《管理思想的演变》PPT课件.ppt

第三章管理思想的演变 第一节经验管理思想第二节科学管理思想第三节行为管理思想第四节定量管理思想第五节权变管理理论 一 外国早期管理思想 一 古罗马帝国的连续授权制 公元前284年 古罗马建立了层次分明非常有效的中央集权帝国 实行了一种把集权与分权相结合的连续授权制 二 理查 阿克莱特的科学管理实践 三 亚当 斯密的劳动分工观点和经济人的观点 从建厂的厂址计划 到生产 机器 材料 人员和资本的协调以及工厂纪律 劳动分工等方面都作了合理的安排 管理着一个雇用了5000名工人的企业 分工是增进劳动生产力的重要因素 分工可以减少劳动者的工作转换 节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间 可以使劳动者专门从事一种单纯的操作 从而提高熟练程度 增进技能 可以使劳动简化 使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上 有利于发现比较方便的工作方法 促进工具的改良和机器的发明 第一节经验管理思想 五 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 六 欧文的人事管理 七 巴贝奇的作业研究和报酬制度 八 尤尔的工厂秩序和法典 九 汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案 四 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 他们在接管一家铸造工厂后 采取了许多有效的管理方法 建立了许多管理制度 包括生产管理 销售管理 会计的成本管理 人事管理等方面 并进行了工作研究 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度 1841年在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上两列火车迎头相撞造成近20人伤亡的事件发生后 人们对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击 为平息众怒 对该铁路公司进行的所有权与管理权分离的管理改革 空想社会主义的欧文在其经营的一家纺织厂中针对工人劳动条件和生活水平低的情况进行了改善工作条件 缩短工作日 提高工资 改善生活条件 发放抚恤金等人事管理活动 对工作方法的研究和对报酬制度的研究 主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬 提出建立必要的规章制度 提出对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平 按工人的劳动报酬发放奖金制度 二 管理理论的形成 管理活动 管理思想 管理理论 管理活动是管理思想的根基 管理思想来自管理活动中的经验 管理理论本身是管理思想 只不过是较成熟 系统化程度较高的管理思想 是管理思想的提炼 概括和升华 管理理论对管理活动有指导意义 管理活动对管理理论进行检验 经验管理思想认为 组织管理的有效性取决于管理者个人的素质 一 科学管理理论 泰勒 吉尔布雷斯夫妇 甘特 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划与执行职能相分离 动作研究 甘特图 编制进度计划 计件奖励工资制 第二节科学管理思想 科学管理之父 二 一般管理理论 法约尔 韦伯 企业的6种基本活动 管理的5种职能 管理的14条原则 技术活动商业活动财务活动会计活动安全活动管理活动 计划组织指挥协调控制 分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神 理想的行政组织体系 存在明确的分工按等级原则对各种公职或职位进行法定安排 形成一个自上而下的指挥链或等级体系根据正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工 并完全根据职务的要求来作用除个别需要通过选举产生的公职以外 所有担任公职的人都是任命的行政管理人员是 专职的 管理人员 领取固定的 薪金 有明文规定的升迁制度行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者 只是其中的工作人员行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则 纪律和办事程序组织中成员之间的关系以理性准则为指导 不受个人情感的影响 三 组织管理理论 经营管理之父 组织理论之父 1 管理研究的重点是如何提高效率 2 用科学管理来代替单纯的经验管理 3 管理作为一种专业为社会所承认 四 科学管理思想的特点 一 梅奥及其领导的霍桑实验 工作场所照明试验 继电器装配室试验 大规模访谈 接线板接线工作室试验 结论 人的行为与人的情感有密切关系 否定经济人假设 提出社会人观点 社会关系对个体的行为有重大的影响 群体规范控制着每一个工人的产出 非正式组织的存在 金钱不是决定产出的惟一因素 群体规范 士气和安全感对产出的影响更大 第三节行为管理思想 二 人际关系运动 一 需要层次理论 马斯洛Maslow Abraham 理论要点 1 人的需要分为 生理 安全 归属 尊重 自我实现 2 人们一般是按照这个等级系列从低级到高级来追求各种需要的满足 3 当某一需要得到满足后便不再对人的行为产生激励作用 4 当人的某一需要成为目前最迫切的需要时 他可置其他需要而不顾 的需要层次论 马斯洛 物质需要 精神需要 图4马斯洛需要层次理论 心理的发展 需要的相对强度 生理的需要 安全的需要 爱与归属 尊重的需要 自我实现的需要 图5需要层次的演进 二 人性假说理论 沙因Schein Edgar 1 理性 经济人假说起源于享乐主义 又经19世纪理性主义的影响而形成 盛行于19世纪末和20世纪初 内容要点 1 人是由经济诱因来引发工作动机的 其目的在于获得最大的经济利益 2 经济诱因在组织的控制之下 因此 人被动地在组织的操纵 激励和控制之下从事工作 3 人以一种合乎理性的 精打细算的方式行事 4 人的情感是非理性的 会干预人对经济利益的合理追求 组织必须设法控制个人的感情 2 社会人假说内容要点 1 人工作的主要动机是社会需要 2 职工可以通过与同事的关系获得基本的认同感 3 产业革命和工作的合理化的结果 使得工作变得单调而无意义 因此必须从工作的社会关系中去寻求工作的意义 4 非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力 5 人们对领导者最大的期望是 能获得领导对他们成绩的承认并满足他们的社会需要 3 自我实现人假说内容要点 1 人的需要有低级和高级的区别 人的最终需要是满足自我实现的需要 2 人们力求在工作上有所成就 3 人们能够自我激励和自我控制 外来的激励和控制会对人产生一种威胁 造成不良后果 4 个人的自我实现同组织目标的实现并不冲突 而是一致的 5 在适当的条件下 人们会自动调整自己的目标 使之与组织目标相配合 4 复杂人假说内容要点 1 每个人都有许多不同的需求和不同的能力 动机复杂且多变 2 一个人可以在组织中学到新的需要和动机 3 人在不同的组织和部门中可能有不同的动机模式 4 一个人是否感到满意 肯为组织尽力 取决于他本身的动机构造同组织之间的相互关系 5 人们依据自己的动机 能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应 5 X理论 Y理论中的人性假设 麦格雷戈 法则 管理的根本问题在于管理者对人性的认识 1 传统管理中的人性假设 X理论法则 管理就是通过别人来完成事情 经济人的人性论是 一般人生性懒惰 尽可能地少做工作 他们缺乏雄心壮志 不愿承担责任 宁愿被人领导 他们天生就以自我为中心 对组织需要漠不关心 他们的本性就反对变革 他们轻信而不明智 易于被骗子和野心家蒙蔽 2 麦格雷戈的人性假设 Y理论法则 管理者必须弄清员工个人的特性与环境的特性之间的联系Y理论关于人性和人类动机的假设 人并非天性好逸恶劳 来自外界的控制和惩罚的威胁是促使人们去实现组织目标的唯一的方法 人致力于实现自己参与的目标是同达成目标所得的报酬如何相联系的 其中最重要的报酬不是金钱 而是自主 自尊 自我实现的需要得到满足 缺乏进取心 逃避责任和过分强调安全都不是人的天性 而是过去的经验结果 在解决组织的困难问题方面 大多数人都具有相当高的想像力 创造性和创造力 只有一部分人没有 然而 在现代社会条件下 一般人的智力潜能只是部分地得到发挥 管理的责任就在于把人的智力潜能全部地发挥出来 必须运用分权和授权的管理手段法则 组织中必须要有权力分散 分权最有效的方法是确保建立可实现的目标制度 工作内容丰富化法则 让工人对他们的任务有个责任感 提高生产率是工作丰富化的主要 目标 实行职务轮换制度 推行小集团活动和提案制度 员工参与管理法则 参与管理是增强员工责任感的有效方式 群体参与决策的过程中一定要保持权力分配的平衡 员工参与的方式可以采用参与工管理 代表参与 质量和员工股份所有制方案 X理论 Y理论的管理思想 三 行为科学学派 一 期望理论 弗罗姆Vroom Victor 激励力 效价 概率效价可为正 零 负 激励力 10 10 100激励力 8 8 64激励力 10 3 30激励力 3 10 30激励力 3 3 9 二 双因素理论 赫茨伯格Herzberg Frederick 1 保健因素 与工作条件和工作环境有关包括 公司政策和管理方式薪金职业稳定生活条件 2 激励因素 与工作本身有关包括 工作的成就感挑战性晋升个人成长 1 把人看作是宝贵的资源 强调从人的作用 需求 动机 相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响 2 研究如何处理好人与人之间的关系 协调人的目标 激励人的主动性和积极性 以提高工作效率 四 行为管理思想的特点 第四节定量管理思想 定量管理思想是二次世界大战中产生和发展起来的 它的核心是把运筹学 统计学 电子计算机用于管理决策和提高组织效率 通过将科学知识和方法用于研究复杂的管理问题 可以帮助组织确定正确的目标和合理的行动方案 定量管理思想的特点是 力求减少决策中的个人艺术成分 依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化 各种可行性方案均以效益高低作为评判的依据 有利于实现决策方案的最优化 广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段 使复杂问题能在短时间内得到优化的解决方案 第五节权变管理理论 强调 管理过程中要根据组织所处的内外部环境随机应变 针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式 方案和方法 不存在一种一成不变 永远适用 适用于任何组织的管理 权变的管理思想的最大特点是 强调管理者要把其所在的组织看作是一个开放的系统 因此要研究组织内外对管理活动有重大影响环境或情境因素 希望对这些影响因素的研究找到各种管理原则和理论的具体适用场合 中国是世界上历史最悠久的文明古国之一 从管理学的角度来看 历史给我们留下了有关管理国家 巩固政权 统帅军队 组织战争 治理经济 发展生产 安定社会等方面极为丰富的经验和理论 至今仍闪耀着光辉的管理思想 中国是四大文明古国之一 在各个历史发展时期都蕴涵着丰富的管理思想 有些管理思想是先于西方几千年提出来的 有些管理思想至今还具有借鉴意义 长城是世界历史上最令人赞叹不已的伟大工程 中国的儒家思想是中国传统文化的主流 一 中国古代管理思想 一 儒家的管理思想 仁 义 礼 智 信 修身 齐家 治国 平天下 天下之本在国 国之本在家 家之本在身 以和为贵 内圣外王 仁者爱人 孔子的管理思想1 以民为本 群体本位的管理着眼点孔子的管理思想 是围绕 人 这个中心展开的 民本是其核心 贯穿 论语 的始终 管理的着眼点在何处 西方古典理论认为是制度 是技术 如泰罗的科学管理就是 物本 管理的延续与典型 孔子却认为是 民 是 人 是组织中的 群体 2 追求稳定 孔子的管理目标孔子心目中的管理最高境界是 仁 所谓仁 克已复礼为仁 即符合君君 臣臣 父父 子子的伦理规范 符合社会尊卑贵贱秩序 治理国家就是要使国家符合这个伦理规范 以严格的等级制度 稳定统治秩序 维护统治者的地位 人力资源是否稳定 孔子在回答怎样治理国家时说 近者说 同悦 远者来 意思是使治理下的民众生活美满 连境外人都会来投奔 这样 人口就会增加 国家就会兴旺 组织结构是否稳定 首先是组织机构设置结构 比例要合理 3 中庸之道 通权变达的管理艺术中庸是孔子学说中的一个重要观点 从孔子的思想行为来看 中庸是追求卓越的法则 孔子说 中庸之为德也 其至矣乎 民鲜久矣 孔子的中庸思想反映出他对世界认识的 三分法 即矛盾发展有三种可能性 过 中 不及 孔子认为 个人修养是由学习 获得真理 坚持真理 通权变达四个阶段 通权变达是最高层次 是成熟的标志 不足项中项过度项1吝啬慷慨奢侈2麻木不仁和蔼可亲情感夸张3怯懦勇敢匹夫之勇4无味雅谑滥谑5伪谦诚恳夸饰6下流高尚虚浮 孔子的中庸思想 三分法 4 德治 言传身教的管理路线 1 为政以德怎样才能使被管理者达到组织的目标期望 一直是是疑未定的重大命题 答案多种多样 但归根结蒂不外乎德治 法制两条基本的管理路线 孔子 便是独亲德治 排斥法制的 孔子在 为政 中说 为政以德 譬似北辰 居其所 而众星共之 德治的主要手段是伦理道德规范 即人们共同生活及行为的准则和规范 用以指导个人的行为以及人已关系 2 正己 政者 正也 子帅以正 孰敢不正 其身正 不令而行 其身不正 不令不行 这些都是孔子对德治的进一步论述 正己的途径是修已 修已是正己的前提 孔子认为修已有三个层次 一是做个有道德的人 二是使周围的人都能受到教化 三是使百姓都能安居乐业 修已是以组织的稳定发展为最终目标的 在实践过程中要注意两个问题 正己涉及一系列内容 严于律己 宽以待人 清廉自守 群而不党 3 仁爱 仁爱 是孔子处理管理者与被管理者关系的主要原则 仁 是 论语 中出现次数最多的概念 由于侧重点不同 仁 有多种解释 从孔子思想体系来看 仁 的基本含义是 爱人 仁 的最高境界是 立已立人 达已达人 这也是行仁的本质问题 行仁要贯彻两个原则 忠和恕 恕就是 己所不欲 勿施于人 自己不喜欢的事 也不要强加给别人 4 信 信 是孔子管理思想的一个重要概念 春秋时期 诸侯兼并 人心唯乱 背信弃义 食言而肥的事时有发生 社会出现了 信用危机 所以孔子提倡以 信 来缓解矛盾 信也成了中国理想人格的一个重要方面 孔子认为 没有信 社会或组织契约就难以维系 社会或组织就难以稳定 日本著名企业家土光敏夫曾经说 真正有活力的组织 是内部相互依赖的组织 孔子认为管理者只有自身做到诚信 才能使民众诚信 其次 管理者必须真正具备诚信的品德 随时随地注意践诺 把诚信作为座右铭时刻不忘 信 的观念发展到今天 已经是经营管理的一个核心概念 5 举贤章才 孔子的人才管理思想 1 举贤举贤的第一步是要识才 知人知面难知心 识人最难 在这个问题上 孔子提出了人才标准 考察人才的方法以及考察中应遵循的原则 德才兼备的人才标准孔子说君子是 志于道 据于德 依于仁 游于艺 2 育才孔子认为育才的首要任务是帮助组织成员建立学习习惯 认识到学习的重要性 没有不断的学习 仁 知 信 直 刚等各种美德就会变形走样 6 正名 孔子的组织管理思想 正名 语出 论语 子路 子路问孔子 如果去治理卫 应该先做什么事情 孔子回答说 必也正名乎 名即名分 是人的身份 地位 权力 财富的标志 表现着社会尊卑贵贱以及不同的价值观念和行为方式 孔子把 正名 看作管理社会的头等大事 其目的在于维护等级制度 名 也是中国人日常生活中熟悉的概念 如名不正言不顺 如曹操在 三国演义 中挟天子以令诸侯 1 正名与组织权力结构 名 即管理的层次 分工 任何人类组织都有等级 企业有董事长 总经理 经理 车间主任 工段长 工人等 名 是有普遍意义的概念 名 反映了组织中存在着一定的权力结构 正名 首先要使权力结构与组织结构相吻合 组织内的权力资源是按一定规则分配的 没有单纯的集权 也没有单纯的分权 影响集分权程度的因素有 企业规模 企业经营领域 企业外部环境 企业工作性质 管理者与职工的素质 企业经营状况等 组织一般可划分为三个层次 高层 战略层 中层 协调层 低层 作业层 根据不同层次规模 权力的差异 组织分为金字塔型 哑铃型 漏斗型 2 正名与责 权 利统一 正名就是要使名 实相符 从人员方面来说 名实相符就是岗位人员的知识 能力 水平和行为 必须与岗位要求相一致 这既包括在选拔 任用人才时的选择 又包括岗位人员要加强学习 自觉地提高自己的水平 二 道家的管理思想 道法自然 道常无为而无不为 无为而治 组织对个人少干预或不干预 强调人的行动及其指导思想必须顺应自然 符合自然规律 不能凭主观意志行事 管理者要善于管理大事 将具体工作交于组织成员自主完成 政策要稳定 不可朝令夕改 无为而治 老子的管理思想 老子 又称 道德经 相传是周史官老聃所著 一般认为是春秋时期的著作 老聃 姓李名耳 字伯阳 楚国若县 今河南鹿邑县 后乡曲仁里人 生卒不可详考 老子 共81章 5000多字 前37章论 道 后44章论 德 老子 是道家学派最著名的经典文献 老子 在世界范围内 也是地位显赫 尼采说 老子 像一个永不枯竭的井泉 满载宝藏 放下汲桶 垂手可得 老子 是部讲哲理的书 又涉及广泛的管理领域 既有科学的唯物论和辩证法 也有唯心论和形而上学 1 何为道 管理原则的不懈追求 道法自然 管理也是一个自然过程 要按照事物的自然法则进行管理 老子 开篇提出 道可道 非常 道 名可名 非常 名 2 以人为本的管理 老子和孔子一样 认为管理归根结底是管理人的问题 必须以人为本 老子说 故道大 天大 地大 人亦大 域中有四大 而人居其一焉 老子在人性假设问题上 同孔子一样不依主观判断去抽象地认识人性 他认为人的本性是 见素抱朴 的 外表单纯而内在朴实 人的不良习气是后天形成的 老子的人性观也决定他反对以法制路线来管理 倾向于软性管理 德治路线 老子说 重积德 则无不克 重视德治 没有什么事办不到 一切工作最终都是由人来完成 把职工看作朋友与上帝 还是看作敌人与魔鬼 值得每位管理者深思 3 无为而治 老子管理思想的核心无为而治是老子管理的最高境界 就是不要去干扰事物的自然发展 而是要顺其自然 4 软性管理 无为的管理模式老子说 最好的统治者 人们不知道有他存在 其次的统治者 人们亲近他 赞扬他 更次的统治者 人们畏惧他 最差的统治者 人们轻蔑他 老子认为 在管理领域 狡诈不如法制 法制不如德治 德治不如无为而治 5 负阴而抱阳 老子的辩证管理思维6 柔弱胜刚强 老子的竞争谋略 三 法家的管理思想 孙子兵法 强调计划的重要性 强调事前的周密分析和谋划 制定缜密的实施计划 从而做到其次强调组织 指挥和协调 即要达到目标必须有合理的组织结构并正确地运用组织力量 同时组织的运行离不开严明的纪律和法制保证 而这些又都要求管理者有效的指挥和协调再次强调对人的激励 主张用 赏 满足组织成员的欲望 激励成员的士气 但要把握赏罚的度即 知己知彼 百战不殆 数赏者 窘也 数罚者 困也 1 法治天下 韩非子的管理思想 法家的先驱都是身居要职的政治家 有长期政治管理的实践经验 其思想就是从政管理的设想 是已经或计划在国政中实施的东西 和老子 孔子不同 他们的思想是典型的管理思想 冯友兰先生在 中国哲学简史 中说 用现代的术语说 法家所讲的是组织和领导的理论和方法 在2000多年封建王朝的治国实践中 法家思想举足轻重 所以 古代中国管理又被称作 外儒内法 1 事异备变 韩非子的变革管理思想 韩非管理思想的根本点是事异备变 实事求是 韩非说 古今异俗 新故异备 古今的习俗风气不一样 管理措施也就不一样 当然 韩非也提出 变与不变 圣人不听 正治而已 要不要革新 归根结蒂要看 旧有的管理是不是还可行 切不切合现在的实际 而韩非就是根据这个原则 对他当时所处的社会与尧禹治天下的社会作了对比 进而发现他所处的社会 百姓之间起了争夺 剩余产品的出现促使了人群的分化 仁义的管理已经不适用了 只有以法治国才能使国家稳定 富强 2 乱世重典 务法不务德的管理路线 韩非说 为治者 不务德而务法 这是他分析当时社会状况而得的结论 韩非主张极端专制的中央集权 所以他非常重视制度的作用 而不重视人的因素 重视法理而不重视人情 他只相信制度与法 3 治吏不治民 韩非子的分级管理体制 韩非主张建立分级管理 逐级监督 形名参同的管理体制 韩非倾向于建立中央集权 国君是国家的最高负责人 这是相对于战国时代诸侯割据的现象提出的 是历史的进步 治吏不治民是高层管理的重点 2 兵法经营 孙子兵法 的管理思想 孙子兵法 是中国也是世界上最古老的军事理论著作 被国外誉为 东方兵学鼻祖 世界第一兵书 其作者孙武 字长卿 也称孙武子 后人尊称他为 兵圣 孙子兵法 现存十三篇 即 计 作战 谋攻 军形 兵势 虚实 军事 九变 行军 地形 九地 火攻 用间 1 未战庙算 以道为首 战略计划思想 夫未战而庙算胜者 得算多也 未战而庙算不胜者 得算少也 多算胜 少算不胜 而况于无算乎 吾以此观之 胜负见矣 孙子 计篇 2 知己知彼 百战不殆 信息管理思想 知彼知己 百战不殆 不知彼而知己 一胜一负 不知彼 不知己 每战必殆 孙子 谋攻 3 因敌制胜 践墨随敌 灵活管理思想 水因地而制流 兵因敌而制胜 孙子 虚实篇 孙子 说 兵无常势 水无常形 能因敌变化而取胜者 谓之神 军事管理无常势 企业管理无常形 动态管理 灵活管理 是必然要求 所谓践墨随敌 就是说选择作战方向 制定作战方针 直至实施作战计划都应随改变化 随敌行止 4 上兵伐谋 出奇制胜 市场竞争谋略 兵者 诡道也 孙子 计篇 孙子 谋攻 说 上兵伐谋 其次伐交 其次伐兵 其下攻城 5 治众如治寡 组织管理思想 凡治众如治寡 分数是也 斗众如斗寡 形名是也 孙子 势篇 孙子论述治理组织 管理人数不论多与少 道理只有一个 就是靠 分数 即按一定的管理层级和幅度建立组织机构 他极其重视组织的日常训练 强调组织的纪律 令之以文 齐之以武 文 指以仁义之心去教化 相当于现在的企业文化 武 指公司的规章 制度等比较硬性的东西 文武兼具也就是德治和法治兼具 孙武还指出 领导者要 静以幽 正以治 在谋虑上 镇静而深透 在作风上 公正严明而有法度 要 修道而保法 即 软管理 和 硬管理 两手都要硬 要 知兵 爱兵 但不能 骄兵 四 商家的经营管理思想 其有余不足 则知贵贱 贵上极 则反贱 贱下极 则反贵 财币欲其行如流水 乐观时变趋时人弃我取 人取我与 不要将货币滞压在手 要加速商品和货币的周转 首先要对行情进行预测 在预测的基础上决策 决策后要迅速行动 不失时机 供过于求时以低价购入 而供不应求时以高价售出 旱则资舟 涝则资车 中国传统管理思想的特点 顺 道 守常 守则 循轨 指管理要顺应客观规律 这是中国传统管理活动的重要指导思想 重人 是中国传统管理的一大要素 包含两个方面 一是重人心向背 二是重人才归离 我国素有 求贤若渴 之说 得贤人 国无不安 失贤人 国无不危 人和 和能兴邦 和气兴财 我国历来把天时 地利 人和作为事业成功的三要素 守信 是国家兴旺和事业成功的保证 孔子对弟子注重 四教 文 行 忠 信 治理国家 言而无信 政策多变 出尔反尔 从来是大忌 利器 孔子说 工欲善其事 必先利其器 利器说 成为中国兴邦立业的重要管理思想内容 求实 办事从实际出发 这是思想方法和行为的准则 对策 运筹帷幄 统筹谋划 研究对策有两个要点 一是预测 二是运筹 节俭 提倡开源节流 节俭是致富的要素 法治 法治优于人治 在法律面前人人平等 刑过不避大臣 赏善不遗匹夫 二 管理的新趋势 1 企业再造理论 最新颖的管理理论 年代以来 美国管理学家迈克尔 哈默 M Hammer 和詹姆斯 钱皮 J Champy 以 再造企业 工商业革命宣言 一书 在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革命 企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业 并对传统的管理学赖以存在的基础 分工理论提出了质疑 是管理学发展史中的一次巨大变革 变革的核心 重组流程变革的启示 重新设计企业 企业再造是指针对企业业务流程的基本问题进行反思 并对它进行彻底的重新设计 以便在成本 质量 服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展 2 学习型组织 美国 财富 杂志指出 未来最成功的公司 将是那些基于学习型组织的公司 壳牌石油公司企划总监德格认为 唯一持久的竞争优势 或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力 学习型组织是企业未来发展的趋势 一个企业只有当它是学习型组织的时候 才能保证有源源不断的创新的出现 才能具备快速应变市场的能力 才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用 也才能实现企业满意 顾客满意 员工满意 投资者和社会满意的最终目标 未来成功的企业必然是学习型的企业 学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能力 培养全新 前瞻而开阔的思考方法 全力实现共同的愿望 并持续学习如何共同学习的组织 3 核心能力理论 核心能力具有以下特性 1 有价值性 2 独特性 3 难以模仿性 4 延伸性 5 动态性 6 综合性 核心能力是企业获取竞争优势的源泉 是在企业资源积累的发展过程中建立起来的企业特有的能力 是企业的最重要的战略资产 4 顾客满意理论 顾客满意是 顾客对其要求已被满足的程度的感受 是人们在接受了产品或服务包括其所携带信息的刺激以后 所做出的一种肯定的心理状态 是人们对产品的一种主观的综合的评价 这就是说 顾客是否满意取决于其接收的产品及信息对其刺激的方式和程度 当这种刺激满足了顾客的要求 包括明示的或潜在的需求 时 就会对顾客形成正刺激 从而使顾客满意 而且这种刺激的程度越深顾客就越满意 反之 就会对顾客形成负刺激 就会使顾客不满意 而且对顾客刺激的程度越深 顾客就越不满意 就会引起顾客抱怨 甚至顾客投诉 1 顾客满意既是组织的出发点又是落脚点 2 顾客满意 是市场经济发展的必然 3 顾客满意是以人为本观念普及的必然结果 4 顾客满意是组织永恒追求的目标