2. 监督委外单位的维保质量。3. 为公司、客户创造良好的管理与服务。职 责：1. 根据公司制定的有关创优工作目标，制订优质大厦管理计划，并组织实施。2. 负责大厦业户的收楼、客户进驻管理工作。3. 负责客户装修手续办理工作及装修现场巡查管理工作。4. 负责和客户的沟通工作，协调与业户保持良好关系；接待客户投诉， 受理客户的服务要求；协调有关部门做好处理工作，及时向客户反馈信息。5. 监察大厦公共设备、设施的运行状况，落实开源节流措施。6. 进行巡视检查，制止损坏房屋结构、外观和影响其它用户的行为；协助、协调消除火灾隐患和其它各种不安全因素，防止发生和盗窃事件。7. 负责车场的管理及租赁工作，确保车辆畅通行驶。8. 紧急、突发情况的处理及后续跟进工作。9. 监管绿化承判商的绿化养护及盆栽租摆工作，确保大厦的绿化布置 合理、整洁美观。10. 负责监管清洁承判商的清洁工作，要求承判商现场工作的操作符合清洁质量标准，保持环境整洁、干净。11. 负责监管“四害”防治承判商的消杀工。12. 协助财务部派发缴费通知、催收款工作，为业主、客户提供有偿服 务。13. 建立健全客户档案，实行电脑化管理。14. 组织开展社区文化活动及制定大厦每年节日布置方案。15. 制定业户意见调查表，组织部门人员进行服务管理意见咨询及调 查。16. 完成领导安排的其它任务。