TTT国际专业讲师培训(PPT-201页).ppt

PTT国际专业讲师培训 欢迎参加 PTT PTT一套被50多个国家用作教师 讲师 培训师上岗前的上岗资格培训课程 博明咨询 PTT的核心宗旨 展示 演示演练 示范 把要讲的知识用感性语言细腻的描绘出来 让学员有亲临的感觉 如 讲合同书的设计与制作 老师要不要带合同书的范本 不带 显得很自信 带上 绝对不容易出错 博明咨询 PTT的知识面 PTT涉及到教育学 行为学 管理学 行销学 心理学等内容 它是一门启发性的课程 不断地制造问题 然后分析解决 以学员为中心 要求高度参与 并能消除其心理障碍 博明咨询 执行训练职务 技巧 途径 方法 我们都是训练者 博明咨询 PTT的目的目标过程要领及收获 目的专业Presentation 要领理念 方法 技巧 演练 过程二天 目标专业训练培育的专业培训师 收获自信 能力 专业培训师 博明咨询 专业不等于职业而职业必须专业我对专业的理解是 专业是一次只有起点 没有终点的远行 需要不断前进 不断更新 会一次又一次被取代和超越 因此需要我们不停的去超越和自我超越 对专业的认识 博明咨询 PTT的目的 目的 是要指导如何做专业的PTT 包括训练 演讲 说明会 甚至表演等 博明咨询 目标 通过训练 培养出称职的 高水平的讲师 培训师 是培养出能在以后教学中都能自我提升 自我考核 自我欣赏 自我鉴定 自我启发的高水平的展示者 PTT的目标 博明咨询 过程 为期四天 第一天主要是成功的PTT自我管理 第二天主要是课程结构与资料收集 建立信心和发问技巧 第三天是激发参与 第四天 处理难缠学员及回馈等 确认过程的重要性 踢球射门的习惯 侥幸 成功 的惰性思想为失败带来机会 所以需要用过程来不断发现问题 制造问题和解决问题 形成正规 正确及好的习惯 PTT的过程 博明咨询 PTT的要领 要领 意识 通过从理念的提升 理念与方法的配合 再加上讲师技巧的反复训练 不断演练 下意识 是通过学习新的知识 掌握其理念 方法 与技巧 并进行演练和高度参与 这是一个人学习和做PTT 展示 成败的关键 希望各位合作 博明咨询 强调 要求 1 100 全情 全力参与所有的个人单一技巧和组合技巧训练 因为 2 全情的投入到每一次研讨中 去思索 发现和收获 3 全情 全力的配合老师和主办单位以及其他学员 从纪律 心理到行为的全程参与和配合 要领的重要要求 博明咨询 企业讲师 培训师的风格重点 老师本身对课程不自信 讲的时候效果不好 会认为 知识太密 无法保证质量和深度 其它这些知识有80 是多余的 很多人都听过 玄 博明咨询 讲师应该具备的技能及特质 讲师应该具备 博学多才 滔滔语言 博明咨询 用准确的语言用细腻的方法 不要求内容量大 就要做到与80 的学员建立同理心 烦 企业讲师 培训师的风格重点 博明咨询 讲师应该具备 感性语言 实践能力 场面控制 博明咨询 企业讲师 培训师的风格重点 非常多的感性知识非常少的课程内容仅仅为了学习气氛仅仅为了取悦于学生 闹 博明咨询 讲师应该具备 感性知识 互动能力 外知识 导演能力 博明咨询 课程有课程核心和思想课程知识的可操作性要强课程知识和内容及深度都要能容学生本身知识为课程所用 要能达到课程 老师 学员在课程中能从行为 知识 心理的真正互动 培训师的最高境界 实 博明咨询 讲师应该具备 知识创造性 理念先进性 系统完善性 实践操作性 师德教育性 博明咨询 学员期许 博明咨询 更多免费资料下载请进 中国最大的免费课件资源库 当我们同在一起 在一起 在一起当我们同在一起 其快乐无比你对着我笑嘻嘻 我对着你笑哈哈当我们同在一起 其快乐无比 当我们同在一起 博明咨询 学习PTT的四个重点 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 未曾经历 不成经验 太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新 宗旨 做你所学 进而教你所做 博明咨询 老师的建议 1 把现场建设成为一个精诚团结的基地 行动 2 全情投入到PTT培训中来 作为讲师应该了解 投入多少 收获就有多少 为了学习的质量和现场的气氛 请大家全力配合 3 既然 投入是收获的保证 就请大家共同参与到培训中 我会带领大家一起来操作 通过操作让大家认识到自己的技巧 认识自己要的目标 如果你不投入 你会感觉到已经看的非常非常透彻 就象99年给 美的空调 讲 目标管理 的场面和结果 培训不需要 人在 形在 意不在 学好PTT的特点投入多少 收获多少 博明咨询 PTT是需要大家一层一层来拨开 所有的内容都环环相扣 如果没有你亲自来参与 你就无法真正的领悟 甚至你感觉到你领悟了 其实不见得 因为你无法从感受上去体会 除非你参与 参与多深 领悟多深 博明咨询 所有的经验只能从参与中去感受 从体验中寻找经验 就象 我们在电视上看知识智力问答 你不在现场 无法感受场上的紧张 你会认为别人都比你差 结果你自己一上台 就会发现自己连话都不会讲了 哪有能力来考虑该怎样回答问题 未曾经历 不成经验 博明咨询 很多事情的本身就是很简单 做老师不需要你用100 的时间去研究 你只要能做到将你知道的 学到的 收集到的 联想到的和学员所需要的编排在一起 再用你专业的表达水平表达出来 你就是一位很出色的讲师 培训师了 就需要我们不断的将过去所有的知识进行组合和重新排列 太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新 博明咨询 学好PTT的四个重点 1 打开心胸 学习新知 2 暂时挪开已往的经验 3 旧经验 新经验 4 全心投入 放下讲师的角色 只扮演学生 请记住 要成为一名优秀的培训师 首先必须是一名优秀的学员 所以在这里要求各位全心投入 放下培训师的角色 只扮演学生 有时候 学习的态度决定了学习的效果和结果 博明咨询 1 打开心胸 学习新知 Ptt的很多的内容已经被别的课程所复制 作为学员也许在很多不同的场合遇到过其中的片段 我还是希望你能打开心胸 来学习新的 系统的 完善的知识 学好PTT的四个重点 博明咨询 PTT学习心得 每天多做一点点 就是成功的开始 每天创新一点点 就是领先的开始 每天进步一点点 就是卓越的开始 博明咨询 分析表 A表 1你刚才有何感觉 感受 2刚才你在脑海中想些什么 3你为何会有那样的感觉 想法WHY 博明咨询 共通点 1 觉得充满压力 紧张 时间的限制 惊慌 脑海中一片空白 2 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 3 环境压迫 气氛凝重 求好心切与时间的压力 4 搞气氛 就彻底放弃了课程内容 博明咨询 Perception主观看法 黑种人白种人 博明咨询 课前和开始3 10分钟抢占主观优势 形成积极的 团结的 权威的 高潮迭起的课程暗示 Perception主观看法 博明咨询 在有种族歧视的国家 多民族混杂在一起 每个人对别人的印象都根据 他 的肤色和群体状况来决定 来到白人中 这个人非常优秀 很好学 聪明 友善 乐于助人 但白人看黑人总是改不掉主观的看法 总是认为 周围有很多黑人经常打架偷盗甚至当街抢劫还吸毒这些主观的看法会被积累在一起来影响他的心情 今天这个黑人非常的好 但是白人不这么认为 因为别人的看法是主观的 虽然黑人很客观的表现了 也没能够太多的改变别人的看法 Perception主观看法 博明咨询 培训师在课堂上会遇到这样的问题 我们的课程结构很好 也能帮助学员进步 我也精心的准备过 也非常的有步骤 但是学员就是有他的主观印象 如 讲师的资历前后老师的比较区域性差异给学员第一印象老师的服装甚至发型等都会造成学员的主观印象 Perception主观看法 博明咨询 当你占领了学员的主观思想 好的会为你的课程有很顺利的开端 除非你课程的内容 表达的能力连续出现失误 否则不会轻易在短时间内出现逆转 反之 开局不顺 就给学员留下了差的主观思想 除非你后来的表现非常完美 否则无法在短时间内改变局面 另外就算学员能谅解你开场的平凡 但是在接下来的展示中依然无法在短时间内改变 那几个主观下来就形成客观 主观看法 博明咨询 时间压力压力的产生 刚才是不是感受到紧张 会不会脑海里出现一片空白 在这样的环境中 在众人面前 在时间限制下 肯定有压力吧 其实我们可以发现 绝大多数人是有压力的 但我所要了解的各位的讲课经验 而非内容 比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表 在接下来的课程里 我将谈到如何来克服压力 运用自我管理的方式 做成功的PTT 博明咨询 这个白人是用主观的看法来对待黑人 主观看法是指除了客观的资讯影响外 主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成 主观看法压力的产生 博明咨询 做PTT时怕不被别人接受这种压力 全是自己制造的 世上本没有真正的客观 客观是由许多的主观汇总而成 因此大多数人是凭主观印象来判断事 物 人 你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你 因为别人对你的看法 并不是自己能够控制的 你不能控制别人的想法 主观看法压力的产生 博明咨询 时间压力 H压力时间L 博明咨询 1 如果培训师对情绪处理得好的话 随着时间的延长 压力会越来越轻 2 如果处理的不好 随着时间的延长 会更加紧张 压力就会越来越大 注 时间与压力的关系 随着时间的改变而变化 时间也是一种压力 因时间控制带来的本身演讲最后的紊乱 时间压力压力的产生 博明咨询 心理学把人的人格分成三步骤 人格模式图示 博明咨询 最核心的是思想 其影响人的感觉 而感觉直接影响行为 人格模式 博明咨询 人格模式 1 思想感觉行为行为感觉思想 2 当思想与行为不一致时 有 应该怎样 的想法时 则产生压力 博明咨询 每个人的人格不同 你的思想和别人想的不同感觉就不一样感觉跟别人不一样就影响动力 行为 你的行为和别人不一样事情的结果就被响了 人格模式 博明咨询 一般人在做PTT时的四种害怕心态 1害怕做错2害怕丢脸没面子3害怕不被别人接受4害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源 脑海空白是压力所造成的结果 博明咨询 课程准备四个阶段 事前 自己 过程 内容 事后 对象 1x1x110 1 1 1 10 10 20天前 博明咨询 自我管理 开心金库 活动 过去曾发生过最快乐的一件事情1 限时一分钟2 必须是真实事件3 这件事为何会让你感到最快乐 4 这件事的发生地点 5 当时你有何感觉 6 当时有无其他人在场 博明咨询 老师课前的准备工作 老师讲课前需要做哪些准备 怎么准备 自我管理 开心金库 预演未来 博明咨询 活动 1 你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事 2 这个学习活动的过程 对你们有何启示 博明咨询 开心金库的方法 1 自己课前做开心金库目的 调整培训师本人的心理状态2 开课时 讲一个故事 笑话 目的 让培训师与学员形成互动3 做个游戏目的 让全部学员 或 部分学员参与进来 成为你课程中的核心人物 有效的挡箭牌 博明咨询 自我管理 开心金库 思想模式昨天明天今天 感受好 则表现佳 博明咨询 思想模式 昨天影响今天 无数个过去的事 累积成了今天的意识 形态或习惯 举个例子 有一头大象在刚出生时 人们将它一双后脚带上锁镣连接在一棵树上 小象被铐 不能远离那棵树 当小象长成大象 仍认为被缚在树旁 不可能走远 故此从没有尝试离开 其实以大象的力气 根本很轻易地便能拖垮大树而去 但它没有认识到这一点 并且还像以前一样一跛一跛地绕着树走路 博明咨询 今天与明天的相互影响 今天的我是所有昨天的累积 好的经验保留 坏的经验排除 令 今天的我 变得更积极 今天的我 也受明天的憧憬及希望所影响 人若是有希望 不论过往的事情多灰暗悲惨 今天仍可积极 有助于熬过难关 若明天没有希望 人便会焦虑不安及沮丧 博明咨询 自我管理 预演未来 活动 刚才你们大家 1有没有一些特别的感受 2有没有看到一些特别的景象 3有没有嗅到一些气味 4刚才有没有感觉到真实感 博明咨询 自我管理 预演未来 明天今天与过程行为有关要按部就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤 博明咨询 明天也会影响今天 在二次世界大战期间 有一个人叫做维克特 弗兰克被德军关进集中营 当时他太太及女儿叮嘱他一定要平安地回来 她们都在家里等着他 经过很多年维克特 弗兰克最后从集中营里被释放 但很多同他一起被关的人经受不住折磨死去了 维克特 弗兰克回到家时发现妻子及女儿在他进入集中营的第二年就已死去 他顿时觉得失去了生活的意义 后来他独自反省 写下了一本世界名著 叫做 人生的真谛 在书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他 这个信念就是他的妻女正在等他回家 注 这个故事告诉我们 明天也会影响今天 对明天充满希望 那么今天的我会是积极的 博明咨询 父母座右铭 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在批评中的孩子学会批评 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢教养孩童 使他走当行的路 就是到老也不偏离 博明咨询 博明咨询 博明咨询 课程结构 意识Conscious 下意识Sub Conscious 潜意识Unconscious 博明咨询 课程意识三层次 意识水面下意识潜意识 博明咨询 心理学对人的三种意识分析 人有三种心理状况分为 意识 下意识 潜意识 1 我们清楚我们现在做的事2 人有时有些模糊的概念 突然想起来 这是下意识的层面3 有时有一些奇怪的行为走出来 连自己也不明白为什么会这样 这是潜意识在作怪 博明咨询 2 请向我们说出结婚前准备的事情及其苦恼之处 问 3 他能否真正表达你筹备婚礼前的烦恼吗 4 你可以描述女性生孩子的痛苦吗 1 我首先问一个问题 这里多少人已婚并有孩子的 博明咨询 1 意识层 告诉学员要做什么 并且告知该怎样做 2 下意识层 告诉学员要做什么 并且告知该怎样做 而且讲明做与不做的区别 3 潜意识层 告诉学员要做什么 并且告知该怎样做 而且讲明做与不做的区别 同时要有能激发学员学习欲望的方法 常见状况 在平时的教学或工作过程中 我们也常会听到类似上述讲解意识三层次下的四种情况 意识三层次下的四种情况 博明咨询 课程结构 只有理性的了解 没有感性的认知 只有感性的认知 没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存 博明咨询 感性 理性的四个阶段 有理性了解没有感性认知感性认知及理性了解都没有有感性认知但没有理性了解理性了解与感性认知都有 博明咨询 清楚 沉闷了解却不易接受 理性 感性 卓越了解且易接受 混乱不了解也不接受 好玩 刺激不了解但感觉有趣 博明咨询 PTT影响因素及效果 A 很清楚老师在讲什么 但过程很沉闷 学生能了解老师在讲什么 但不易接受 转眼即忘 B 老师讲得一塌糊涂 一片混乱 学生既听不懂 也不能接受 PTT影响因素及效果 C 卓越的 优秀的 老师讲的很理性 学生能了解 也能接受 D 课程好玩 刺激 老师讲的很感性 学生听的不了解 但感觉有趣 注 学生了解不等于学生接受了 理性了解 1 先写下将发表的内容重点 2 设计大纲 并系统地组织要点 3 搜集相关资料以充实发表内容 4 试行发表 是否需要修正 5 请他人协助 就题目发问理性了解内容叫好 What 什么讯息 博明咨询 理性了解是对事情的看法的总结 是想要说什么的过程 是让人听得懂的内容 任何课程 如果想要学员感觉好 并易于接受 仅有理性的了解是不够的 还必须同时具备感性认知 理性了解 感性认知 如何表达 图表 故事 举例 案例 比喻 游戏 活动 博明咨询 理性了解是想要说什么是内容 感性认知是要如何去表达 内容 表达 当考虑到一个主题要讲什么内容时 就涉及到理性了解 而如何将所要讲的内容表达出去 要运用感性认知的技巧 一个好的理念或事物 如果没有好的方法表达出来是很难让人接受的 感性认知 要做到 感性认知 我们可多用画图 多说有关的故事 多作举例及比喻 还可以做游戏 令学员觉得印象深刻而且过程有趣 感性认知 感性认知 要成为一位卓越的培训师 做到既有理性了解 又有感性认知 在准备课程内容时 有以下几个要点需注意 不要说你本身不理解的题材 想清楚要说些什么 理性了解 计划怎样说 感性认知 一般来说 计划怎样说比预备说些什么更需花时间精力作准备 感性认知 无论如何没味的内容 多么理性的课题 我们都应做到既要有理性了解 又要运用一定的技巧 达到感性认知 并且后者尤其重要 因为一般情形 我们都较偏重理性 因此做到理性了解 对我们并不是一件难事 但如果我们在已有理性的基础上 能够运用生动形象的方法 也就是感性认知的各种技巧 我们的课就能讲得既叫好 又叫座 既条理清晰 又生动有趣了 准备课程内容时的几个要点 1 不要选取你不熟悉的题目 2 事前想清楚想要说什么 3 先规划要怎样说 4 怎么说比预备要说些什么更需要花费精力做准备 博明咨询 资料搜集 活动 1 指定作业发表五分钟的演讲题目2 利用十分钟 尽量想出有关的内容3 将内容立刻定下来4 学员当中有谁认为题目艰涩 资料搜集有困难 不知如何下手 请举手5 哪一方面需要帮助 内容 表达方式 6 利用一分钟记下需要帮助的地方 并请组员提供意见7 请背向整组8 从本活动中 你们获得哪些启示 博明咨询 倾听 联想 无压力 无需坚持自己的看法 对题目更清晰 博明咨询 倾听 当我们不回嘴时 我们便能静下心来 认真倾听别人的意见 不管对方的意见是对是错 都可能引起我们的联想 因为无法辩解 所以便没有对与错的压力 因此范围更扩大了 先前十分困难 茫无头绪的题目 现在也就逐渐清晰明朗起来 博明咨询 常见的两种学问 原深植于脑海中清晰深刻部分 经验 懂得自我要求 主动 寻找 探求 收集 发掘而得者 创意 经验 新知 博明咨询 人如果仅有第一种学问是不会有长进的 我们应该在原有知识基础上 主动学习别人的长处和优势 多方收集资料 发现差距 充实自我 而在进行资料收集时 每个人都是我们请教的对象 都有值得我们学习的地方 只有真正拥有这种放低姿态 虚心学习 主动探求的态度 才能使自己的知识和能力得到大的提升 并且也能产生更多的创意 这就是我们前面说到的 创意 经验 新知 常见的两种学问 1 原已深植于脑海中 清晰深刻的部分 经验2 懂得自我要求 主动寻找 探求 收集 发掘而得者创意 经验 新知 常见的两种学问 原深植于脑海中清晰深刻部分 经验 原深植于脑海中清晰深刻部分 经验 执行能力强 创新意识 能力略醒不足记 四位在美国学习 项目管理 者的实际分别 1 自己开了一家专业从事 项目管理 督导和培训的公司2 华为一家分公司的项目总监3 在一家大型建筑工程公司任项目经理4 大学老师2001年12月 深圳开办 项目管理 细节实施与管理 2 3 4全部成为 1 的学生 学费2700元人民币 博明咨询 指定作业发表 五分钟演讲 作业发表时应包含之内容重点 设计内容 感性 理性 课程计划 周密的作好预演未来 时间设计 课程过程 时间掌控 开心金库 采用技巧 理性 感性 预演未来 开心金库 学员参与 现场交流 借助工具 首先要拟订好题目 博明咨询 要求 发表的内容都要做到理性了解 要有一个道理 一个结构 并要清清楚楚叙述出来 要有感性认知 至少要讲出两个例子 也许是故事 比喻 也可以通过画图等技巧 博明咨询 你要运用自我管理的技巧 针对五分钟的作业发表 要运用预演未来的方法 一个阶段一个阶段 按部就班将所有的行为和过程完整地体现出来 同时你也要运用 开心金库 调整好自己的情绪 并带动全场气氛 要求 博明咨询 方法 你还要注意控制好时间 在发表的过程中 你可利用投影片 海报纸等一些辅助工具 使你的发表更生动更丰富 并能引起学员的兴趣和注意 但发表时不能看稿 博明咨询 时间压力 H压力时间L 博明咨询 Perception主观看法 黑种人白种人 博明咨询 学员的主观印象决定了讲师的优 劣 如果学员对讲师的主观印象是好的话 他们就觉得讲师好 对他有信心 其实讲师本身的好与坏是另一回事 如果讲师本身是很有能力 但学员对他的主观印象不好的话 学习的效果仍会打折扣 我们将通过本节课的学习达到建立威信 处理学员主观印象的目的 博明咨询 表达同理心 预估 回答 提出 博明咨询 与学员同理心的建立 讲师要建立学员的信心 其中一个技巧是同理心 同理心本身是一种技巧亦是心态 做讲师最主要的心态是以学员为中心 尽力使学员达到期望的效果 如果能令学员知道讲师是从他们的角度去出发 是为他们着想 则学员对讲师的主观印象就会好 接受程度相应提升 所以说 情人眼里出西施 学员心中生信心 博明咨询 专业问话训练 阴谋 阳谋 合法化 博明咨询 同理心的建立 课程开始时提出 P P P 目的Purpose指课程定义所在目标可衡量的过程Procedure要经过的步骤及活动要领课程重点收获Profits对学员的好处以激发学员动机 博明咨询 例 讲业务员课程 问 业务员可能会问老师一些什么问题 所有学员脑力激荡1 老师 我要去拜访中型餐厅老板用什么时间做最好 2 老师 我对拜访的数量和质量的规律有些困惑感 因为量大则质差 质优则量少 3 老师 您认为是电话预约好再去 还是直接上门 4 老师 您看几天后复访比较适合 5 老师 怎么解决预约后对方不在的问题 6 老师 我计划和客人谈30分钟 结果不到10分钟对方就没兴趣了7 老师 我和客人谈业务 结果总是无法进入主题 博明咨询 招募技巧 为例 学员可能会问 1 有位同事离职 我们招了三个月都招不到 怎么办 2 看简历觉得不错 但招来后经常发现不能胜任 3 我们按年均15 的离职做招募的计划和预算 但是最后经常超支 4 高技术的人才面试次数太多怕流失 太少怕选错怎么办 5 面试比自己职位还高的对象 有时会心里紧张 无法进入状态 另外应聘者比我们还老道 6 过几天通知他来复试 博明咨询 PTT的目的目标过程要领及收获 目的专业Presentation 要领理念 方法 技巧 演练 过程二天 目标专业训练培育的专业培训师 收获自信 能力 专业培训师 博明咨询 另外要表达同理心 我们可以在课程开始时做出PPP表 在课程一开始就让学员了解课程设置 博明咨询 PPP是建立同理心的主要基础 目的是提出课程意义所在 目标则是可以度量的 例如训练出专业讲师 过程说出完成课程所需的时间 要领是重点 收获是技术课程所提供的知识 技巧 好处是激发学习动机 博明咨询 共同 共通点 要表达有良好的动机 要建立威信 博明咨询 这样做其实是相当于事前先用预估 接着在开始时做合法化的提问 并回答所问以表达讲师能力 经验 借此建立威信 从而教学相长 博明咨询 建立培训师威信的技巧 同理心 以学员为主 以同理心面对学员对培训师的反应 建立主观印象与共通点 自我介绍资历 经验 建立培训师威望 适当的引导学员发问 逐一作重点回答 形式可用目的 过程及收获的方法表达 博明咨询 案例 有一间小型广告公司老板 知道英美烟草公司要找一个推广顾问 他想取得代理权 于是打电话给英美烟草公司的总裁 成功地得到约见 但在去会面之前 想想自己的公司规模小 实在没有把握 没有信心可以把这样的大生意接下来 于是他细心思考 将自己溶入对方的角色 列出对方应该要关心的问题 然后依这些问题 自己再充分准备回答 博明咨询 案例 见面的时候 他对那个总裁说 我在来之前 我想你一定有一些重要的问题要了解 故此我细心思索 写下了十条问题 让我先说给你听 哪知对方竟说 真巧 我也正好写下十条问题要问你 让我们交换问题 看看是否相同 交换后 发觉其中有七条是相同的 所以这个广告公司老板最后争取到了这个代理权 使英美烟草公司成为他公司最大的客户 归纳总结 要在课程开始的5 10分钟令学员对讲师的主观印象良好以达到学习效果 我们要注意三个要素 博明咨询 一个称职的培训师应具有的特质 有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面 博明咨询 介绍讲师背景要与课程相关联 适当的介绍讲师自己的有关背景及经验 运用同理心的技巧 引出目的 过程及收获等等 这些都是十分有用的处理学员主观印象的方法 博明咨询 有威信的讲师需要具备的特质 通过以上课程 我们了解到运用同理心的技巧可帮助讲师建立威信 除此以处 要成为一名有威信的讲师 需具备哪些特质呢 博明咨询 有效的培训师需要具备哪些特质 形象良好有系统地整理上课的资料能与学员建立共识激发学员的学习热诚能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受 他的确想帮助学员学习有耐心地引导学员去学习具有同理心能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习 追求进步 博明咨询 合格的 有效培训师 的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行 但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中 博明咨询 合格的 有效培训师 的原则 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不要让自己或上课的主题过于严肃 博明咨询 成人学员喜欢的课堂气氛 1学员得受到培训师的尊重 2学员自己的经验被培训师认为相当有价值 3他们的意见被培训师肯定 采纳 尊重 4学员的问题培训师很认真地面对 处理 博明咨询 成人学员良好学习效果的因素 参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除 博明咨询 参与 参与 除非学习者做出外在的行为表现 否则我们永远无法知道他们学习了那些事情 除非学习者做出实际的行动 否则学习效果便很难显现出来 所以在学习过程中要让学员有参政活动的机会 博明咨询 成果的了解 成果的了解 如果能让学习者越早期了解自己的学习效果 给予回馈 那么学习的成果便越好 博明咨询 激励 激励 如果能激励人们去学习 他们便能得到最佳的学习效果 他们会直接针对自己所希望得到的收获去采取学习的行动 博明咨询 转移 转移 知识的传授和技巧不够的 学习者必须转移他们在教室或办公室所学习到的知识与技巧 运用到实际展业活动上 同时学员所学习到的内容是从真实工作中转移而来的 博明咨询 保持 保持 讲师不能在学员有一次好的表现便将学员夸奖的一塌糊涂 要仔细观察后期的表现 预防在表扬后 学员态度再产生变化 弄的老师不好处理 要尽力让学员的积极性保持下去 博明咨询 加强消除 加强与消除 加强个人行为与学习的互动 也等于强化了他的学习效果 当一项行动能够引导出希望得到的成果 即一项报酬 时 也就等于发生了强化作用 讲师对学员好的表现给予奖励 学员会继续加强好的表现 对学员不好的表现不给予奖励 学员会消除不好的表现 博明咨询 培训师威信的建立 短期魅力是靠 包装 EX 举止 语调 手势 技巧 仪容 说话方式等 长期魅力是来自有 内涵 EX 经验 知识 能力授课的内容 卓越培训师的特质 包装与内容兼顾 长短期魅力兼修 博明咨询 好的讲师不被认可的原因 如果一个讲师具备这些条件 同时也了解成人学员的训练技巧 但没有适当表现出来 学员开始时通常不会接受 这是什么原因呢 其中主要原因就是因为包装不好 这些包装包括 行为 语调 仪容和说话方式等等 博明咨询 讲师问话训练 批准Permission 一般General 特定Specific 封闭Close 开放Open 博明咨询 发问是教学过程中老师和学生之间常用的一种相互交流的教学技能 是实现教学回馈的方式之一 成人良好的学习因素其中之一是要求参与 而提问正是启发学员思维 激发学员参与的手段之一 博明咨询 课堂上需要学员学习的知识是多样的 学员的思维方式也有不同的形式和水平 这就是要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的 应有各种发问形式与技巧 博明咨询 批准性的问题 1 是要求别人准许你向他发问 2 举例 我可以请教你一个问题吗 能允许我问你一些私人问题吗 3 适用时机 当我们要涉及一些敏感的题材 或者要转入一个新的题目时 我们可运用批准性的问题 4 作用 合法化地带出话题 5 注意事项 要以尊重学员为原则 博明咨询 一般性的问题 1 释义 是将一个问题向全组学员发问 被问对象的产生并没有被指定 2 举例 各位觉得昨天的课程累吗 能同意我也坐一会吗 博明咨询 特定性的问题 1 释义 被问的对象是有所指定的 2 举例 你觉得上昨天的课累吗 XXX 你觉得这个课程对你帮助大吗 3 注意事项 在问特定性问题时 一定要先叫名字 再做提问 否则学员没有心理准备 可能引起反感 博明咨询 封闭性的问题 1 释义 问题的答案被限定在几个选择之内 2 举例 你是否觉得这个课程对你很有用处 答案只能 是 或 不是 没有其它可以作答的方法 3 注意事项 封闭性问题会限制学员表达自己的思想 教师使用要有所节制 一般用在对某一问题初期论证 目的是引出更深入的问题 博明咨询 开放性的问题 1 释义 问题和答案没有限定 被问者可以任意发挥 2 举例 你觉得这个课程对你有什么好处 3 作用 可透过运用问题去了解对方的想法 博明咨询 一般 封闭 特定 开放 讲师问话训练 博明咨询 发问技巧 续 查证Checking 反问Return 转移Relay 博明咨询 激发学员参与 单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点 激发学员参与的重要性 激发学员参与的方法 a培训师主动发问b引导学员回馈c多作动作 博明咨询 回馈DEBRIEF 事后 最重要的处理 自己 你觉得有哪些地方做得不错 有没有什么地方需要改进 下次 你是否会尝试不同的表达 还有呢 自我回馈 A B C D表回馈他人 博明咨询 回馈的用处 回馈 是一个培训师做完演讲后 或训练课程后 收集资讯 不断自我反省改进 以求进步 博明咨询 回馈的方法 做自我回馈的方法是 先把发条放松 然后处理自己的情绪 先回想好的感觉 感性的 再作理性分析哪些地方好 哪些地方可能还需改进 博明咨询 自我回馈A B C D表 先回馈好的 自我肯定 再回馈可以改进的 达到自我改善的目的 回馈要是正面的 含蓄的 避免说这样不好 这样很差之类的话 保持不批评原则 博明咨询 回馈DEBRIEF 先说 好的 优点 再说 可以改善的 未来会有更好的行为 专业训练大师 博明咨询 积极的回馈语 可以改进的地方 可以成长的 可以做得更好的 这样感觉较易接受 同时 注意尊重学员 正确使用肢体语言 正式与非正式语言的比例 如果可以改善的地方越来越少 很快便成为大师了 博明咨询 处理难缠学员 1 辨认难缠学员的行为2 难缠学员的心理分类 a引起注意力小丑 多嘴b展示影响力评论家 专家教授c报复性质唱反调 抬杠d水平不够没反应 应声虫3 处理的方法4 面对难缠学员时的自我情绪调查 博明咨询 处理维缠学员的方法 视若无睹消极肢体语言口头警告私下沟通 约定 私下沟通 不约定 群众压力请君走路积极 博明咨询 1 视而不见是最简单的方法 比较常用 在不影响上课的效果及其他学员的情况下 不必处理 如睡觉 从后门走出 做小动作等 2 肢体语言 例如可以背向着难缠的学员 或用眼神 手势示意某些难缠学员闭嘴 3 开口叫停 多嘴抬扛已影响他人时 可把话题转移到下一个问题或是宣告休息 以免情况恶化 博明咨询 4 私下沟通是在休息时 查问其他学员对那难缠学员的感受 弄清楚自己本身是否过敏或是心态有问题 以便做针对性的处理 如果其他学员没有不满 自己要修正 在处理难缠学员的同时 审视自身的不足 5 这是私下与那个难缠学员交流 请他明白因其形为造成的负面影响 让他配合 使别人可以正常参与学习 博明咨询 6 群众压力是技巧之用 例如询问大家的意见 对难缠学员造成压力 或者培训师停止说话 对他注视 引起其他人的注意造成压力 7 这是最后一招 对难缠学员摊牌 请他不用再上课 消极 积极 处理程度逐渐加强 培训师的风险随之加重 博明咨询 面对难缠学员不懂得怎样处理 培训师可以退后步 深呼吸 想一下自己的情况 运用 开心金库 先不处理他们 继续上课 博明咨询 活动 6人一组 每人将第三天的演讲内容重讲一次 其它5人提出置疑 最大号任组长 组长最后 注意 所有人置疑时不用客气 博明咨询 课程表达组成 课程结构组成 课程内容组成 课程知识组成 课程的四组成部分 博明咨询 课程知识组成 理论知识 实践知识 知识外知识 博明咨询 课程内容组成 课程意识三层次 意识水面下意识潜意识 博明咨询 课程结构组成 只有理性 感性理性都有 只有感性 感性理性都没有 博明咨询 课程表达组成 口述表达 理性表达 感性表达 幽默语言表达 肢体语言表达 游戏表达 博明咨询 波率语言 从事培训工作应该具备大量的专业知识 理论知识和知识外知识 需要我们在平时的工作中 生活中去体验 收集和积累 学习和总结 有了长期和持续的用功对丰富讲课的内容 知识和它的实践性都有重要的作用 同时又能对讲好企业和单位的课程打下坚实基础 对自己在老师 讲师 培训师岗位上长期立足和日益进步都能起到决定性作用 博明咨询 波率语言是有很多的跟踪词汇和标点符号 而且每一个跟踪词汇和跟踪标点符号都能对句子的分量升级 加强语句的威力 就好象玩加法 1 0 1而换一种加法 将0加在1的后面 就成为10 又好比人力资源 人 的概念 两个人团结起来干的活能比两个人分开干的活要多 就是 1 1 1 波率语言的规律 博明咨询 博明咨询 课程大纲一 认识语言的类别二 口述语言表达能力的认识及训练三 感性语言表达能力的认识及训练四 理性语言表达能力的认识及训练五 肢体语言训练 语言表达训练 博明咨询 语言表达能力分类 口述语言表达能力的认识及训练 感性语言表达能力的认识及训练 理性语言表达能力的认识及训练 培训师 肢体语言训练 博明咨询 口述语言表达 一 对口述语言表达的认识 口述语言表达的正确定位口述语言表达是一种诉说的方式 是用简单而适用的语言 将自己理解的 看到的 感觉到的事物描述出来 仅供人分析和参考 博明咨询 口述语言表达 一 对口述语言表达的认识 表达的作用口述表达的内容仅限于提供有利的资讯 不能做引导决策的依据 也不能以尖刻的口气 词汇来影响听述人对事物的分析 判断及裁决 博明咨询 口述语言表达 一 对口述语言表达的认识 口述语言表达案例分析例1 A亲眼看到他的好朋友张三杀了好朋友李四 当警察来向A了解时 A只要回答斗殴过程 至于张三为什么要杀李四 张三李四之间有什么前期过结 张三应该承担什么责任 要判什么罪等 与A没关系 博明咨询 口述语言表达 一 对口述语言表达的认识 例 有一位新任总经理将一个亏损多年的企业经营得生意兴隆 招兵买马 扩建厂房 引进设备 注重内部员工教育培训 解决员工生活困难问题 解决员工家属及子女就业问题等 当上级机构派人亲自到该企业向工厂的员工了解这位总经理的实际工作时 你是他手下的1000名员工的其中一名 应该说 博明咨询 一 口述语言表达的认识 以前几任领导太差了 我们非常需要他这样的领导 他的管理作风很强硬 他的改革思想很适合当前社会 他对员工很关心 做了很多好事 他用自己的600元钱帮助老李的小孩缴付学费 他对他的改革计划从不随意更改 即使 他亲自到我们车间指导过很多次工作 应该给他升工资 升级 入党 上面应该更加支持他的工作 请你们转告他不要那么辛苦工作 我们所有员工都很感谢上级领导给我们派来这么好的领导 博明咨询 一 口述语言表达的认识 我很高兴我们有这样的领导 有一次两个保安打架 他将两人都开除了 这样做有点过份了 上次两个保安打架 他把他们开除了 他用合理的员工考核制度 提升了产品质量 提高了生产速度 减少了生产浪费 还成功的解决了员工家属的就业问题 他用员工考核制度来解决员工家属就业问题 我们希望上级多宣传他的成功方法 他每月专门安排两天休息时间做总经理接待日 他亲自和对公司制度不满的员工见面 并将他们的不满处理得很好 有效的制止很多可能出现的问题 他应该更多处理中层干部的工作 他亲自发明了两项专利 为企业做出很大的贡献 他亲自发明了两项专利 改变了我们产品的不足 有效提升了产品的销量 博明咨询 一 口述语言表达的认识有效的口述语言表达口述语言表达全凭表达人的语言组织能力 快速思考能力和记忆能力 正规的口述场合往往不会有太多的思考时间 也不会出现太多的补充机会 口述人要在规定时间内将要诉说的事物分类 形成口述战略 达到不慌张 不丢失内容及将内容重点讲述出来的效果 口述语言表达 博明咨询 口述语言训练 博明咨询 语言表达的误区 我们平时工作 生活中 由于表达不清 造成对方不能正确理解 给我们带来很多麻烦 生活中的很多纠纷 伤害 甚至流血事件 大多是因为不善表达所产生 表达成为我们将来的工作 生活 事业成功道路上必备的基础和知识 如果需要用20年边工作边总结经验 那么我们今天已经领悟到20年经验的1 3 博明咨询 拿破仑我的任何一次错误表达都将给我的民族 我的国家带来很大的影响甚至灾难 名人说表达 博明咨询 宋庆龄我要用我的笔告诉全世界 分裂者的分裂手段和他们分裂民族的目的以及他们给国人和国际社会带来的灾难和伤害 我要向全世界说明中国人民对和平的期盼和中国人为了世界和平所做出的努力 改变中国命运的50次演讲之一 博明咨询 理性语言 要求 语言规律性 出发次序性进度攻击性 问题说服性 博明咨询 感性语言 是讲述一个场景 一种味道 一种感觉 让听者有通理心 一般方法 语言细腻 节奏吻合描绘神奇 有影有形 学员脑力激荡 研讨活动是讲师授课过程中的一个不可缺少的讲师形式和技巧 能确实解决培训中的一些问题 为了培训气氛而改变的一种授课模式 有些讲师本身都搞不懂的问题的处理方法 调整课时等 更好的增强学员的记忆 由学员自己参与 研讨在培训中的作用 博明咨询 分组时注意 领导者和男女性别的比例 分组时要确定每组的职务化分 注 组的组成架构 研讨组的人数不宜太多 应在12人内 分组时要明确每组所研讨的题目 而研讨的题目要是大家所关心的题目 对不经常组织研讨的群体 最好能事前安排 拖 组的架构的职务分工方法 1 指定 2 小组选定 研讨中的分组技巧 博明咨询 研讨主题 研讨器材 场地准备 研讨时间的公开化 研讨后的点评 研讨组的架构及职责化分 研讨发言人的要求 研讨组的成立 小组补充人员发言 研讨的全过程程序 博明咨询 讲师点评 领导点评 研讨组相互循环点评 研讨的点评方法 博明咨询 大家共同观注的主题 幽默 风趣的主题 领导对研讨结果的现场答复与解决 对优秀研讨小组和优秀发言人的现场奖励 激发研讨效果的方法 博明咨询 常规式 课程开发程序与技巧 博明咨询 课程开发的必要性 1 无课程老师的痛 案例 2 培训资讯慢 师资混乱 被迫将课程掌握在自己手中 3 冷门授课范围的市场需求 填充范围的空白 4 现代培训师要打造自己的品牌 一定要有自己的独创课程 博明咨询 课程开发 定位 的两种规律 1 有学员 有需求而设计开发课程 先企业而社会 2 无学员 但有市场 先设计开发出来在进行推广 社会 博明咨询 课程开发程序 1 明确学员对象 学员缺乏的理论知识及专业知识 和已了解的知识和专业知识 2 根据缺乏的知识 专业知识进行单一或系统和课程开发及时填补市场课程空白 3 单一开发先拟课名及课程内容 如 时间管理 沟通技巧4 系统开发先列出系统课程名称 如 销售员 销售技能系列课程 连锁店管理系列课程 博明咨询 常规式 包围式 爆炸式 拼图式 课程模式 博明咨询 课程开发技巧 一 知识量的几种选择1 主张课程知识量大操作性及操作的深度较为次要2 主张课程知识专业 但要有深度课程信息量较为次要3 理论及操作性兼备 要有老师很充足的准备时间 也需要学员用很长时间来学习 建议 a 先单一后系统b 先知识 后加操作 博明咨询 课程开发技巧 二 知识信息收集活动 小组研讨课程开发大纲 分成二组 单号一组号组长双号一组号组长方法1 所有人用15分钟选定课程和汇总好已经掌握的知识 信息方法2 轮流发言 3 5分钟将有的资料讲一遍 后说 请大家帮我提出一些建议和内容 收集信息时不管对你是否重要 你只能谢谢和请他讲得更清楚一些 不能有别的语言 因为有助与别人对自己的知识有信心 每人最多1分钟 课程开发技巧 二 知识信息收集活动 小组研讨课程开发大纲 方法3 写下别人所有建议 要现场写要快要求1 所有人必须对台上人的要求提供你有的建议或者要求要求2 每人必须上台发布信息和收集资料时间1 每人从发布到收集资料时间15分钟 组长负责时间管理 纪律管理 无论是信息发布和资料收集 组长最后发言 变通 有人不需要收集资料的 需要在分布前通知组长 由组长安排时间给需要时间的人 博明咨询 课程开发技巧 课程资料收集方法 1 从专业书籍中查找2 以前课程中取用3 临时性组织小规模研讨 博明咨询 课程开发技巧 二 知识细分1 要做什么 目的 2 怎么做到 做好 3 可能出现的问题及问题解决 博明咨询 五大纲课程结构 博明咨询 课程开发前准备 一 课题锁定二 课程学员定位三 原有知识 信息汇总四 新知识 信息采集五 课程大纲确定六 课程开发表填写七 课程知识发布会 找出不足点 八 缺乏的知识 信息搜集 第一步 博明咨询 课程开发前准备 一 课程知识的审核和被审核二 课程过程的 预演未来 与设计三 课程结构的把握与调整四 课程案例与相关游戏 笑话设计五 课程知识外知识与课程知识的衔接六 课程程序推理 审核七 课程知识发布会 找出不足点 八 缺乏的知识 信息搜集 第二步 博明咨询 课程开发前准备 一 课程 意识三层次 二 课程 意识三层次下的四种状况 三 课程结构的顺畅与各环节的衔接四 讲的专业知识中 最容易出现的问题的交代 五 最容易出现的问题与问题解决方法六 权威案例的收集与案例分析七 课程同理心的开发与建立 第三步 内容及知识的深度 博明咨询 课程开发前准备 一 课程开发设计表的填写 完善与确定二 课程优势开发的四张表的填写三 课程四个完善步骤准备1 课程介绍资料 课程设计表 2 课程幻灯片的设计与完善 美化 3 课程学员版本设计与制作4 讲师讲义制作 第四步 推销 博明咨询 会议管理课程结构 7小时 35 45 75 90 55 65 120 35 45 目标管理 课程大纲的时间比例 非学术型课程 1 概论8 152 基础实施步骤25 353 问题及问题解决25 354 过程管理技巧25 355 规范 考核 标准8 15 博明咨询 三大纲课程结构 礼仪 课程结构 6小时 35 45 150 180 150 180 课程大纲的自我完善 1 以审核别人大纲的方法来审核自已的大纲 发现课程的不足 2 以学员的角度发现自己还需要什么知识3 组织小规模研讨 为课程提出存在的问题并丰富课程内容 海纳百川 课程意识三层次 意识水面下意识潜意识 博明咨询 课程结构 只有理性的了解 没有感性的认知 只有感性的认知 没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存 博明咨询 清楚 沉闷了解却不易接受 理性了解 卓越了解且易接受 混乱不了解也不接受 好玩 刺激不了解但感觉有趣 课程组成 博明咨询 全部结束 博明咨询